江南大学校园快递新模式分析

1、题目：江南大学校园快递新模式分析 商 学院 国际经济与贸易 专业 2007年11月摘 要时代的飞速进步，我国的经济也随之更上一个高度，从而带动了相关行业如物流业的发展，文中所述的快递则是物流行业中一个重要的分支业务。而校园快递则以其独特的市场需求及生存环境，模式区别于一般的快递公司寄送模式。本文旨在为高校校园快递提出具有可行性的方案，使得校园快递能够得到进一步的发展。因而本文通过以江南大学校园快递为典型，通过分析江南大学校园快递的现状及进行调查问卷数据的分析，从而总结其存在的特点如代理点多而杂、宣传力度不足等，和呈现出新校园快递模式产生的必要性和迫切性。在此基础上，论述了该种新快递模式：主要分

2、为两部分：其一为江南大学校园快递的整合，其二为江南大学校园快递的优化，并对其可行性、风险和效果进行了进一步的阐述，形成一种与校园契合度较高，便于校园内部管理的高校校园快递新模式。关键词：江南大学；校园快递 ；新快递模式ABSTRACT With the dramatic development of the society , the economy in China has reached a new height , promoting the prosperity of the corresponding industry like Logistics. The express ment

3、ioned in this article is an important branch of Logistics.Furthermore, the campus express , which owing a special market demanding and existing environment , has a different mode from common Express .This article is aiming at providing a feasible program for campus express agents, in order that they

4、 can get a better development. This dissertation takes express agents in Jiangnan Unversity as a stereotype,concluds this features such as having to many agents and laking of publicity and so forth , and the necessity of a new express mode in campus by analyzing the actual condition of express agent

5、s in Jiangnan University and the statistics from questionnariesKeywords: Jiangnan University 目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc227592544 1 引言 PAGEREF _Toc227592544 h 5 HYPERLINK l _Toc227592545 2 江南大学校园快递基本概况 PAGEREF _Toc227592545 h 6 HYPERLINK l _Toc227592546 2.1 江南大学校园快递现状 PAGEREF _Toc227592546

6、h 6 HYPERLINK l _Toc227592547 2.1.1 江南大学快递公司现状 PAGEREF _Toc227592547 h 6 HYPERLINK l _Toc227592548 2.1.2 江南大学快递市场供求状况 PAGEREF _Toc227592548 h 7 HYPERLINK l _Toc227592549 2.2 江南大学校园快递特点 PAGEREF _Toc227592549 h 7 HYPERLINK l _Toc227592550 代理点纷繁复杂 PAGEREF _Toc227592550 h 7 HYPERLINK l _Toc227592551 2.2

7、.2 不稳定性大 PAGEREF _Toc227592551 h 7 HYPERLINK l _Toc227592552 2.2.3 宣传力度不足 PAGEREF _Toc227592552 h 8 HYPERLINK l _Toc227592553 2.2.4 在价格、服务等方面满意度占优 PAGEREF _Toc227592553 h 9 HYPERLINK l _Toc227592554 2.2.5 收入以发送邮件至师生为主且盈利率低 PAGEREF _Toc227592554 h 10 HYPERLINK l _Toc227592555 2.3 江南大学校园快递新模式提出的必要性 PA

8、GEREF _Toc227592555 h 10 HYPERLINK l _Toc227592556 3 江南大学校园快递新模式 PAGEREF _Toc227592556 h 12 HYPERLINK l _Toc227592557 江南大学校园快递整合 PAGEREF _Toc227592557 h 12 HYPERLINK l _Toc227592558 快递代理点整合 PAGEREF _Toc227592558 h 12 HYPERLINK l _Toc227592559 员工规范管理 PAGEREF _Toc227592559 h 13 HYPERLINK l _Toc2275925

9、60 江南大学校园快递优化 PAGEREF _Toc227592560 h 13 HYPERLINK l _Toc227592561 送货上门服务 PAGEREF _Toc227592561 h 13 HYPERLINK l _Toc227592562 拓展寄送业务 PAGEREF _Toc227592562 h 13 HYPERLINK l _Toc227592563 个性化服务 PAGEREF _Toc227592563 h 14 HYPERLINK l _Toc227592564 新校园快递模式可行性 PAGEREF _Toc227592564 h 14 HYPERLINK l _Toc

