园区项目管理运营手册

1、园区项目运营手册 版本/状态：A/1园区项目目管理运运营手册册受控状态态： 内部受受控编 制： 张娟娟娟审 批： 赵亚斌斌分 发 号： 版 本： A版版 目录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc452751895 一、项目目简介 PAGEREF _Toc452751895 h 22 HYPERLINK l _Toc452751896 二、项目目管理处组织织架构PAGEREF _Toc452751896 h 22 HYPERLINK l _Toc452751897 三、管理理规章制制度 PAGEREF _Toc452751897 h 3 HYPERLINK l _To

2、c452751898 （一）管管理制度度 PAGEREF _Toc452751898 h 3 HYPERLINK l _Toc452751899 （二）岗岗位职责 PAGEREF _Toc452751899 h 11 HYPERLINK l _Toc452751900 四、工作作流程 PAGEREF _Toc452751900 h 117 HYPERLINK l _Toc452751902 五、培训训考核 PAGEREF _Toc452751902 h 119 HYPERLINK l _Toc452751903 六、应急急预案 PAGEREF _Toc452751903 h 222 HYPER

3、LINK l _Toc452751904 七、质量量表格 PAGEREF _Toc452751904 h 27一、项目目简介园区大物物业项目目主要是是为园区区一期已已修建的的10.67平平方千米米的公共共设施设设备的秩秩序维护护服务，已修建建完成的的东、西西区288条主、次干道道及支路路共计9908008233平方米米的公用用道路及及已规划划完成的的856684平平方米的的河道的的清洁环环卫服务务，并对对标准厂厂房、孵孵化器基基地公共共区域进进行环境境保洁服服务。 园区区大物业业服务项项目的最最终目标标是保持持园区道道路通行行畅通，维护道道路公共共秩序；做好园园区道路路及标准准厂房、孵化器器的

4、外围围公共区区域卫生生工作。对工作作严格要要求，对对人员严严格管理理，为业业主提供供优质物物业服务务。保洁部： 现有 计划主管 1人保洁员 6人 垃圾清运 1人现有人员共计： 8人环卫部： 现有 计划主管 1人 环卫工 23人 现有人员共计：24人秩序部 现有 计划主管 1人 固定岗 9人 增加1人巡逻岗 14人 增加2人现有人员共计：24人计划人员共计：27人督察部 现有 计划主管 1人 文员 1人 增加1人现有人员共计：2人计划人员共计：3人项目经理1人二、项目目管理处处组织架架构 三、管理理规章制制度（一）管管理制度度1、园区区物业巡巡更管理理制度目的：为为切实做做好园区区安全保保卫工作

5、作，加大大巡视力力度，增增强巡视视监管工工作，防防止各类类突发事事件发生生。1.1巡巡更系统统的设置置：本套系统统由信息息采集点点，巡更更棒及管管理软件件等组成成。（1）信信息采集集点设置置：共设设采集点点10个个，其中中东区77个，西西区3个个。由各各点位的的负责人人针对巡巡更点的的保护。（2）巡巡更点位位置：供供热站门门岗内，加速器器大门口口处，六六号站门门上，生生态园门门上，津津猫电缆缆大门口口处，标标准厂房房一楼门门口内，茂海纸纸业门口口处，新新公司（管委会会）南门门门岗内内，老公公司门口口处，孵孵化器九九号楼门门口处。（3）使使用及领领用流程程：由秩秩序主管管签字并并登记领领用巡更更

6、棒及配配套设施施，下发发至各队队长，两两班交接接使用。设施包包括（巡巡更棒一一个，电电池及充充电器一一套，数数据线一一根，记记录牌33个）1.2巡巡逻路线线：供热热站加速器器六号站站生态园园津猫电电缆标准厂厂房茂海纸纸业新公司司老公司司孵化器器供热站站1.3巡巡更时间间：本巡巡更时间间为244小时制制：8:00-10:00,10:00-12:00,（中午午为员工工用餐及及交接时时间，正正常巡逻逻，该时时间段不不参与巡巡更打点点），113:330-115:330，115:330-117:330.117:330-119:330,119:330-221:330,221：330-223:330,223

7、:330-001:330,001:330-003:330,003:330-005:330,005:330-007:330,每每2小时时巡更一一次，早早上7:30-8:000为交交接班时时间及清清理路面面白色垃垃圾。1.4巡巡视要求求：（1）须须按照规规定的时时间和路路线进行行巡逻，不得擅擅自更改改巡逻路路线及时时间。（2）若若因故未未进行巡巡视，需需填写详详细巡逻逻记录并并留证或或影像资资料，无无任何原原因或无无法证明明未巡视视理由的的视为漏漏巡。视视情节严严重情况况，由督督察部针针对情节节较严重重者给予予相应的的绩效考考核分数数扣除，情节非非常严重重者，由由公司项项目经理理给予开开除处分分。

