《网店运营推广》理论题库

1、网店运营推广理论题库淘宝网的店铺类型有()。个人店铺和企业店铺正确旗舰店和专营店个人店铺和专卖店铺企业店铺和旗舰店根据活动目的不同，活动款可以划分为()。冲销量款、流量款、品牌款清库存款、冲销量款、品牌款正确清库存款、当前款、培育款清库存款、利润款、形象款旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为()。TM10R5万正确TM8万，R标 4万TM8万，R标 2万TM10万，R3万京东的店铺类型有()。企业店、个人店、专卖店企业店、专卖店、专营店旗舰店、专卖店、专营店正确旗舰店、个人店、专卖店针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()。旗舰店专营店专卖店京东自营店正确一个身份证可以创建()个淘宝店铺。1

2、正确234中国最大的第三方品牌及零售平台是()。天猫正确淘宝京东拼多多天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。专营店专卖店旗舰店正确企业店淘宝网个人开店要求年满()周岁。1816正确1220下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？()利润率高正确带来高曝光度和流量获得快速的订单转化订单量暴增，稀释 ODR下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()官方店专卖店专营店自营店正确自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。FBPSOPLLBPSOP正确电商法的出台，最大的意义在于从()认同了这一商业模式的合法地位。市场层面消费层面监管层面正确卖家层面下列选项哪个是电子

3、商务法促进了电子商务行业的长远发展？()线上线下地位平等、融合发展电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划推动电子商务诚信体系化建设正确明确了店铺经营者自身的责任和义务电子商务法于()年 1月 1A)2016B)2017C)2018D) 2019正确针对国内网络零售市场，京东提供了()类入驻平台。3正确456电子商务法对店铺经营者的影响是()。应制定合法、合理的平台交易规则应维护安全、健康的平台交易环境应明确自身的责任和义务正确应维护平台经营环境括()。单品页首页商品页正确分类页三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。位置效应正确最简原则平衡通感()化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递

4、给消费者。首页店标正确banner详情页网店在使用标准字体时主要考虑的因素有()。字体的风格是否符合网店和商品形象定位正确字体的颜色是否符合网店和商品形象定位字体的大小是否符合网店和商品形象定位字体的间距是否符合网店和商品形象定位在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是()，视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。字体色彩正确关键词模特在常见的 Banner布局方式中，()的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。三栏结构组合结构倾斜结构两栏结构正确自定义模块专区的要求不包含()。产品为主

5、优惠券文字简洁引流商品正确页尾一般使用自定义区域，提供()和导航功能两个方面的内容。品牌故事服务信息正确客服联系方式返回按钮下列哪个不是首页的第一屏()店招导航Banner商品推荐正确具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的 Logo是()。Logo图文结合 Logo正确LogoLogo店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中()提供通往不同商品分类和页面的入口。店铺招牌导航条正确店铺新品店铺推荐VI主要是以()、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。标志正确店铺主色店铺配色搭配色彩关于内页，下列说法错误的是()。Banner三个模块共同构成了首页的第一屏分类导航区构成内页的其

6、余部分店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏Banner三个模块共同构成了首页的第一屏从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和()。经典体书法体正确创意体云霄体页头由店铺招牌和()两个模块组成。Banner商品推荐店铺新品导航条正确包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。2-4种1-3种3-5种正确4-6种标准色彩的色值一般标注为()方面的应用。RBG CMKYRGB CYMKRBG CYMKRGBCMYK正确标志本身就是一种()。图文符号平面符号抽象符号视觉符号正确目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是()张。35正确79一个完整的产品概念是立体的，包括核

7、心产品、形式产品、延伸产品 3 次。形式产品是指()。产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等正确产品的附加价值产品的服务产品的使用价值FAB法则中，F表示()。属性正确优点客户利益客户价值卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的 FAB 法则中，F、A、B 分别指的是()属性、利益、优点利益、优点、属性属性、优点、利益正确优点、属性、利益速卖通平台商品图片数量要求为()。5张6张正确9张7张有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()从理性到感性再到理性从感性到理性再到感性正确从谨慎到熟悉再到信任从厌恶到无感再到喜欢