10、227592565 新校园快递模式风险 PAGEREF _Toc227592565 h 14 HYPERLINK l _Toc227592566 新校园快递模式效果预测 PAGEREF _Toc227592566 h 16 HYPERLINK l _Toc227592567 4 结论 PAGEREF _Toc227592567 h 17 HYPERLINK l _Toc227592568 5参考文献 PAGEREF _Toc227592568 h 18 HYPERLINK l _Toc227592569 附件1：江南大学校园快递公司满意度调查问卷（200份） PAGEREF _Toc22759

11、2569 h 19 HYPERLINK l _Toc227592570 附件2：针对江南大学校内快递公司满意度调查问卷的数据分析 PAGEREF _Toc227592570 h 21 HYPERLINK l _Toc227592571 附件3：江南大学各快递代理点基本情况调查表 PAGEREF _Toc227592571 h 24 HYPERLINK l _Toc227592572 附件4：新校园快递模式可行性调查（100份） PAGEREF _Toc227592572 h 25 HYPERLINK l _Toc227592573 附件5：针对新校园快递模式可行性调查的数据分析 PAGEREF

12、 _Toc227592573 h 261 引言随着我国经济实力的腾飞，近些年来，物流这个词已经越来越多的出现在人们的生活中。而这里所论述的快递，则是在现代物流中一项极具代表性的项目。高校校园快递，以独特的市场需求和不同于一般快递的存在环境，使得其在校园内开展快递业务时具有普遍的局限性。而所谓的高校校园快递，则主要是指各大快递公司在高校校园内所经营的收发师生等客户邮件的业务。前些年，各大快递公司无法也没有必要在高校校园内设立代理点，其原因有三：第一，高校的管理制度不允许快递公司在校内设点，防止其过于频繁的出入校园而带来的不安全因素，从而扰乱校园秩序；第二，寄往校园的大多数为信件类物品，根据我国法

13、律规定，只有中国邮政集团公司才能经营此项业务，而包裹类的数量相对较少，没有必要专门在校园内设立代理点；第三，中国邮政在校园的垄断地位及人们固有的思维定式即寄取物品只能在中国邮政的思想，间接导致快递公司无法在校园内开展其业务。然而，伴随着我国电子商务产业的逐渐成熟，电子商务平台如淘宝网的普及化加深，以及大学生消费能力的增强，都为快递公司在高校内开设快递业务提供了巨大的市场和机遇，同时也正因网络卖方通常选择快递为其寄送物品，所以各大快递公司也不得不把在各大高校校园内设立代理点列入公司的计划。虽然中国邮政集团公司在之前的很长一段时间内处于明显的优势地位，且其网点遍布各个高校的校园，但由于我国市场经济

14、机制的逐步完善，快递业务在价格、服务等方面的信息也越来越透明，致使中国邮政公司在其软件设施上的缺陷也逐渐被了解，这也为快递公司在高校内设立代理点创造了条件。基于以上认识，本文通过以江南大学校园快递模式为典型，同时结合校园内的调查报告，主要通过分析江南大学校园快递的基本现状及其基本特点如代理点多而杂，不稳定性撒等，挖掘校园市场供求状况，在此基础上提出一种新的校园快递模式，用以改善现行状态下的校园快递，从而达到快递公司、高校和师生三者之间的多赢状态。2 江南大学校园快递基本概况 江南大学校园快递现状江南大学作为一所教育部直属，国家“211工程”重点建设的高校，是高校的典型，而其校园快递的发展在高校

15、校园快递中也同样具有典型意义，本文以江南大学校园快递为例进行论述。2.1.1 江南大学快递公司现状据调查得知，现今在江南大学校园内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种。有固定代理点的有以下公司：申通快递公司（以下简称申通），圆通快递公司（以下简称圆通），中通快递公司（以下简称中通），韵达快递公司（以下简称韵达）。根据表1数据，做几点具体阐述如下：代理点所在地 申通现暂时租用学校北区的简易房开展业务（多次更换场所及店主）；圆通现处于学校北区商业街二楼店面阁楼的 超市内（店面较之前减小很多）；中通则与服饰店共同租用北区一楼的店铺阁楼（易主新运营一个月）；韵达同样与一水果店共同租用北区