8、（3）巡巡更棒应应爱惜使使用，不不得故意意损坏，妥善保保管，不不得丢失失，如有有丢失或或非正常常耗损等等由当班班人员照照价赔偿偿。（4）巡巡视时要要集中精精神，仔仔细观察察，注意意发现各各类问题题和隐患患，不得得只为采采集信息息而且巡巡视。严严格执行行考勤管管理制度度，巡逻逻管理制制度，等等公司相相关的各各项制度度。（5）巡巡视时需需要注意意巡更点点的状况况，如已已损坏或或不能采采集信息息时，要要及时报报告秩序序主管。2、园区区项目督督查工作作办法2.1总总则（1）督督察工作作是落实实各项决决策和工工作部署署的一个个重要手手段，是是加强管管理的一一项经常常性工作作。为了了更加有有效地开开展督察

9、察工作，提高工工作质量量和效率率，保证证各项工工作任务务的完成成，特制制定本办办法。（2）公公司督察察工作的的职能部部门是督督察组。主要职职责是负负责检查查园区项项目各员员工作状状态，考考勤考核核，服装装穿戴，人员在在位，考考评各部部门每周周评分，及整改改后跟进进情况。（3）督督察工作作人员应应尽心、尽职、尽责，负起应应有的责责任。对对领导和和上级交交办的各各类督察察事项必必须做好好各种准准备，分分别不同同问题，区分轻轻重缓急急，及时时上传下下达，提提高办事事效率。在工作作中要恪恪尽职守守、勤奋奋工作、公平公公正、实实事求是是，准确确及时地地做好督督察工作作。2.2督督察内容容（1）督督察工作

10、作的内容容：1）检查查公司 HYPERLINK t 制制度、程程序的执执行情况况；2）督促促检查公公司确定定的工作作目标和和重点工工作的落落实情况况；根据据公司工工作目标标和重点点工作的的安排，按照公公司要求求，由督督察组针针对每个个部门的的工作情情况及落落实情况况并结合合(绩效效考核制制度）给给予相应应的打分分情况汇汇总，每每月两次次分别为为（每月月15号号和每月月29号号）由各各部门负负责人签签字。督督察时，向有关关责任人人下达督察通通知单，督察察落实情情况，以以督察简简报的形形式向公公司领导导报告，同时在在每周列列会中进进行通报报。3）督促促检查公公司会议议记要、周例会会会议纪纪要的落落

11、实情况况；会议议纪要、周例会会会会议议纪要下下发后，督察组组要根据据公司领领导要求求，对纪纪要中确确定的重重要事项项落实情情况进行行督察。督察时时，向相相关部门门主管下下达通知知单，要要求时间间拖后的的要进行行跟踪督督察。督督察落实实情况，以督察察简报的的形式向向领导汇汇报。4）督促促检查上上级集团团领导和和公司领领导重要要批示的的落实情情况；对集集团领导导的重要要批示，经公司司领导明明确办理理意见后后，由督督察组向向有关部部门下达达批示示办理通通知单进行督督察，对对公司领领导的重重要批示示，由督督察组以以批示示办理通通知单向有关关部门要要求执行行。5）各部部门人员员考核落落实情况况。公司司各

12、部门门每周上上报的周周工作计计划由办办公室整整理归档档，适时时与各部部门负责责人进行行沟通协协调，在在下周开开周例会会前进行行督促和和检查计计划的完完成情况况，每周周例会通通报上周周督察报报告。2.3督督察程序序（1）督督察程序序：1）审核核不定期期需要检检查各项项工作之之前，通通知相关关部门主主管，包包括时间间，检查查项，如如检查中中仍发现现通知项项有违反反情况发发生，会会对相关关部门进进行相应应的扣分分处理。2）催办办 要适适时进行行询问，督促，紧急事事项要及及时催办办，时限限长的事事项要定定期催办办，掌握握进度。对办理理过程中中出现的的问题，要注意意及时协协调 ；各承承办部门门应按要要求

13、积极极办理，不得压压误。如如遇特殊殊情况不不能按时时办结的的，应及及时上报报项目经经理，必必要时，请项目目经理出出面协调调催办，直至落落实。3）办结结 督察察事项办办结，承承办部门门要将办办理结果果通知督督察组进进行核实实跟进。（2）有有目的地地开展督督察调研研。针对对牵动全全局的重重点工作作或某项项决策实实施的进进展情况况，可采采取座谈谈会，听听情况介介绍，深深入基层层查访、抽查等等多种形形式，力力求掌握握真实、准确的的第一手手材料。（3）定定期督察察与不定定期督察察相结合合。明确确每一个个时期的的督察工工作重点点。以每每月工作作例会为为一工作作周期，实行定定期督察察，要区区别不同同性质和和

14、情况，采取灵灵活方式式，不定定期督察察，于月月底提交交督察工工作报告告。2.4督督察处理理（1）督督察部门门将对违违反公司司制度和和工作程程序以及及未按时时完成计计划的部部门进行行处理，具体规规定如下下：1）当月月未完成成部门工工作计划划的，每每一项扣扣3分；2）当月月内完成成工作计计划，但但未按时时完成的的，扣11分；3）公司司布置的的工作未未按时完完成的每每一项扣扣5分；工作已已完成，但质量量不高的的扣1-3分；4）违反反基本行行为 HYPERLINK t 规范范，每次次扣1分分；5）违反反规章制制度，首首次次扣扣1分；重复违违反制度度，每次次扣3分分；6）违反反工作程程序，首首次扣11分