8、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品 3 次。延伸产品是指()。产品的使用价值产品的重点、材料、品质等产品的服务价值产品的附加价值正确亚马逊平台商品图片数量要求为()。1张主图，4张辅图1张主图，5张辅图1张主图，8张辅图正确6张主图FAB法则中，A表示()。产品特点和属性优点或优势正确客户利益客户价值设计形式的优点不包括()。信息丰富可以同时显示商品的外观和实际功效买家对商品颜色一目了然突显商品特征正确消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。被动式访问正确间接访问直接访问邀请访问FAB法则中，B表示()。产品属性优点或优势客户利益与价值产品特点ProductDes

9、ciption？()HTML代码排版正确用属性词做引导使用字母符号考虑商家成本()一般位于商品描述的最上方。产品信息的描述焦点图正确产品卖点BannerPC端详情页视频大小不能超过()。2G正确3G4G5G小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？()实的乡村风主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方新鲜、绿色、无公害正确主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格淘宝平台主图视频时长不能超过()。60秒正确120秒180秒240秒当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到最大化。投射效应正

10、确风格统一简洁原则对称效应()是品牌管理要素中最核心的部分。品牌价值正确品牌愿景品牌故事品牌背书活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。活动性质正确活动力度活动规模活动时间下面不是付费引流入口的是()。直通车淘宝客钻石展位贴吧正确品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和()。品牌历史品牌愿景正确品牌活动品牌故事品牌管理要素中最核心的部分是()志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。品牌背书品牌价值正确品牌发展品牌愿景的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为()有该类目词。宝贝属性

11、正确店铺首页宝贝图片Banner亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用()工具来进行选词。百度指数谷歌趋势正确数据纵横直通车以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是()。优化不会导致之前的排名消失正确有流量但与商品无关的关键词不要用标题中不能堆砌关键词标题中不能出现极限词以及其他品牌词错误的是()。每个单词的首字母必须大写正确不能用任何特殊字符和符号100-180字符左右较好不要放任何其他人的品牌()。官方宝贝发布入口平台数据分析工具第三方插件以上都是正确四种类型。其中属性词是指()。商品名称商品类目商品属性正确商品修饰词在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”商品标

12、题中“修身”和“中长款”属于()。品牌关键词营销关键词属性关键词正确类目关键词没有乱用关键词的是()。冲冠特卖，转角花架大甩卖正确淘宝网最低价，豹纹女装权威认证优质咖啡保温杯HP传真机商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。用好极限词正确挖掘关键词建立词库标题组合公式小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目 下？()服装箱包-女装/女士精品生活服务-本地化生活服务生活服务-网络服务其他-其他正确小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？()饰品类目下黄金类目

13、下正确居家类目下专柜施华洛世奇专柜要尽可能的包含更多()，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。相关性高创意相关性高极限词相关性高的图片相关性高的关键词正确亚马逊平台标题栏最多允许输入()个字符。6070C) 128D) 200正确速卖通平台标题栏最多允许输入()个字符。6070C) 128正确D) 200商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是()。核心词正确类目词属性词长尾词商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。7天14天714天正确714天在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。空格逗号正确年份季节许含

14、有()。空格逗号正确年份季节关于关键词的分词要注意哪些问题()。分词原则不可拆分词和可拆分词标题空格以上都对正确各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是()。30个字符128个字符正确100个字符以上说法都正确四种类型。其中类目词是指()。商品名称商品类目正确商品属性商品修饰词四种类型。其中核心词是指()。商品名称正确商品类目商品属性商品修饰词商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝()，可以带来短期排名提升。上下架时间正确上下架数量上下架地点上下架技巧一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。核心词排序正确挖掘关键词建立词库标题组合公式网店中的商品发布是运营人

15、员在卖家后台按照平台()图片的形式将商品发布到自己的店铺中。商品发布正确商品上传宝贝上架宝贝上传()属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。标题属性词正确营销属性词核心属性词长尾属性词品，标题在其整个权重里面的占比最低。()新款商品爆款商品正确品牌款商品引流款商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。大码女装修身正品正确羊毛衫前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。活动信息领券入口购物车正确活动标识下列属于淘宝平台活动的是()。俄罗斯团购爆品团黑色星期

16、五网购星期一试用正确在报名聚划算的时候，一般是原价的()优势，而不能通过聚划算审核。1折3折正确5折8折目前亚马逊平台的活动主要分为 2大类，日常活动和()。平台活动节假日活动正确店铺活动促销活动小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。新生滞销热卖或者是上升期正确新生或者上升期网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是()聚划算直通车网购星期一正确钻石展位速卖通的满立减是针对()扣价格计入速卖通满立减规则中。店铺所有商品正确店铺新品店铺主推商品店铺爆款下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是()。以下都是正确产品生命周期产品质量产品价格PrimeDay报名规

