中国联通集客系统操作手册(总册)

1、序号 序号 版本目录 . 3 HYPERLINK l _bookmark2 2. 集团专属业务 (BSS 支撑 )受理流程 HYPERLINK l _bookmark3 12.1. 客户开户 HYPERLINK l _bookmark4 12.2. 账户开户 HYPERLINK l _bookmark1 32.3. 账户资料修改 HYPERLINK l _bookmark5 42.4. 产品订购 HYPERLINK l _bookmark6 5G开户 HYPERLINK l _bookmark7 63.1. 客户属性为个人 HYPERLINK l _bookmark8 63.2. 客户属性为集

2、团的 HYPERLINK l _bookmark9 61. 概述集客系统支撑功能包括集团客户资料管理集团账户资料管理部分集团专属业务的受理目前集客系统支撑的业务包括租线类业务WVPN VPDN 宝视通；其他集团专属业务以及基础业务 (2G/3G/ 固话/ 宽带 )受理支撑还是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理2. 租线类业务受理说明租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。操作流程见简单版订购流程手册目录下文件3. 集团专属业务 (BSS 支撑) 受理说明.客户开户2.客户信息如下填写填写结束后点击页面下发的【确认】 注1入网方式为集团表示以集团证

3、件开通个人表示以个人证件开通两种均为集团客户2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地 。3.会弹出如下对话框点击【确认】出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为 zx6)2.账户开户户】户】2.在【集团客户名称】输入客户名称点击【查询】 账户要挂在集团客户下不能单独建立账户在【客户列表】 会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。3.账户信息填写如下账户名称默认与集团客户名称相同信息填写完毕后点击页面下发的【确认】4.会弹出如下对话框点击【确定】 出现如下提示说明账户开户成功账户资料修改在【客户列表】会显示查2.在【集团客户名称】输入客户名称，在【客户列表】会显示

4、查询结果点击要修改的集团客户记录3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户也可以根据【查询条件】的【账户名称】进行【查询】修改【账户基本信息】 修改完毕点击页面下方的【确认】 4.会弹出如下对话框点击【确定】 产品订购产品订购在BSS 完成订购时集成上面新建客户4. 普通 2G 开户4.1.客户属性为个人客户资料、账户资料、用户开户在 BSS 完成；开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团操作流程见集客系统嵌入页面受理手册 .docx 4.2.客户属性为集团的集团客户新装 2G 固话、宽带等基础业务时，客户资料资料需要在集客系统创建；在BSS集成此客户信息进行新装无需加入收入归集集团操作流程同上集团专属业务 (BSS 支撑 )流程BSS 操作流程见集客系统嵌入页面受理手册 .docx 5. 付费关系变更操作流程集客系统通过付费关系变更实现一点付费用户为其