环卫工作心得体会范文

1、环卫工作心得体会范文11月16日下午，我参加了本所组织的“有责任心才能走向优秀”的专题培训，革命传统教育讲师团讲师*老师声情并茂地讲述了革命先烈们推翻满清、振兴中华的丰功伟绩，以及全国劳模杨怀远的“扁担精神”等先进事迹，让我颇感获益。作为一个基层的环卫工作者，365天，天天都提醒着自己，环卫工人打扫的不仅仅是街道，更是一个被称为城市的家园，打开家门，谁愿捡到满地垃圾、污水横流的画面?而这花园般的城市，这天堂般的家园，正是我们的环卫工作者在寒风中、烈日下、暴雨里坚守岗位，勤勤恳恳的工作而造就的。是什么驱使着他们如此认真地工作着?是天生的责任心和使命感!正是这坚定不移的责任心，让环卫工人们天天奋斗

2、在这平凡的岗位上，宁愿自己一身脏，也要换得脚下一片净。责任心从本质上来说是人与生俱来的一种使命，作为一个基层的环卫工作者，这一点尤为重要。因为我们的工作没有叱咤风云的气势，没有可歌可泣的故事，只是限于平平凡凡，但是工作必须具备责任，责任在先能力在后。任何一项职业背后必然存在着无形的精神力量，勇敢担起责任的人，人生才会充实，生活才能有意义。就像古人说的，“君子坦荡荡，小人常戚戚”，做到了勇于对岗位负责，树立起高度的责任感，人生才能达到豁达的境界。我们这一代人，成长在经济腾飞的时代，虽然在物质生活上未能经历父辈和祖辈的那般锤炼，无法体验汗滴禾下土的劳苦和抛头颅洒热血的豪情，但是对于挑起国和家的重担

3、的那份责任心，却更加任重道远。有句话说的好，机会永远留给那些有着优秀职业精神和崇高职业态度的人。我要在完善、提高个人素质的同时，牢记“工作就是责任，责任重于泰山”，在细节中体现责任，在奉献中体现责任，只有这样，才能得到大家的信任，领导的肯定。1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。2. 在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客

4、感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些3. 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服4. 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。入职半个月以来

5、，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职

6、责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮

7、助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任

8、务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上

9、祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数

10、和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户

11、：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价

12、值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板不

13、允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，

14、这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们

15、最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一

16、啊。三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！话也需要技巧的

17、，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾

18、听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的

19、 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加

20、强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。让我们行动起来，保护环境，使地球恢复以前的美丽吧!下面是小偏整理的大学生关于两山论提出15周年的心得体会作文5篇，感谢您的每一次阅读。两山论提出15周年的心得体会一夜幕刚落，整个城市陷入一片灯火中，屋里的一切是那么安静，只有墙上的钟在“嘀嗒地响。书桌上的台灯散发着柔和的光芒，像是黑暗中点燃的一支蜡烛。手中握着当日的报纸，十个大字在暗黄的灯光下显得如此醒目，赫然映入眼帘“拯救地球，就是拯救未来!”我来不及细想，便随着思绪飘落到以前曾看过的一部影片的镜头中。“吱嘎!吱嘎!刺耳的声音从不远处飘来。蓦然回首，才发现十余人正在原始森林用锯子围砍一棵大树

21、一那是棵树叶长得特别茂密，特别鲜亮的树，站在那里生气勃勃、绰约风姿。如今，树在呻吟，似乎在用自己的壮实告诫着无知、无礼的人们,又似在抗拒，似在悲哀。最后，一声坍落的巨响，树终于断了、折了、倒了、倒得像一位英雄。锯光飞掣，锯子似铲除巨人的魔刀，树是巨人，树叶似巨人的飞血，转眼功夫，战斗止息，美丽的大树倒在路旁,悲惨摧折。伐木者的脸上露有一丝喜色，是为了庆贺对万物生灵的征服吗?从中，我们只看到了残忍、无情、甚至贪婪，他们无视于大自然的愤怒，缓缓走向第二棵、第三棵渐渐地，绿色的原始森林在镜头中消失了，取而代之的是一望无尽的荒凉，周围没有了人烟。泥土因干涸裂开了一道道口子，好比无法痊愈的伤疤，抹杀了人

22、间的美丽。风沙四起，几株野草，左右摇晃，竟似无情的嘲笑。短片很快结束了，不禁让人想起了四个字：自食恶果。地球是我家，人人都爱它。环保小卫士，职责永不忘!两山论提出15周年的心得体会二今天，我们一家去青少宫参观科学发展观人与自然和谐发展大型科普展览，上了一堂生动的环保课。走进展览大厅，只见大厅里挂满了大量生动形象的图片样品和实物，大厅里面人头涌涌，无论是大人还是小朋友，大家都对展出的内容兴致盎然。这次展览以“人与自然和谐发展”为主题，展出共分为四个部分，第一部分是“以人为本，全面协调可持续发展观”，第二部分是“地球，人类赖以生存的家园”，第三部分是“非理性的发展，威胁着人类的生存”，第四部分是“

23、人类与自然和谐发展，人类的希望所在”。看完这次展览，让我感受最深的是水资源的危机已经到了刻不容缓的地步，地球上的水不是取之不尽，用之不竭的。地球的储水量虽然有1410%亿立方米之多，但其中海水占了97%，陆地水仅占3%。人类所能利用的是着3%里面的0。1%!远远无法满足人类生存发展的需要，而我们却不知道珍惜，每年，全国的江湖至少要接受人们排放的污水达300亿吨，其中85%以上未经处理就直接流入江湖，严重威胁人类的健康，有些村庄因为水资源的污染，只好搬迁到其它地方，离开他们世代生存的家园。听大人们说我们佛山的汾江河以前也是一条很美丽的河流，河水清澈见底，水中游鱼细石历历可见，有些老百姓还挑河水做