17、则的是()。10%以上Prime寄送正确2星及以上60小时是()。领取型优惠券金币兑换型优惠券秒抢优惠券正确聚人气优惠券淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是()。聚划算正确黑色星期五网购星期一prime会员日属于常见速卖通平台活动的是()。俄罗斯秒购团正确黑色星期五网购星期一拼团小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是()天猫商城店天猫旗舰店天猫品牌专营店淘宝店正确优惠券的精髓主要有两点，一个是()，另外一个是门槛。面额正确总数量限领张数优惠方式以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。黑色星期五满立减正确网购星期一PrimeDAY能领取的店铺优

18、惠券是()。领取型优惠券定向发放型优惠券聚人气优惠券正确秒抢优惠券淘宝活动包括淘宝平台活动和()。第三方活动正确店铺活动抢购活动天天特价下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()。90天及以上卖家信用等级三钻及以上正确加入七天无理由退换货加入七天无理由退货承诺亚马逊会员日在每年的()，每个站点开始的时间稍有不同。6月中旬6月下旬7月中旬正确7月下旬328328321日，大促全店铺活动报名截止315日，上新的最好时机是()。A) 43918B)43917321日之前315日之前正确的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第()方物流。一二三四正确加入亚马逊 FBA会有诸多好处，以下不

19、属于加入 FBA好处的是()。提高商品的曝光度和竞争力prime配送服务buybox的几率能够使用特瞬送服务正确目前 ERP是()。ERP系统ERP系统自行研发正确ERP系统通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和()。运输管理库存管理正确人力管理行政管理订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()货和发货四个阶段。记录订单分析订单订单录入审核订单正确菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺()。七天无理由退换货说到就到，不到就赔正确赠送运费险极速退款异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和()三种情况。系统异常买家拒收银行诈骗下单未付款订单正确淘宝七天

20、无理由退换货规则，以()起计算时间，满 168小时为 7天。具体签收时间签收日后的第二天零时正确确认收货时间申请退换货时间配一体化物流设施的物流公司是()。菜鸟联盟京东物流正确FBA物流顺丰物流在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成 FBA和()。商家自发货代理发货海外仓发货正确以上都对作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。5秒15秒正确1分钟5分钟客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()？店铺的经营情况正确产品的尺码颜色店铺的发货时间店铺的发货物流“您好，您刚才咨询的商品有货，

21、现在正好有活动，非常优惠哦”属于()。咨询对话正确欢迎对话售后对话支付对话智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。客服专员智能客服训练师正确客服主管客服总监为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( )，建立( )训或运用智能客服的时候，设置()。归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复正确归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复握的平台规则()。平台的交易规则店铺活动规则店铺运营规则店铺的产品规则正确关联商品推荐的关键在于产品之间的()推荐的产品一定要

22、和客户之前咨询的产品有关联之处。属性个性共性正确特性()时，可以考虑。搭配关联替代关联互补关联潜在关联正确下列不属于订单催付客观原因的是()。新手首次购物对价格有异议正确忘记密码支付宝余额不足()。有已付款客户的订单不要催不要强行催付注意频率，不要重复催付要给客户承诺正确互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的()。相关性正确替代性潜在互补性潜在替代性哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？()优惠要有感知度正确优惠的实现要很简单优惠的实现要很难优惠要有隐蔽性商品推荐过程中，客服要注意“()”荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。九分问、一分听七分问、三分听一分问、九分听三分问、七分听正确下

23、列不属于订单催付主观原因的是()。对商品存在疑虑忘记密码正确对店铺服务有意见对价格有异议潜在关联重点是强调()。替代关系互补关系潜在互补关系正确以上都是在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括()。产品选择基于用户的需求之上尽力选择高定价策略的产品关联营销的效果和店铺产品结构密切相关尽力挑选促销产品进行组合正确下列属于订单催付工具的是()。客服工具短信电话以上都是正确在网店交易的各个环节中，由于()所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。商品问题支付问题物流问题正确网店员工问题售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。与物流有关问题与平台有关问题正确与支付有关问题与卖家有关问

