IBM中国：企业全球志愿服务队

1、IBM中国：企业全球志愿服务队IBM(国际商业机器公司)中国 项目背景“企业全球志愿服务队”(Corporate Service Corps)是IBM首席执行官彭明盛(Samuel J. Palmisano)宣布的“全球公民一揽子计划”(Global Citizens Portfolio)的一部分，目的是在培养员工领导技能的同时，帮助解决新兴市场面临的社会和经济挑战。该项目正式开始于2008年。去年一年，IBM派出了11个小组总共100名员工分赴加纳、坦桑尼亚、罗马尼亚、菲律宾和越南等地，参与了多个将经济发展与信息技术联系在一起的项目。IBM认为，在当今日益融为一体的全球经济中，最成功的领导人

2、将是所谓的全球公民，能够了解各种不同背景和观点的人并有效地与他们进行合作，这将有助于各个国家、地区和组织和企业间的智慧协作，从而共同应对全球性的经济危机。这也是“全球企业服务志愿队”计划的一个独特设计。在全球志愿服务队项目中，IBM并非是完全通过自己来提供服务，而是与非政府组织进行了合作。IBM与3个组织进行了合作，它们分别是华盛顿特区的国民发展组织(Citizens Development Corps)、加拿大的数字机会信托(Digital Opportunity Trust)组织和澳大利亚商业志愿者(Australian Business Volunteers)组织。这些非政府组织的合作伙

3、伴是“企业全球服务志愿队”计划取得成功的关键。它们可以帮助找到合适的项目和本地组织，从而让IBM的新领导人及其目前所拥有的技能发挥出最大的作用。在动身之前，各个 IBM团队将进行三个月的准备工作，了解目的地国家的当地习俗、文化、语言、项目目标以及相关的社会经济和政治状况。在完成对这些国家的服务之后，员工将与其本国和IBM公司分享经验。案例执行过程展示IBM企业全球服务志愿队沈阳项目团队合影IBM企业全球服务志愿队都江堰项目媒体报道CSR不能游离于业务之外新智囊CSR不能游离于业务之外CSR Should be Related to BusinessSummary: In April 2009,

4、 IBM initiated the Corporate Service Corps program in Chengdu, which is the first launch of the project in China. IBM will dispatch 3 teams of volunteers to work in Chengdu to support the post-disaster reconstruction in the city. Victor Kuo, Manager of UR, HAAC and CCCA, IBM GCG, said that IBM had i

5、ntegrated corporate social responsibilities in the corporate value. According to Valuing Social Responsibility Programs, published in the Mc Kinsey Quarterly, CSR programs will bring intangible and long-term benefits to a companys business. It finds that CSR programs in IBM have advanced the leaders

6、hip, cultural intelligence and global awareness of volunteer participants.所有社会责任计划都是有绩效的，只不过有些是无形的、长期的回报，人们并没有发现它的转化路径而已。今年4月，IBM在成都正式启动“企业全球志愿者服务队四川项目”。这是IBM“全球志愿者服务队项目”在中国启动的第一个城市。此次的志愿者行动将结合当地优先发展产业，为成都市经济发展和产业升级提供咨询服务和建议。IBM将先后派三批志愿者进驻四川省省会成都市，用科技力量和志愿者自身专业特长、经验支持成都市的灾后重建工作。在抵达成都前，志愿者们已用三个月时间了解有

7、关中国和四川成都的背景资料、制定工作内容等，在未来的一个月内，他们将以调研、问卷、讨论、访问、培训和咨询服务的方式，同成都市的合作伙伴开展工作，中心工作将集中在三个领域：电子信息技术/服务外包、现代物流建设和中小企业技能提升。CSR项目是否与业务相关?Bonnie-lynn Murphy是第二批志愿者中的一员，他的职务就是IBM加拿大公司科技会议策划和组织部门的主管，在今年夏天跟随IBM的“全球志愿者服务队”来到四川都江堰，而他的同伴们同样都是来自IBM全球不同部门、业绩表现最优秀的员工。他们除了在过去的两三年中业务表现要让自己的经理“非常满意”之外，还要让经理们通过他们以往的服务社区经验看到

8、他们对于此方面的热情。实际上，IBM志愿者们在整个志愿服务期限内，除了前期有三个月的准备时间和一个月目的地国家的服务时间外，还有后续两个月的分享时间。为了支持这些志愿者的工作，IBM会安排部门其他的同事分担他在这一个月的工作量。也就是说，我们看到只是一个团队来到了中国，实际上这些人的背后还有其他同事也在帮助做志愿服务。“在IBM，一个员工脱离岗位一个月就是一件很大的事情。”IBM大中华区公众事业合作部总经理郭维德说道。但是，IBM给予了这些志愿者们长达数月的带薪假期。投入如此巨大的人力、物力、财力去实施这个公益项目，IBM的出发点是为了什么?“全球志愿者服务队”项目和IBM在中国的业务存在着怎

9、样的关系?这些志愿者是否在为IBM在这些城市的业务发展“打前锋”?其实，外界有这样的疑问并非毫无根据，因为今年IBM先后在成都、沈阳、西安等城市启动“全球志愿者服务队项目”之后不久，IBM就与这些城市的地方政府签署协议，帮助这些城市实现转型，成为“智慧的城市”。然而IBM官方并不希望外界把这个CSR工程和业务太紧密地联系在一起。郭维德说，IBM很强调把公民和企业社会责任融入整个企业发展价值观当中，而且要体现IBM的核心价值，历来主张把公司在技术方面领先技术发展的前沿优势，和公司掌握这些技术或者管理素质的员工的人才优势调动起来，更好地服务于社区，这是IBM与生俱来的企业社会责任的DNA使然。对于

