龙湖物业管理公司保安部工作手册

1、保安部工作手册二零xx年三月.位.6.10.10人位制.11交接班制度.14考核程及制度.16管理制度.21.22火管理制度.23急制度.23工作制度.27工作制度.28管理制度.30管理制度.31例理定.32.33接待制度.34公出入登管理制度.36.38位工作准及各管理制度的落措施.39急案.39知.43事件理方法.51理.51生失窃案件的理.51生劫的理.51理.52生凶案理.52的理.52生有人的理.52梯故障的理.52造信用卡或的理.53.53恐.54.54急程序.56告表事件告告表理表班表位用停料登表出登表例停通知超停收表机机交收收入日收入周月考核表1.0序言了使有广州xx物管理公

2、司保安部各保安人能有比楚的了解，本部特制了本保安手，如有不楚或疑，可。保安员须知1行为规范家的法、法律、法以及公司各章制度。例和消防例的有定，行上命令，勤貌待人，按完成任。威存，服警共”句作保安工作的座右。心公司，本工作，究道德，做到文明服，商形象。保安装及工作服、鞋、帽等加以惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。背公司服宗旨，不泄露公司机密。，工之必互助、互敬、互，禁及排斥他人。私，不得借公司名向外招撞。事，廉克已，禁以私。精神，敬,文明貌待客，禁打人、人，粗言。所的工作范及要，必熟掌握。小的一切公共要熟悉，如有任何不正常或特殊情，要立即向上告。2工作态度立“主至上，服第一”的宗旨，待

3、主、租要以和、貌、耐心、忱的服度，禁止有理不理、不的度，即使外探也婉言有解答，使客有至如之感。，不草率，待租交事若范，均力求敏本范以外，自己不能理的，可向上主管。班，注行，完成本工作。任。无是常的服是正常的管理工作，一切求得效果，人以高效快捷和良好服的印象。格行交接班制度，如有疑，及向有部反映，以得到的解。遇有客人投,必耐心聆听力客人解。忠老是每保安必具有品德。有事必，有必改，不得假情，奉，陷他人。，注工作上的。急主所急，他排解，以得大的意及本部的。作各部之、工之互相合作，不得互相推萎，同心力解疑，小的和秩序。3仪容仪表工必保持服装整按定着装，容表端庄、整，人以精干、威、友善的感。不盖耳及后衣

4、适度，不准留胡子。女保安不得披散，宜保持淡雅，不得抹，避免使用味的化品。工必保持整，指甲，必注意人生。出以下的姿和止：1）扣未扣等。2）身体歪斜，倚而立或靠在其他物件上。3）背手或手，即手放背后或在袋里。4）聊天笑，无人。5）位上抽烟。6）下蹲或坐凳子。7）表情分或呆板。2.0保安各岗位职责整小保安、消防工作，包括制保安、保安及消防中心的作管，及助理投事宜。理副理位小的整体保安，及保安制。配合各期主的入，提供保安建。助客服部做好小装修管工作。主和公司其他部提出的各要求，及理反。市公安、消防局定期，有小的保安。整小的保安作，以至最高水平。及策整小的消防工作，包括消防、安排消防演，系消防部及督控中

5、心，确保其利作。保安装置及功能，做好下工的治安、消防育及培工作。各部，落治安消防承包制度情，加强各部的安全、消防防范工作，重点部采取一定措施，及有部系。生突事件，立即赶到，好，配合有部做好工作，同告客服部理。定巡小安全、消防做好，各班的巡。理有xx花保安情及作出建。理委托，理各范的工作。厦保安人的制，招聘保安的面，保安伍人要持准，保安伍的展和建有全面任。保安、副助保安主任好小的治安、消防等工作。位下，小保安的制和保安招聘考核工作。一切有小保安的事故，提交保安告及特事故告。助保安主任保安班小巡情、消防工作、巡情。下工出勤、表、工作等情。工做好客。助保安主任做好工治安、消防培。生突事件，立即赶到，

6、及理，保好，部做好工作，同告上司。行管理安排的其他工作。班助保安主任好小的治安、消防等工作。位行xx花小的保安工作，包括保安位班、公共域巡、提供急支援、一切客的投。一切有小保安的事故，提交保安告及特事故告。助保安主任保安小巡情、消防工作、巡情。下工出勤、表、工作等情。工做好客。助保安主任做好工治安、消防培。生突事件，立即赶到，及理，保好，配合有部做好工作，同告上司。行其他管理安排的工作。保安行管理有治安、消防等工作。班位提前5分到，做好交接班工作。表整，止、言貌。班前不得酒，吃味食物。行小的保安工作，包括保安位班、公共域巡、提供急支援、一切客的投。一切有小保安的事故，提交保安告及特事故告。小的

7、活，持小的秩序。梯作，繁忙助疏。客登、事宜。及用机其他位。小公共域、机要重地、外及停。巡告。事故，及予以控，迅速告上及疏散人群，确保主及工安全。消防知，熟使用各器材。入己无的所。班主管集中估日工作情后，才可下班。行其他管理安排的工作。3.0保安管理运作制度工守管理制度如下管理：守家的法律、法令、法和依法事。，一切行听指。，同事，努力工作。系群，作正派，事公道，平等待人。私和包庇坏人；不准和情，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正收入、物等；不准人、打架；不准侵用公安，守保安。助公安机展各治安防范工作，努力完成各保安服工作。保安人,必由部和人事部行培一周班全面工作，事件的理。副班全的消防工作