24、题下列属于售后关怀话术的是()。亲，你的快递已到达现晒图有奖励！#五星评价+产品晒图#得￥5奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。正确亲爱的会员先生/店看看。亲爱的会员先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上 200减 50优惠券，7 天有效，前 500 名还有赠品哦，先到先得。 HYPERLINK http:/T.CN/ HTTP:/T.CN/亲爱的会员先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。买家因素不可抗力因素正确快递公司因素环境因素亚马逊平台可供买家选择的物流模式有 FBA和自发货两种，若买家选择自发货物

25、流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。电话邮件正确平台内置工具平台留言下列问题由卖家因素导致的问题是()。商品破损物流信息显示签收发错货问题正确以上都是在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有 FBA和()。无忧物流代理发货海外仓发货正确以上都对客服此时应该怎么处理？()同意顾客退货要求要求顾客承担寄出运费要求顾客承担寄回运费告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？()诚恳向消费者道歉解释物流问题的确没办法控制如实解释物流具体原因正确推卸说明物流问题不是卖家的责任国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付

26、手段因素组成。平台因素正确卖家因素第三方因素不可抗力因素亚马逊平台可供买家选择的物流模式有 FBA 货物流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。电话邮件正确平台内置工具平台留言家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？()卖家正确买家物流公司菜鸟驿站以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。Capillary会员管理工具正确CRMCRM工具AMZTracker店铺运营“回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？()宝贝关怀售后关怀情感关怀正确节日关怀客户使用的营销方法是()。优惠券营销挽回法场景营销挽回法情感关怀挽回法支付宝红包营销挽回法身流失的是()。下单没付款客户可选择的太多正

27、确交付问题评价问题新春来临之际，XXX 旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上 200减 50优惠券，7天有效，前500 名还有赠品哦，先到先得。 HYPERLINK http:/T.CN/ HTTP:/T.CN/ 类型()售后关怀情感关怀节日关怀正确促销关怀卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。优惠券营销挽回法场景营销挽回法情感关怀挽回法支付宝红包营销挽回法下属于行为数据的是()。会员等级免邮次数客单价静默下单次数正确用户画像是通过()分析生成的。通过客服信息收集分析买家的购买行为，生

28、成用户画像。正确通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过 3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于 RFM 指标内容的是()。最近一次消费消费次数正确消费金额消费频率设计，下列激励属于物质激励的是()。最佳新人奖优秀员工金牌客服季度奖金正确程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是()。业务分析知识挖掘纠纷处理正确训练测评活动实施规划等内容属于()。日常技能培训正确新员工培训商品培训规则培训()

29、客服产品在业务应用过程中的解决能力。客服主管客服专员智能客服训练师售前客服下列属于客服主管职责的是()。知识技能培训正确更新话术建立话术库训练智能产品在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多()源。5正确679下列属于平台内的数据分析工具的是()。阿里指数正确百度指数谷歌趋势八爪鱼阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括()属性与价格带分布。1688热门属性正确1688 商品属性热门商品属性商品属性常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是()。生意参谋阿里指数谷歌趋势数据纵横正确生意参谋数据分析中的()付子订单数和支付买家数实时榜单实时来源实时模块正

30、确监控看板下面属于淘宝站内数据分析工具的是()。数据纵横生意参谋正确百度指数谷歌趋势数据纵横中的实时风暴版块展示店铺 24 小时实时更新数据，包含()量、访客数、产品访客行为等数据。浏览次数曝光量正确净增访客数内容浏览数下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。精准定位关键词精准定位推广区域有助于内容营销挖掘消费欲望正确速卖通站内数据分析工具“数据纵横”品专家、()及行业情报六大板块。粉丝分析搜索词分析正确商品分析品牌分析阿里指数以()据展示平台。阿里电商数据正确行业数据阿里行业数据电商数据数据展示平台的是()。生意参谋数据纵横阿里指数正确阿里电商数据库生意参谋中，实时模块主要监控()。店铺实时动态

31、数据正确店铺实时指标买家实时购买数据关键词实时排行是()。商品分析成交分析选品专家正确搜索词分析关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是()。提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据正确可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏平均停留时间长短直接反应详情页面质量搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、()。人群画像正确用户画像访客画像行为数据数据纵横中的选品专家版块是以()关键词的数据行业正确企业店铺全网电商平台淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺 DSR评分和()。客户服务评分店铺服务评分卖家信用等级评分正确

