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文档简介
1、第33页共33页2022年信息化设备维保方案一、信息化设备及系统维护服务技术方案(一)方案:_信息化设备及系统维护服务(二)服务范围:_、对_当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备(约_台)及_个_设备进行现场维护、维修服务;_、负责维护方所有应用系统的日常客户端的_、维护,故障处理(约十几个应用系统),部分系统业务数据的日常维护,辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作;_、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施,网络系统流量分析和系统运行状态监控,保障法院所有计算机及设备的网络畅通;实施病毒防范和网络安全保障措施,确保网络系统和信息系统安全;负责网络配
2、线间管理。(三)服务要求:_、派驻_名技术人员常驻招标方办公地点,派驻人员需提前_个工作日进驻,熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻;_、合同期内提供_辆维护用车,驾驶员由其中_名技术人员兼任。(四)维护服务时间。自合同签订之日起,为期_年半(_个月)。(五)服务地点:_级人民法院(彩田北路_号)_级人民法院刑事审判区(红岭中路_号)(六)维护方案要求:为保证服务质量,本项目设方案最低成本价,如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后(附件一)。三、需求及技术要求(用户需求书)(一)派驻人员资质要求:_、文职人员_名,中专以上学历。熟悉off
3、ice软件(word、e_cel、powerpoint),每分钟打字_字以上,有仓库管理经验,有较强的文字写作能力;_、电脑维护工程师_名,大专以上学历,计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作_年以上,有较强的办公设备维护能力;_、网络及网络安全维护工程师_名,本科学历,具有网络工程师或同级别认证证书,_年以上网络系统运行维护经验,精通网络布线,精通nortel、cisco、华为网络设备的配置和维护,熟悉病毒防范,熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护,工作勤勉、踏实、细心、负责;_、电子设备(音响)维护技术员_名,大专以上学历。从事电器、音响设备维
4、护工作_年以上,熟悉会议室各种电子设备(如投影、音响、监控等)的操作和维护,持有电子设备维护相关证书;_、复印机维修技术员_名,要求男性,中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作_年以上,持有办公设备维护相关证书。技术人员均要求男性,_岁以下。投标方在投标时需提供该项目_名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件,加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻(二)维护用车要求:为了提高维护效率,及时处理驻点的设备送修和取回、配件采购、外出办事、节假日(休息日)设备维修保障等事宜,有_个工作场所。_需提供维护用车_辆,车型不限(市区内限行车辆除外)
5、,合同期内使用权归招标方,车辆停放在驻点。驾驶员负责保管该车辆。驾驶员由驻点技术人员兼任。(三)服务内容:_、普查登记招标方办公自动化设备:我_办公设备已建立了详细档案,为了保证档案的准确性,每年对所有设备盘点_次。投标方需在合同签定之日起一个月后增派_名以上人员,对我院(院本部及刑事审判区)办公自动化设备进行一次普查登记,对现档案资料进行更新,提供一份详细的系统检查报告,包括系统的设备配置、设备清单、工作状况、工作环境等信息。未建档的设备及时登记录入资产配置管理系统软件。以上工作要求在_个工作日内完成。普查登记任务完成后,需经招标方负责人签字确认视为完成,并及时更新设备档案,要求在_个日内完
