滴滴出行竞品分析

1、滴滴出行竞品分析快车/专车之路在何方生活在交通拥挤的城市，出行不方便，生活体验不佳，生活质量则降低。滴 滴出行在启用新logo下，秉着“服务于人们，用移动互联网的创新思维，来解决 人们出行的痛点，从而让每一个人获得满意的体验”的理念，为用户出行提供整体 方案，提高用户生活体验。滴滴出行快车/专车今后仍需要保持当前市场竞争力任 重而道远。针对目前滴滴出行中的专车/快车业务，选定竞品目标Uber，嘀嗒拼车，神 州专车，易到用车。这几款APP均有很大的用户群，有一定的用户黏度，在专车市 场有着较大的影响力。来自易观智库报告如图1和图2所示。数据说明：就止W0I5年第上季度易圳干帆星于对土7累计装机疆

2、击、9000*万移 切终迷嵌入目W 5口口*万治.既用口的行为监.PI始果采用巨王研发扪enfo住5技 术.帘成史球了牟数字店壹者汪智能的上的行为轧诬L图1(a) 2015年第2季度中国专车服务活跃用户平均次月留存率数圈克明：截1*)15年第穿度易观干住于对土了忆索计叽错击.如00+万移 动纹演R及6500+万活底用尸的行为监测华果,采月自主研制如n阮T既成 本耕助勺有E 了薜裁字苫身者汪皆能手机上的行比就诬，图1(b) 2015年第2季度中国专车服务活跃用户平均次月留存率TOP5图1易观智库出行APP用户数据排行榜的奔侣.明献嚎础登臃断2Qd：l愈皿他W13JH泄邱E景强W熟屯精 TAmgC

3、Md勘瞬W它枳*冽毛岂陟图2 TalkingData移动数据出行APP安卓版排行榜综合APP的主功能点和竞争优势，在图1，图2的数据基础上，按照竞争优 势不同，功能差异突出，用户活跃度和覆盖率又比较高的综合因素下，排除相似度 特别高又无特色功能的产品类别，选择Uber，嘀嗒拼车，神州专车，易到用车几 款是比较合理的。易观智库的TOP5数据中，嘀嗒拼车虽不在TOP范围，但是其功能相较于51 用车，天天用车更具特点，在特色功能上值得借鉴。其他竞品基本在易观智库TOP 范围，竞争力均不容小觑。下面针对上述5款APP的专车业务，结合各自的特点对其进行比较。然后针 对其特点，讨论各APP的模式问题。分析

4、其各自模式下的风险或优势，寻找借鉴和 出路。表1 5款APP分析比较APP名称定位功能特色优势滴滴出行智能手机所有用 户群，一对一的 出行模式供给端充足，区分快车和专 车，更加细分多元化的出行 模式，C2C模式多种方式接入的多元化平台方 式，司机和乘客都能在多种方 式中便捷的转换。Uber高端私人的出 行、年轻用户私家车，C2C模式用车即服务的创意构思，过硬 的技术和用户体验。神州专车主打高端冏务用车服务市场专业车辆、专业司机；B2C 模式自营租赁车队嘀嗒拼车拼车概念更强，一对多的出行模 式上下班路线设定，主打概念 突出，记忆点强。专心主打精致的小范围需求， 加以完善化的业务方向，与一 定竞争

5、力易到用车商务出行，旅游用车已发展接送机、接送站、集 团用车业务，高端市场的开 拓比较占先机商务用车涉及业务比较完善， 海内海外市场同时拓展，高端 市场先机优势明显未来政策局势不明，专车新政落地前，滴滴出行和Uber采用私家车接入平台 的模式，新政更加严格监管的局势下，一大批私家车可能退出的情况下，和神州专 车的局势有一段抗战期，滴滴出行对专车/快车市场占有率的保持需要持续不断的 创新探索。滴滴出行需逆转政策实际落地之时神州专车获得的先机。探索之路中， 先是有与上海当地政府的合作，在可复制模式的情况下，可以直接接入此模式，当 没有与其相同的情况下，寻找其他模式也是不可或缺的，诚如神州专车CEO