32、买家信用等级评分按照淘宝 DSR 评分方法计算，某店铺一共有 15只参与一次，其中 13个人给了 5分，2个人给了 1分，那么该店铺的动态评分是()。A) 67B) 4.5正确C) 4.8D) 72速卖通评价档案中的评价历史是指过去()个月、( )个月、( )间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A) 1,5,10B) 1,3,6正确C) 1,6,12D) 3,6,9淘宝 DSR 度、()三项。商品描述物流服务正确店铺服务快递服务速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。评价数量评价历史正确评价好评率评价差评率DSR要素的是()。提供的商品描述的

33、准确性沟通质量及回应速度物品运送时间合理性卖家服务态度满意度正确Feedback3个等级，差评需要()星。4-5星3星1-2星正确3-5星DSR评分方法说法不正确的是()DSR 多，宝贝越容易被买家发现官方活动、大促报名都会对店铺 DSR评分与信用等级有严格的限制DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分正确响，以下哪个选项不受评分结果的影响()。转化率自然流量活动受到限制钻石卖家的打标正确DSR以()为一个评分周期。一年90天半年正确30天Feedback3个等级，中评需要()星。4-5星3星正确1-2星3-5星的？()1分，中评不计分，差评扣 1

34、分正确112分一个好计 2分，中评 1分，差评 0分一个好计 1分，中评 1分，差评 0分在淘宝 DSR 铺评分仅计取前()次。一二三正确四速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。评价数量评价历史正确评价好评率评价差评率淘宝店铺 DSR 面不受评分结果影响的是()。自然流量转化率活动报名产品质量正确Feedback3个等级，好评需要()星。4-5星正确3星1-2星3-5星一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。PVUV正确IVIP亚马逊 review的星级评分根据()算法进行加权平均，最后得出星级数字。A5A6A7A9正确Feedback是

35、针对()做出的评价，Review是针对做出的评价。产品 Listing，购买订单购买订单，服务产品 Listing，服务购买订单，产品 Listing正确在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣()分。一正确二三四亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条 Listing的曝光和排名。FeedbackReview正确DSRODR下列不是单品运营分析作用的是()。有助于完善运营过程有助于制定促清计划有助于调整视觉效果有助于提高网店营销系统运行的效率下列属于销售数据分析作用的是()。有助于评估营销推广策略效果有助于评估运营效果有助于进行选品分析有助于及时了解营销计划的执行效果生意参谋四个

36、整体指标模块不包括()。首页实时商品正确市场在单品分析里面，有三个板块值得卖家重点关注，包括来源去向、()析。行业分析销售分析正确画像分析属性分析以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、()三组销售数据。交易记录交易漏斗交易明细正确交易趋势A店铺今天通过搜索获得的 UV为 50，通过直通车获得 UV为 8013笔交易，那么()。10%正确80UVPV13010%一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源分析等。访客特征分析正确用户画像分析行业数据分析商品属性分析生意参谋中()以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。实时直播正确首页经营分析市场行

37、情引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是()。淘宝客钻石展位CPM直通车正确谷歌趋势是谷歌旗下一款基于()数据推出的分析工具。行业数据网民行为数据搜索数据正确电商数据下列关于网店常用流量指标的解释不正确是()UV:正确曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数转化率:统计时间内，下单买家数/访客数点击率:在所选的终端(PC 或无线)铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数下列属于流量分析作用的是()。有助于提高商品曝光率有助于卖家评级有助于评估点击量有助于评估营销推广策略效果正确()范围内访问多次只记为一个。PVUV正确CPCCPM的购物体验并挽留住客户？()给到解决方案缓和气氛致歉衡量判定售后

38、问题致歉缓和沟通氛围致歉衡量判定售后问题严重性缓和沟通氛围给到解决方案正确D.缓和沟通氛围衡量判定问题严重性给到解决方案A.诚恳向消费者道歉解释物流问题的确没办法控制如实解释物流具体原因正确推卸说明物流问题不是卖家的责任()系统在信息收集包括基本数据、消费数据、行为数据、营销数据四个模块CRMwindowsQQ ()。A.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣 B.C.D.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合正确A.对商品质量不满对商品描述不符导致与顾客期望值符产生的不满D.对产品的售后服务不满正确电商法于2019 A.需要办理正确不需要办理是否需要办理取决于经营类目 D.A.货源