6、成录入工作。_、应急故障排除服务:招标方发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备_调试、需大规模手工维护设备以及招标方认为工作需要时,投标方要根据招标方发出的需求及时增加相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作,必须在招标方规定的期限内完成,不得影响正常工作使用;当天所报故障原则上当天必须解决,需维修的设备有积压现象时,投标方必须在_个小时内增派工程师协助处理;提供节假日设备应急维修保障,提供值班人员联系电话,电话不能解决的需在_分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。_、设备日常维修服务:(_)对我院当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪、触摸屏
7、等办公自动化设备(约_台)及_个数字法庭相关设备进行现场维护及一级、二级维修服务(一级维修或称板级维修,其维修对象是设备的某一部件,其维修方法主要是通过简单的操作(如替换、调试等)来定位故障部件,并予以排除;二级维修,是对元、器件的维修,通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件,从而达到排除故障的目的;(_)对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的_;(_)对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导;(_)在电脑维修维护过程中,确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时,必须咨询用户需保留的文件内容,确保对相关文档进行拷贝,防止丢失,并按用户要求_办公所需相关软件;
8、(_)所有应用系统的日常客户端的_、维护,故障处理(约十几个应用系统),部分系统业务数据的日常维护,辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作。(_)负责网络配线间管理(包括保障配线间设备供电,保障配线间环境温度、湿度和清洁度,配线间网线整理,网络设备运行维护和故障处理,网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新);对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施,网络系统流量分析和系统运行状态监控,及时发现网络异常并及时排除故障,保障法院所有计算机及设备的网络畅通;实施病毒防范和和网络安全保障措施,确保网络系统和信息系统安全;配合实施网络系统及网络安全系统更新、改造项目;按照招
9、标单位要求,定期撰写网络系统运行维护报告和特殊故障处理情况报告;(_)招标方用户发出电脑及网络的软硬件故障申报时,驻点工程师收到电脑派遣单需在_分钟内响应,一般故障_分钟内解决,大故障_个工作日内解决。未能及时解决的需向用户说明情况,并征求用户是否需要提供备用机;(_)因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时,如用户需要,需对其进行数据恢复或送专业公司恢复,费用在配件费中支付。因维修人员造成的数据丢失,恢复数据所产生的费用由投标方支付。(_)每次维修任务完成后,需经招标方负责人签字确认视为完成,并及时更新维修档案;(_)维修员在每次维护工作中需记录各项资料,文职人员及时录入资产配置管
10、理系统软件,确保档案资料与实际一致,以便于科学管理。_、设备的送修及配件采购服务:(_)派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时,当即填写送修申请单报招标方负责人批准,投标方必须在当日送修,修复后当日取回;(_)招标方提出的该项目配件采购需求,采购价格及型号经负责人批准后,投标方需在_个工作日内将配件送到。如遇特殊情况无法完成,应及时向招标方说明;(_)刑事审判区(红岭中路)派驻人员_-_名,需本院(彩田北路)驻点人员提供技术支持或需提供设备、配件时,本院驻点人员需在_分钟内到达或将设备、配件送到;(_)以上工作由投标方驻点驾驶员(技术人员兼任)驾驶驻点维护车协助完成。未及时处
11、理而造成的损失由投标方承担。_、设备定期保养服务:(_)硬件设备定期保养维护,合同期内_次,时间由双方协商确定:硬件清洁及性能检测,确保硬件工作健康;外部存储设备读写检测;硬盘存储空间的优化整理;设备使用安全、规范化整理;复印机每月清洁保养_次(保修期内的由供应商负责)。(_)软件的定期维护,每年不少于_次:系统软件:系统垃圾整理及优化,应用软件的_、设置;网络软件:及时对厂商发布的补丁进行更_升级;驱动程序。驱动程序的检测及更新。进行设备维护保养时,投标方需增派_名以上人员协助完成,时间为_个工作日内。需提交设备定期保养维护情况报告,经招标方负责人签字确认视为完成。(四)人员考核:_、派驻人
