导师认证测试

1、导师认证测试您的姓名： 填空题 *_电话： 填空题 *_1、带教是店长的管理职责之一，店长是带教的第一责任人 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误2、培训中心/区域培训部每月随机抽查（ ）名当月转正人员以复核转正检核情况，保证检核效果 单选题 *A、30B、25C、20D、15E、10(正确答案)3、新学员转正带教期必须满足90天，完成门店员工成长手册V1.0的任务学习和考核。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)答案解析：培训中心/区域培训部每月随机抽查10名当月转正人员以复核转正检核情况，保证检核效果4、试用期内完成的带教任务，主要包含（ ）项内容？ 单选题 *A、7B、8C、9(正确

2、答案)D、10答案解析：新学员转正不受带教期90天的限制，是依据是否完成各任务模块学习及是否达到考核认证要求而定，支持提前申请转正考核。5、在需完成的带教任务中，接单&打包按照流程，需要多长时间内掌握？ 单选题 *A、1个月(正确答案)B、1周C、2周D、18天答案解析：试用期内完成的带教任务，主要包含9项内容，即：门店熟悉、应知应会、理货&陈列、库存及盘点、接单&打包、活动推广、导购接待、基础及专业知识、会员招募6、在需完成的带教任务中，理货&陈列按照流程，需要多长时间内掌握？ 单选题 *A、1个月B、1周C、2周(正确答案)D、18天答案解析：在需完成的带教任务中，接单&打包按照流程，需要

3、在1个月的时间内掌握。7、考核学员现场拿药，需要录制考核视频并上传至导师群。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误答案解析：在需完成的带教任务中，理货&陈列按照流程，需要在2周的时间内掌握。8、日考核通过则由（ ）签字确认。 单选题 *A、运营经理B、辅导员C、导师(正确答案)D、店长答案解析：考核学员现场拿药，需要录制考核视频并上传至导师群。9、线上理论考核，由培训中心/区域培训部发布考试，学员到杏林学堂pro完成考试，考试达（）方为合格，有多次考试机会，直至合格。 单选题 *A、60分B、90分C、70分D、80分(正确答案)10、转正实操考核，由（ ）负责考核？ 单选题 *A、店长B、

4、导师C、辅导员D、运营经理(正确答案)11、店长有带教的管理职责，店长带教也必须参加培训学习，通过认证。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误12、带教期对学员的不当行为要敢于批评指正、并给予帮助。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误13、导师级别可以跳级晋升 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)14、总部/区域多少周期开展1次导师升降级认证 单选题 *A、1个月B、半年C、1个季度(正确答案)D、1年15、导师通过带教导师认证，可以一次性加（ ）积分？ 单选题 *A、3分B、4分C、5分(正确答案)D、7分E、10分16、银牌导师通过带教导师认证，可以一次性加（ ）积分？ 单选题 *

5、A、3分B、4分C、5分D、7分(正确答案)E、10分答案解析：导师通过带教导师认证，可以一次性加5积分.17、金牌导师通过带教导师认证，可以一次性加（ ）积分？ 单选题 *A、3分B、4分C、5分D、7分E、10分(正确答案)答案解析：银牌导师通过带教导师认证，可以一次性加7积分。18、导师带教新人，三个月转正，可以奖励（ ）积分？ 单选题 *A、5分/人B、4分/人C、3分/人D、2分/人(正确答案)E、1分/人答案解析：金牌导师通过带教导师认证，可以一次性加10积分。19、导师带教新人，提前转正，可以奖励（ ）积分？ 单选题 *A、5分/人B、4分/人C、3分/人(正确答案)D、2分/人

6、E、1分/人答案解析：导师带教新人，三个月转正，可以奖励积分:2分/人20、收银第一步，询问顾客有无会员卡，标准话术为： 单选题 *A、您好！请问您有会员卡吗？B、您好！请问您有我们药房的会员卡吗？C、您好！请问您有泉源堂会员卡吗？(正确答案)D、请问您有泉源堂会员卡吗？21、礼貌送别的标准话术为： 单选题 *A、谢谢光临，泉源堂为您服务！B、谢谢光临，泉源堂24小时为您服务！(正确答案)C、谢谢光临，欢迎下次再来！D、欢迎光临，泉源堂24小时为您服务！答案解析：询问顾客有无会员卡，标准话术为：您好！请问您有泉源堂会员卡吗？22、每一批次导师培养周期为1-2个月，采用1+1的模式，每个1代表的

7、是1天的集中培训，2次集训中间为试带教期，为期1个月。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误答案解析：礼貌送别的标准话术为：谢谢光临，泉源堂24小时为您服务！23、试带教1个月，如当月门店每月新人入职，可以参加第2次的集训技能提升吗？ 单选题 *A、能(正确答案)B、不能24、带教五步法的第3步是： 单选题 *A、做给他看B、让学员说说看(正确答案)C、让学员做做看D、给反馈和意见E、说给他听25、带教五步法的第5步是： 单选题 *A、做给他看B、让学员说说看C、让学员做做看D、给反馈和意见(正确答案)E、说给他听26、带教五步法的第2步是： 单选题 *A、做给他看(正确答案)B、让学员说说