16、店铺（多次更换店主）；而无固定代理点的快递公司（以下简称其他），现大部分则相对其中在纺织与服装学院119室的复印店内。代理点单日收发快递件数申通：单日发送快递大致150-160件，收到寄送约10件以内圆通：单日发送快递大致200件，收到寄送约70-80件中通：单日发送快递大致50-60件，收到寄送大约10-20件韵达：单日发送快递约85件，收到寄送约25件其他：单日共发送快递大约20-30件，共收到寄送约40件。代理点盈利状况各代理点所支付的房屋年租金大致为10000-20000元之间不等，但盈利率均不太高。申通收益一般；圆通年收入稍高于10000元；中通由于易主新运营一个月，还无法得知大致的

17、数据；韵达店主表示其利润额不高；而其他则几乎无盈利。表1 5家快递公司基本现状申通圆通中通韵达复印店地点简易房北区商业街2楼阁楼北区商业街1楼阁楼北区商业街1楼纺织与服装学院119室发至学生的快递件数150-160件/天200件/天50-60件/天85件/天20-30件/天收到寄送的快递件数每天10件以内70-80件/天10-20件/天25件/天40-50件/天房屋租金800元/月18000元/年10000多元/年10000-15000元/年大致利润额还可以稍10000元/年运营一个月，不清楚盈利率不高几乎无盈利 江南大学快递市场供求状况江南大学校区内已有不下5家快递公司（包括中国邮政）设点，

18、还包括一些流动的快递公司，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解快递公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。 江南大学校园快递特点 代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，江南大学校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择远离学生公寓的施工地简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉；场所偏僻，给师生寄、取邮件带来不便，

19、因而难以维持业务的长期往来。2.2.2 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高甚至会出现负数的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址，经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。2.2.3 宣传力度不足46.0%46.0%27.5%29.5%18.5%0%20%40%60%网上购物朋友介绍标牌或小广告其他途径百分比各途径所占百分比图1 各了解方式或途径所占的百分比根据上图1的百分比显示，因在校园内看见标牌或小广告而知道快递公司存在的仅

20、占调查总人数的29.5%，显示出宣传力度辐射范围狭窄。占最大比重大的网上购物，依靠是网上卖家所选择的快递公司，而对于在校园内的快递公司来说则缺乏主动性，是一种让师生被动接收的形式。同时下图2所示的快递公司知晓程度也可以看出，各快递公司网点代理所做的宣传工作还远远不足。41.5%41.5%32.0%23.5%20.0%83.5%0%20%40%60%80%100%申通圆通中通韵达中国邮政百分比知晓程度图2江南大学校园快递公司的知晓程度2.2.4 在价格、服务等方面满意度占优图3 三大快递公司及中国邮政价格满意度图4 三大快递公司及中国邮政货物送货速度满意度图5 三大快递公司及中国邮政服务态度满意

21、度根据上表数据分析可得，申通、圆通及中通在前三项价格、货物送货速度及服务态度方面的满意度均超过60%，平均在70%-80%左右，就服务性行业来说，此幅度的满意度，其结果并不算理想，但均优于中国邮政。虽然在到达货物完整度和货物到货率的数据上不占居优势（见附件2），但由于基数的差异，同时考虑到中国邮政垄断地位所带给师生的思维定式，实际上其与中国邮政的差距并不大。2.2.5 收入以发送邮件至师生为主且盈利率低基本上现在的江南大学校园快递的主营业务还是以发送邮件为主，而根据调查得知，代理点替送邮件所从总公司收取的提成仅为每件0.5元。上述快递公司中日均发件最多的为200件，单日在送件上最多盈利100元

22、。虽然有的代理点提供送货上门服务，每件收取3元俗称“跑路费”，但需求量极少，也无法从中盈利。而寄送业务因数量少，代理点只赚取少量价格差价，因而同样难以盈利。2.3 江南大学校园快递新模式提出的必要性虽然江南大学校园市场的前景良好，但是多数快递公司并存的状况，极易导致类似社会上的恶性竞争的出现，从而扰乱校园秩序，破坏学术的氛围。高校校园毕竟是一个养人育人的地方，如何才能更好的适应校园环境，在盈利的基础上，适当为校园做出贡献才是校园快递的生存之道。以下针对三种不同的主体进行必要性分析：针对快递公司根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要