12、员必须严格遵守招标_在实施的外包维护公司管理细则(附件二);_、派驻人员服从招标方负责人的统一安排;严格遵守招标方的工作时间。工作期间不得从事其它活动。招标方统一加班时(年底每周加班_天,持续_个月,),派驻人员也必须一同加班。_、所派驻人员应严格遵守招标方的规章制度和保密制度;_、驻点人员参照招标方聘用制人员的休假制度。需填写休假单并获得负责人批准后方可休假,休假期间投标方需补充相关能力的人员;_、投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的_进行安排,试用期为_个星期至_个月,招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、精神面貌、出勤率、用户投诉率进行综合考
13、核,对考核不合格者有权做出相应处理,并追究投标方有关责任。(五)设备维修配件的购买、更换及设备的厂商维修:_、设备故障经维修员检测后判断配件已坏的,需经另一名维修员复查确认已坏。报招标方负责人核实并签字同意后进行更换。坏配件需入库登记,每周五统一进行二级维修或送专业维修机构维修。_、投标方负责配件的采购,从合同金额_%配件费中支付。需将采购的品牌、数量、价格、采购地点报招标方负责人审批同意后方可采购。货比三家,配件的采购价格应低于市场零售价格,不可加收利润和税金,否则招标方有权拒绝付款并自行采购,费用由投标方支付;所采购配件必须是全新的、合格的产品,并经招标方认可的品牌;_、投标方工程师无法维
14、修的设备或维修后设备使用仍不稳定的,驻点驾驶员需负责当日送厂商维修。维修检测及配件费在合同金额_%配件费中支付。费用需招标方负责人审批同意后方可维修。送修设备需跟踪并于修复当日取回。_、该项目采购及厂商维修的价格为不含税金价格,如投标方财务报销需_,税金部分由投标方承担。已修好的设备免费保修期需承诺_个月以上。(六)投标方工作职责:_、投标方该项目主管领导或技术总监需每月_次以上到我院召开维护工作例会,共同解决设备维护工作遇到的疑难问题;_、提供驻点人员维护工作所需的维修工具,办公文具等;_、每月_号前向招标方提交上月合同金额分配_-_项费用开支财务报表、维修服务总结、人员考核表,加盖公章;_
15、、合同签定_天内制定并在招标方维修室悬挂设备维修维护制度、人员奖罚扣分制度、考勤制度、各人员岗位工作职责等;_、按相关规定支付派驻人员的社保金、加班费及有关补助;_、因派驻人员人为因素造成的损失由投标方承担;_、负责与ibm、联想、hp、东芝、富士、三星等设备售后维修站的沟通工作,使得招标方设备得到更好的保内外维修服务;_、每月安排派驻人员_次以上(非工作日)集中技术培训,以不断提高其维_平;_、定期对维护用车进行维护保养,及时缴清相关费用。(七)合同金额的分配:此次投标中,投标总价应包含投标方的各类开支、投标总价的税金等费用。_、设备维护费。投标时详细列明_名派驻人员的所有费用、通讯补助、技
16、术培训费用、应急故障排除服务增派人员所产生的费用、设备定期清洁保养、普查登记、设备维修工具、办公文具、投标总价的税金、项目管理费等费用。其中驻点人员的工资不得低于_劳动局_年分工种及技术等级工资指导价位计算机操作员中位数工资标准,初级人员_名、中级人员_名、高级人员_人。投标方按以上工资标准支付驻点人员的单位应缴社保费。_、设备配件费。经招标方签字同意采购的更换或升级的配件费和设备送厂商维修的费用,配件费不得加收利润、税金等费用。投标方所扣除的违约金将转为设备配件费。该项费用每月不少于_元。_、加班费和维护用车费用。驻点人员平均每人每月加班_天,投标方需按劳动法相关规定支付驻点人员加班费。驻点
17、维护用车产生的一切费用均由投标方承担。车辆的使用范围在_,每月行驶里程不少于_公里。投标时请按以上比例列明费用清单,费用项目分为。设备维护费(列明驻点人员工资、社保金、投标税金、项目管理费等)、设备配件费、加班费、维护用车费用(列明详细费用)。合同金额分配_-_项费用专款专用,双方不得将其费用做其它用途。合同期满如未使用完合同金额_-_项中的费用,招标方将统一采购所需的备品备件。(八)合同的签定及违约处罚:_、投标方中标后,我方将_技术力量对中标方进行实地考察,合格后与招标方签定合同。招标书和投标书作为合同文本不可分割的一部分,一并提交。_、投标方必须严格遵守招标_在实施的外包维护公司管理细则