39、平台正确D.产品种类A.只能创建一个淘宝店铺正确可创建多个淘宝店铺D.可以同时创建淘宝店和闲鱼A.可以开店正确仅企业D.都不可以下面不属于速卖通店铺的是A.官方店专卖店专营店自营店正确风格、规格、型号等。商品款式划分主要有()。引流款正确活动款正确利润款正确形象款正确商品定价要掌握的原则是()。不亏本原则正确销量为王原则正确高性价比原则正确超低价原则商品定价要考虑的因素有()。商品成本因素正确市场竞争正确商品款式划分正确活动因素正确式包括()等。批发市场进货正确厂家直接进货正确网络平台进货网络代理货源包括()两种。OEM产品网络平台进货正确ODM网络代理货源正确店铺商品的定价通常需要遵循以下哪

40、几个原则。不亏本原则正确销量为王原则正确高性价比原则正确超低价原则在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有()。银行问题正确物流问题正确买家问题正确卖家问题BuyBox的几率必须要做好以下几个方面()。FBA发货正确2-4天提高客户满意度4星以上正确针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是()。C2B拼团平台第三方零售平台正确自营零售平台正确京喜拼购平台正确针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是()。旗舰店正确专营店正确专卖店正确自营店BuyBox的基础条件有()。账号为专业卖家账号正确商品有库存，不能为二手货正确高卖家评价正确3-6个月POP

41、商家的第三方零售平台，店铺类型有()。旗舰店正确专营店正确专卖店正确自营店下列属于电子商务法对电商行业影响的是()。填补了电子商务行业的法律空白正确肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用正确提供了电子商务行业制度保障和支持促进了电子商务行业的长远发展正确电子商务法出台了相关规定，除了传统电商平台外，将()的经营行为纳入了电商经营领域。拼多多个人海外代购正确微商正确海淘下列属于电子商务法对平台经营者影响的是()。应制定合法、合理的平台交易规则正确应维护安全、健康的平台交易环境正确应明确自身的责任和义务应树立诚意经营的意识以下关于店标设计的注意事项描述正确的是()。店标的设计要具有原创性正确店标要

42、符合目标人群的定位正确店标应该简单易识别正确店标要符合相关法律法规正确店标设计原则有哪些()。原创性正确统一性正确易识别性正确合法性正确的是()。店招正确导航条正确Banner商品展示以下关于移动端店铺首页描述正确的是()。移动端首页第一屏一般展示爆款信息移动端店铺文案以简洁为主正确移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与 PC端有所不同正确移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览正确店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为()。纯文字 Logo正确纯图形 Logo正确图文结合 Logo正确LogoBanner的排版布局说法正确的是()。左文右图的布局方式结构稳重

43、、平衡，商品展示与文案宣传并重正确式结构正确上下结构比较容易突出主题正确斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感正确从表现形式上看，Banner通常是由()构成。文案正确图形正确商品图片正确背景正确移动端首页构成分为两部分，分别是()。商品上新专区自定义模块专区正确商品陈列模块正确商品促销专区店铺的风格定位，主要从()几个方面来进行设计。VI正确色彩正确首页字体正确商品图片设计原则包括()。投射效应正确风格统一正确简洁原则正确最简原则指标，商品的参数信息包含()。商品价格正确规格正确颜色正确尺寸正确详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信 常用的详情页排序的方法包括(

44、)。标品逻辑正确购物心理分析逻辑正确正确活动设计逻辑以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是()。卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么正确商品的主体地位正确由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受正确本正确清晰、不能有杂乱的背景，那么商品图片的设计形式主要有()。展示局部细节场景设计正确拼接设计正确突出卖点正确那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？()智能设计利用白色背景展示商品全貌正确通过模特展示商品或利用场景展示商品正确拼接设计正确商品图片的设计形式主要有()。展示全貌正确场景设计正确拼接设计正确突出卖点正确容有()。

45、商品卖点正确促销信息正确品牌形象正确设计理念正确商品详情页的作用主要包含以下几个方面()。增强消费者对商品的了解正确方便消费者了解商品的功效正确取得消费者的信任和好感正确引导消费者下单购买正确下面属于商品详情描述主要模块的是()。商品主图焦点图正确商品细节图正确商品信息描述正确在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括()。卖点清晰有创意正确商品的大小适中正确宜简不宜繁正确丰富细节正确一般来说，商品详情页主要包括()。商品图片正确商品视频正确商品参数信息正确商品详情描述正确在进行网店装修时必须要设计的就是商品主图，一般情况下商品主图会出现在()。宝贝详情页正确搜索页正确首页正确列表页正确以下关