15、；重重复违反反，每次次扣3分分；7）对因因管理责责任不到到位而出出现的情情况处理理不及时时、不妥妥当的扣扣5分；（2）工工作完成成突出，可斟情情加1-3分，具体分分值由督督办部门门提出 HYPERLINK /List_205.html 建建议经项项目经理理批准后后通过。（3）督督办部门门将承办办部门的的扣分或或加分汇汇总后，经项目目经理确确认后，报人力力资源部部纳入当当月绩效效考核。（4）督督察部门门将对违违反公司司制度及及相关规规定的个个人处于于警告，扣除绩绩效考核核分数等等形式，具体规规定如下下：1）根据据个人违违规情况况，第一一次处以以警告处处理；2）根据据绩效效考核评评分表对第二二次个

16、人人违反公公司各项项制度及及规定处处以绩效效考核扣扣分，由由督察开开具督督察通知知单的的形式，违反人人员签字字，主管管签字，并由督督察部门门每月底底上报办办公室，扣除相相应绩效效工资；3）针对对个人多多次，反反复违规规行为，由督察察部门开开具督督察通知知单并并备注违违规次数数，超过过三次以以上，与与部门主主管沟通通，并上上报项目目经理，针对多多次违规规人员给给以劝退退处理。4）每年年度统计计一次各各部门绩绩效考核核个人分分值，针针对每个个部门的的个人分分值最低低者，给给予劝退退处理。采用优优胜劣汰汰制，强强化人员员素质。2.5附附则本制度自自下发当当日起，再无新新制度下下发前，暂行本本制度。3

17、、电动动巡逻车车管理规规定3.1电电动巡逻逻车使用用管理规规定（1）将将电动车车进行相相应的编编号，指指定人员员使用并并签订领领用协议议。（2）电电动车使使用实行行专人保保管、专专人负责责的管理理方法，落实车车辆责任任制。（3）电电动车交交接使用用时，需需双方确确认并签签收交接接记录。（4）严严格按照照电动车车日常使使用规定定执行（包括使使用时间间、充电电时间、定期维维保及车车辆清洁洁等）。（5）电电动巡逻逻车使用用时间为为每年44月155日至110月330日（阴雨天天入库保保管），使用期期限到后后将其存存库。（6）电电动车收收存期间间需每110天/15天天进行一一次充电电维保。（7）收收存入

18、库库期间，要指定定专人管管理，其其他人禁禁止使用用。（8）指指定人员员要合理理使用电电动车，不得人人为破坏坏，电动动车电池池维保时时间不得得低于22年。（9）每每辆电动动车的独独立维保保记录需需留存。（10）电动车车的正常常维修，经公司司领导确确认批准准后，方方可维修修。3.2电电动巡逻逻车维护护保养须须知（1）善善充电。铅酸电电池应保保持随用用随充电电的习惯惯，不能能等到电电池用光光再充，这样会会影响电电池寿命命。充电电时间也也不宜过过长（不不得超过过8小时时），过过充会导导致蓄电电池长时时间发热热，加快快蓄电池池的报废废速度。如长期期不用，每月充充两次电电。充电电请使用用配套的的专用充充电

19、器。（2）多多维护。如遇下下雨积水水，不能能让水淹淹没轮毂毂中心；下车时时及时关关闭电门门，平时时将车胎胎充足气气；电动动巡逻车车遇有故故障及时时送厂家家指定的的特约维维修部维维修。（3）勤勤润滑。根据电电动巡逻逻车使用用情况，应对前前轴、后后轴、中中轴、飞飞轮、前前叉、避避震器转转动支点点等部件件每半年年至1年年进行一一次擦洗洗和润滑滑（推荐荐使用二二硫化钼钼润滑脂脂）。电电动轮毂毂内的传传动部件件已涂上上了特殊殊的润滑滑油，用用户不必必自行擦擦洗润滑滑。（4）电电池在车车上充电电时应关关闭电门门锁，不不要将电电池倒置置充电，充电时时尽量一一次充满满。充电电过程中中若闻到到有异味味或电池池温

20、度过过高时，应立即即停止充充电并送送鲁轻技技术部检检修。取取下电池池充电时时，不要要用湿手手或钥匙匙等金属属接触电电极两端端，以免免烧伤。（5）电电动车的的线路接接头，以以及蓄电电池接线线，都要要定期检检查一下下是否松松动，重重点是检检查线路路接头的的氧化情情况，一一旦松动动或是氧氧化严重重，不但但影响行行驶性能能，还会会导致线线路和蓄蓄电池发发热，降降低蓄电电池寿命命，严重重还会引引发火灾灾。（6）电电动车要要尽量避避免长期期日晒，这容易易损害轮轮胎和坐坐枕。尤尤其是电电动车的的电池不不可暴晒晒，以免免发生电电池爆炸炸。3.3电电动巡逻逻车封存存管理规规定（1）电电动车不不要经常常停放在在潮