18、。对投标方的履约情况进行考核,对招标方提出的正常需求不及时响应、不严格履行合同内容、支付驻点人员的工资低于投标承诺、不按规定支付加班费、不提供维护用车等违约行为进行处罚,考核结果与支付的服务费挂钩。_、扣除的罚金将作为配件费使用。(九)付款方式:_、合同期按_._年签订,合同签订之日起每满_个季度(前_个季度)由我方财务在审核维护报表后按规定向中标方支付合同总金额的_%,如有违约行为的扣除相关费用后按实支付;_、合同期满后,在双方办理设备清点、人员退出等相关手续,结清投标书中费用分配表_-_项的费用,_个月内由我方财务向中标方支付合同余款;_、合同期内如配件费超出标书规定金额的部分由招标方承担
19、。合同期满如_-_项费用未使用完,将其作为备品备件采购。(十)投标注意事项:_、招标方将人员资质、维护用车、维护经验、金额分配作为中标评分的其中四项重要指标;_、招标方将对中标方的办公场所进行实地考察,对投标时提供的资料、证件等信息进行核实,如发现造假行为,将其做废标处理,追回项目经费,并追究相关责任;_、招标文件中投标方未作声明的内容,均被视为投标方已完全接受,一旦中标即作为双方签订合同的依据,不得以任何理由提出异议;_、在年度合同有效期内,招标方需要维护的办公自动化设备数量增加或减少合同规定总数的_%,乙方予以免费维护,合同总价不变。超出_%以上的,由双方协商解决。(十一)投标文件中须包含
20、以下内容:服务方案,包括应急故障排除服务方案、设备定期保养方案,设备日常维护方案,对外包维护管理细则的理解,其他优惠条件等;人员资质证书及介绍,项目管理_、人员设置,主要人员的资历、经验等;维护用车安排;以往维护业绩合同;企业情况、企业资质证书等。四、附件附件一、成本核算表:_、派驻人员工资合计:_._万(_元/月_个月),社保_._万参照_劳动局_年分工种及技术等级工资指导价位中位数工资标准初级_元/月/人(_人),合计:_元中级_元/月/人(_人),合计:_元高级_元/月/人(_人),合计:_元公司应支付的社保费_元_%_月,合计:_._万_、配件费:月均不少于_元_=_._万_、加班费约
21、_万(按平均每月_天加班计算。工作时间以外按_._倍计算,休息日按_倍计算,节假日按_倍计算)_、维护用车费用:每月行驶里程不少于_公里-_项最低成本合计:_._万(低于此价作废标处理,未含车辆使用费)依据文件:_、_劳_市场工资指导价位(_),表_、_经济特区企业员工社会养老保险条例第二章,_、_员工工资支付条例第十八条,附件二、_级人民法院外包服务公司工作考核细则第一章总则第一条为了明确责任,规范外包服务工作管理,提高派驻人员的工作积极性和主动性,增强责任感和使命感,更好地为我方服务。根据外包服务行业的有关管理规定,结合我院实际情况,制定本考核细则。第二章考核办法第二条对外包服务公司的工作
22、人员实行百分制考核,对违反相关规定的行为进行扣分,符合加分条件的给予加分,评分结果作为服务质量的依据。考核等级分为非常满意、满意、一般、不满意,对应的分数为_-_分_-_分、_-_分、_分以下。如该月评为非常满意或满意,不作罚款;如该月评为一般,按每分扣_._元;如该月评为不满意,我方将终止合同,不支付该月的服务费,另行招标。第三条按月进行考核,次月的_-_号为上月的考核总评时间,对上月的考核情况进行统计,支付的服务费与考核情况挂钩。第三章扣分细则第四条合同签定后乙方所派驻人数及资质不符合招标要求的,每人扣_分,并按要求更换人员;第五条派驻人员迟到(_小时内)的,每人/次扣_._分;早退(_小
23、时内)的,每人/次扣_._分;无故旷工未补充人员的,每人/次扣_._分;第六条派驻人员不服从甲方负责人工作安排的,每人/次扣_._分;第七条派驻人员维修响应时间超过_分钟的(特殊情况除外),每人/次扣_._分;小故障在_分钟内解决,大故障当天解决(无配件或送修除外),未按规定时间解决的扣_._分;当天的维修设备出现积压时,乙方未按规定在_小时增派人员的,扣_分;第八条派驻人员上门维修时需使用规范言行,并将上门时间报总台,维修任务完成后及时报告总台,由总台填写时间,违反规定的每次扣_._分;第九条维修任务完成后,用户评价为不满意或抽查结果为不满意的,每人/次扣_._分;第十条已完成的维修单,当天
24、未在维修系统输入信息报甲方负责人审核的,每人/单扣_._分,确实不能完成的需向负责人报告;第十一条需采购的配件经甲方审批同意后需在_个工作日送到,每超过_天扣_._分;刑事审判区提出更换配件或技术支持时,未在_个小时内派车送到或提供技术支持的扣_._分;第十二条需送修的设备当天未派车取走,扣_._分,超过第_天扣_分;送修设备需在_个工作日内修复,有特殊情况的需书面说明情况并征得用户及管理员同意,否则超过_天扣_._分,;修复后当天未派车送回,扣_分;第十三条未按规定提供节假日维修保障工作,在用户发出维修需求时未安排人员处理的,扣_分;第十四条项目经理或技术总监未按规定每月到驻点检查一次工作情