23、为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长，很容易发生亏损的情况，如不改善，就很再在这个市场生存。针对学校学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园快递模式是必要的。针对师生下图的数据显示的是，在200名问卷调查者（师生）中有一半以上的调查者希望在提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善，还有不少希望增加送货区域，这就对校园快递提出了更高的要求。图6 调查者急需校园快递公司改进和提升的工作的百分比3 江南大学校园快递新模式基于江南大学校园快递的上述现状，现提出一种将现有校园快递资源整合

24、、优化的新模式：在江南大学设立一“江大快递中心”，与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司邮件，进行分配管理，从中收取中转费用；并针对师生拓展送货上门、寄送业务、个性化服务等。江南大学校园快递整合表3江南大学校园快递经营模式快递公司申通圆通中通韵达复印店经营模式代理加盟代理代理为多种流动快递代理由上表3可知，江南大学校园快递多为代理形式，即以个人名义在学校设立中转站。而这种中转站不受快递公司的直接监管，员工同样不受公司管理制度的约束，因此其服务质量、效率均较为不如人意，且对于货物丢失、破损等情况也无一规范、负责的解决方案，不免存在与快递公司及寄送方之间相互推诿的情况。同时，由于校园店铺租金

25、较昂贵，致使许多代理点不断更换所在地、代理人，呈现出极大的不稳定性及不规范性。针对上述情况，校园快递新模式将各快递公司整合到“江大快递中心”下，由中心统一对到件进行分配管理，图7和图8分为整合前后模式的区别：图7 整合前江南大学校园快递的模式图8 整合后江南大学校园快递的模式通过整合，将大大降低快递代理店的房屋租金、员工工资等成本支出，提高盈利率；解决快递点不固定、不规范的问题；同时，为大学生提供勤工助学机会。在统一设立的江大快递中心店铺内，将会为各快递公司分别设立储物柜，并且在显眼处标注各快递公司名称及Logo，在清楚区别各公司的同时，同步达到宣传的效果。由表2可知，师生对于快递公司服务的满

26、意度仅为60%，此比率在服务行业中并不算高，而满意度不高的主要原因在于代理点服务态度不佳及效率低的问题上。虽然各快递公司均设有投诉 ，但由于校园快递并不直接隶属快递公司，因此投诉及快递公司的相关管理条例对代理点的实质性约束并不大。针对上述情况，对员工进行专门培训，以严格的工作守则规范其行为成为此校园快递新模式的一大特色，从而改善师生普遍反映的服务态度和效率问题。同时，要求员工在工作中统一着装，给师生以规范、正式的感觉。通过一系列的工作，逐步在广大师生中树立江大快递中心的品牌化形象。江南大学校园快递优化送货上门服务在校园快递业务中，普遍存在着包裹到达代理点与学生上课时间相冲突的情况，致使学生不能

27、按时取件，甚至一拖再拖，导致最后出现包裹被返回原地点的情况。据接受调查的5家快递代理点可知，只有申通、中通提供送货上门服务，但从代理点送货至南区的收费为3元/件。在整合校园各代理点，成立统一的江大快递中心后，根据客户的不同需求，将提供送货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。据估算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低到1元/件，从而形成消费者与江大快递中心双赢的局面。另外，随着送货上门服务的拓展，预计中心的固定员工将无法满足日益增长的送货上门服务，针对这一问题，中心可与江南大学勤工助学中心合作，聘用学生送货，并按合适比例按件向其支付工资，既解决了公司难题，又为江大学子提供了

28、工作锻炼的机会。拓展寄送业务江南大学在校学生人数约为20000人 ，其中有相当一部分为外省生源，每逢寒暑假，学生对于行李寄送的需求非常旺盛，但这项业务在江南大学里目前基本是被中国邮政一家垄断。而据调查的5家快递代理点，仅有圆通可以承办这一业务。其他快递代理点尽管可以代寄包裹，但由于其价格不透明,速度与质量无有力的保障，因而没有开展托运业务。而根据江南大学校内快递公司满意度调查问卷可知，学生对于中国邮政在价格、速度及服务态度上存在着明显的不满，因此，在江大快递中心开展托运业务有着可行性。寄送业务将大致分为以下三类类型：（1）寒暑假行李托运寒暑假期间，学生纷纷离校，收件数量明显减少，各校园快递代理

