DB11-T338-2006政府信息系统软件通用质量要求

1、DBICS 35.24DBL 72备案号：18389-2006北京市地方标准DB11/T 3382006政府信息系统软件通用质量要求General software quality requirements for government information system2006-02-22发布2006-04-20实施北京市质量技术监督局 发布DB11/T 3382006目次前言I引言II范围1规范性引文件1术语和定义1分类2量模的定义2量模的使用15产品描述16识和16能说明16靠性16用性17率说明17维护说明17移植说明17用户文档17整性17确性17致性17理解性17浏览性17附录A

2、（资性附）质模型用实例18附录资料性附录评价块的例功能性19功能性的子性的量方法19功能性的测方法19测量结果的20其它质量特的测量20IDB11/T 3382006前言本标准通过质量模型来表述软件产品的质量，质量模型是一组质量特性及这些特性的相互关系。ISO/IEC 9126ISO/IEC 9126GB/T 18905AB本标准由北京市产品质量监督检验所提出。本标准由北京市质量技术监督局和北京市信息化工作办公室归口。本标准主要起草人：吴铸成、丁卫敏、徐胜凡、左家平、谢腾翔 。IDB11/T 3382006引言政府信息系统，通常指运用于政府业务的信息系统，包括办公自动化系统、管理信息（业务）系

3、统、行政审批系统、决策支持系统、信息门户系统、电子政务系统等。IIDB11/T 3382006政府信息系统软件通用质量要求范围本标准的期望用户为：按标准要求提供产品描述和用户文档。下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有（GB 2312-1980 信息交换用汉字编码字符集 基本集GB 13000.1-1993 信息技术 通用多八位编码字符集（UCS） 第一部分：体系结构与基本多文种平面GB18030-2000息技术信息交用汉字码符集基集的扩充GBT 189052002 软件工程 产品评价术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1软件software

4、信息处理系统的部分或全部程序、规程、规则及相关的文档。3.2软件产品softwareproduct指定交付给用户的软件实体，包括一套完整的计算机程序、过程以及有关的文档和数据。3.3用户user使用软件产品执行特定功能的个人或组织。3.4开发者developer在软件生存周期过程中执行开发活动（包括需求分析、设计、测试直至验收）的组织。3.5供方supplier同需方签订合同，并按合同的规定提供系统、软件产品或软件服务的组织。3.61DB11/T 3382006需方acquirer从供方获得或采购系统、软件产品或软件服务的组织。3.7评价方evaluator实施评价的组织。3.8软件质量sof

5、twarequality与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和。3.9隐含的要求impliedneeds当实体用于特定条件下时，尚未说明但又是实际需要的要求。3.10软件质量性software qualitycharacteristics用以描述和评价软件产品质量的一组属性。软件质量特性可以被细化成多级子特性。3.11性能级别level ofperformance需求得到满足的程度，由一组质量特性的特定值来表示。3.12软件质量量software qualitymetric能被用来确定特定软件产品某一特性值的一种定量尺度和方法。3.13质量模型qualitymodel一组特性

6、及特性之间的关系，它提供规定质量需求和评价质量的基础。3.14产品描述productdescription陈述应用软件性质的文档，其主要目的是帮助潜在的购买者在购买前对产品进行适用性评价。3.15用户文档userdocument为最终用户提供系统指令方面的信息的一套文档，如用户手册。3.16需求规格明requirementsspecification陈述系统或系统部件（如软件配置项）的需求的规格说明，通常包括功能需求、性能需求、接口需求、设计需求以及开发标准。分类6（1。2DB11/T 3382006软件质量功能性可靠性易用性效率维护性可移植性适合性准 确 性 互操作性保密安全性功能性的依从性