21、湿环环境里，停放收收存地点点应为干干燥阴凉凉处（尽尽量避免免长期日日晒，这这容易损损害轮胎胎和坐枕枕）。否否则，金金属部件件和轮胎胎都会加加速腐蚀蚀生锈报报废。（2）电电动巡逻逻车使用用期限为为4月115日至至10月月30日日（每年年），到到期后将将其入库库收存。（3）电电动车入入库时，需签写写电动车车入库记记录表，指定人人员与库库管签字字确认，电动车车状况是是否完好好。（4）电电动车入入库期间间，指定定人员要要10天天/155天进行行一次充充电保养养，充电电时间不不宜过长长（不得得超过88小时）。（5）入入库封存存期间，指定车车辆人员员需100天内对对其进行行清洁保保养。（6）入入库封存存期

22、间，除指定定人员管管理外，其他人人禁止使使用。（二）岗岗位职责责1、项目目经理岗岗位职责责带领所属属员工贯贯彻执行行公司的的相关规规章制度度，严格格执行本本项目的的各项操操作规程程，确保保各岗位位的工作作标准达达到要求求，同时时接受公公司的各各项考核核。随时关注注园区公公共设施施的使用用及损坏坏情况，及时向向管委会会资产部部汇报。能够完成成本项目目管理制制度的汇汇编与修修改，并并根据该该项目实实际运营营情况适适时进行行调整。审核或整整理应急急事件的的处理程程序方案案，监督督落实该该预案的的部署与与实施。 制定年度度工作计计划并确确保工作作计划的的完成，检讨计计划未完完成的原原因并找找出解决决办

23、法。 在职权范范围内审审核批复复所属员员工的各各类假期期，审核核所管项项目员工工的月考考勤。 定期对员员工进行行安全工工作教育育，培养养员工的的安全意意识和自自我保护护意识，确保在在工作岗岗位上的的人身安安全。 对表现优优秀的员员工和违违纪员工工在职权权范围内内实施奖奖罚或建建议奖罚罚，对主主管及以以上员工工每月做做绩效考考核。听取主管管的工作作汇报，并协助助解决他他们工作作中遇到到的困难难，及时时了解他他们及其其他部属属的思想想动态、工作情情绪，关关心部署署的生活活情况确确保人员员稳定。 定期向公公司汇报报该项目目的工作作情况，根据实实际运作作情况，提出人人员的增增减建议议及需要要特别支支持

24、时的的理由。 准确掌握握该项目目人员的的流动规规律，提提前做好好补充人人员的招招聘申请请并上报报，以便便公司掌掌握准确确信息进进行人员员招聘，以保证证项目的的人员配配制。 加强与园园区企业业的沟通通，主动动了解他他们的服服务需求求及工作作意见并并妥善处处理。 参加公司司要求参参加的各各种会议议，并向向下属传传达会议议精神，组织召召开本项项目的各各种会议议，落实实会议记记录与存存档工作作。做好与天天河欣德德物业公公司各项项目的应应急联动动机制，掌握各各应急预预案的具具体实施施流程，有效协协调相关关具体工工作，协协调并考考核本项项目各岗岗位之间间的工作作。 做好该项项目的成成本预算算，并确确保该项

25、项目各项项费用的的开支在在预算的的范围。完成上级级交代的的任务。2、保洁洁主管岗岗位职责责 每日对所所管辖区区域进行行巡视检检查，监监督各项项工作的的完成情情况，发发现不足足之处及及时组织织清洁返返工。对对所发现现的卫生生死角，应及时时调配人人员予以以彻底清清洁。督导管理理各区域域保洁人人员的工工作，定定时检查查消耗品品的存量量。 负责员工工的排班班、考勤勤和休假假审核，根据客客户需要要及员工工特点安安排日常常工作，调查日日常工作作发生的的问题。做好重大大节日、重要会会议、贵贵宾到访访之前的的卫生检检查工作作。按照项目目经理指指示合理理的安排排、调配配相应区区域保洁洁的工作作；若有有相关临临时

26、工作作应提前前做好工工作安排排和保洁洁方案，并了解解本部门门的任务务，需要要协助的的事项。根据保洁洁物品使使用情况况，制定定采购申申请计划划，上交交采购人人员；对对保洁物物品进行行管控并并做好物物品领取取登记，随时关关注清洁洁设备是是否完好好。 制定保洁洁培训计计划，报报告项目目经理审审核，定定期对保保洁员进进行培训训，并对对保洁员员精神和和工作状状态进行行了解 3、秩序序主管岗岗位职责责 执行项目目经理指指示，对对项目经经理直接接负责，确保所所管辖区区域秩序序的正常常运行是是主管的的首要任任务，主主管对下下属人员员和所属属区域秩秩序负有有全面的的管理责责任。建立健全全秩序部部各区域域的管理理