29、点的收入也急剧下降。快递代理点负责人员表示，在寒暑假期间，代理点基本处于亏本经营的状态。而唯一承办托运业务的圆通负责人则表示，在寒暑假期间，寄件数量有所增加，利润反而有一定的上升。因此随着寒暑假行李托运业务的展开，江大快递中心将基本扭转寒暑假亏本经营的局面。（2）毕业生行李托运江南大学每年毕业生人数大约为 5000人，是一个拥有很大潜力的市场。只有成立统一的江大快递中心后，才有足够的实力在校园内进行宣传，并逐步打开这一市场。在临近毕业的时段，江大快递中心将在各园区设立包裹收取点。这一举措不但对毕业生有利，同时更可因此获得一笔可观的收入。（3）日常包裹寄送在托运业务中，将提供上门提货服务，并视距

30、离远近及包裹重量合理收费。同时，还将向寄送人签发提单，方便师生随时上网查询包裹寄送动向。透明价格，各快递公司良性竞争，师生可自主选择。预计在江大快递中心成立3个月后，托运业务将取代收件业务成为江大快递中心收入的最主要来源。个性化服务在中国快递业务中，普遍存在着个性化服务单一的缺点，快递公司为客户所提供的个性化服务的范围基本仅限于递送的速度方面，江南大学校园快递也不例外。在深入研究了消费群体师生的特点与需求后，提出校园快递个性化服务这一概念，即根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个性化包装，代购、代送鲜花、礼物等。这项增值服务的目的在于增加江大快递中心的营业额，更重要的一点在于宣传

31、江大快递中心，树立其贴近学生，用心服务的形象。1.该模式的产生符合校园市场的发展规律，是校园市场快递行业发展的迫切需要。1）从整个快递配送行业看大学生这一特殊消费群体具有人数众多但消费能力有限的特点，快递公司在大学校园的主要营业范围以外来邮件发送至学生手中为主，虽然这种盈利率低，但由于每天快递件数较多，且大学生潜在的巨大消费能力使各快递公司不能完全放弃这片市场，不得不在校园内设立代理点。本文所提出的校园快递新模式将存在相同的配送需求的各快递公司，由一个运输业者江大快递中心，使用一个运输系统进行配送，使得该模式本身的成本降低，大大增强了对资源的利用效率，有望得到快递行业的接受。2）从校园快递代理

32、点看对于一个快递代理点来说，其内部和外部总是存在着各种丰富的资源，能否整合好这些资源，加以合理、有效地利用，并充分发挥其优势和作用，对于它们的生存和发展往往起着十分关键的作用。校园内的快递代理点普遍存在低盈利率的情况。经调查发现，圆通一直在寻找合适的代理商，申通则准备在房租期满后倒闭，至于韵达，中通则是多次易主，极为不稳定。这些事实表明分散的代理点各据一方、分散经营的模式并不适合江南大学这一特殊市场，急需一种新的经营模式来改变这一现状。而本文论述的模式把内外部需求结合在一起，利用共同的资源对配送活动实施统一管理，可以有助于配送资源的充分利用和优化配置，从而降低配送成本，节约配送费用，提高配送作

33、业效率，总体上提高末端物流的经济效益。3）从学校客观环境看江南大学拥有两万多师生的广大市场，消费潜力巨大，同时作为电脑普及率最高的地方之一，由网上购物带来的快递需求日益旺盛。同时，由于一些快递代理点设置点的不规范，为学校后勤管理带来了很多的问题。新模式整合各快递点，设置规范稳定快递中心，对于稳定学校秩序、整顿校园环境都具有积极意义，将得到学校相关部门的认可。4）从广大师生角度看根据我们的问卷调查（调查问卷分析见附件5），消费群体对于我们新模式、新业务的需求度与认可度也是较高的，具体情况如下：64%的被调查者表示需要送货上门服务，且其中51%表示他们所能接受的送货上门服务的价格在1-2元区间内，