8、，每天次，助班工作。班假或班，必由班核理批。班人离位，必本班班或部同意，在天交接本上。如有反，一律作工理。，必配胸卡。如有失要立即通知人事部按定，离交回人事部。期必按定穿着制服，必保持制服，不得穿着制服离工作位外出（除工作需要外）。如有失或毁，按价，离要制服交回。及使用友不得在工作位上作私人探，不部主管同意不得使用外界系，外一般不予通。失，根据坏物品的价扣除薪金以作，情重予一定款50100元)，若有窃行，立即除扣十天薪金，同由于窃物失或坏按价和追究法律任。失物件，拾得即原物送交人事部，由人事部存及保管，及通知失主。如拾失物不窃理。3.2保安各级人员岗位问责制12中控室班工作人。31）消防控及像

9、。2）本任消防施、的保。3）相消防表格的。4）中控室工程工作安排。5）保障消防的通。6）任域的生工作。4班工作程序班人要掌握本控制室各系的工作原理、性能和常的保工作，熟掌握各系操作。班人要守位，密切注及各控制的行。行一次各信，确正常否，做好。下立即明原因及理，无法理的，迅速上主管或机人。下在“自”位置。每月第一周一做一次手、自操作以确是否于完好。出火警警信，立即位。再次出警信，立即通机或通知班前去警位置核信情。梯系收到故障警，立即通知班和机人前去理。路可疑情或各法犯罪活，立即通知班前往理。要求上消防、保安施行的各据和表。人等行警系每季度一次的以及每半年一次的消防系有。保中控室警信息通，除急情外

10、不得使用中控室警。人准确、晰班。本控制室无人入。禁收、放台目及工作无的音、像。控行表控系作程序系（CCTV）：前先CCTV整系的行是否正常。做好。器域分段，分配合理，定在人集中的各入口及重要位置。其余幕5秒切一次。域切到器上，行24小相，做好料保留，。情或可疑情作跟踪，用相机做下料保留，同用以机通知班保安察看。若情十分危急（如火灾等）也可用音系通知小中的相工作人。的情及理，果及以面形式部主管。控系若故障，及理，若无法理及通知工程部派人修，故障及理情做好存。控装置：前先控警系是否正常。各扇控制是按定，若立即用机通知其位上的保安明原因，做好，上交部主管。位置保安部、工程部一，在控警装置出警信及通知

11、班的保安，前往明原因控制可，及做下，交保安部主管理。控警装置生故障无法理的，通知工程部派人修，放故障及修果做下存。保安部、工程部一。格保守巡更路的秘密。定的未到巡更点的立即通知其前往明原因，做下上交部主管。生故障理的，及通知工程部派人修，故障及故障理果做下，存。系：前先系的行是否良好，之后系行生理。，以音量要适中，各音量平衡。，停公室的音。急情，配合CCTV广播。控室工作人外，任何人不得操作音系，有事需广播的，部主管字方可广播，如果遇特殊情警、小孩失等确可广播，事后手篇。出故障及理，若无法理的立即通知工程部派人修，故障及理果存。好系，无恙后方可离去。3.3保安人员交接班制度1，需班生的情，理果

12、及注意和上司布置的工作，向接班安保交代楚。2需提前15分到，明白交班人所交代的事情，指令和物品后，在交接人的工作手上字，以示明白正式接班始工作。3在下班天工作班，在接班保安人到接班后才能下班。4，交班保安所物品和器材完整的交接班安保，如有坏或其他，在交班明告；接班保安也行，如接班安保安人不楚的，在事后缺少器材，物品的，由接班保安人承担5班因故未到，交班班不得下班，代替接班班行使。交接班工作程序容位理及有前部的指示。督加班前。保安主任班的工作。果。各班加班前。班工作。保安主任助主任等理。及安排本班工作。班及安排本班工作。本工作表。行班的工作指示。上班保安巡告表理留。巡班的安排小各出入口的交通秩序

13、安全。及注意事。本位各表格情。停保安班的工作安排一切保安工作。控保安前班交接所有装及本位的表格情。控保安事宜。注：重点位的巡每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月工作。班每周主持一次，本班一周的工作，布置下周工作。，接班者如有装坏，立即提出好，明知而不作者，或接班后才保安员工考核规程及奖罚制度价保安工作，提高保安工作性。位全体保安。31）本班考核。2）保安班行考核。41）考核A、一范：打正、帽子戴正、不挽袖、不卷.文明服貌待人：主用打招呼好，及外人起立、敬候；正行先敬；交接班互相候敬，按正交接形式交接班；工作不游玩、嬉或取消服象及其他人；B、守于助人：守位、不、不做工作无的任何事情；

14、做好工作，登工作中生的大事；主助用拿取重物，服象排解；指引路人；好本位境生。C、分：外出假，假不超假；，好本工作；上班不看，不人；不吃西，不放人等入亭；督本任生。事原，工作；主制止各章象；巡各，及正本班行。分：不倚不靠、不蹲，姿端正；服工作安排，遵守。2）分考核法A、按保安工作周表目，逐一本班保安行考核。B、重行管理公司依有章制度究定扣等工外，本考核作聘用及升的依据。5制度制度件者,保安部予或位晋升位上,全年元出失事故消防、治安患。人手不足主加班。勇，制服法犯罪分子。拾金不昧,及上交公司取名或挽回失考核成突出制度不反律者情重按下列予律分工凡有三失通知即除失度不位听收机、看、喧、吃零食、下棋、打