24、饭吃，而如今这条美丽的河流，已经失去了它昔日的风采，变成了一条臭气熏天的河流，让人望而生畏，不敢接近。我们的生存也受到了严重的威胁。如果我们再不珍爱自己的环境，我们就只能吃下自己种下的苦果，让我们行动起来，保护环境，使地球恢复以前的美丽吧!两山论提出15周年的心得体会三我们生长在一个幸福时代，生活条件比以前有了很大改善，但是我们周围的环境却遭到了严重破坏，人类的家园地球正面临着生态危机，如果不保护环境，人类将面临灾难。前几天电视新闻说：我们的首都北京和许多城市都发生了沙尘暴、飓风。山清水秀，经济发达的城市几乎被巨大的风沙“埋没”了，绿洲正一步一步的变成沙漠，真是可怕极了。但这不能怪天怨地，只能

25、怪我们人类自己乱砍树木，破坏草原，使水土不能保持，最终，沙漠正逐渐靠近北京。难道非要等到整个世界都变成沙漠人类才会醒悟吗?现在地球上受污染最严重的资源就是水资源。就拿我们溧阳的护城河来说吧，二十年前还是一条清澈见底的河，河水可以直接饮用。可今天的护城河河水变得又黑又臭;河面上还漂着垃圾，别说再去喝它，就是从这过路的人还捂鼻子呢!再抬头看一看天空吧，它总是灰蒙蒙的，在城市里很难看到蓝天和白云，晚上也只能看到月亮，星星都看不见了，看到最多的是工厂那又粗又高的烟筒里冒出的一团团黑烟，走到街上，经常可以闻到汽车排出的油烟味，真是感到我们周围到处都受到了污染。人类是地球的主人，但也是它的破坏者，最后又是

26、受害者。做为新世纪的主人，不能再让环境继续污染下去了。环境意识是二十一世纪人应有的现代意识，为了在新世纪里创造一个优美宜人的环境，让我们立刻行动起来，保护我们的家园吧!两山论提出15周年的心得体会四“救救我吧!”咦，这是谁在呼唤?”原来是地球妈妈在呼唤，这是怎么回事，原来是人类破坏了大自然的规律才使得地球变黄，那将来地球会变得怎么样呢?我们人类会不会搬出地球村去别的星球呢?经历几件小事之后，我不但解开了心中的谜团更陷入了深深的思考。其1：一个星期天的早上，妈妈带我到超市买东西，在去超市的路上，有几个人在发跆拳道的传单，有的人看了一眼就随手扔到地上，好像完全没有看到垃圾桶就在他们身旁，结果整个街

27、道都一片狼籍。终于到了超市了，买完东西后，我看见营业员用劣质的白色塑料袋，法律明文规定不能用不可回收塑料袋，但这些不法商家为只顾眼前的利益却没有想到这样的行为会造成多大的危害，难道金钱比我们赖以生存的环境更重要吗?其2：众所周知，树木不但可以制造氧气还能抵挡风沙，美化环境。可过去没有多少人去自觉地种树，反而把树一棵棵砍下来做成各种各样的工具、家具，把自己的家装饰得非常漂亮，可他们不知道这些举动却害了自己，毁掉了自己的家园。许多地区的人乱砍滥伐树木，造成了沙尘暴、洪水等自然灾害。我曾在电视上看到近几年天水人民为了不使这些自然灾害继续蔓延下去，自觉地扛起铁锹、提着镐头到山上去种树，在原本光秃秃的土

28、地上种了大量绿树，给天水筑起了一道“防风墙”。来天水旅游的客人看到绿绿的山包，都说：“这哪像什么黄土高原嘛，分明就是青山绿水的小江南!”我家住的小区，原来可以算作世外桃源，一条条清澈见底的小河，鱼儿在水里自由自在的玩耍，一棵棵柳树成荫，花儿艳丽多姿，竞相开放，可瞧瞧现在啊。哎!那花儿失去了往日的艳丽，耷拉着脑袋，乌黑乌黑的河水里漂浮着一袋又一袋的生活垃圾，不时的招来一大群蚊虫来“做客”不但如此，一阵风吹来，那气味臭气熏天，让人头昏脑胀。小区里的环境不断的恶化，小河边的河柳因为受到河水的污染，也变的乌黑乌黑了，隐隐发出一股股恶臭，人们踩在弱小无力的小草上散步，小朋友们在草坪上踢足球，还有一些小宠

29、物小狗，小猫.都把粪便拉在了草坪上，害得清洁工们一天扫几回都无济于事，就这样那些小草踩的踩死，压的压死，现在只剩下光秃秃的一片了。原来小区幽雅的环境已经全然不在了.真不敢想象，我们如果再这样继续下去，这个世界将会是一幅怎样的景象呢?地上寸草不生，天空尘沙弥漫，人类无度的索取最终使自己走向末路?到那时我们只能说，人类曾经属于过地球，但地球将永远不会再属于人类了。顾炎武曾经说过，天下兴亡，匹夫有责。保护环境与维护生态平衡的历史重任要落到我们跨世纪一代的肩上。让我们都来关自然，热爱地球吧，手挽手、肩并肩、心连心地铸起一道绿色环保的大堤，捍卫环境、捍卫地球、捍卫我们美丽的家园吧!烈日曝晒，河水干枯，地面龟裂。一株坚强的蒲公英为了让自己的孩子可以到一个比这儿更美