34、与快递中心成立后所预计的送货上门定价基本一致。被调查者中71%有寄送邮件的需求，并且除安全性和速度外，51%的人将价格因素作为选择快递公司的首要条件，而整合后的快递中心，正是以其透明、低价满足大部分客户的需求。最后，74%的被调查者认为快递公司应当增加个性化服务，以增加其差异性和营业利润，消费者最愿意接受的服务项目从高到低依次为：代送鲜花、蛋糕、礼物等，个性化包装、重要节日定期祝福和营造气氛。2.该模式第一次在校园市场提出，占据先机，将快速占领市场该快递模式将以其新新的管理模式降低运营成本、提高盈利，建立新概念的快递中心并逐渐扩大知名度，抢先占领江大快递市场。新校园快递模式风险正如任何商业行为

35、一样,此校园快递新模式也不可避免的可能面临着流动资金等方面的风险。大学作为教育机构，每年均有寒暑假，其季节性不容忽视。放假返家的学生增多将导致校园快递市场需求的减少，从而降低营业额，而固定的成本支出使得寒暑假的经营具有相当的风险。新校园快递模式效果预测根据以上所提出的新的商业模式，以及其可行性与风险的评估，在此做出新模式的效果预测。改善经营者的盈亏状况。下表4和表5分别从整合前和整合后成本的比较说明成立江大快递中心后成本的降低比率。表4 整合前各快递代理点成本整合前的代理点房租员工工资圆通1500元/月13003元/月申通800元/月10002元/月中通1000元/月1200元/月韵达1200

36、元/月1500元/月复印店1000元/月1200元/月总计5500元/月9800元/月表5 整合后江大快递中心成本整合后的代理点房租员工工资江大快递中心3000元/月4500元/月据调查，校园快递最主要的经营成本为店铺租金与员工人工费。 费，水电费等其它费用据估计整合前后变化不大，且与店铺租金与员工费用相比比例较小。故假设整合前后的其它费用相抵，根据表4和表5数据得出，通过整合后，快递代理点的经营成本预计将降低大约 50%。该模式不仅提高了资源如房屋，人员的有效利用，实现了资源的有效配置，提高了快递收发取件的效率，更为有效地提升了自身的竞争力，尤其是提高了与中国邮政的竞争能力，同时也为经营个性

37、业务赢得了时间。2.服务多样化、个性化。送货上门及各种个性化的服务，既能满足广大师生的不同需求，为师生提供便利和更优质的服务，又能拓宽业务层面；开办的其他业务如二手书市场，同样解决了不同群体的需求，为赢得良好的口碑和增加快递业务量提供了基础。3.从学校方面看，一是可以为营造和谐校园创造良好的环境，合理整合校园内分散的快递资源，从而在客观上使得校园秩序得到规范；二是可以为学校提供一定数额的勤工俭学的职位，减轻学校的负担。4.从高校市场来看，为打开高校校园快递的市场提供了一种新的商业模式。4 结论本文论述的新校园快递模式主要通过组织和协调，把学校外部的快递总公司、学校内部彼此分离的快递代理点整合成

38、整体服务系统，取得1+12的效果。实现优化配置的决策目标需要根据快递代理点业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以凸显此模式的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。虽然新校园快递模式存在一定的风险，但是其显而易见的可行性及效果预测，为该种模式赢得了实施的可能。我们期待方案的实施，更期待看到高校校园快递为此得到改善，朝着良性稳定的方向发展。5参考文献1校园快递红红火火J. 科学投资,2008,(3). 2蔡政宇,汤尚国,. 浅析校园B2C电子商务网站物流中的时间效用问题J. 职业圈,2007,(23). 3陶洋,裴广信,. 基于代理模式的校园电子商务研究J. 商场现代化,2