6、陆正耀 所说，在有私家车挂靠且政策还未出台落实的情况下，滴滴与Uber的C2C模式还 可以打补贴价格战来争夺市场，此情况下，把握运营推广方式是关键，另一情况发 生时，新政管理目前已经在起草，面对国情，滴滴从长远考虑，需要解决线下车辆 问题，线下车辆可以有两种模式，诚如神州专车式的自营模式，这种已被占先机， 那另一模式是合作，仿如上海合作事件，但复制性差，最后在研究中国巨大二手车 市场的潜力中，滴滴是否可以寻找合作的模式出入呢？可以寻找以二手车公司的大 量二手车为阵营，结合租赁公司，展开战略合作的模式，再着手解决牌照问题，最 后解决司机资源，这种方式无须进入自己配备硬件设施的模式，可以始终贯彻滴

7、滴 的一贯的软模式方式。这类模式相比较前两者都有优势，一旦布局展开，多地区可 复制性强，同时也能防止自身经营越来越重而带来的其他方案的实施受阻问题。另 外可以研究中国的非营运租赁，寻找合作。嘀嗒拼车注重特色化路线，目前主要上下班情况的拼车，滴滴出行其实也已 经涉及，只是没有特意强化区分开，目前上下班的有车上班族，也用滴滴APP接 单，滴滴只要继续强化用户粘性就可以保障自身的市场竞争力。易到用车在商务高端市场的业务开展是占得先机优势的。滴滴涉足该业务， 不能忽视易到用车带来的压力。滴滴与绿城服务展开合作，是向高端市场有针对性 进发的有力证明。这种业主出行模式，尤其主打高端市场，能让其舒适、便利，

8、一 步到位的出行解决方案是重点。高端市场的商务用车，需不仅仅局限于国内，如能 解决其国外出行，能在国内同时预约接送，利用滴滴APP 一键解决行程中所有接 送，这种服务更能满足需求。着重高端市场高端服务化标准。讨论完模式问题，在用户体验与功能模块方面（此处仅限乘客版），滴滴出 行专车/快车的界面与其他版块出租车，顺风车，代驾的主界面一致，并且不发生跳转，这点体验比较友好，在各子选项间跳来跳去时不混乱、不眩晕。首页如图3 所示。E O 母中1.1K/s 0 宇q GD15:16I*快车出租车 wtf*专车 代箕M 妣文一西南西;美花园痫为菰舒适型 商务型 豪华型出发射闾现在3 M 妣文一西南西;美

9、花园痫为菰舒适型 商务型 豪华型出发射闾现在3 西小最快1分舛接驾西溪花田白萩苑龙iFM西溜花图翠竹施Q西演花园小区竞舟苑心你要去哪儿图3滴滴出行专车首页Uber接入百度地图，主页面是地图定位，下方是出行方式选择，操作流程简 单，不困惑。定位和纠正具体地址后，开始用车，是在同一屏顶部下滑出地址输入 栏，然后底部上滑出叫车按钮，这个不明显，按钮颜色和出现的动态设计问题，始 终把握不跳屏，这点体验很友好。终点地址输入完后，弹框出价格，同时比对拼车方式价格，此引导方式特别让我激动，对于出行价格比较在意的用户我来说，我会 赞赏这块内容，当我点击拼车价格按钮，就已经引导我实现出行方式转换，如图4 所示。