25、况的,扣_分;第十五条已变更的设备档案,派驻文员未及时录入资产软件或录入错误的,每次视情节扣_._-_分;第十六条派驻文员负责接听报修电话,工作时间无人接听的,每次扣_._分(及时回拨用户不扣分);未及时录入维修系统的每单扣_._分;第十七条派驻文员未在每月_日前上报上月配件盘点表和考勤统计表的,每超_天扣_._分;配件盘点有误的,按原价赔偿并扣_分;第十八条接到用户投诉,经核实属派驻人员责任的,视情节每人/次扣_._-_分;造成用户损失的,扣_-_分;第十九条未按规定在合同初期增派人员对甲方的设备进行普查登记的,扣_分;登记的设备数量低于_%的,每少一个百分点扣_._分;第二十条未按规定每个
26、月进行一次复印机清洁保养的,每次扣_分,维护保养的设备数量低于_%的,每少一个百分点扣_._分;第二十一条未按规定每半年进行一次硬件维护保养工作的,每次扣_分;维护保养的设备数量低于_%的,每少一个百分点扣_._分;第二十二条未按规定每季度进行软件升级、维护及补丁更新的,每次扣_分;第二十三条甲方发生大规模病毒、软硬件大批量_、办公室调整等需要乙方增派人员时,未及时提供的,扣_分;第二十四条配件的采购和设备送修,弄虚作假,哄抬价格的,每次扣_分,并按实际价格报销支付;第二十五条乙方或派驻人员未严格执行相关流程的,每次扣_分;造成我方损失的,追究其责任;第二十六条乙方每月_号前未提交上月的维护报
27、告及分项报价开支的,每超_天扣_._分;未按规定严格执行合同费用的,每次扣_分;第四章加分细则第二十七条派驻人员月出勤率为_%的(加班除外),加_分;第二十八条当天维修任务_人在_单以上,用户评价均为非常满意或抽查结果为非常满意的,每人加_._分;第二十九条派驻人员受到用户表扬经证实的,每人/次加_分;第三十条派驻人员工作表现、工作能力得到考核小组认可的,每人/次加_分;第三十一条乙方或派驻人员所提建议得到采纳的,每次加_-_分;第三十二条对于我方遇到的技术难题,外包公司给予大力支持且攻破的,每次加_-_分;第三十三条爆发大规模病毒前,能提前作出预防措施,未给我方工作造成影响的,每次加_分;第
28、三十四条连续_个月未接到投诉的,加_分;第三十五条如某月考核超过_分,则乙方有权将超过分数选择加到其它月份的考核成绩中。第五章附则第三十六条本考核细则由_级人民法院技术科负责解释;第三十七条本考核细则_年_月_日起施行。2022年信息化设备维保方案(二)根据国网相关文件精神,为妥善应对和处置我公司重要信息系统_,确保重要信息系统安全、稳定、持续运行,防止造成重大损失和影响,进一步提高网络与信息系统应急保障能力,特制定本演练方案:一、指导思想以维护我公司重要业务系统网络及设备的正常运行为宗旨。按照“预防为主,积极处置”的原则,进一步完善应急处置机制,提高_的应急处置能力。二、_机构(一)应急演练
29、指挥部:总指挥:刘玉珍成员:各部门经理;职责是。负责信息系统_应急演练的指挥、_协调和过程控制;向上级部门报告应急演练进展情况和总结报告,确保演练工作达到预期目的。(二)应急演练工作组组长:张铭成员:唐灵峰;庄严;李天然职责是。负责信息系统_应急演练的具体工作;对信息系统_应急演练业务影响情况进行分析和评估;收集分析信息系统_应急演练处置过程中的数据信息和记录;向应急指挥部报告应急演练进展情况和事态发展情况。三、演练方案(一)演练时间举行应急演练,各部门相关成员参加。(二)演练内容:1、网络与信息安全_(三)演练的目的:_应急演练以提高各部门应对_的综合水平和应急处置能力,以防范信息系统风险为
30、目的,建立统一指挥、协调有序的应急管理机制和相关协调机制,以落实和完善应急预案为基础,全面加强信息系统应急管理工作,并制定有效的问责制度。坚持以预防为主,建立和完善信息系统_风险防范体系,对可能导致_的风险进行有效地识别、分析和控制,减少重大_发生的可能性,加强应急处置队伍建设,提供充分的资源保障,确保_发生时反应快速、报告及时、措施得力操作准确,降低事件可能造成的损失。四、演练的准备阶段(一)学习教育。_员工学习华商电力公司(筹备处)信息安全管理暂行规定、华商电力公司人员信息安全责任书、华商电力公司信息工作管理办法、华商电力公司信息化工作通报管理办法、华商电力公司信息系统应急管理办法以部门为
31、单位认真学习和模拟演练我社制订的应急预案,提高员工对于_的应急处置意识;熟悉在_中各自的职责和任务,保证信用社业务的正常开展。(二)下发华商电力公司信息系统应急管理办法;(三)演练指挥部全面负责各项准备工作的协调与筹划。明确责任,严格_实施演练活动,确保演练活动顺利完成,达到预期效果。(四)应急演练组要提前在中心机房要做好充分准备,在演练前一天准备好所有应急需要联系的_号码,检查网络线路,计划好断电点,演练时模拟网络信息安全_;并按演练背景做好其它准备。五、应急演练阶段(一)请我公司信息安全员,讲解演练知识及演练过程中的注意事项,并与其他相关同事一起温习应急预案。(二)按照预定发生突发事故的时
