00人际关系八大法-(沟通)重点

1、2011-09-23主讲：宋玉萍沟通、应变、协调能力培训总则一、沟通协调 二、应变能力一、沟通协调 赢在影响力 卡内基人际关系八大法则 法则一:给予真的赞美与感谢 法则二：引发他人心中的渴望 法则三：真诚关心他人 法则四：经常微笑 法则五：记得别人的名字 法则六：聆听 法则七：谈论他人感兴趣的话题 法则八：衷心让别人觉得他很重要 人际关系法则一 给予真诚 的赞赏与感谢 人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。 -威廉詹姆士( William. James )人类本质最殷切的需求 1.赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想 象的感染力。 2.为什么人们那么喜欢接受赞赏和感谢？ 因为每个人都在心底，为

2、自己投射出 一个完美的形象，我们都希望自己就 3.像心底想象的那么美好！ 心理学家分析人类的几种基本需求时， 其中一项是受到重视的感觉，只 要是你沟通之对象，任何人都需如此。影响一生深远的力量 1.只有赞赏和鼓励，才能激发孩子 的自信心，让他们成为期待中的 优秀人才。 2. 一句赞美的话，影响力可长远到 一辈子！ 3. 赞美需是真心的，符合实际状况 则有效，否则误认为讽刺。人际关系法则二 引发他人心中的渴望 要先引起他人的渴望。凡能这么做的人， 世人必与他在一起，这种人永不寂寞。 -哈利欧佛垂 (H. A. Overstreet)如何引发他人心中的渴望？ 当你有求于人时，先想一想，自己可以为对

3、方做什么事。 谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。 先以对方立场考虑再展开话题沟通，效果大于期望 真诚关心他人 当别人关心我们的时候，我们也关心他们。 -帕卜利里亚斯赛洛斯(Publilius. Syrus )人际关系法则三真诚的关心他人因为关怀，人和人之间，才能建立 情感的 连结。人与人之间的影响力，必须透过这样 的连结，才能发挥作用。关怀可以融化冰墙。趁早播下关怀的种子 一个从小被别人关怀的温暖包围的人，长大之后也很愿意关怀别人。比斥责更有效。真诚的关心他人（续）要对别人感兴趣 因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。从对方喜欢的事入手 除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。将

4、心比心，赢得商机 将心比心，站在对方的立场看事情。 经常微笑伸手不打笑脸人 - 中国古谚人际关系法则四经常微笑 四十岁前的容貌，是父母给予； 四十岁后的容貌，是自己造成。 一个人是不是过着积极、进取、乐观 的人生，从他的脸上最容易看得出来 就是看他脸上有没有笑容。 没有笑容，影响一辈子发展。 在脸上写上Yes! 笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，流露到 外面的样子。经常微笑（续） 创造人生美好的力量 微笑的力量，能让自己从头到脚焕发 出不一样的崭新光彩。 微笑是最好的礼物 要如何在短短的十五秒钟，让顾客留 下良好的印象？面带笑容。为什么？因为除了卖商品外，同时 也卖另一样宝贵的东西一种幸福感！

5、 微笑是自信的象征1.站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？ 2.微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！ 3.只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜 欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上形成灿烂的笑容。1.除了自信，微笑的另一个元素是热忱。2.没有热忱的笑容，只是一张假面具。3.热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人 生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享。有热忱的笑容才真实如何经常保持微笑？1.每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你

6、遇到别人时，先去想想他的优点是什么？3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好看。有时一个微笑，便足以让人着迷。有时一个玩笑，便足以葬送友谊！人际关系法则五 记得别人的名字 对任何人而言，自己的姓名 都是最悦耳的声音。 - 卡内基(Dale Carnegie ) 最大的恭维和关注1.黄金十五秒 除了微笑，另一个关键是记住对方的名字！2. 记住一个人的名字，而且很流畅地叫唤出来，实在是对此人的最大关注和恭维。 姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。3.记忆和

7、活用别人的名字，是赢取他们好感最简单却最显著的办法。开启影响力的密码 1. 联想法将个人特点与姓名结合在一起。 2. 重复法多重复几次，让自己背起来。 3. 用心 现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。 在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们 可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。 而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！如何记得他人的名字？ 1.交换名片时，立刻在心里默念五遍。 2. 认识新朋友时，专心注意对方的样子， 记住他的特征。 3.试着把别人的名字图像化，这会帮你记得 更多别人的名字。 4. 遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的 名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。人