10、相比打广告宣传引导用户和补贴价格引导，这种不漏痕迹的引导，确实滴滴 值得借鉴。Uber在保持当前高水准的技术水平和用户体验下，加大推广力度，对 滴滴出行来说，压力不容小觑。E孚个2.4K/S。磴挪国15:13晴川街传世骨头饱杭 -州露波路店晴川街传世骨头饱杭 -州露波路店西溪花园竞舟苑龙童村福桥:L园通快递左童蹈10。米Bai篇皿用5.80找人拼军 i您矗多可横带1位泰客上主 7J7 起|目己乘车炯辛可旃甫m位擎客上车亨.支付宝确认找人拼车图4 Uber专车页面的巧妙引导拼车选项神州专车主页面与两个一样，但有一处令人心生厌恶，本以为根据首屏定位 已经选择好上车地点，点击上方xxx处上车，居然出

11、现第二屏又一次上车地点选 择，给了几个推荐位置，但都不是我想要的上车地点，此时我就不想自己输入地 点，就想借用定位，却发现不能用，这是技术缺陷，定位太模糊，地图本身不确定 用户拉过去的定位点是哪里？是要靠技术去解决的用户体验。如图5所示。神州专 车还推出接送机专车业务，该页面想到的几点体验还不错，页面也相比易到用车豪 华，业务模式相差无几。地图中显示车辆并不多，相距定位点还都较远。目前入?？ 看到的神州专车的业务单一，需要提高之处还有许多。&袖州专车ffi0。W 预均用车立即叫车接送机HI园十个HI园十个5.9K/S 占 III ca 16:02明州聘市西湖区春申it常。号西溪花园小区竞舟茹植

12、州西湖蔡正秀口腔淳毕图5神州专车2次定位技术槽点嘀嗒拼车界面算是呆板型，都是按钮引导，一屏一屏不断跳转，比较像翻 书，我要找到回去的页码，还是一页一页翻。不过有一个业务亮点，就是针对性 强，主打上下班拼车，并且确定人数，如图6所示，充分合理利用车辆，对出行经 济环保理念来讲，比较有优势，可以更好的实现车辆空驾驶，这种一对多的出行模 式，更好的诠释着拼车的概念。滴滴出行专车目前还是主打一对一的出行模式，所 以也没有统计上车乘客人数。但是是否一定是一对一出行模式的体验度良好不能确定。上下班的一小段乘车时间，多一点的陌生人并不介意许多，还能多了解不同行 业的资讯以及有哪些不曾听说的新公司出现，也许都

13、能在这短短时间获得讯息。m 回。中1,3K/S 可容./I 侄115:17庶消地址设置家庭住址清输入工作地址上班约车 计费规则时间何时出发？，人数几人乘坐？O家 请选择。公司请选择含二十万推车保险一份确认预约图6嘀嗒拼车界面易到用车针对高端商务市场，率先进行业务细化，分出接送机，接送站，业 务都在首页下方，弹框按钮进入各自的入口，同时提高高端市场的出行服务，还有 海外业务，解决国内用户海外出行问题。截图如图7所示。易到专车，杭州发现招/直萍500力耐近有超过320翘车.最快2分钟可达）。耐近有超过320翘车.最快2分钟可达）。接送站半日辑日租集匿用车图7易到用车接送站业务和海外业务截图易到用车

14、网 AP户常见问独i，=，t r r- i x ， i m s tn r i1 400-1111 -777诳行配驾服务的预订。易到用车服务目前开通了哪些国内城 市？目前易到已开通了北京、上海、广州、深圳、杭 州、成都、武汉、杏港等74大城市更葬新城/ 陆续开启中B易到用车服务目前开通了哪些海外城 市？目前易到已开通了纽约、旧金山、凤Ji城、洛杉 帆、伦敦善26个城市“更多新城，陆续开启中*我乘坐的车辆有安全保障吗？易到所有服务司机都是驾龄在5年以上的老司机并且有严格的安全驾车和客户服务培训，易 到所有车辆都来自正规租赁公司手续、保险开 全*我订车能锯选择自驾吗？不能，目前我们为每辆车都配有专职的司机，暂 时不提供自驾服务。接机或送机服务的费用是怎么计算的？tt