7、成熟性容 错 性 易恢复性可靠性的依从性语言支持特性易用性的依从性时间特性资源利用性效率依从性易分析性易改变性稳定性维护性的依从性可移植性的依从性图1质量模型功能性适合性软件产品为指定的任务和用户目标提供一组合适的功能的能力。适合性的属性见表1。表1适合性的属性含义注解度量方法功能实现的充分性已实现功能的正确性X1A/BA=检测中发现有问题的功能数B检测的功能总数功能实现的完整性按照需求规格说明，功能实现的完整程度X1A/BA=B在需求规格说明中规定的功能数功能实现的覆盖率需求规格说明中规定的功能实现的正确程度X1A/BA= 检测中发现有问题的或缺少的功能数B在需求规格说明中规定的功能总数功能

8、规格说明的稳定性经运行检验，功能规格说明的正确程度X1A/BA= 系统投入运行后必须修改相应描述的功能数B在需求规格说明中规定的功能总数3DB11/T 3382006准确性软件产品提供具有所需精确度的正确结果或相符的效果的能力。准确性的属性见表 2。表2准确性的属性含义注解度量方法预期的准确性实际的与预期的结果的一致程度预期的结果可以在需求规格期望中标识XA/BA=用户得到结果与预期不一致的用例数B实际检测的用例总数计算的精确性结果的精确程度精确程度是否符合预期要求XA/BA=用户得到的不精确计算的次数B实际检测中计算的总次数操作规程的一致性实际操作规程与文档化规程间的一致程度文档如操作手册等

9、XA/BA=用户实际操作规程与说明不一致的用例数B检测用例总数互操作性软件产品与一个或更多的规定系统进行交互的能力。互操作性的属性见表 3。表3互操作性属性属性含义注解度量方法基于数据格式的数据可交换性换接口功能实现的正确程度XA/BA=能成功地与其他软件或系统进行交换的数据格式的数目B要交换的数据格式总数基于用户操作的数据可交换性对于用户操作，交换接口功能实现的正确程度XA/BA=用户成功地与其他软件B用户企图交换数据的总次数注：应对交换的数据格式有明确规定，如流转的公文应符合何种标准，导入导出的数据要符合何种规范等。安全保密性软件产品保护信息和数据的能力，目的是使未授权的人员或系统不能阅读

10、或修改这些信息和数据，而不拒绝授权人员或系统对它们的访问。安全保密性的属性见表 4。4DB11/T 3382006表4安全保密的属性属性含义注解度量方法访问的可审核性用户对系统和数据的访问记录的完整程度对系统和数据的访问可包括病毒检测和模拟攻击等XA/BA=在数据库中记录的访问次数B在检测过程中的实际访问次数访问的可控制性不同用户访问系统和数据的可控程度或信息XA/BA=检测出的非法操作的不同类型数B规格说明中非法操作的类型数访问者身份的可控制性访问者身份识别的有效程度身份识别的方法如口令字、IC 卡、指纹识别等XA/BA=有效实现的识别方法数B规格说明中要求实现的方法总数软件产品遵循与功能性

11、相关的标准、约定或法规以及类似规定的能力。功能性的依从性的属性见表 5。表5功能性的从性属性含义注解度量方法功能性的依从性产品的功能遵循所实施界面标准的依从性界面遵循应用的法规、标准和约定的程度注：对版面安排有具体要求的系统，应提出版面设计的依从标准或提出规范性约定。可靠性成熟性软件产品为避免由软件中错误而导致失效的能力。成熟性的属性见表 6。5DB11/T 3382006表6成熟性的属性含义注解度量方法故障密度在一定的试验周期内出现的故障数应区分是操作错误、环境错误还是软件的失效XA/BA=检测到的故障数目B运行时间或测试用例数故障排除情况已经排除的故障数XA/BA=已经排除的故障数B实际检