27、制度，并督导导下属员员工认真真执行，确保园园区秩序序的正常常。审定秩序序部月、季、年年度的工工作计划划；日常常工作中中审批秩秩序部工工作记录录表和对对秩序员员的定期期考核。组织秩序序部员工工的相关关培训，提高秩秩序员的的综合素素质。负责对重重点来宾宾、参观观团体、大型会会议的现现场秩序序维护工工作，制制定突发发事件处处理预案案，组织织并实施施突发事事件演练练。每日检查查秩序队员员仪容仪仪表、工工服工牌牌穿戴情情况。每日检查查秩序部部的工作作状况，安全防防范措施施，每日日巡查园园区情况况，并做做好相关关记录。完成项目目经理交交办的其其他工作作任务。每周召开开部门例例会并做做好记录录，掌握握人员情

28、情况和状状态。组织并落落实相关关工作的的制定培培训计划划。审核秩序序部员工工考勤。4、环卫卫主管岗岗位职责责 （11）负责责环境卫卫生管理理，落实实各种规规章制度度，圆满满完成各各项工作作。(2）负负责清扫扫人员的的调配、管理、考核、加班核核实工作作，监督督员工的的请销假假情况。 (3）合理安安排环卫卫职工的的工作量量，保障障清扫工工作的正正常完成成。负责责机械作作业车辆辆及驾驶驶员、跟跟车人员员的管理理工作。 (4）认真完完成上级级领导安安排的其其他工作作。5、督察察主管岗岗位职责责（1）督督查、督导园园区项目目各部门门主管级级员工工工作状态态，协助助各部门门工作。（2）评评定各部部门主管管

29、及下属属员工绩绩效考核核分数。（3）检检查各部部门主管管及下属属员工出出勤、请请假、工工服、工工牌、考考勤、考考核、在在岗状态态。6、办公公室文员员岗位职职责（1）负负责办公公档案收收集、整整理。（2）项项目发文文、信件件收发。（3）办办理员工工入离职职，考勤勤统计。（4）物物品出入入库登记记等。7、保洁洁员岗位位职责 爱岗敬业业，工作作要有责责任心，上班要要整齐穿穿戴好工工作服、精神饱饱满，注注意塑造造好良好好的保洁洁服务形形象。 员工按时时上班，上午88:000下午2:00必必须到岗岗。（上上下班时时间根据据季节不不同有所所不同） （3）孵孵化器外外围卫生生（包括括楼体四四周、道道路、围围

30、墙下、草坪的的卫生整整理及清清洁）及及楼内卫卫生（包包括楼层层的地面面、楼道道、楼梯梯及扶手手、玻璃璃门、窗窗的卫生生清洁）。外围围卫生每每天清扫扫2次，做到范范围内为为杂物、烟蒂、白色垃垃圾以及及落叶。室内卫卫生每周周清理11次，做做到楼梯梯洁净、无杂物物，扶手手光亮、无尘土土。（4）标标准厂房房的外围围卫生，包括厂厂房四周周、道路路、草坪坪和七支支路大门门口（万万源厂房房附近）；楼内内卫生，包括楼楼内包括括东、西西两侧楼楼梯及扶扶手每层层小屋的的清洁。外围卫卫生每天天清扫22次做到到范围内内无杂物物、烟蒂蒂、白色色垃圾以以及落叶叶。室内内卫生每每周清理理1次，做到楼楼梯洁净净、无杂杂物。扶

31、扶手光亮亮、无尘尘土小屋屋地面洁洁净、无无杂物。（5）清清洁工具具要统一一存放并并摆放整整齐放在在指定位位置，要要爱护清清洁工具具及用品品。（6）服服从分配配，听从从指挥，工作积积极主动动，完成成上级交交代的其其他任务务。 (7)随随时检查查自己的的工作区区域，保保持整洁洁，无污污迹。8、秩序序队长岗岗位职责责执行秩序序主管的的指示，对秩序序主管直直接负责责，确保保对所负负责的区区域秩序序的正常常进行。按照主主管要求求落实下下属人员员全面管管理。严格管理理秩序员员，落实实秩序部部的管理理职责或或要求，督导队队内员工工认真执执行、落落实，确确保园区区秩序正正常运行行。监督队内内人员日日常工作作中

32、相关关表格的的填写，和队内内人员的的定期考考核。监督并管管理秩序序队员服服装整洁洁，设备备佩戴等等情况。规范落实实队内人人员的考考勤制度度，并按按时上交交秩序主主管；做做好人员员调配，保证岗岗位的正正常运转转。按主管要要求组织织秩序队队员对园区固固定资产产进行定定期检查查监督，落实日日常巡查查工作，发现问问题及时时上报。完成秩序序主管交交代的任任务。9、秩序序巡逻岗岗位职责责（1）严严格交接接班制度度，做好好执勤记记录，认认真履行行职责，不无故故离岗，维护好好本区域域内的安安全（2）执执勤时，统一按按季节着着制式服服装，保保持良好好的精神神面貌和和形象；（3）对对所管辖辖区域执执行巡逻逻任务时