46、于商品主图的设计描述正确的是()。利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式服装类商品可以通过模特展示正确场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果正确多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息正确商品详情描述一般包括()。商品整体图正确商品细节图正确商品包装展示正确快递与售后正确商品详情页文案一般可以分为()。普通型商品详情页文案正确解决疑惑型商品详情页文案解决痛点型商品详情页文案正确故事型商品详情页文案正确且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是()。事件型正确说明型正确主题型正确产品型正确下面()是付费引流入口。直通车正确淘宝客正确钻石展位正确天天特价商品的分类布局要清

47、晰，页面从上往下分别是由()组成。主题海报正确主推款正确销量高的爆款正确优惠信息但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？()要将商品的卖点作为重点展现正确美化图片的样式懂得突出商品与背景的色彩差异正确提炼文字的信息正确商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括()。商品标题撰写正确商品图片优化正确商品属性填写正确商品卖点提炼正确通常情况下撰写标题需要注意以下事项()。相关性正确适用性正确规范性正确简洁性做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是()。权重原则正确分词原则正确排序原则正确前置原则确的是()。适用于买家正确

48、适用于当前店铺基础正确适用于店铺未来发展适用于搜索引擎正确7天后再优化效果会比较好，因为()。经常优化标题太累有个时间段观察效果正确改的太频繁会被降权正确改的太频繁会造成客户流失下列哪些属于标题优化原则()。权重原则正确分词原则正确排序原则正确前置原则标题撰写中哪些词不能使用()。极限词正确营销词别人的品牌词正确属性词网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括()。商品标题撰写正确商品图片优化正确商品属性填写正确商品卖点提炼正确下列属于类目优化影响因素的是()。商品的标题正确主营占比正确收藏数、店铺评分正确服务评分优质商品属性所具备的特质。真实有效正确尽量完整正确适当夸张与标题无关

49、商品属性填写的注意事项包括()。属性越详细越好，不要留空正确属性词里面的用词不要反复填写正确正确正确商品上下架时间维度包括()。每周的时间维度正确每天的时间维度正确每月的时间维度每年的时间维度以下属于商品上下架技巧的是()。选择最小上下架周期正确确定最佳上架时间正确商品分批上架正确同类商品细分正确搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()重新上架正确重新开店删掉商品正确联系平台客服优惠券的类型包括()。领取型优惠券正确定向发放型优惠券正确正确秒抢优惠券正确以下属于常见的淘宝平台活动的有()。淘金币正确天天特价正确聚划算正确购优惠正确下列属于活动策划技巧的是()。增加产品曝光正确提高客户服务提升产

50、品转化率做好产品供应链工作正确FeedbackReviewReview的作用主要有()。提高商品的点击为选品提供参考正确提升产品销量正确分析竞争对手正确下列关于“确认订单”说法正确的是()确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题正确确认订单就是在店铺后台随手一点的事情确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正正确确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。预售正确无效正确挂起正确完成正确亚马逊 FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况

51、不予办理退货的是()。不是由亚马逊出售或配送的商品正确商品及包装保持出售时原状且配件齐全已使用过的影响销售的商品正确非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有()。淘宝 7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间正确速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在 10 知正确速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在 10天内填写发货通知，30未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行正确亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起 30 日内，提供全款退货的服务确然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识()。不同的物流运作方式正确

52、物流信息的查询正确物流公司的运输线路物流问题处理正确网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。交易规则正确商品知识正确物流知识正确话术知识正确理话术的基本格式中包括()。问候正确致歉正确解决方案正确品牌宣导运输方式分为哪几种？()航空快递包裹正确铁路运输快递包裹汽车运输快递包裹正确水上运输快递包裹提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下()原则。有已付款订单的客户不要催正确不要强行催付，不要用生硬的语言催付正确注意频率，不要重复催付正确需要及时催付的是()。取得客户的信任正确分析自己店铺的优势正确强调价格的合理强调完善的服务正确原因的是()。

53、对商品存在疑虑正确忘记密码对店铺服务有意见正确对价格有异议正确息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是()。客户静默下单，可能不看消息正确骚扰性强消息太多可能有遗漏正确沟通效果差在处理投诉的过程中，始终以维护店铺(品牌)提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持()的原则进行。及时安抚正确语言得当正确避免升级正确合理调解正确因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是()。多发商品正确因台风导致物流延迟显示签收但买家未收质量问题正确处理客户投诉时采取的策略包括()。先答应客户的请求，再做处理及时道歉，安抚客户情绪正确认真耐心的听取投诉并记录细节正确积极回应，及时做出解释正确投诉时采取的策略包