12、测到的故障总数失效的平均间软件在运行中失败的频率注意失效发生之间的时间间隔分布以及失效功能的分布YT/AT相继发生失效之间的时间间隔累计A实际检测出的失效总数容错性。表7容错性的属性含义注解度量方法避免死机能力避免由于软件产品而引起整个运行环境死机死机意味着在系统重新启动只得被迫停机X1-A/BA死机发生的次数B软件失效的数目避免失效能力避免关键性的或严重的失效可根据失效的影响程度进行分类XA/BA=避免关键和严重失效发生的次数B执行的故障模式的测试用例的个数抵御误操作能力有多少种功能具有抵御误操作的能力XA/BA=抵御危急和严重失效发生的次数B执行的误操作模式的测试用例的个数易恢复性在失效发

13、生的情况下，软件产品重建规定的性能级别并恢复受直接影响的数据的能力。易恢复性的属性见表 8。6DB11/T 3382006表8易恢复性属性属性含义注解度量方法可用性在规定的时间周期内系统的可用程度在类似于生产环境的特定时间周期内执行所有的用户操作来测试系统XA/BA用户试图使用软件时能成功的总次数B观察期间用户试图使用该软件的总次数平均宕机时间出现失效时系统逐步启平均时间测量在特定的试验周期内每次系统不能用时的宕机时间，计算其平均时间XT/NT总的宕机时间N所观察到的中断次数可重新启动性在要求的时间内系统能重新启动为用户提供服务的能力对系统在要求的时间内重新启动并为用户提供服务的次周期内系统中

14、断后重新启动的总次数相比。XA/BA在测试或用户操作期间符合时间要求的重新启动次数B重新启动的总次数易恢复性软件产品在异常情况下或需要时自身的恢复能力恢复需求包括数据库保留点， 事务保留点，重做功能，还原功能等XA/BA成功完成恢复的用例数B每个需求要测试的恢复用例的总数恢复的有效性恢复能力的有效程度只考虑自动恢复XA/BA在要求时间内成功恢复的用例数B执行的用例数软件产品遵循与可靠性相关的标准、约定或法规的能力。可靠性的依从性的属性见表 9。表9可靠性的从性的属性含义注解度量方法可靠性的依从性遵循与产品的可靠性适程度易用性在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。易用性

15、由易理解性、易学性、易操作性、语言支持特性和易用性的依从性等子特性描述。易理解性10。7DB11/T 3382006表10易理解性属性属性含义注解度量方法描述的完整性产品描述的完整和易理解程度表明用户在阅读产品描述后理解产品能力的程度XA/BA（型）数B功能（或功能的类型）总数演示的易得性用户获得演示或指导的方便程度表明用户能否及时找到演示或指导XA/BA被用户成功访问的演示与指导的数目B可用的演示与指导的总数演示的有效性在演示或指导之后用户执行功能的成功率XA/BA在演示或指导之后成功执行的功能个数B得到的演示与指导的总数功能的易理解性用户通过界面或菜单理解产品功能的程度XA/BA目的能被用

16、户正确理解的界面功能的数量B界面上可用的功能总数输入输出的易理解性用户对输入输出的理解程度表明用户能否理解输入数据的格式，识别输出数据的含义XA/BA用户成功理解的输入和输出数据项的数量B从界面上能得到的输入和输出数据项总数易学性软件产品使用户能学习其应用的能力。易学性的属性见表 11。表11易学性的属性含义注解度量方法功能学习的难易性用户学习使用一项功能或任务的难易程度用学习正确使用一项功能的平均时间来衡量T学习正确使用一项功能要用的平均时间用户文档和帮助机制的有效性用户在阅读用户文档或使用帮助系统后能正确地完成任务或使用功能的程度的完整性以及两者结合的完整性XA/BA在访问在线帮助系统和/

17、或文档后能成功完成的任务数B测试任务的总量帮助的可访问性用户需要时定位找到帮助主题的难易程度审查在线帮助XA/BA正确定位找到的在线帮助的任务数B要测试的任务总数注：在线帮助应当详细、准确、快速、直观、易懂，能根据帮助点直接定位查询内容。在线帮助内容应不少于用户手册和操作手册的内容。易操作性软件产品使用户能操作和控制它的能力。812表12易操作性属性DB11/T 3382006属性含义注解度量方法使用中错误的可纠正性用户纠正任务中的错误或重新执行任务的难易程度包括修复操作错误或修复输入错误XA/BA=用户成功纠正其错误操作的次数B试图纠正的错误操作的总数使用中默认值的可用性软件默认值机制的可用

