企业沟通与企业文化

1、企业沟通与企业文化企业沟通与企业文化沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难，因为基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那里，甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀，而决策层的政策决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前。因此，建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是企业文化软性管理的“硬着陆”，同时也是现代企业管理的一种重要手段。一、调整组织机构。我国企业多数实行锥形组织机构，层级很多，信息传递不仅容易产生的失真，还会浪费大量时间。有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是 100%，到了信息

2、的接受者手里可能只剩下20%的正确性。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，采用最短沟通路径进行沟通。能面谈就无须叫人转告，或设立建议信箱以取代基层员工将信息通过中层管理者向上层层传递。二、倡导管理沟通文化。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，管理沟通的有效性与企业文化直 接相连。因此为了建立一个开放的沟通机制，管理者应该以身作则 在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通 文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相 促进相互理解，改善人际关系。三、畅通管理沟通

3、渠道。宋史乔行简传：“贤路当广而不当狭，言路当开而不当 通相结合的沟通渠道。四、提高沟通者自身的沟通技能。首先，沟通者需要具备良好的沟通心态，在沟通过程中牢记“五心”沟通：平等的心、欣赏的心、包容的心、合作的心、分享的心。所谓平等的心，即在沟通时，要时刻保持一种平等的心态。在沟通中有时需要适当放低姿态，这样会让自己更容易听得进别人的意 见和建议，也不会让他人对自己敬而远之，产生距离感。平等、谦 和，往往会赢来更多的信任和尊重。在沟通中也不要认为自己低人 自尊，往往会赢来更多赏识和掌声。所谓欣赏的心，即要用欣赏的眼光去对待他人，善于发现他人的闪光点，不断地在工作当中表达自己的赏识，使他人受到鼓舞

4、和激励。当一个人感到被欣赏和尊重的时候，他会更愿意与你沟通，倾听你的建议。要带着开放和欣赏的心态来倾听对方的观点，不要过早地定论自己就是对的，对方就是错的，而是要以一种欣赏的心态来发现对方观点中正确的地方。我们相信，只要带着欣赏的心去倾听，一定会有所收获。所谓包容的心，即要有开放和包容的胸怀，对待异已之见，要做到心平气和地讨论，而不是横加指责、口诛笔伐;当对方沟通方式不当冒犯自己时，也要有颗包容的心，并采用合适的方式及时帮助对方改善。所谓合作的心，即团队目标的实现要依靠每一位员工，因此，我们要抱着一颗合作的心，在发现问题的时候，积极主动地去与相关团队成员沟通;在出现矛盾和争执的时侯，多做换位思

5、考，多从全局思考，化“自我中心的沟通”为“将心比心的沟通”，化“对抗式的沟通”为“合作式的沟通”。当我们有了一颗合作的心，沟通更顺畅，工作更顺畅，心情也更顺畅。所谓分享的心，即每一个人都要有分享的心，不断地与他人分享知识、分享信息、分享自己的体验与感悟、分享一切值得分享的东西，真诚地分享会让我们收获更多的知识和友谊。其次，沟通者要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入。积极的倾听不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。再者，沟通者在表达自己的意见时，要抓住中心思想，措词要清晰、明确，还要注意情

6、感上的细微差别，力求准确，使对方能有效 语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息 更能打动人。接下来需要注意“角色位移”，就是要多站在对方的 角度上思考和分析，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意 见，以便更好地理解对方。五、建立管理沟通反馈机制。完整的管理沟通必然具备完善的反馈机制。这种反馈要求是双向的，下级经常给上级提供信息，同时接受上级的查询;上级也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。在一般沟通中，反馈也许是可有可无的，但在管理沟通中，反馈不可或缺。因为通过反馈，一方面可以提高针对性，减少信息提供部门的盲目性;另一方面可以加强信息发送者和接收者之间的心理沟通，让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着员工的行为