32、间表,总指挥逐项发出演练通知;(三)参与部门及人员。把演练当成实战,认真对待。(四)演练的事项1、_年_月_日上班后,发现部分网络不通,oa,信息管理系统都无法打开,并且不能与分公司进行通讯,无法正常办理业务,立即报告至信息网络管理员,信息部门人员立即将此情况报告应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并_人员进行故障排除,网络故障排除后,网络恢复正常,可办理业务。六、演练要求:1、加强领导,确保演练工作达到预期目的。在指挥部的统一部署下,信息部门人员要高度重视,提高认识,积极参加,确保演练效果。2、信息部门调整好工作,确保人员参加,增强自己处理_的能力技能。3、完善规章制度,强化责任制的落实。
33、演练结束后,信息部门要对这次演练活动进行认真的总结,针对演练中出现的问题要及时进行整改,设备需要更新的立即请示行领导进行解决,制度不完善的立即着手完善,对于各岗位的责任制要再次加以明确和落实。七、总结汇报。演练结束后,科技科要对演练进行总结,针对演练中出现的问题要及时上报并进行整改。附:应急演练具体时间安排表2022年信息化设备维保方案(三)根据总分行相关文件精神,为妥善应对和处置我行重要信息系统_,确保重要信息系统安全、稳定、持续运行,防止造成重大损失和影响,进一步提高网络与信息系统应急保障能力,特制定本演练方案:一、指导思想以维护我行重要业务系统网络及设备的正常运行为宗旨。按照“预防为主,
34、积极处置”的原则,进一步完善丹东中支应急处置机制,提高_的应急处置能力。二、_机构(一)应急演练指挥部:总指挥:成员:_职责是:负责信息系统_应急演练的指挥、_协调和过程控制;向上级部门报告应急演练进展情况和总结报告,确保演练工作达到预期目的。(二)应急演练工作组组长:_成员:_、_、_、_职责是:负责信息系统_应急演练的具体工作;对信息系统_应急演练业务影响情况进行分析和评估;收集分析信息系统_应急演练处置过程中的数据信息和记录;向应急指挥部报告应急演练进展情况和事态发展情况。并做好后勤保障工:提供应急演练所需人力和物力等资源保障;做好对受影响客户的解释和安抚工作;做好秩序维护、安全保障支援
35、等工作;建立与电力、通讯、公安等相关外部机构的应急演练协调机制和应急演练联动机制;其它为降低事件负面影响或损失提供的应急支持保障等。三、演练方案(一)演练时间_年_月_日举行应急演练,全体科技科成员参加。(二)演练内容:1、与分支机构网络通信线路故障及排除;2、电力故障及排除;3、机房进水;(三)演练的目的:_应急演练以提高科技部门应对_的综合水平和应急处置能力,以防范信息系统风险为目的,建立统一指挥、协调有序的应急管理机制和相关协调机制,以落实和完善应急预案为基础,全面加强信息系统应急管理工作,并制定有效的问责制度。坚持以预防为主,建立和完善信息系统_风险防范体系,对可能导致_的风险进行有效
36、地识别、分析和控制,减少重大_发生的可能性,加强应急处置队伍建设,提供充分的资源保障,确保_发生时反应快速、报告及时、措施得力操作准确,降低事件可能造成的损失。四、演练的准备阶段(一)学习教育。_员工学习银行业重要信息系统_应急管理规范(试行)、_计算机_应急预案,以网点为单位认真学习和模拟演练我社制订的应急预案,提高员工对于_的应急处置意识;熟悉在_中各自的职责和任务,保证信用社业务的正常开展。(二)下发农村信用合作联社重要信息系统_应急演练实施方案;(三)演练指挥部全面负责各项准备工作的协调与筹划。明确责任,严格_实施演练活动,确保演练活动顺利完成,达到预期效果。(四)应急演练组要提前在中
37、支中心机房要做好充分准备,在演练前一天准备好所有应急需要联系的_号码,检查供电线路,计划好断电点,演练时掐断电源,模拟供电故障;并按演练背景做好其它准备。五、应急演练阶段(一)请我行信息安全员,讲解演练知识及演练过程中的注意事项,并与其他相关同事一起温习应急预案。(二)按照预定发生突发事故的时间表,总指挥逐项发出演练通知;(三)参与部门及人员。科技科的全体员工都要参加,把演练当成实战,认真对待。(四)演练的事项1、_年_月_日上班后,发现网络不通,不能与辖内县支行进行通讯,无法正常办理业务,立即报告至科技科网络管理员,科技部门立即将此情况报告应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并_人员进行故