10、IBM而言，“企业全球志愿者服务队”(Corporate Service Corps)是IBM首席执行官彭明盛(Samuel J.Palmisano)宣布的“全球公民一揽子计划”(Global Citizens Portfolio)的一部分，目的是在培养员工领导技能的同时，帮助解决新兴市场面临的社会和经济挑战。这段文字来自IBM的官方资料，毫不讳言“企业全球志愿者服务队”对于新兴市场的意义。其实，不管从哪个角度来看，IBM“企业全球志愿者服务队”项目都是一件让政府、社区、员工、股东等利益相关者实现共赢的大好事。协作创新实现跨界合作在“IBM全球志愿者服务队四川项目”中，IBM和加拿大的NGO组

11、织DOT基金会进行了合作。NGO的合作伙伴是“企业全球志愿者服务队”计划取得成功的关键。来自各个不同国家的IBM志愿者，他们各自的文化背景都不相同，把他们集合在一起来为中国的某个城市进行服务，沟通和合作上的挑战显然不小。在整个项目中，服务队的工作强度非常大。平均每个小组3个志愿者，因为时间很紧，他们每周要面对两三个企业.在搜集资料的工作中，志愿者们发现企业的资料很难收集，因为中国的很多中小企业甚至没有自己的企业网站，更别说是英文网站，而在翻译的过程中就很容易会造成信息丢失。并且在访问的工作中，由于中西方文化的差异，比如面子问题，有的企业不愿意如实说出自己企业的真实情况.从而影响到后面的咨询建设

12、。但是与DOT的牵手，可以帮助IBM找到合适的项目和本地组织，从而让IBM的新领导人及其目前所拥有的技能发挥出最大的作用。例如，DOT走访并接触了潜在的地区利益相关方，包括政府部门、研发中心、贸易协会和企业，了解他们对参与IBM全球志愿者服务队四川项目的兴趣和需求，为志愿者开展工作消除了不少障碍。在与NGO组织的合作、与利益相关者的沟通中，志愿者们也积累了不少的跨文化交流的经验。志愿者Murphy在加拿大平时的工作是通过一套全球交互资源系统，与其他国家和城市的同事进行合作，策划和组织会议资源。在志愿者项目中，通过解决跨文化交流障碍，他对此有了更直接的体验。实际上，IBM总部在选拔志愿者的时候，

13、其中的一个条件就是每个参加选拔的人都必须明确阐述自己现在的工作如何通过“全球志愿者服务队”项目来获益，并帮助他们提升今后的业绩。把CSR融入业务发展在去年“512”汶川地震发生后，CSR(企业社会责任)在中国受到了空前的关注。那段时间，网络上到处是网友们对各个企业的赈灾行为的评论，恐怕众多积极赈灾的企业老总们最不愿意看到的是被外界认为动机不纯、公益行为的背后掺杂了商业目的。因此，一直以来，谈到公益活动与业务发展的关系时，大多数公司总是讳莫如深，他们大都宣称这是公司战略的一部分，是公司DNA的要求。但是，对于企业来说，如果企业要履行自己的社会责任，作为一种企业公民行为，企业的服务只是单向地对社会

14、有益，而对于自身却只是一种成本的话，那么企业的CSR将会变得不可持续。那么，究竟是什么动力支撑着企业将CSR可持续地进行下去?显然，不管企业承认还是不承认，在实施CSR项目的背后，一定会给企业带来“可观”的回报。只是，企业的管理者们自己也不知道究竟需要多长的时间才能收获这些回报。而且，这些回报是否值得企业像IBM一般如此巨大的投入?我们不妨参看一下麦肯锡季刊一篇题为评估社会责任计划的价值的文章。它的三位作者来自麦肯锡的Sheila Bonini、Tim Koller以及波士顿学院企业公民中心的Philip Mirvis认为，所有社会责任计划都是有绩效的，只不过有些是无形的、长期的回报，人们并没

15、有发现它的转化路径而已。例如改善与利益相关者的关系，从而提高企业的商誉，创造新的销售机会。文章认为，IBM的“全球志愿者服务队”与非政府组织、企业家和政府机构合作，这项计划大幅提升了参与者的领导技能;提高了他们的文化智慧、全球意识和对IBM的奉献精神;而且还使IBM获得了新的知识和技能。在最近的一次评估中，几乎所有参与者都指出，参加志愿队提升了他们继续留在IBM的意愿。众所周知，IBM从一个制造公司转型为服务公司，业务的重心也从技术和软件应用转向服务，这家企业近年来正在不断地从医疗、教育、环保等社会问题中，以创新的方式寻找解决方案，从中创造商机。应该说，诸如“全球志愿者服务队”等与IBM发展战略密切相关的CSD项目，正是IBM寻求商机的重要手段。事实上，每一个参加志愿队的成员，都会被要求撰写一份关于当地社会状况的综合评估报告。而IBM大西区总经理郭仁声也说，IBM希望志愿者们通过“全球志愿者服务队”项目，能够对新兴地区的实际情况有第一手的了解和感受，等回到美国或者公司总部，这些未来的管理者在制定公司政策时就更能帮助他们作出决定。覃卓燕效