33、时要严格格按照规规定巡逻逻路线行行走，采采集好每每处信息息，确保保完成巡巡逻任务务，夜间间加强巡巡逻；（4）严严格执行行巡更打打点制度度，不得得随意差差点、误误时、延延时；（5）对对所管辖辖区域执执行巡逻逻任务时时要严格格按照规规定巡逻逻路线行行走，采采集好每每处信息息，不折折不扣、高质量量高标准准完成巡巡逻任务务，夜间间加强巡巡逻；（6）巡巡逻时，必须保保持高度度警惕和和责任心心，凡区区域内出出现的异异常情况况均应及及时报告告，及时时阻止；（7）巡巡逻发现现发生重重大问题题或者涉涉及经济济赔偿时时，必须须上报秩秩序主管管来处理理，不得得擅自处处理；（8）认认真完成成上级领领导安排排的其他他工

34、作。10、秩秩序固定定岗岗位位职责 （1）严严格遵守守上下班班时间及及交接班班规定，做到岗岗容严整整、文明明执勤。工作时时间不得得与他人人闲谈，不做与与工作无无关的事事情。（2）严严格按照照公司要要求统一一穿着工工服工牌牌上岗，衣着干干净整洁洁，言谈谈举止要要得当。（3）负负责工作作区域内内公共设设施的维维护，发发现异常常情况及及时汇报报。（4）负负责厂站站内施工工建设的的情况，确认有有无施工工手续，并及时时汇报。（5）不不得迟到到、早退退、空岗岗、聚岗岗、离岗岗。11、环环卫工岗岗位职责责（1）环环卫工人人要按时时到岗到到位，统统一穿戴戴安全警警示服，提高自自我安全全保护意意识；（2）按按照

35、环境境卫生清清扫保洁洁质量标标准进行行作业，不得将将垃圾倒倒入绿化化带、收收水井、地块内内、墙角角、过水水槽等处处；（3）不不得迟到到、早退退、坐岗岗、聚岗岗、脱岗岗；（4）做做好环卫卫工具的的日常保保管和维维护，保保证正常常作业。13、垃垃圾清运运岗位职职责（1）按按时清运运园区内内各企业业垃圾，作业后后车辆放放回公司司并记录录车辆行行驶公里里数。（2）做做到生活活垃圾日日产日清清，无堆堆积，保保证垃圾圾桶周围围不外溢溢。（3）爱爱护车辆辆，定期期检查车车辆的状状况。（4）服服从上级级领导的的管理，按时完完成企业业垃圾清清运任务务，不得得无故旷旷工、脱脱岗、离离岗、迟迟到早退退。四、工作作流

36、程1、园区区巡视流流程流程图责任部门门完成时限限完成标准准简单问题巡逻员进行处理较大问题项目经理进行处理汇总上报公司开始巡视园区根据路线分配电动车巡逻岗巡逻发现问题及时上报结束秩序部如接到园园区通知知，监管管对其园园区设施施有无损损坏，若若无任何何情况即即完成巡巡逻任务务。园区问题题及时发发现电动巡逻逻岗企业私自自动工，接管道道、开口口等被叫叫停，并并通知办办理相关关手续。无羊群群及教练练车。部门经理理1天内解解决或给给予明确确回复及时汇总总上报总总公司发发现的问问题公司2、园区区出车带带泥流程程图流程图责任部门门完成时限限完成标准准寻找带泥车辆或企（未找到责任人，队员或环卫进行清理）通知清理

37、结束发现路面有出入带泥情况开始巡视园区秩序部当天完成成及时发现现环卫部恢复路面面初始状状态，保保持路面面干净整整洁。秩序部五、培训训考核（一）保保洁培训训计划根据目前前实际情情况，针针对保洁洁员整体体业务技技能和个个人素质质进行培培训，提提高保洁洁员的工工作效率率和服务务水平。 1、培训训时间 1.11培训时时间每月月进行一一次。 1.2培培训以操操练和理理论交叉叉进行，时间安安排根据据具体情情况临时时决定。2、培训训内容2.1保保洁员的的仪表仪仪容及着着装2.2保保洁工具具的使用用和整理理 2.3其其他跟保保洁工作作有关的的内容2.4安安全作业业相关内内容3、培训训目标 3.1提高高全体保保

38、洁人员员综合素素质，树树立良好好的公司司形象。 3.2提提高全体体保洁人人员工作作效率，服务质质量。（二）秩秩序培训训计划根据目前前实际情情况，针针对秩序序员整体体业务技技能和个个人素质质，进行行全方位位的治安安管理、消防知知识等培培训。全全面提高高秩序员员综合服服务素质质，树立立公司良良好形象象。 1.培训训内容 1.1秩秩序管理理制度 （1）秩秩序员纪纪律、职职责权限限、职业业道德规规范、行行为规范范（2）对对讲机使使用规定定 （3）秩秩序人员员奖惩制制度1.2消消防知识识 （1）消消防安全全知识 （22）灭火火器及灭灭火方法法 （3）火警报报警程序序 （4）发发现火警警、火灾灾应急处处理