38、障排除,网络故障排除后,网络恢复正常,可办理业务。2、_年_月_日在没有接到任何通知的情况下,突然遭遇不知原因的停电,所有设备陷入瘫痪状态。办公室立即将此情况报告我行应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并_人员联系供电部门进行维修与排除。3、由于空调损坏,导致我行中心机房进水,科技部门立即将此情况上报至应急指挥部,指挥部启动相关应急预案并_人员进行判断与排除。科技科查明原因后立即进行排水工作,以保证我行正常业务的开展。六、演练要求:1、加强领导,确保演练工作达到预期目的。在指挥部的统一部署下,科技部门全体工作人员要高度重视,提高认识,积极参加,确保演练效果。2、科技部门调整好工作,确保人员参
39、加,增强自己处理_的能力技能。3、完善规章制度,强化责任制的落实。演练结束后,科技科要对这次演练活动进行认真的总结,针对演练中出现的问题要及时进行整改,设备需要更新的立即请示行领导进行解决,制度不完善的立即着手完善,对于各岗位的责任制要再次加以明确和落实。七、总结汇报。演练结束后,科技科要对演练进行总结,针对演练中出现的问题要及时上报并进行整改。附:应急演练具体时间安排表信息安全应急演练方案一、应急演练总体目标网络与信息安全应急演练的总体目标。建立健全网络与信息安全运行应急工作机制,检验网络与信息安全综合应急预案和业务技术专项应急预案的有效性,验证相关_和人员应对网络和信息安全_的_指挥能力和
40、应急处置能力,保证各项应急指挥调度工作迅速、高效、有序地进行,满足突发情况下网络与信息系统运行保障和故障恢复的需要,确保信息系统安全畅通。同时通过演练,不断提高各部门开展应急工作的水平和效率,发现预案的不足,进一步完善应急预案。二、每次安全应急演练的具体目标为:(1)信息系统突发故障时,问题报告的渠道畅通。发生紧急_时,根据事件等级正确启动应急处理程序。(2)应急事件启动后,网络与信息安全领导小组、业务、技术,各部门协调有序、处置准确。(3)故障恢复后,网络与信息安全领导小组按程序结束应急,做好报告和总结。三、应急演练计划安排:3.1黑客攻击服务器应急演练时间安排:_年_月演练地点:公司总部演
41、练步骤:1)模拟黑客攻击我司服务器行为。2)信息安全员接收警情通知,向分管领导报告。3)网络部主管远程断开受攻击服务器,并通知信息安全员赶到现场,将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来,保护现场。4)判断事态严重性,严重级别高,向分管领导请示后,向公安部门报警,配合公安部门展开调查。5)发布对内和对外的公告通知。6)网管部技术人员做好被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。7)网管部负责_技术力量追查非法信息来源。8)模拟故障消除,网络与信息安全小组结束应急,进行总结报告。3.2大规模病毒(含恶意软件)攻击应急演练时间安排:_年_月演练地点:公司财务部演练步骤:1)计算机被感染上病毒,计算机使用人员
42、使用杀毒软件对计算机杀毒,并通知网管部。2)网管部主管远程将该机从网络上断开,通知信息安全员到达现场。3)信息安全员对该设备的硬盘进行数据备份。4)信息安全员启用病毒软件对该机进行杀毒处理,并对相关机器进行病毒扫描和消除工作。5)反病毒软件无法清除该病毒,信息安全员向网管部领导汇报,由网管部_相关技术人员研究解决。6)情况较为严重的,向分管领导报告,并向公安部门报警,配合公安部门展开调查。7)模拟故障消除,网管部应急处理人员及计算机使用人员进行总结报告。3.3数据库系统故障的应急处理流程时间安排:_年_月演练地点:备用机房演练步骤:1)备份保存数据库系统及其数据,并将它们保存于安全处。2)模拟
43、数据库系统发生故障,技术人员立即向网络与信息管理部负责人或总经理室汇报,经同意后采用重启恢复数据库。3)重启失败,数据库系统故障依然存在。4)网管部_全体技术人员,并通知研发人员做好数据库系统切换和有关数据的恢复工作。5)信息安全员检查日志等资料,确定故障原因。6)故障排除解决,数据库系统恢复正常。5)网管部会同相关人员将实施处理的过程和结果备案存档,并向有关领导汇报。四、应急演练_机构为积极有序开展应急演练,成立应急演练工作领导小组,由董事长任总指挥,相关部门负责人任领导小组成员,下设应急演练工作_,网络与信息管理部进行业务策划、剧本编写、技术保障和宣传联络。网络与信息安全应急演练为保障集团