54、括()。进行客户分类处理及时道歉，安抚客户情绪正确认真耐心的听取投诉并记录细节正确积极回应，及时做出解释正确在处理客户投诉的过程中，要始终以()程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。维护店铺形象正确维护商品形象挽救客户的满意度正确促成交易因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是()。多发商品正确因台风导致物流延迟显示签收但买家未收质量问题正确平台站内的客户信息整理包括 CRM 工具信息整理和第三方工具信息整理，其CRM工具信息整理工作主要包括()。会员分组管理正确忠诚客户整理正确信息内容归类正确客户性别整理客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是()。近期新客

55、户，购物频繁，消费能力强消费能力强，但很久没来过正确经济能力有限，但对本店产品很热衷尚未流失，但店铺不太热情店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合 CRM 系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有()。短信营销正确优惠券营销正确场景营销正确支付宝红包营销正确下面那种客户属于忠诚客户()。消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。正确经济能力有限，但对本店产品很热衷。正确近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。正确因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括()建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣正确为提升会员购买频率提供层级性的更

56、高优惠政策正确划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益正确把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合在主要交易过程中，结合 CRM 的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：()醒等功能。下单关怀、催付提醒正确二次催付、物流提醒正确宝贝关怀、付款关怀正确回款提醒、退款关怀正确段，其中客服专员的主要任务是()。及时回复客户消息正确进行用户运营与店铺推广有效提高客户满意度正确积极处理客户问题正确生意参谋的首页模块可以展示()等核心数据。实时指标正确流量分析正确搜索词排行正确转化分析正确下面属于第三方数据分析工具的是()。百度指数正确生意参谋数据

57、纵横谷歌趋势正确销售数据分析的作用主要包括()。有助于正确、快速的做出市场决策正确有助于及时了解营销计划的执行效果有助于提高网店营销系统运行的效率有助于完成用户画像的是()。全店流量的概况、来源和去向正确实时访客数和访客特征正确店铺装修效果正确店铺页面点击分布正确下列属于百度指数功能模块的有()。趋势研究正确需求图谱正确人群画像正确精准定位谷歌趋势中常用的功能为()。精准定位关键词正确精准定位用户群体精准定位推广区域正确有助于内容营销正确当前，阿里指数开通的功能有()。行业大盘正确属性细分正确采购商素描正确阿里排行正确搜索词分析版块分成()词。热搜词正确飙升词正确零少词正确属性词销售数据分析的

58、作用主要包括()。有助于正确、快速的做出市场决策正确有助于及时了解营销计划的执行效果有助于提高网店营销系统运行的效率有助于完成用户画像下面属于生意参谋模块的是()。行业指数正确实时直播正确区域指数经营分析正确下面属于第三方数据分析工具的是()。百度指数正确生意参谋数据纵横谷歌趋势正确块包括()。趋势研究正确需求图谱正确精准定位关键词人群画像正确行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有()三个维度。行业分析行业数据正确行业趋势正确行业国家正确销售数据分析的作用主要包括()。有助于正确、快速的做出市场决策正确有助于及时了解营销计划的执行效果有助于提高网店营销系统运行的效率有助于完成用户画

59、像DSR评分会有哪些影响()。影响自然流量正确影响转化率正确活动受到限制正确金牌卖家的打标正确Review的作用是什么()。为选品提供参考正确提升销量正确有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的 Review正确影响卖家服务等级DSR动态评分包括()三大要素。DSR正确DSR正确DSR正确DSR淘宝的评价体系由淘宝 DSR 评分和卖家信用等级评分，其中淘宝 DSR 宝店铺的动态评分，评分指标包括()。宝贝与描述相符正确卖家的服务态度正确买家的满意度物流服务的质量正确速卖通的评分结果有哪些影响()。为选品提供参考提升销量影响卖家服务等级正确影响卖家分级结果及资源奖励正确Feedback作用的是

60、()。Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据正确FeedbackBuyBox的竞争正确Feedback售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉正确Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息正确DSR评分方法说法正确的是()。15天内，买家自愿对卖家进行店铺评分正确每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评正确店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红正确在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有()。判断标题是否能带来自然流量正确判断标题的哪个关键词能引流正确所选