（中职）配送管理实务第8章电子商务物流配送教学课件

1、YCF正版可修改PPT（中职）配送管理实务第8章电子商务物流配送ppt教学课件第8章 电子商务物流配送学习目的通过本章学习使学生了解配送企业网站开发及配送信息系统设计的相关理论知识，并掌握网站开发和管理信息系统设计的技能和技巧。引入案例广州宝供物流企业集团有限公司（简称宝供集团，PGL）成立于1999年，其前身是成立于1994年的广东宝供储运有限公司，经过10多年的发展，宝供已经成为中国物流业的领先企业。目前宝供集团公司为全球500强中50多家企业及国内大型制造业提供物流服务，其中有宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛等。宝供在澳洲、泰国、香港及国内主要城市设有40多个分公司或办事处，构筑起覆盖中国并跻

2、身国际市场的物流运作网络。宝供的成功得益于其完善的物流管理信息系统和良好的顾客关系管理。8.1配送企业网站开发电子商务平台是顾客与企业迅速交易和沟通的基础，因此配送企业在开发企业网站时，不仅要使网站具有宣传企业、介绍业务、信息查询等基本功能外，还应具有在线交易功能。配送企业网站一般包括企业简介、业务资讯、业务查询、电子商务、顾客服务、企业新闻、企业招聘、联系方式几大栏目。1）企业简介 介绍企业的基本概况（企业历史、规模、设备设施、服务覆盖地理范围等）、企业核心理念、企业愿景、企业环境、企业优势、企业成就等方面。2）业务资讯 主要包括企业所涵盖的业务范围、业务操作流程、业务资费等子菜单项。3）业

3、务查询 子菜单项内容一般为配送服务查询、货件查询、时间查询、在途信息查询、发票信息查询、网上交易信息查询等。4）企业新闻 宣传企业动态，发布企业最新信息。5） 企业招聘 发布招聘信息、在线招聘流程、填写招聘申请表、反馈招聘结果等。6） 联系方式 显示企业总部、子公司、办事处业务负责部门及负责人的电话、email等联系方式；顾客BBS留言板，实现企业与顾客网上实时联系。7）电子商务 包括电子交易工具、网上购买、网上支付、信息反馈、价格谈判等功能项。8）顾客服务 为顾客提供突发事件支持服务、在线解答顾客疑问、为顾客制定物流解决方案等。8.2配送管理信息系统设计目标8.2.1总体目标配送管理信息系统

4、以贯穿全文的“以顾客为中心”的战略目标为指导，快速准确实现信息共享和信息资源集成，减少信息堆积和信息贬值现象，提高决策能力。8.2.2层次目标1）系统旨在整合配送企业各个部门，建立统一的管理信息系统，实现物流配送的信息化、现代化、社会化。2）物流配送中心采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对用户的订单要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地完成顾客的需求。3）进一步优化物流配送管理工作的业务、数据流程，推广物流配送管理的科学方法，促进物流行业的科学化与现代化。4）建立基于计算机网络技术的物流配送管理信息系统。5）及时采集、处理

5、企业管理信息系统的数据。6）降低物流配送成本，提高物流配送效率。8.3配送管理信息系统系统功能模块设计8.3.1配送企业的业务流程物流配送企业实际作业流程基本为： 顾客咨询并提交订单订单处理库存管理加工分拣配装送货财务结算，见教材图8.3.1所示。8.3.2配送管理信息系统功能模块构成1）物流配送信息系统基于WEB的配送信息系统主要有订单处理模块、仓储管理模块、配送管理模块、顾客管理模块、合作伙伴管理模块和财务管理模块。（1）订单处理模块 负责接收顾客订单，业务部门根据存货状况、装卸货能力、流通加工负荷情况、分拣包装能力、配送负荷情况和顾客资信状况 。（2）仓储管理模块 负责入库管理、在库管理

6、（包括盘点管理、流通加工管理、装卸搬运管理、拣货补货管理）、出库管理、退库管理、库间调拨、仓储选址、库位分配、库存信息查询、库存报表生成等功能。（3）配送管理模块 负责根据顾客服务请求产生运输任务、货物配装、线路选择、车辆调度、运输配送过程控制、配送货物的跟踪、配送途中有意外情况的处理、运输资源管理、用户签收后的录入、配送统计与配送数据库的维护等。（4）顾客管理模块 负责顾客档案管理、会员管理、顾客登陆管理、顾客身份验证、顾客查询、呼叫中心、顾客服务支持管理、顾客接触与互动管理、顾客分析。（5）合作伙伴管理模块 负责合作伙伴资料管理，包括合作伙伴名称、联系方式、业务优势、资信状况、业务往来历史

7、记录等 。（6）财务管理模块 完成各种费用项目设置，与仓储管理模块、配送管理模块等合理衔接，计算各种往来费用。 2）智能决策支持系统（1） 库存优化模块 包括立体仓库的货位分区优化管理技术的研究、货位三维搜索策略的优化算法的研究、自动化仓储管理和库存控制技术研究与开发；确定最优库存量等。（2）配送中心规划模块 配送中心是物流配送的起点或者终点，选址其位置对于运输路线的选择是至关重要的；配送中心之间的距离、配送中心的规模、资产情况、物流设施等都需要决策支持系统提供选择最优方案。（3）车辆路线问题（VRP）模块 配送车辆的路线安排问题主要是根据顾客的需求和配送中心的资源储备情况，研究静态与动态车辆

8、路线优化算法，建立数学模型，制定出一套合理的配送计划，并生成基于地理信息系统（GIS）和卫星定位系统（GPS）的车辆调度方案，给出街道级最优路径图。 （4）货物配载模块 对于配送企业而言，在一次配送过程中常常存卸载与装载并存的情况，途中货物必须参与配载，而且还要考虑到时间窗口的影响。根据货物性质和配货要求，重点研究集装货、杂货和散货在运输工具及集装箱中的配货优化方法。（5）预测模块 对物流信息进行预测，为车辆、货场库存调配等决策提供支持。预测顾客规模、顾客潜力等。8.4.4配送管理信息系统设计注意事项1）信息系统的建立应具有拓展性。信息系统的设计是一个逐步完善的过程，所以信息系统设计之初应将其扩展性考虑在内