39、程序序 （5）防防汛安全全知识1.3治治安管理理知识 （1）秩秩序类各各种问题题的处理理方法 （2）秩序员员交接班班管理标标准作业业规程 2、培训训时间 2.1培培训时间间每月进进行两次次。2.2培培训以操操练和理理论交叉叉进行，时间安安排根据据具体情情况临时时决定。3、培训训目标 3.1提提高全体体保安人人员综合合素质，树立良良好的公公司形象象。 33.2提提高全体体秩序人人员工作作效率，服务质质量，为为业主提提供高效效、周到到的服务务。 3.3 提高全全体秩序序人员自自我学习习、自我我约束的的能力。（三）环环卫培训训计划根据目前前实际情情况，针针对环卫卫人员整整体业务务技能和和个人素素质进

40、行行培训，提高环环卫人员员的工作作效率和和服务水水平。1、培训训内容1.1环环卫日常常工作的的安全操操作1.2路路面的清清洁标准准及工作作规范2、培训训时间2.1培培训时间间每月进进行一次次。2.2培培训以操操练和理理论交叉叉进行，时间安安排根据据具体情情况临时时决定。3、培训训目标3.1提提高全体体环卫人人员综合合素质，树立良良好的公公司形象象。 3.2提提高全体体环卫人人员工作作效率，服务质质量。六、应急急预案（一）园园区起火火事件应应急预案案1、编制制目的为确保京京津科技技谷产业业园区内内出现火火灾事件件得到及及时处置置，特制制定本预预案。2、编制制原则统一指挥挥、分工工负责、协调高高效

41、、损损失最小小。3、适用用范围本预案适适用于京京津科技技谷产业业园区内内起火应应急预案案。4、应急急指挥小小组：总指挥：项目经经理组员：秩秩序部主主管及秩秩序队员员5、职责责5.1 辖区任任何区域域一旦着着火，发发现火情情的人员员应保持持镇静，切勿惊惊慌。5.2 如火势势初期较较小，秩秩序队员员应立即即就近用用灭火器器将其扑扑灭，先先灭火后后报警。5.3 如火势势较大，自己难难以扑灭灭，应采采取最快快方式报报警处理理。5.4 切勿在在火警现现场附近近高喊：“着火了了” ，以以免造成成不必要要的混乱乱。5.5 在消防防员未到到达火警警现场前前，报警警者应采采取相应应的措施施，使用用火警现现场附近

42、近的消防防设施进进行扑救救。5.6 带电物物品着火火时，应应立即设设法切断断电源，在电源源切断以以前，严严禁用水水扑救，以防引引发触电电事故。6、报警警要求61 内部报报警应讲讲清或问问清：A. 起起火地点点；B. 起起火部位位；C. 燃燃烧物品品；D. 燃燃烧范围围；E. 报报警人姓姓名；F. 报报警人电电话。62 向“1199”报警应应讲清：A. 物物业辖区区名称；B. 火火场地址址（包括括路名、门牌号号码、附附近标志志物）；C. 火火灾发生生部位；D. 燃燃烧物品品；E. 火火势状况况；F. 接接应人员员等候地地点及接接应人；G. 报报警人姓姓名；H. 报报警人电电话。（二）冬冬季清雪雪

43、应急预预案1、充分分考虑雪雪天道路路交通实实际情况况的影响响，接到到降雪预预报时，提前做做好除雪雪作业各各项准备备工作。2、降雪雪发生后后3小时时之内，调派车车辆前往往各主干干道实施施融雪剂剂喷洒作作业，防防止降雪雪过程中中道路积积雪结冰冰。夜间间降雪时时，园区区各主干干道融雪雪剂喷洒洒作业应应在次日日早8时时前完成成。3、降雪雪停止后后1小时时内组织织清扫人人员到达达管园区区内各主主干道和和重要地地段实施施清雪除除冰作业业。不能能及时清清运的积积雪应在在指定的的转运点点堆积，并在224小时时内清运运完毕。如发生生大雪、暴雪，由应急急工作领领导小组组确定清清扫、清清运工作作完成时时间。4、清雪

44、雪范围均均含两侧侧人行道道及便道道，清雪雪作业标标准要达达到路上上无积雪雪、积冰冰，路面面可见，道路畅畅通，除除雪时首首先要确确保垃圾圾清运通通道的通通行。（三）交交通事故故应急预预案本预案的的制定是是为了妥妥善处理理在园区区内发生生交通事事故时，能尽快快缓解因因交通事事故引发发的不良良影响。1管理理职责 秩秩序部主主管和秩秩序员对对发生的的交通事事故有疏疏导、保保护现场场、维持持现场秩秩序、指指挥其余余车辆绕绕行的义义务。2现场场处理2.1秩秩序员发发现园区区内发生生交通事事故后，在第一一时间迅迅速通过过对讲机机报告秩秩序主管管。 2.2秩秩序主管管接到事事故报告告后，应应立即组组织有关关人