39、007,(21). 4杨华,曾德慧,. 高校校园内电子商务下的物流研究J. 物流科技,2007,(2). 5陈明山,. 高校后勤物流系统化管理模式探索J. 赤峰学院学报(汉文哲学社会科学版),2006,(2). 6孔永强,李烨,. EMS快递屡遭客户投诉J. 商品与质量,2009,(6). 7花永剑,. 第三方物流服务加盟模式研究以快递业加盟为例J. 铁道经济研究,2009,(1). 8夏可征,. 从什么时候快递来到我身边J. 世界知识,2009,(2). 9李洁,. 送快乐的快递公司J. 城乡致富,2009,(1). 10快递不保价 损失无法挽J. 家庭科技,2009,(1).附件1：江南大

40、学校园快递公司满意度调查问卷（200份）基本信息： 姓名 性别 注：在方框内打即可您所知道的在江大校园内设点的快递公司申通 圆通 中通 天天快 韵达 中国邮政主要通过哪种方式或途径了解他们（可多选）网上购物 朋友介绍 在校园内看见标牌或小广告 其他 使用过下列哪些快递公司为您提供服务申通 圆通 中通 天天快 韵达 中国邮政 其他 请您在下列使用过的快递公司下回答有关问题（同为在方框内打即可）：【申通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【圆通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【中通】：非常满意满意不满意非常

41、不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【中国邮政】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率选择此快递公司的原因（单选）只知道某种快递 送货地点无其他公司网点 价格公道、服务态度良好 其他 您认为校园快递公司急需改进和提升哪些工作 提高事故处理速度 减少服务事故 提、派送货物及时 增加区域 降低价格 改善服务态度 其他 您对校园快递公司还有哪些意见和建议 感谢您对本问卷的支持，谢谢！附件2：针对江南大学校内快递公司满意度调查问卷的数据分析在江大校园内设点的快递公司的知晓程度838364474240167050100150200申通圆通中通天天

42、快韵达中国邮政人数%32%21%23.5%20%83.5% 在江大校园内设点的快递公司的知晓程度各了解方式或途径的百分比46.0%46.0%27.5%29.5%18.5%0%20%40%60%网上购物朋友介绍标牌或小广告其他途径百分比各途径所占百分比调查者使用过的各快递公司所占的比重使用过的各快递公司所占的比重使用过的各快递公司所占的比重%14%75%020%40%60%80%申通圆通中通天天快韵达中国邮政使用过的各快递公司所占的比重调查者针对主要快递公司在价格、货物送货速度、服务态度、到达货物完整度和货物到货率方面的满意程度【申通】：非常满意（百分比）满意（百分比）不满意（百分比）非常不满意

43、（百分比）价格5（5.43%）59（64.13%）14（15.22%）2（2.17%）货物运送速度11（11.96%)57（61.96%）10（10.87%）2 (2.17%)服务态度6（6.52%)63（68.48%）12（13.04%）5 (5.43%)到达货物完整度6（6.52%）67（72.82%）6 (6.52%)1 (1.09%)货物到货率9（9.78%）65（70.65%）5 (5.43%)1 (1.09%)【圆通】：非常满意（百分比）满意（百分比）不满意（百分比）非常不满意（百分比）价格6（9.84%）38（62.30%）12（19.67%）3（4.92%）货物运送速度7（11

44、.48%）45（73.77%）4（6.56%）4（6.56%）服务态度5（8.20%）36（59.02%）14（22.95%）3（4.92%）到达货物完整度8（13.11%）44（72.13%）4（6.56%）3（4.92%）货物到货率6（9.84%）48（78.69%）2（3.28%）2（3.28%）【中通】：非常满意（百分比）满意（百分比）不满意（百分比）非常不满意（百分比）价格1（3.57%）17（60.71%）5（17.86%）2（7.14%）货物运送速度4（14.29%）13（46.43%）5（17.86%）2（7.14%）服务态度4（14.29%）15（53.57%）3（10.71%）2（7.14%）到达货物完整度2（7.14%）12（42.86%）3（10.71%）3（10.71%）货物到货率4（14.29%）17（60.71%）2（7.14%）1（3.57%）【中国邮政】：非常满意（百分比）满意（百分比）不满意（百分比）非常不满意（百分比）价格4（2.67%）60（40.00%）73（48.67%）20（13.33%）货物运送速度8（5.33%）75（50.00%）59（39.33%）15（10.00%）服务态度7（4.67%）63（42.00%）57（38.00%）23（15.