44、网络安全,对网络_能及时做出防范处理,进一步提高预防和控制网络_的能力和水平,减轻或消除网络_的危害和影响,根据公发集团网络安全与信息化预案进行了网络安全应急演练。一、_机构(一)应急指挥部:总指挥:_成员:_指挥部在演练中负责信息系统_应急演练的指挥、_协调和过程控制,并向上级部门报告演练进展情况和总结报告。(二)应急演练工作组组长:_成员:_应急演练工作组负责信息_应急演练的具体工作;对信息系统_应急演练业务影响情况进行分析和评估;收集分析信息系统_应急演练处置过程中的数据信息和记录;向应急指挥部报告应急演练的进度情况和事态发展情况。并做好后勤保障工作:提供应急演练所需的人力和物力等资源保
45、障。二、进行演练(一)演练时间_年_月_日进行应急演练,集团办公室全体人员参加(二)演练内容1、对集团网络通信线路的检查和故障排除。2、机房网络设备故障的检查和排除3、黑客攻击服务器的应对处理。4、大规模病毒(含恶意软件)攻击的应急处理(三)演练的过程1、_年_月_日早晨上班后,发现集团网络不通,不能登录oa办公软件,各部门无法正常联系和办理业务,随即立刻通知集团网络管理员,网络管理员在了解大体情况后,立即上报给应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并_人员进行故障排查,发现光钎收发机损坏,更换收发器后,网络恢复正常。2、_年_月_日,集团财务室无法登录nc系统,办公室立刻将情况通知应急指挥部
46、,指挥部立即启动相关预案,网络安全员立即检查网络情况,发现网络正常,之后去机房检查nc系统的服务器,发现长时间运行外加机房散热问题,导致服务器宕机,在重启服务器和通风散热后,系统恢复正常。3、_年_月_日,集团机房服务器模拟被黑客攻击,应急指挥部收到警情通知后,向上级领导报告并立即切断被攻击的服务器网络,保护现场并向公安部门报警,配合公安部门展开调查。发布对内和对外的公告通知,_技术人员做好被攻击系统的恢复和重建工作。4、_年_月_日,集团财务部电脑感染病毒,财务软件无法登录,机器运行缓慢。财务部将情况上报给应急指挥部,指挥部启动相关预案进行处理:首先切断被感染的计算机的网络,其次网络安全员对
47、该设备的硬盘备份重要资料,并使用_系统急救箱进全盘查杀扫描,对于杀毒软件无法清除的病毒,向相关领导汇报后,保存重要数据重新做电脑系统。情节较为严重的,向公安部门报警,配合公安部门展开调查。三、演练总结本次演练的目的是以防范网络与信息存在的风险为目的,建立科学有效、协调有序的网络与信息安全的应急管理机制和相关协调机制,以落实和完善应急预案为基础,全面加强信息与网络应急管理工作。从本次演练的效果来看,这次演练指导有方、准备有序、_有力、扎实有效,基本达到了预期目标。整个演练工作体现了以下俩个方面的特点:(一)领导重视,_健全,启动快速集团领导对这次演练非常重视,为了保障演练工作利,召开了集团信息与
48、网络安全应急演练动员会,成立以办公室为主体的应急指挥部和应急演练工作组,负责演练的策划、统筹、协调、保障等工作。(二)提前准备,重点推进演练前办公室联系各科室做好相关准备,对机房的安全设备和服务器进行安全补丁升级和重要数据备份,以免在演练出现突发情况,演练后应急指挥部对财务部和工程部进行了数据信息保密的培训。演练达到了预期目标,但同时也有需要改进的地方,首先是实战经验不足,在演练前没有进行过相关事件的处理,其次是机房的散热需要_制冷设备,机房的安全设备需要更新。最后是网络与机房的管理人员需要进行培训,提高处理机房设备故障的能力。信息安全应急演练方案一、应急演练总体目标网络与信息安全应急演练的总
49、体目标。建立健全网络与信息安全运行应急工作机制,检验网络与信息安全综合应急预案和业务技术专项应急预案的有效性,验证相关_和人员应对网络和信息安全_的_指挥能力和应急处置能力,保证各项应急指挥调度工作迅速、高效、有序地进行,满足突发情况下网络与信息系统运行保障和故障恢复的需要,确保信息系统安全畅通。同时通过演练,不断提高各部门开展应急工作的水平和效率,发现预案的不足,进一步完善应急预案。二、安全应急演练的具体目标为:(1)信息系统突发故障时,问题报告的渠道畅通。发生紧急_时,根据事件应急措施正确启动应急处理程序。(2)应急事件启动后,应急指挥组、业务、技术,各部门协调有序、处置准确。(3)故障恢复后,应急指挥小组按程序结束应急,做好报告和总结。三、应急演练计划安排:3.1黑客攻击服务器应急演练时间安排:_年_月演练地点:公司办公室演练步骤:1)模拟黑客攻击我司服务器行为。2)信息安全员接收警情通知,向分管领导报告。3)信息部主管远程断开受攻击服务器,并通知信息安全员赶到现场,将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来,保护现场。4)判断事态严重性,严重级别高,向分管领导请示后,向公
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