45、员对对现场进进行保护护，疏导导道路交交通及围围观人群群，避免免造成大大范围的的交通堵堵塞，并并向项目目管理处处做口头头汇报。2.3在在征得事事故双方方当事人人同意后后，可以以代为报报警，报报警电话话为1222。2.4等等待交警警到来前前，参与与处理事事故人员员要稳定定事故双双方当事事人情绪绪，避免免发生冲冲突。交交警赶到到后要积积极配合合民警同同志工作作，将事事故现场场情况证证明等移移交民警警同志处处理。2.5无无人受伤伤的交通通意外：维持持秩序，使现场场交通恢恢复畅通通；记录录事件；如有有需要，拍照以以做记录录；如因因意外可可能危及及其他人人，应将将范围封封锁； 秩序序员应将将事件记记录于秩

46、秩序员工工作日至至内，秩秩序主管管应将事事件详情情上报安安管部经经理。2.6交交通意外外导致有有人受伤伤：拨打打报警电电话1222等候候支援，必要时时打1220请求求急救。（四）防防汛应急急预案l、管理理处接到到台风或或暴雨警警报信号号通知后后，应立立即紧急急动员，各部门门处于临临战状态态，同时时成立管管理处经经理任总总指挥，管理处处副经理理及部门门主管为为成员的的三防临临时指挥挥部，管管理处领领导及相相关人员员应实行行24小小时值班班制度，作好防防洪防汛汛救灾准准备工作作。 2、在在台风或或暴雨来来临前，应做好好各项防防风、防防水浸措措施，如如：紧急急做好防防风、防防水浸工工作、关关闭公共共

47、门窗，检查清清理排洪洪设备、设施、广告招招牌、花花盆等。2.1检检查所有有门窗，特别双双开玻璃璃门是否否有足够够保护及及稳固。 2.22牢固所所有容易易松脱物物件，尤尤其是位位于天台台及露台台等地方方，对于于一些较较易吹倒倒的物件件发如花花盆等应应搬至室室内或将将其绑紧紧。2.3检检查所有有去水道道、沙井井、雨水水渠等，并清除除可能引引致淤塞塞的垃圾圾、泥沙沙及杂物物。 2.44确保所所有紧急急用具可可以随时时应用，如沙包包、雨衣衣、头盔盔、水靴靴、绳索索、后备备照明、方木（用于固固定玻璃璃门）等等。 2.5检查查排水泵泵系统是是否正常常通畅。 2.66检查发发电系统统及其供供油装置置正常与与

48、否，并并按规程程试开发发电机组组。2.7关关闭霓虹虹灯电源源。2.8智智能化系系统设备备是否正正常运行行。2.9检检查完毕毕，发现现问题及及时解决决，如有有处理不不了的问问题，应应立即向向领导报报告。 3、在在发生台台风、暴暴雨时，值班保保安员对对防风、防水浸浸关键区区域和部部位加强强巡视，检查门门窗状况况，如发发出有窗窗户玻璃璃破碎，以最快快速度赶赶至现场场，并用用板材临临封堵。工程维维修部维维修人员员集中待待命，各各层管理理服务人人员坚守守岗位，如果有有设备故故障投诉诉以及发发现事故故隐患应应采取紧紧急措施施，及时时予以解解决。 4、各各级工作作人员协协助维修修技术人人员做好好排洪及及排泄

49、积积水工作作。 5、在在台风、水浸等等自然灾灾害事故故时，防防止犯罪罪案件的的发生。(三)灾灾后处理理台风、雷雷暴过后后，工程程维修部部门组织织维修人人中对所所辖设备备设施进进行检查查，发现现损坏并并及时修修复。清清洁绿化化部门检检查损毁毁的树木木情况，并加以以恢复，努力将将灾患影影响程度度降至最最低。管管理处经经理及时时向总经经理报告告受灾及及损失情情况。七、质量量表格1、秩序序员巡视视记录表表2、秩序序班组交交接班记记录表3、培训训记录表表4、值班班记录表表5、员工工登记表表6、员工工面谈记记录表7、辞职职申请表表8、员工工离职清清单秩序员巡巡视记录录表编号：TTHXDD-YQQWX-ZX-02 生生效日期期：20015年年12月月1日班次班组巡视时间间巡视人巡视区域域巡视情况况备注领班： 主主管确认认：秩序班组组交接班班记录表表编号:TTHXDD-YQQWX-ZX-04 生效日日期：220155年122月011日 时间班长姓名名班次 白班班 夜班已尽事宜未尽事宜备注交接物品齐全不齐全全车辆辆辆 手电个个 物品损坏坏情况：接班班长长签字：主管签字字：表标固定不变，仿宋5号培训记录录表编号：TTHXDD- YYQWXX-ZGG-011 生生效日期期：表格生效日为仿宋5号字