18、程度观察运行软件的用户的表现X1-A/BA=在短时间内用户未能建立或选择参数值的次数B用户试图建立或选择参数值的总次数使用中消息的可理解性用户能否容易理解系统的消息，是否容易记住重要的消息，在开始下一步动作之前是否有任何引起用户延缓理解的消息。包括自解释的出错信息XA/TA= 由于缺乏对消息的理解，导致用户长时间停顿或对同一操作反复失败的次数T用户的操作时间软件产品对指定的语言的支持能力，通常情况下指中文特性。语言支持特性的属性见表 13。表13语言支持性的属性属性含义注解度量方法对指定语言的支持程度包括支持指定语言的显示、检索、排序等编码支持程度对指定编码的支持程度如汉字编码包括：GB 23

19、12、GB 13000.1、GB 18030 等显示风格界面、信息提示、帮助文档等符合指定语言的使用习惯界面包括：对话框、菜单、图标、窗口等软件产品遵循与易用性相关的标准、约定、风格指南或法规的能力。易用性的依从性的属性见表 14。表14易用性的从性的属性含义注解度量方法易用性的依从性遵循产品的易用性适用的标准、约定、风格指南或法规的程度效率效率指在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力。效率由时间特性、资源特性和效率依从性等子特性来描述。时间特性9DB11/T 338200615。表15时间特性属性含义注解度量方法响应时间用户从发出请求到得到答复的等待时间响应时间包括

20、处理时间和传输时间。T获得结果的时间完成命令输入的时间平均响应时间针对特定的系统资源和户从发出请求到得到答复的平均等待时间执行若干个并发任务的场景。最大负载情况下的响应时间系统处于最大负载的情待时间最大负载指在保证系统正常运行的情况下，CPU、内存、并发数量等要素的极限值。吞吐量系统在指定时间内成功完成的任务数量任务指完成一个特定的业务逻辑的全过程XA/TA=完成的任务个数T=观察的时间周期最差吞吐量系统处于最大负载的情完成的任务数量周转时间从发出一条指令到一组相关任务完成，用户的等待时间平均周转时间针对特定的系统资源和户执行一系列相关的任务所需的平均等待时间最差平均周转时间系统处于最大负载的

21、情关的任务所需的平均等待时间资源利用性在规定条件下，软件产品执行其功能时，使用合适的资源数量和类别的能力。资源利用性的属性见表 16。10DB11/T 3382006表16资源利用的属性属性含义注解度量方法I/O 设备利用率系统完成特定任务时，I/O 设备的利用情况检查 I/O 设备的利用是否合理，是否影响系统效率。XA/BA占用 I/O 设备的时间B在设计时规定占用 I/O 设备的时间I/O 负载极限系统处于最大负载的情况下，系统执行任务时，I/O内存占用率系统完成特定的任务时，内存资源的占用情况内存负载极限在保证系统正常运行的情况下，内存承受的最大负载内存释放情况软件完成特定的任务后，占用

22、的内存是否及时、合理释放处理器利用率系统完成特定任务的过检查处理器的利用是否合理，是否影响系统效率。处理器负载极限在保证系统正常运行的大负载网络传输能力在完成特定任务的过程中，网络发送和接收的速率网络传输负载极限在保证系统正常运行的大负载效率依从性软件产品遵循与效率相关的标准或约定的能力。效率依从性的属性见表 17表17效率依从的属性属性含义注解度量方法效率依从性产品的效率遵循适用的维护性维护性指软件产品可被修改的能力。修改可能包括修正、改进或软件对环境、需求和功能规格说明变化的适应。维护性由易分析性、易改变性、稳定性和维护性的依从性等子特性来描述。易分析性软件产品诊断自身存在的缺陷、失效原因