15、扑克、打麻、他人聊。好班手，无故到、早退。不按定穿制服，佩戴工卡，留、留指甲、身体有味、不注意人生、在公共所行不。定使用装器材，但未造成失。同意使用公司或在位上客。位逗留。上司不貌，客人出言不。急事件退，未造成重后果。同事反以上定而不及。保安部管理究一般失的行。重失反下列，保安部出面警告一次，半年累三次面警告，公司作无解雇理。累三次口警告。到、早退半小以上。合理的工作安排，撞上司。位。吸烟、打架、博、酒。允，擅自使用公司或他人物品不失同事反以上失不及者究重的行重失反公司作出立即无解雇理。若因此而涉及刑事或造成失，公司遵循合法追究有人的任。累三次面警告。睡。到或代打考勤卡。公司，事，出具假明文件

16、或公司人事政不及格者。工的人行使公司的及遭受重害。反家法律、法令，受到治安或刑事。禁品或危品入公司范。机密言，造惑，擅自涂改、工通告，造成混。之便，收受百法利益。同事有以上行而不及者。公司究定非常重失的行。律程序反律的工必在收到的例通知上名，如承所犯失，如拒承由人事部作最后，犯后，拒不者立即除，不予任何。工凡有一失通知在月工中扣除100元，二的扣除200元，有三失通知予除理。如一年无重犯，其部主管可考取消失通知，人事部批后可案。工有上利，如果工工作有任何不之，可向其直部主管或人事部投，以便妥善解。保安部小区巡视表名日期人位署准1保安部之控制室感整2C.C.T.V控制室3外音广播控制室4警系控制

17、室5保安按交接班6每日工作位分布表，遵班7每日工作令8巡告表、行理9日常事10机使用11取12保安人事13制服登14保安考勤表15停租理16突性事件理17正18外人口登19装修督20按要求巡21班22遵守班律23容表3.5保安设备管理规程器械功能完好、正常使用。1）班保安正确使用、妥善2）保安器械的采、放、送。机使用程序机是管理公司工行任的工具，于管理公司的公共，每一工都有任和保机的正常使用。保安的全部机建立通器材台。机只供工勤使用，禁用作其他用途，特殊情由主管同意方可。机由班人使用，禁借他人，禁人携外出，如确有需要，主管批准。机格按定率正确使用，禁工私自拆、或其他率，否按理，若坏情。工在做好

18、机交接收工作，以免出相互推任。做好及上主管加以理。定行公的用工具和武器。班保安勤携和在急情下使用，非班、勤人禁佩和使用，警棍是用于保安行公自使用。禁警棍提供他人，无特殊情或未保安主任批准，禁警棍出。禁用警棍嬉打，禁警棍交于他人玩。勤保安必警棍身携，不得意放或托他人保管禁失或坏。要使用，如有失或非因公坏要予以，追究行政任，失、坏，分不具体任，由位人共同。，交接班人要做好交接工作，确保其于安全正常使用。勤保安，必身携警棍，不携警棍者，每次以款20元。保安部2002年8月1日3.6防火管理规程小用的生命和安全。2防火工作。3消防培，制定演方案，整改工作。保安主管每年12月制定下一年度（消防演以及消防

19、演方案消防人行消防演培。每年12月制定下一年度消防知培，按制定消防培方案。作火申表的核，火作。安全，消防患，制止章作，安全生生月表交管理公司理、公司安全主任；如火警患，消防整改通知交有用，限期整改。，定期，确保各器材核装置于良好，防火疏散通道保持通。、消防演方案。3.7临时动火作业管理工作程序域因施工需火的工程，原上消防局批，特殊情下，在管理公司理火手，施工位火前必采取切有效的防火安全措施，且管理公司派人督其火完后立刻。批准的重点部位火（器室、配房、汽、机房、等），火必做到“七不、一”。火前“七不”：a）不火；的易燃物未除不火；c）以移的易燃未采取安全防范措施不火；油等易燃的容器，未洗刷干、排

20、除有的油不火；e）所，未排除易燃物品的不火；行接或切割作，下面的可燃物品未理或未采取安全防的不火；g）相的火器材不火。4火后的“一”火人和人在火后，底理火，。51）火作申表2）消防演表3.8火灾应急办法警何，一旦察到火灾苗，如烟、油、味、等常，工都有任立即向小消防控中心警，其明警1）任何域一旦着火，火情的人保持，且勿慌。2）其扑，先火后警。3）以扑，采取最快的方式向消防控中心警。如用附近的或打碎附近的手警器。4）未到火警前，警者采取相的措施，使用火警附近的消防施行扑救。5）火警附近之窗、及煤。6）物品起火，切勿用水扑。7）附近高喊：“着火。8）火警附近的客人安全通道撤离，同告客人不要使用梯。控

21、中心警控中心班人一旦消防控警或接到火警告后，立即通知保安人赴确，火情确后：1）机，召集消防立即赴指定地点。2）保安部理、消防主任（夜通知班理及保安班）3）班室4）小理或主管保安的副理（夜通知班理）5）守位，注意察火警附近域的火警信，如有警，立即派人看。6），告中，如果需要采取其他措施，我用急广播通知”。同提醒客人好窗。7）火工作指的向市消防局“119”告火警的指示，立即按警要求警。8）火工作指的在小分域行广播的指令，立即要求用中英文行广播。9）火灾扑救工作的全部程。机警机室接到消防控中心的火情通知后，如果消防控中心无特殊要求，立即按照下列序同志有人或部：1）理或主管消防的副理（夜通知班理、保安