8、看C、让学员做做看D、给反馈和意见E、说给他听27、导购五部曲的第1步是： 单选题 *A、分析病情B、用药推荐C、用药指导D、询问病情(正确答案)E、温馨提示28、收银台一句话推荐的目的是告知最近在做的活动，促成二次购买，阐述推荐理由，并询问购买数量，而不是“您要还是不要？” 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误29、新学员转正不受带教期90天的限制，是依据是否完成各任务模块学习及是否达到考核认证要求而定，支持提前申请转正考核 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误30、门店员工成长手册V1.0需妥善保管，如有遗失，遗失本人补办一本，工本费（）元/本。 单选题 *A、20元B、100元C、2

9、00元D、50元(正确答案)31、订单操作正常，点击拣货确认时，右上角出现错误提示最好的处理办法是？ 单选题 *A、直接联系右下角在线客服申请帮助(正确答案)B、致电顾客，让顾客取消订单C、不处理D、直接发货32、拣货复核时，如果勾选了“配送方式改为自提”将会发生什么情况？ 单选题 *A、无事发生B、骑手小哥将会马上到店取货C、顾客会自己来门店取货D、不会有骑手到店取货，并且会提示顾客订单已经完成，顾客会取消订单。(正确答案)33、订单出现异常类型：超店铺配送范围 最好的处理方式是？ 单选题 *A、联系顾客取消订单B、联系在线客服，询问能否创建手工配送单完成订单(正确答案)C、门店自己派人配送

10、D、不处理34、取消中订单没有在规定时间内完成会出现什么情况？ 单选题 *A、无事发生B、电商平台会自动退款给顾客(正确答案)C、电商平台会处罚门店D、顾客会找上门店35、骑手已经拿走货品了，顾客申请了取消订单，怎么做才是正确的？ 单选题 *A、不用处理B、直接同意C、联系顾客，不能取消D、联系顾客，尝试挽留订单，顾客执意取消，联系骑手把商品送回门店，同意取消(正确答案)36、取消中订单的处理重点是? *A、15分钟内必须处理完成，否则平台会直接退款给顾客(正确答案)B、商品数量影响处理速度C、如果货品正在配送或者已经送达，必须联系骑手把货品取回(正确答案)D、我不清楚37、顾客取消已经送达的

11、订单，门店需要做哪些操作？ *A、什么都不做B、联系顾客，确认商品情况(正确答案)C、联系在线客服创建手工配送单，呼叫骑手取回货品(正确答案)D、联系平台投诉顾客38、某单在配送中，顾客取消了订单，门店直接选择同意。过了3个小时，骑手告诉门店，货品丢失了。请问，在这单订单处理过程中，门店哪些地方没有做到位？ *A、未联系顾客挽留订单直接同意(正确答案)B、未联系骑手明确要求将商品送回门店(正确答案)C、骑手未保护好货品D、门店应当拒绝顾客取消订单39、带教的好处有哪些？ *A、加快新人业绩产出、提高营业额(正确答案)B、减少离职率，降低运营成本(正确答案)C、满足门店人力需求(正确答案)D、让

12、彼此工作更愉快、更轻松(正确答案)答案解析：带教是店长的管理职责之一，店长是带教的第一责任人40、新学员转正，需要满足的依据是（ ） *A、带教任务考核通过(正确答案)B、转正检核通过(正确答案)C、个人销售业绩能达到转正员工平均业绩的80%及以上(正确答案)D、个人销售业绩能达到转正员工平均业绩的90%及以上答案解析：日考核通过则由导师签字确认。41、新学员即将完成带教任务考核，导师可告知辅导员安排转正检核，转正检核包括： *A、集中培训B、线上理论测试(正确答案)C、现场实操检核(正确答案)D、提交客情维护话术答案解析：新学员转正，需要满足的依据是:带教任务考核通过、转正检核、个人销售业绩

13、能达到转正员工平均业绩的80%及以上42、月考设置在第（ ）、（ ）、（ ）周，学员按学习进度完成线上测试。 *A、4(正确答案)B、6C、8(正确答案)D、12(正确答案)答案解析：转正实操考核，由运营经理负责考核43、导师级别分为： *A、铜牌导师B、导师(正确答案)C、银牌导师(正确答案)D、金牌导师(正确答案)答案解析：导师级别只能依次晋升，不得跳级44、导师激励分为： *A、月度评优B、积分制(正确答案)C、季度评优(正确答案)D、年度评优(正确答案)45、如果你的带教工作表现优异，被评为季度或年度“标杆导师”，你将获得： *A、对应的奖金或奖品(正确答案)B、司OA表扬通报、登企业

14、内刊，提升个人品牌(正确答案)C、纳入公司人才梯队管理池，重点关注和培养(正确答案)D、公司将提供外部培训提升机会(正确答案)答案解析：导师带教新人，提前转正，可以奖励积分：3分/人。46、带教需要设定目标，我们需要遵循SMART原则，SMART原则包含哪些要素？ *A、具体的(正确答案)B、可衡量的(正确答案)C、有挑战的(正确答案)D、符合实际的(正确答案)E、有时限的(正确答案)47、带教五步法的第1步是：说给他听,这一步的关键要点是： *A、正面积极(正确答案)B、重点示范C、信息量控制(正确答案)D、生动具体(正确答案)48、带教五步法的第2步是：做给他看,这一步的关键要点是： *A、积极反馈B、逐步演示(正确答案)C、重点示范(正确答案)D、鼓励提问(正确答案)49、关于拣货复核描述