23、或识别待修改部分的能力。易分析性的属性见表 18。11DB11/T 3382006表18易分析性属性属性含义注解度量方法审核追踪的能力用户和维护者识别引起失效的操作的能力观察试图解决失效的用户或维护者的表现XA/BA在运行中实际记录到的数据数B计划在运行中要记录的足以监视软件状态的数据数诊断功能支持度在支持原因分析方面诊断功能的能力用户能否标识引起失效的是XA/BA能）诊断并理解因果关系的失效数B登记的失效总数失效分析效率找到失效原因所花费的平均时间用户能否有效地分析失效的原因。XSum(T)/NT找到失效原因的时间N失效数易改变性软件产品使指定的修改可以被实现的能力。易改变性的属性见表 19

24、。表19易改变性属性属性含义注解度量方法参数化变更能力通过改变参数来解决问题的能力描述用户或维护者能否容易地改变参数来解决问题。X1-A/BA维护者未能用参数改变软件的次数B维护者企图用参数改变软件的次数软件变更控制的能力软件版本变更的可控程度。反映用户能否容易地标识修订过的版本XA/BA实际记录在工作日志上的改变次数B计划在工作日志上记录的足以追踪软件改变的次数稳定性软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能力。稳定性的属性见表 2012DB11/T 3382006表20稳定性的属性含义注解度量方法XNa/Ta Y=(Na/Ta)/(Nb/Tb)Na= 在软件改变后的运行中用户遇到失效的实例

25、数变更成功率维护后系统出现的失效与维护前系统出现的失效的比较反映系统在维护之后用户能否运行软件系统不再出现失Nb= 在软件改变前的运行在软件改变后特定观Tb=在软件改变前特定观X 表示在改变后遇到失效的频率Y 表示在改变前后遇到失效频率的波动变更影响范围软件变更的影响程度关注在改变之后受其影响而出现的连锁失效情况XA/BA=在特定的期限内通过改变解决失效后再出现的失效数B=解决的失效数软件产品与维护性相关的标准或约定的能力。维护性的依从性的属性见表 21。表21维护性的从性的属性含义注解度量方法维护性的依从性产品的维护性遵循适用的法规、标准和约定的程度可移植性可移植性指软件产品从一种环境迁移到

26、另外一种环境的能力。可移植性由适应性、易安装性、共存性和可移植性的依从性等子特性描述。适应性软件产品无需采用额外的活动或手段就能适应不同的指定环境的能力。适应性的属性见表 22。13DB11/T 3382006表22适应性的属性含义注解度量方法数据结构适应性软件对新环境的数据集的适应程度数据集主要包括的数据类型XA/BA=能在软件所适应的环境中运行的数据数B=希望能在软件所适应的环境中运行的数据总数硬件环境适应性软件功能对硬件环境的适应程度软件系统是否有足够的能力使它自身适应硬件环境X1A/BA在结合硬件环境进行运行测试时未能完成任务或不足以使任务满足适当级别的运行功能数B进行测试的功能总数对

27、系统软件环境的适应性络软件及合作应用软件的适应程度组织环境适应性涉及用户组件的环境适应性涉及系统技术运行环境。X1A/BA在结合操作系统软件或并行应用软件进行运行测试期间未能完成任务或不足以使任务满足适当级别的运行功能数B进行测试的功能总数移植的用户友好性用户在安装或者更改安装选项时的难易程度为适应用户环境所需的用户T当用户试图安装或改变安装软件时，花费在使软件完全适应用户环境所用的运行时间之和注 1:注 2:属性“硬件环境适应性”的应用场景经常是，当一套软件系统被安装到不同的硬件环境中，检查该软件是否还可以正常运行。注 3:属性“对系统软件环境的适应”的应用场景是，当一套软件从一种操作系统移