22、部班）。2）工程理（夜通知工程班）。3）理。4），必守在机旁，沉着冷同各路，确保有路的通，直至接到撤离的指令。警要求1）部警物品D燃面警人姓名警人姓名、2）警地址牌生部位接人等候地点及接人指部1）告后，立即赶赴指定地点或火警，成立指部。2）指部由小理或主管消防的副理、工程、工程部理、保安部理、消防主任、物理成。3）指部主要情及制定相策，向各部下救灾指令。消防加火，保消防用水的供。情确定是否疏散人。以控制，及向消防句“119”告火警。情，人行救人，疏散物。指根据火情，定是否用警和事故广播的警方式。情定采取部分或全部、打排岩装置。起火域的空机。消防梯降至首，派人控制，供火工作使用。同停止起火域的其

23、他梯行。到后，及向消防指准确地提供火灾情，助消防火，引消防入火灾。1）控中心接到指的向市消防句“119”告火警的指示，立即按警要求行警。2）控中心接到指的在小分域行广播的指令，立即通消防警系用中英文广播，特殊情下由保安、管理等逐元通。3）序，先通起火元及相元，后起火上二，在起火下一。域生，各部工的任是扑救火灾、疏散人和救重物。危机均以疏散物救人主。火灾生后，每一位工都要牢自己的首要是保客人及自己的生命安全。1）有疏散引落，引和送客人向安全域疏散，在疏散路上立位，客人和工指明逃生方向。2）、消防通道主，也可根据火情，引客人疏散。3）起火域及附近域的各元，窗及空。有人被困在起火域，先救被困人，保每

24、一客人均能安全撤离火。4）的人，通良好的服定客人的情。5）序先起火元及相元，后起火上二和下一，疏散一般以向下疏散原（底向外）。6）上救下的受客人及扑救中受的工由救送至安全，行理，然后送院救治。1）迅速布置好小部及外警戒。2）除小外路障，疏散一切无，路行人撤离，助停管理人除障碍，疏通道，消防火工作造有利件。3）底出入口，禁无人入小，知道疏散人离小，保火救出的重物。4）消防梯消防人用，引消防入起火，持火行的秩序。5）域的警戒，由警戒担任，禁无人入，保好火灾，配合公安消防部和起火原因的勘察。6）非起火域和客人的安全，防止有人在火灾期行法活。1）后，各部小的警和火系恢至正常。2）点便火器材，使用情小保

25、安部，及更充使用的火器材。3）急失情以及人亡情，上火指部及理。4）部召火灾扑救行行行回和。5）理、消防保安部、有部理和工程技人等成，火灾事故原因，出告，分任。6）工回火灾事故的可疑情，配合火灾事故行。7）系保公司理保。3.9门卫工作程序容上，阻止不受迎的人入小物、吸烟以及携危品、精神病患者前的秩序，使前周保持通和良好的，企形象持貌用，保持正确的站立姿和良好的容，以微笑迎接惠商的客，可能客人的提予意的回答携物各通道小出，控制公司人在出可疑人告班及控中心行客有留物品立即向班上交保安部，禁擅自打留物品出大的物品必要有出，所物品的容行核站在前放雨套，要求客雨装入套后再小3.10巡逻工作程序任路巡，登至

26、高，徒步下，呈S形巡，按定路刷卡，及解。遇重大即通知班，巡中防“死角”。中“看、听、”，有常情，不如何理都有。做好交和交接班的口面。位事本，有常情，不如何理都有，做好交接班的口面。警，及到，了解情，作出正确理。巡逻工作岗位:天台水箱作情天台霓虹灯管广告板(如有装或其他理由坏或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水口是否已妥天台及梯机房，无等人入。此外，在台或暴雨的日子，必注意窗有有漏水。有陌生人入或匿藏于天台及天平天台及平台所有排水口及渠，确定无被圾或物阻塞。走廊及梯走廊及梯照明灯是否操作正常。走廊及体之是否意。梯及走火通道有否被物或圾阻塞。元及公共地方有有火灾，水浸或体泄漏的迹

27、象。元主有否非法占用公共地方。或暴雨的日子注意各公共地方及梯的窗是否是完好及有否漏水。有陌生人入或藏的有否被坏。走廊消火栓的有否好梯大堂梯是否操作正常有人被困第一告管理公司量做出援救行坏有不明物件漏在梯大堂走廊、梯及扶手梯通道及梯的照明是否正常通道、梯及扶手梯的梯是否操作正常童在梯或扶手梯上玩、嬉小心注意其安全走廊消火栓的是否好有火警或水浸的迹象物5部分的停位的停施房的入口是否好的施有有破坏3.11停车场管理规定A保安须知出入的牌及出入。留意有否上有效的停、无有效者加留意立即向上告理。出出入情，凡入停的任何或自行必有物管理公司出的停和工停。控中心必注意察路面出入的，按定切，情立即通知就近的保安

28、，做好。若有可疑人在停徘徊或逗留，需明其身。料主案是否相符，及所停放的位是否正确。窗有否好，定期防通告。控室或管理公司保持密。保安不得擅离位。（本位必24小班）B内部停车场规定禁、大客入。任何好，物品如有失，本无。入本的，必遵照物管公安交通部所制定的交速以及物管保安部制定的路。入本，坏任何公物，必照价。非法占用他人位或停放在非指定可的域，本保安有此例扣押。核本有效停，此是于玻璃眼位置以便。禁放任何易燃物，也不准行修理，如急修通知，登允后方可放行。不准在本洗（抹除外）。行有服其按日租、月租形式，月租位不得或作其非停用途，一物管即收回位。禁吸烟。例包括占停、未能出示有效停、施扣押，以停的秩序。C违

