2022年网点文明标准化服务培训心得体会

1、第3页共3页2022年网点文明标准化服务培训心得体会营业部罗俊清网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于_年_月_日至_月_日举办了对营业部的标准化服务培训，使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得：通过这次支行_的服务导入培训，虽然只有短短的几天时间，我觉得自己的变化很大，心态年轻了，也更有了_和活力。在三位老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和服务表现记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得

2、不够。我深刻体会到，这几天的培训与演练，深深触动了我的每一根神经，意识到“服务就是银行的最大竞争力，形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。网点文明标准服务工作是靠全体员工的力量凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了客户的称赞，也使我充满了内心的喜悦，希望借此东风，使营业部的服务态度和服务质量有一个大的改观。虽然只有1几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任度提高了，也更加增强了我们对提高服务质量的信心。网点文明标准服务的导入，让我

3、感受到了服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自己，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。2022年网点文明标准化服务培训心得体会（二）随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，网点文明服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。网点文明服务是中行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。员工形象是中行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉中行的开始，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的

4、姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，会给顾客留下一个良好的第一印象。网点文明服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，大家统一规范的服务质量，增加了我们与客户的沟通，拉近了与客户之间的距离，我们也得到了客户的信任和肯定，更增强了我们对提高服务的信心。网点文明服务让我感受到了，服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情.同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富。人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉到的温暖。网点文明服务同时也要求我们在办理业务时，要有娴熟、准确、高效的业务技能，这样不仅能增强顾客对中行的信赖感，更重要地是能够反映中行员工队伍的整体素质，增强中行的社会知名度和社会地位。网点文明服务还要求我们要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。我们应本着顾客永远是对的，我们永远存在不足的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的