管理学基础知识点总结计划

1、管理学基础知识点总结计划管理学基础知识点总结计划4/4管理学基础知识点总结计划精选文档管理学基础知识点总结是指达到多目或未来期出而在一同工作、互相之行的若干人。管理(management)就是要既有效率又有效益地目所需的人力源或其余源行划、和控制。效(organizationalperformance)是管理者在利用源足客需乞降目的活中，在效率和效益上所表出来的水平。效同效率和效益成正比。效率(efficiency)指的是在必定目的程中，源利用的程度或源出水平的高低。效益(effectiveness，也有作“成效”或“有效性”)是权衡管理者定并努力要达到的目的适合程度，也指定目的程度。管理者所

2、的目是适合的，并了些目，就是有效益的。效益效率2*2表P4管理的四种智能：1,、划是管理者用以并适合目和行方案的程。管理者划工作的略劣决定着的效率和成效，也决定了的效水平。（划述P120划的重要性）划的步（1）确定的使命和目（2）拟订略SWOT（3）施略和革2、(organizing)是管理者用以成立工作关系构，进而使成互相影响和作，由此目的程。程的果是生构(organizationalstructure)，即一个正式的任系和关系系，借助的系能够和激励成共同去目。3、要完成的成效是使成拥有高度的工作情，高度忠4、控制在控制(controlling)程中，管理者要价目的状况，以及保持和提升效水平

3、所采纳的行。控制程的果是要提升正确权衡和控效率与效益的能力。管理种类.精选文档基层管理者：处于管理层基基层的是基层管理者，往常称为主管。他们的职责是对从事详细的的产品生产或服务活动的非管理人员进行平时监察管理。中层管理着：监察基层管理者，负责追求运用人力及其余资源已实现组织目标的最正确方法。（改良评估）中层管理者一个重要的工作内容是开发和改良有助于提升组织效率和效益的技术和窍门。高层管理者：负责确定组织目标。对组织的成败富裕根本的责任。信息技术与管理角色和技术明茨伯格界定的管理角色：决议型角色信息型角色人际关系的决议管理技术：观点技术人际技术技术技术1、观点技术(conceptualskill

4、s)是指剖析和诊疗状况、鉴别原由和结果的能力。因为高层管理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最正确的观点技术。2、人际技术(humanskills），或“人际交往技术”，包含理解、改变、领导、控制其余个人和集体行为的能力。3、技术技术(technicalskills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位相关的专业知识和技术。决议决议：是管理者为应付所面对的时机和威迫，经过剖析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。决议的过程：程序化决议和非程序化决议。P103页决议的步骤：1、辨别决议需要2、制定备选方案3、评论备选方案4、选择备选方案5、及时选定方案6、从反应中

5、学习组织组织构造是指正式的任务和隶属关系系统，这个系统决定了职工怎样利用资源实现组织目标。对管理者在选择组织构造或组织工作方法时起重要影响的四类要素是：组织环境的性质，组织所追求的战略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特色。工作特色模型：工作特色心理状态结果技术多样性、任务完好性、领会到工作的意义高昂的踊跃性，优异的业任务重要性绩，激烈的满意感自主性对工作结果的负责.精选文档反应付工作结果的认识环境组织环境：是存在于组织以外、对组织的营运方式有可能组成影响的一系列要素和条件。外面力量会经常变化，给管理者带来时机与威迫。任务环境:来自供给商、分销商、花费者和竞争敌手的力量,对组织目标的实现有直

6、接影响的外面环境要素。规模经济品牌忠诚=形成进入壁垒=组织潜伏竞争者政府法例一般环境：经济要素、技术要素、社会文化要素、人口要素、全世界性要素激励P196激励(motivation)能够定义为一组对组织中某个人的行为取向、努力程度和面对困难时的毅力起决定性影响的心理要素激励的因由可能是内在的，或可能是外在的。内在激励行为(intrinsicallymotivatedbehavior)是指自发表现出来的行为；激励的源泉就在于实实在在地实行这些行为，激励因因为所做的工作自己。外在激励行为(extrinsicallymotivatedbehavior)是指为获取物质酬劳或社会奖励，或为免受惩罚而表现

7、出来的行为；激励的源泉是该行为的结果而不是该行为自己。无论人们是拥有内在踊跃性仍是外在踊跃性，他们参加工作并表现出不一样程度的踊跃性都是为了获取必定的结果。激励等式（激励范式）组织成员的投入绩效组织成员获取的结果时间、努力、教育经验、技对组织效率、组织效益，以及薪酬、歇息时间、工作安全感、能知识、工作行为对组织目标的实现所做出的福利、工作满意度、独立自主、贡献责任、成就感、从事风趣的工作领会到的欢乐希望理论确定了对一个人的激励起决定作用的三个主要要素：希望、工具性和效价马斯洛的需求层次理论见书P200领导P218交流有效交流重点：1、驾御交流过程2、明确交流方向3、掌握交流工具4、反省交流实质

8、5、战胜交流阻碍交流（communication）是指两个或两个以上的人或组织为完成共鸣而进行的信息分享个人交流阻碍：1-地位2-根源信度3-成见4-经验5-情绪组织交流阻碍：1、信息泛滥2、时间压力3、组织气氛：4、信息过滤5、缺少反应：P287下交流的过程图传输阶段.精选文档控制ISO控制FMEA潜伏无效模式及其原由的剖析方法1、无效模式剖析2、无效效应剖析3、重点性剖析在控制(controlling)过程中，管理者要评论组织实现目标的状况，以及为保持和提升绩效水平所采纳的行动。控制过程的结果是要提升正确权衡和监控组织效率与效益的能力。监察与评估（QCDI）：有效的控制系统拥有以下特色:1

9、、足够灵巧，以便管理者做出及时反响.2、供给正确的相关组织业绩的真切状况的信息.3、向管理者供给及时信息.P171控制的三种种类：输入阶段：前馈控制(问题发生前，展望问题)变换阶段：同步控制（问题发生时，管理问题)产出阶段反应控制：(问题发生后，管理问题)前馈控制：用于输入过程的阶段管理者在问题发生前（比如FMEA机器可能无效问题）管理者给供给商严格的分类（供给商管理-战略采买）来防止质量问题同步控制：对输入怎样有效转变为输出供给及时反应要求管理者在问题出现时采纳纠正举措管理者要及时发现体制正变的偏离校准而后纠正它反应控制：在事件发生后供给管理者未来能够用到的信息顾客的反应被用做未来作出正确的抉择组织控制的四个步骤：1、依据需要评估的业绩，确定业绩标准