29、例处理超速行，入不方向指示灯等影交通指的，按定理。，企或已入，而无合理的解者，按定主付有的用后，方可其离。停位而无合理解者或阻塞通道者，可按理。于送易燃或危物品的可确定其所送的物品是否于例所定的危物品，如危品其离，在外起卸，免生意外。位范外放置物品，加制止。行修理的予止。弃置于，可面通知主限离，逾期者予。3.12起卸货区管理规定不准重超、度超5米、高超3米的入。通，及理放物。禁超梯承力的物入梯。必停放于指定位置，以免影交通，如有反可按定理。装卸已，及疏通，保正常作。入格按定收取入，入需在票上印上入，离由商在票上盖章。出口保安部人有无超。卸及出入卡票有疑，通知核方可放行。及指引出入，以防公共施受

30、。，司机不得离，卸完后即离。位只供上落物用，非卸不得停泊。卡及款，于下一班前算楚，呈交主管。物出小，必提前3天通知物管保安部。物是否危品，如果是上理。秩序，以防阻塞台通道。生意外或毁公共施，即通知管理公司。卸且持有租提供明予免。不准在洗（用水抹）除外。在小非放起卸物，保安必通知班共同管。定保安部有修改力。3.13保安违例处理规定无烟吸烟，吐口痰，烟蒂，者先予阻，阻无效的以50元款。公物做文明市民，无意坏公物的，如：打破花盆、坏木、花草以及各装物品的按原价。故意破坏公物的按定照原价的倍。禁在圾筒焚物，履不止的租照坏物件原价的倍。造成火灾或影本小的，追究其刑事和任。禁私自接、破坏路灯，者以500元

31、的款，理。禁、倒圾，保持生，者每次以50元款。禁使用在消防用水，以100元款。禁在口停放各，的停放必听保安班的指，停放有序不按定停放又不听阻的，自行以50元款，小以100元款，重影交通的本管理公司有扣押其。在的秩序整，做文明商和文明客。3.14施工保安管理程入前期工地行装修伍的登,做好全面管理的渡在入装潢前必向管理公司提供装潢人名、施工期限需携本人的身向管理公司理登手，由管理公司步出入。入必持有出入和身入后，必以“安全第一”原，行安全操作，如有不文听/管理的安排。后，必放入制定范的一切物品若需出，持物出方可放行在不得吸烟、地大小便不得在施工地住宿火操作，必管理公司申手，合格擅自火造成火警，由其

32、全部任。必服保安督必每天工作完除装潢圾不得在行用等器行煮不得在施工完或禁止通行的域通行。若反上述定，情后果分警告分、款直至追究刑事任。2必行文明管理，依法管理的度，先服后管理的精神行管理不文明施工人必行先阻后制止的管理，不得施工人行打、不得无人入，不停阻人有管人行商解六面体的保，例：装修工具地面的磨，面撞等，接、常避免被窃禁通行域的管理工作消防施工的安全禁消防施通道和遮消防火作人的和保工作出物品的交露面和已交面的防保工作火可的措施火等、火有效期、火位、火位置、工作容、火手安全防火措施、火分析取、取地点、分析果、每次始火以及各任人和各名及意3.15贵宾接待规定商、字、食及酒店于一体的合物小。以后

33、有各政府官、各界名人及社知名人士莅。，我物管理公司保安部肩起到的安全保工作。各保安人遵循如下保接待程序：1保以上官到，确立一保；知地公安保部；部所有工（包括休班人）全体到；派位疏交通；留位供停放用；保安控制及地面情，防止高空破坏；，主要出入口需加派人手保，无人中及未被邀人士或未准采的者入域；路沿途每隔五米保安位一，人手不的情下可交替前，防止不法分子及无人士接近伍；理、保安部理、主任的工作；2保、政府官、各界名人及著名到，确立二保；工（包括休班人）全体到；派位疏交通；留适位供停放之用；保安控制及地面情，防止高空破坏；加派人手保，衣冠不整或推人入域；路沿途每隔十米保安位一，人手不的情下可交替前；人

34、士接近伍；理、主任的工作；3保公司理、政府机官、各界名人、有表演体等到，确立三保；工到；留少量位供停放之用；保安位控制及地面情，防止高空破坏；留意出人情，必要机支人增援控制；路沿途每保安位一，人手不的情下可交替，前，防止意外生；的工作；接待方案（本之一）路：大小光梯小至人：1、指：2、副指：3、室布置人：4、物急度：5、物保安：1、由保安部，和物管理公司共同施安全保措施2、由管理公室室的布置工作物管理公司接待小施按要求行1、甲接待加人姓名、位保密2、落工作路、姓名、位向基工保密3.16非办公时间来访、加班人员出入登记管理制度了使_的安全管理工作做得更好，物管理公司根据省公安有登制度的定及市消防

35、局有消防安全的定，特抽定下列公域在非公、加班人登管理制度，各用和人共同遵守。公家七天法定假期、五一、登管理公入本小公域的人士，在首大堂接待出示身及登表，接受如回答小保安、管人的，交付人民50元押金取出入，离到一梯注登，交回出入，取回押金。人士入小后，佩戴本物管理公司出的出入，以。人士在不遇，上离，不得借故在我物管理公司保安管域四游。保安、管人因安全或其他理由有必要，可人士离小、登管理需在非公行加班装修等工作，提前一至三天向物管部交申，申上注明加班天、加班具体、提供加班人士名等料，本物管理公司批准，方可行期加班的人士，到物管理公司管部理期出入，需由公司出具面申，明原因及提供人的人料、相片及手。人