8、际关系法则六 聆听 鼓励他人多谈自己的事很少人能抗 别人对你的注意，那是最不着痕迹 的恭维。 -杰克伍佛(Jack Woodford )聆听 松下幸之助曾经细数自己养成的数种宝贵习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。其中习惯聆听最为重要。 尊重对方的基本态度。 你会听吗？听的层次 第一个层次：完全漠视。 第二个层次：假装在听。 第三个层次：选择性倾听。 第四个层次：积极的聆听。 第五个层次：同理心的聆听。习惯才能成自然 1. 习惯是人类最残忍的敌人。 2.新习惯的养成需要反复练习二十一次。 3.只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。 4.懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得

9、他人的心。如何学习聆听？1.请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。2.从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。3.参加培训活动，帮助自己突破。人际关系法则七 谈论他人感兴趣的话题 同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几 个钟头。 -狄斯莱利(Disraeli)任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。艾森豪威尔将军曾说：我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。许多人期盼自己成为一个

10、有影响力的人，却不懂得沟通。怎么说和说什么同样重要1.愿意沟通并不代表能够沟通。2. 我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！3. 一个人运用的言词不管多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。4. 虽然用心，但是不懂沟通，说起话来，让人反感，即使用意极好，也可能让人却步。5. 沟通为企业管理最重要的能力。如何谈论他人感兴趣的话题？1.当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。2.和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。3.多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。人际关系法则八 衷心让别人觉得他很重要 如果你想要制造敌人，凡是超越他们； 如果你要的是朋友，让他们超越你。 -罗

11、谢佛德(LaRochefoucauld )人的一辈子都在寻找重要感1. 什么是轻松工作：要创新、发挥创意、要具备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、要有团队意识、要能激励他人，让他人喜欢与你共事。归纳起来：强调的是合作的重要。2.要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！3.尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。4. 我们希望别人怎么对待我们，我们就要怎么对待别人。如何衷心地让对方觉得他很重要？1.每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。2.记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短签或

12、信给对方。3.熟练前面八条法则的使用。影响力始终来自感恩 1.心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人总是最快乐。因为感恩，我们才能看见别人对我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心，让我们愿意关怀别人，愿意经常微笑，愿意记得别人的名字，愿意衷心让别人觉得他很重要。 2.心怀感恩的人，才能生活在喜悦之中。 3.心怀感恩的人，才能把他生命的喜悦，分享给别人，让他们的生命也充满喜悦。1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定5

13、.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 以下是一些经典的沟通原则：二、应变能力 有时候碰到突发事件无法应对感觉非常尴尬，也觉得自己很没用，所以应具备一定应变能力。 在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。另一方面，随着社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临择业，下岗等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。 我们每个人的应变能力可能不尽相同，造成这种差异的主要原因，一方面可能有先天的因素

14、，如多血质的人比粘液质的人应变能力高些。也可能有先天的因素，如长期从事紧张工作的人比工作安逸的人应变能力高些。因此应变能力也是可能通过某种方法加以培养的。 对于应变能力高的人，要正确地选择职业，将自己的能力服务于社会；而对于应变能力低的人，在注意选择适合自己职业的同时，还要努力进行应变能力的培养。 人在选择职业和进行人生的其他选择时，考虑客观条件和个人的兴趣外，还应做到“知已知彼”，考虑一下自己的应变能力是否适合于进行这样的选择。一般来讲，应变能力高的人可以选择需要灵活反应的工作，如运动员、推销员、调度员等等。这些工作需要人们在外界环境或条件有较大变化时，具有良好的调节能力。相反，应变能力低的

15、人可心选择一些要求持久、细致的工作，如气象、财会、精密仪器等。在这些工作中，外界环境或条件的变化不是很大，对人们应变能力的要求也相对低 从选择和培养两个方面谈应变问题。应变能力还是可以通过实践来逐步和提高的，我们可以从以下几点入手1、多参加富有挑战性的活动 在实践活动中，我们必然会遇到各种样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。 2、扩大个人的交往范围 无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变能力才能解决的问题。因此只有首先学会应变各种各样的人, 只有提高自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，

16、应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。 应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力, 注意改变不良的习惯和惰性. 假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决 。 假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。有礼走遍天下无礼寸步难行 知识的累积，从不断的分享开始希望我的一份心意 能丰富你我的生活 共勉之内容总结2011-09-23。当别人关心我们的时候，我们也关心他们。因为关怀，人和人之间，才能建立 情感的。人与人之间的影响力，必须透过这样。同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几。许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通。2. 我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要。4. 虽然用心