28、植到另一种新的操作系统环境下时，度量该软件能否在新的操作系统中正常运行，其网络，声卡等是否能够正常运行。易安装性软件产品在指定环境中被安装的能力。易安装性的属性见表 23。14DB11/T 3382006表23易安装性属性属性含义注解度量方法安装难易度用户根据自己的意愿成功改变安装选项的难易程度描述用户或维护者能否容易XA/BA用户成功地改变安装操作的次数B用户试图改变安装操作的总次数重新安装难易在安装操作中，用户重新描述用户或维护者能否容易X1A/BA图重新安装而遭到失败的度安装成功的难易程度地重新安装软件次数B用户试图重新安装的总次数卸载难易度用户成功卸载软件的难易程度描述软件能否完全卸载

29、，充分释放占用的资源，并且卸载之后不会对其他软件造成影响。XA/BA用户成功地进行卸载操作的次数B用户试图进行卸载操作的总次数共存性软件产品在公共环境中同与其分享公共资源的其它独立软件共存的能力。共存性的属性见表 24。表24共存性的属性含义注解度量方法可用共存性在与其他软件共同运行其它软件指评价过的或用户XA/TA在与其他软件共同运行时，用户遇到的限制或时，软件运行的正常程度经常使用的其它软件。意外失效的次数T与其他软件共同运行的时间软件产品遵循与可移植性相关的标准或约定的能力。可移植性的依从性的属性见表 25。表25可移植性依从性属性属性含义注解度量方法可移植性的依从性遵循与产品的可移植性

30、相关的法规、标准和约定的程度在质量模型中，对各子特性的属性都给出了对应的度量方法。各属性度量值的使用方法、质量子特性和质量特性的测量方法参见附录 B。不同类型的用户可根据需要对质量子特性和属性进行裁剪。需方使用需方应根据质量模型，结合实际工作需要，明确提出软件产品质量需求和设计目标，配合供方完DB11/T 3382006成软件需求规格说明的编制，并提出软件测试目标，为完整的软件产品确定验收准则。AB供方使用根据需方提出的质量需求和设计目标，结合质量模型，编制软件需求规格说明，并按规格说明组织软件开发，确定质量保证准则。评价方使用产品描述的内容要求清晰、直观、完整、准确。标识和指示产品描述应具有

31、唯一的文档标识。它可以有不同于产品描述的命名，如“功能描述”、“产品信息”、“产品清单”等。产品的标识产品描述应标识产品的基本信息，至少包括产品名称、版本号和日期。供方产品描述应提供开发商或代理商的名称和地址。工作任务产品描述应指出产品能完成的工作任务。要求的系统产品描述应指明产品所要求的系统（硬件、软件及其配置接口说明如果产品描述引用了其他产品接口，则应对所引用的接口和产品进行说明。交付项应对要提供的产品的每个物理部件进行标识，特别是所有打印的文档和所有的数据媒体。应对产品安装和维护的相关问题提供说明。功能说明功能概述产品描述应概述该产品的功能、需要的数据、所提供的设施。边界值说明如果由于产

32、品特定的边界值致使产品的使用受到限制，则应提供这些边界值。安全性说明必要时产品描述中应包含防止对程序或数据非授权的无意访问和蓄意访问的手段。可靠性说明应描述为保证产品功能正常实现而提供的附加手段。如检验输入的合理性、防止误操作和出错恢复等。16DB11/T 3382006易用性说明应指明用户界面的类型，例如：命令行、菜单、窗口、功能键及帮助功能等。要求的知识应规定应用该产品所要求的专门知识。例如：技术领域的知识、操作系统的知识、经过专门培训可获得的知识等。适应性说明如果产品能被用户作适应性修改，则应标识修改的工具及其使用的条件。例如：参数的改变、计算的算法改变、功能键的分配。效率说明产品描述可以包含产品效率的数据，诸如在指定条件下关于给定功能的响应时间和吞吐率，在规定条件下系统的网络使用频度与带宽占用情况等。产品描述可包含可维护性说明。产品描述可包含可移植性说明。每个政府信息系统软件应当有用户