36、士料有更，需及件交回物管理公司理，如不能收回的，及知管理公司案注，否，一切后果自。加班人士，在入小前需在一大堂接待出示身和工作行登，交50元押金，取出入，需去理离去手，交回件，取回押金。公，加班人士不得在公以外其游。出入期出入，保安、管的例行，服管理。什保安、管人因小安全或其理由有必要，可加班人士离小。3.17保安部安全防范措施梯故障：生梯故障，各部人及通知保安部班。保班要立即通知班理，通知工程部。2保安部消防中心通梯中的被困客人取得系，了解被困情，安慰客人。班接到故障通知后，立即人前往事救(解救)。1.4工程部、客服部、保安部要及其梯是工，留在梯的人疏散到安全域。1.5工程部梯的修工作。故障

37、生后，主及租用或到、大堂有。此，班理授前台接待、保安向客人行解、安。保安部做好客人的疏、安置、警工作。1.7被困在梯中的人一旦在突事件中受或病，由物助理及急救中心系，助行救工作。控中心机守位，密，的情向保安部班，。水：生水，各部巡人及通知保安部班，保安部班立即通知班理，通知工程部。2.2保安部班接到通知后，立即人携沙袋等堵水物品前往事堵水。2.3如水入梯，立即梯升至。2.4工程部班立即有，切水源。2.5客服部、工程部、保安部、保人人排水。2.6工程部修人立即修，使快恢行。3.18各岗位工作标准及各项管理规章制度的落实措施1）到工提供程，合格后上。2）班在每日班工上前根据交接班和各章制度要前示、

38、。3）任、班每日不定巡，督促各及正章象。4）部位立巡到本，班不定期到本行。5）班有在保安出的失行理，上主管上。6）一次班以上工的工作，上的指示，行保、消防、警巡方面知的培。7）班在期重点位的每天不少于三次。遇急情和突事件，立即赶到理或告。3.19消防应急预案和市政府有要求，合方小的情，确保方小的正常行和人身安全，使小一旦生火情，能有、有秩序地行扑救和疏散住，救小，把火灾失控制在最低限度，特制定北京方小消防急案。警程序火情的警1.1.1无什，每工一量火情，都有任立即向小消防中控室警。1.1.2每一名工都要住中控室的警“xxxxx”或用机呼叫，自己的姓名、部告消防班室。工火情慌失措，要冷、沉着、言

39、晰地火情生的域、地点、房，告中控室。工火情的工作程序工火情后，如是初火情自己能其火扑，先火后警。遇火情以扑救，按照下列程序行工作：2.1.1立即用火附近通知小消防中控室，如附近无，可打碎火附近的手警器完成警工作。2.1.2采用警，部警“xxxxx恤”。警音晰，要明起火地点，物燃的，是否有人被困，火的情以及是否正在采取扑救措施等，然自己的姓名和部，之后注意听消防中控室的充，做回答，得到允后方可挂警。2.1.3在扑救人未到火前，警者采取相的火措施，使用火附近的消防施行扑救。火附近的源、煤及窗。2.1.5切勿在火附近域高喊：“着火了”，以免造成不必要的混。2.1.6引火附近的主安全通道撤离，同告主不

40、要使用梯。火后要保好，禁止无人入。火工作程序行理接到火情警后，立即直赴火，同通知理，同保部安全、消防主管和工程部工程或理一同究火方案。3.1.1指消防加火工作。3.1.2根据火化，及制定相的策。3.1.3火以控制，及向市消防局“119”告火警。行理根据火情建理是否用警和事故广播等警方式。4.1接到火情警后，立即直赴火。同行理，根据火情，制定火措施。同指消防加火工作。助行理指消防火，火灾的扑救情理和行理告，同和示新的指令。消防局到，向消防局介火情，助做好火工作。4.4火灾扑后，警力保好火灾，配合消防局火灾生的原因。火灾事故告及火灾原因告，及上行理。5.1.1接到火警通知后，同警人提出保其他域和客

41、人安全的方案，防止有人在火灾期行法活。5.1.2立即同警迅速布置好小部及外警戒。助客服部好住的疏散及安工作。保火救出的重物品。班6.1接到火警通知后，立即布置小的警戒工作。上把各消防逃生梯打。其他保安赶赴火警，加火工作。6.4火灾扑救期至扑后，火灾秩序和保工作，禁止无人入火灾。保警，助有部做好人救、疏散物品的工作。服火指人的指。7.1接到火警通知后，听保安主任和班的一遣，不得擅自行。上警保持高入小的人要加控制。7.3要害部的警人必格守位，不得擅离守。7.4不在的警接到火警通知后，一听保安主任和班的安排，到后携火器立即赶赴，听火指的指，加火工作。引住安全出口撤离。火期要注意安全，有人被困，先救被

42、困人离危所。7.7火大，一般不要入火。如有特殊情需要，告知火指人，做好入火的安全保工作。7.8火灾扑后，听火指人的好火灾。7.9配合理已勘察完的火灾，回收火器空，火坏情，以保障公物不被破坏或失。服部服部主任8.1.1接到火情后，立即布置本部工，做好客人疏散及火域重物品的救工作。其他工利用消防扑救和控制火灾。8.1.3起火域物人，接到火情通知后，立即投入火工作。8.2.1立即通知火域及附近域的客人安全通道撤离。火附近的窗及通施。8.2.3利用消防施扑救、控制火灾。火域及附近受火灾威域的重物品至安全所，同保安部保人看管物品。8.2.5物助理反的火域及附近域的各房，窗及空，保每一位主均能安全撤离火。

43、房，确无人后，在各房上“已”的志。8.3.1物接待听指，守工作位，沉着冷地回答或疏。8.3.2接待在回答主首先定主的情。如通道受阻，告知主走防火梯，勿乘坐梯疏散。撤离前，好房的窗及空。8.3.3接待保好房匙、重物品及料。8.3.4保管好主的物品及火的物品。助做好的疏工作；同立即打通道以保前通道通。消防9.1听到警后，各部、位工都是消防人，立即好消防器材和火工具赶赴着火等候命令。9.2在消防人及有的下，按照火指部交的任赶赴，行扑救。(指小遇有火情除以上各部的要求外遵守的要求10.1遇有火情，各部均无件行火指中心的命令，各部人向指中心行情。10.2消防控室是火情扑救期的另外一指所，是火指中心的命令

44、和各方面行情的部。火情期，下的命令各部也格要求行，完成情向。10.3火情期，各部人如不在小，各部均立即出一名人，本部工一行火任。10.4火情期，非着火域的部工遵照方案要求，服火指10.5小无域生火灾，域工作工按照警、火、疏散客人、救物品的程序投入火工作。工在接到火的指令后，首先自己工作地点的窗，好房后再投入到火工作中。生火情，各部工的任是扑救火灾、疏散人和救重物品。危急各部工均以疏散人重。10.8火灾生后，每一位工都要牢自己的首要是保好主及自己的生命安全。火灾扑后，各部工本域的警和火系恢至正常，点本域的便火器材使用上小保安部，及更、充被使用的火器材。10.10火灾扑后，各部由理同部工失情以及人

45、亡的情，如上至火小和理公室。3.20保安人员应知应会形象客抵小，第一接的常常是我的警人，庄重、整的制服，的微笑，貌的候，良好的表，客留下深刻的印象，必要，也更容易取得客人的合作依。的制服。、健的身体，洞察一切的目光。的微笑、貌的言行、道德。和良好的、整的表。、冷、有序的工作程序。禁言和做形象不附的行。之必，佩小配的工作挂于制服左上兜兜口，兜口平班需使用的匙。机。事薄和。筒需要工作用的。道德范守、本工作、持原、不殉私情、不以私。格行各章制度、客一同仁、客提供文明服。家和各公安机密、不泄露客人的活和住店情。不做一切工作无的私人事情、不打私人。生不事件要挺身而出、家、集体及小利益，不得逃。、必服的指

46、、和安排。容、表要符合公寓要求，注意人生、不留、着装要干、整。止文明、立、行走姿端正、上使用定姿、着装要干、整。言文明、向客好，不准客、架，回答客使用范用。的律要求小治安秩序的能部，保人作律和素的好坏，直接影保工作的正确施，系到小能否正常行，保安具的律，良好的警容，格遵守以下要求：家法律、法令、模范遵守和行公公。格遵守外事律和保密守，不做有格人格之。格行考勤制度，不到、早退、工，做到出工出力，努力提高工作效率。格遵守部有工作定，行章制度。定行着装，坐、站、姿端正，保持良好的警容。、同志、服命令、听指、服工作需要，分配、不件、不价、做到令行禁止。持示制度不擅自理本工作以外事。人意、建，按程序提出

47、，不在不适的合表杜自由主象。班，保持警惕，不做工作无之事，努力完成工作任。持文明、貌待客、不言、不打人、人、文明案。上不得看、听收机、禁打睡、吃西。白班、夜班，保坐，遇有到，要自行起立，主好，以示貌。的着装定，着小配的工服、工鞋，必佩人工作。工服穿着整，保持干，洗手。衫扣必全部扣好口袖口必系、系正。制服上衣系好倒第二枚扣，不得兜盖放在兜，衣不得外露必系皮。工作，必穿黑色，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得工服穿出小。貌保人，要小的各部主要，注意貌，要通貌的言行，做好各工作。遇有上或到，主候。坐，要自行起立，以示貌。同事之也究貌。貌用：好”、“”、“”、“不起”、“系”、“迎到小”、“迎再

48、”。6.2各常用貌用：6.2.1大堂不起，去里？助？不起稍等一下我系。不要把停在里。和客人系好了？工通道梯的件？找一位？是部的？有出？出示的件。、加班人知范留宿。支、易燃易爆及禁物品入小。范事工作以外的非法活。范行推活。急情下，任何人士不得以任何理由用小的消防施。不明之人入小。物管理公司同意，、加班人士，必在上前离小。之物品，自接受保安、管人的和登。公根本上出重及大件物品、音、印机、机、保、家私及公用品等本物管理公司理或副理批准后，客持批出物品。物管理公司任表目广2人入小后撤至公外光梯外1人入离本后撤光梯2人小停在离最情客梯内2人提前半小时停在1F待命，贵宾离开最后参观层后撤岗小区客梯2部设定

49、为手动档最后参观层主楼客梯处1人贵宾及随行人员离开本层后撤岗任人主楼电梯2人提前15分钟停在最后参观层待命班通道口待命所有通道门保持虚掩关闭状态消防所有参观楼层消防专员提前检查所有消防设备、设施监控监控室监控人员商场监视系统跟踪录像部门项目地点任务/参观层1.参观层地面提前清洗一次当天所有清洁不足区贵管业部主楼大堂2.地面/墙面/门玻璃提前1天大清洗一次工、化情3.贵宾室内地毯/灯具/桌面提前1天大清洗一次洗手间4.主楼大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次光梯、客梯上油一次、地面理一次加派1名工小毛巾绿化各楼层化更到达当天所有绿化检查、贵宾室台面鲜花四盆现插接待台鲜花一盆大堂接待台鲜花更换一盆

50、、大堂草花布置布告主楼有租户楼层张贴有接待任务临时关闭一台电梯之布告部门项目地点任务工程部电梯观光梯/客梯/扶1.提前保养或检查一次手梯梯定：主楼客梯梯定加停商最后电梯机房到之扶手梯全部改下行离恢5.贵宾到达前一小时电梯开启完毕6.派二名电工跟随参观队伍,并提前1分钟调整扶手梯7.电梯机房派工程人员值班空调商场参观层8:00前开启空调机组,保证商场温度适中到达当天空调温度测试金坚贵宾室开启适当机组,保证12F公共走道和贵宾室内温度适中当灯门商场参观层检查所有照明,保证无不亮照明灯到达当天所有照明灯检查工程领班公共走道/贵宾室检查所有通道门,保证无损坏门速更换新损坏照明灯电力供应高压配电间高压间

51、增加值班人员,保证参观时间内正常4.0突发事件的处理方法所立的方法及程序适合在急情中使用，是相一般情行述急事故，按情做出适的才能加以用。急事故可能生，我必理些情作好准，以量低受和毁的影，以下所提供的料便是特助租和防及理急事故而。急：警“110”火警“119”急服“120”。4.1刑事治安事件的处理地派出所警即“110”。保好，控制小各出入口控室取得系。人入。受及救。到后全力助展破工作。4.2发生失窃案件的处理一旦生失窃案件，上赶到，做好保工作，提醒失窃者不要一切物品，包括罪犯留下的一等物品，分告地派出所及上，助了解情和行破。4.3发生抢劫的处理匪持械入小打劫，保持、沉着，迅速出警警。法制服案犯

52、。及下案犯的人、衣着、相貌等特征。下罪犯的作案工具和交通工具留意逃的方向。4.4发生行凶和打架事件的处理生此事件，在行凶之前上冲上去，强行制止行凶行，把凶犯擒拿案；如凶犯逃，上追捕截擒；如生打架案件，上前往制止加以解，往派出所解，或110。4.5凶杀案发生的处理上赶到做好保工作，治安秩序。告地派出所（或打警），注意一切可疑人行踪，如凶犯在，上采取措施。犯逃，要上跟踪截追捕，告罪犯向。4.6停电的处理：所有器，后照明除外，通知工程部。，后照明自，以方便客及雇撤离，如需要疏散人士，保安通知安排撤离。界梯及扶手梯停止作，利用消防梯及急出口离小。4.7发现有人触电处理有人上赶到，源，在未掉源之前切不可

53、有人体接人，以防自己也，要用的西把或人拉，立即行人工急救，告“120”。4.8电梯故障的排除控制室操作接梯急求助，立即按以下步：梯承商立即往及拯救被困的乘客。梯救工未到，量安慰被困的乘客。系，每隔15分被困乘客行，留意梯的情，如空流通，被困乘客的情等等。梯被修及一切乘客被拯救后，整体事情程登。下列情，必通知救到：孕女不适系正常但有回由保安部通知4.9伪造信用卡或伪钞的处理疑客使用造信用卡或上通知保安部派前往助理(目住疑犯派出所。事件是于刑事案件,故由公安部理,但保安人可能助。4.10受伤/急诊及管理人均受基本急事故理程序的，保客的安全是保安首要的，保安如遇有人受/急毫不豫地召合格的人到理。有受

54、事件：提供以下料：生地点在，事的原因、姓名。力助理。者不能移切不可强行搬或移。救，切不能自行救，安慰者。受者的姓名、地址等料以需要用。4.11炸弹恐吓然大部分炸恐均，以策万全以客及的安全重。按遇到的炸威，以重及小心的方法置。但切勿恐，注意以下：保持小心聆听，切勿打致者的。先安排的或方法通知保安部，：避免播及无辜人以各方式探了解以下几的地方是什形式何放置炸是何人留意致者的特点：的口音的音是否定，含糊或怒等有重的句音：音、其他人交（旁人）、汽、机器勿其他雇及客，如有需要管理公司快通知安排解面炸恐量避免自理恐函件，以免破坏上面的指及其据。速函件交管理公司，再由管理公司交公安局理。公安局保持系，根据情确定通知有人的疏散助。4.12自然灾害、暴雨（根据情另行安排）1、遇有可能生水灾：的重物品移至安全地方。入之前，切器的所有源。的。2、水灾之后物以确定失。督的工。抽去水，以少小造成的更大害。除小家具及其他地方的水避免破坏境生。掠的措施，加强保安防止入小。1、如遇有台小各租窗是否已好注意听广播通知的具体情。2、管理及保安人要及所有窗，确保所有排水道无堵塞、守位。待有安全威，方可离。3、在台吹之后，保安人管理人行保通知租入整生，然本小有防震，一般小的地震小不受到大的影，但了安全起，必注意。1、保持定，切勿离小。2、在干或固的下，求掩