售后服务预案

1、售后服务方案我企业对系统售后服务的一向要乞降目标是保证系统设施正常运转，功能完美、性能稳固靠谱、技术指标高和使用成效好，不停提高顾客的满意度。售后服务机构我企业售后服务部专职负责工程的后续售后服务。并装备有技术经验丰富的售后代员团队，团队人员均拥有丰富的工程经验，接受过厂家的正规技术培训，并获取厂商的售后认同，足以担当起有关的售后服务和技术保护工作，他们将负责用户的平时咨询、用户现场培训和应急抢修。售后服务部将在项目的设计、施工、调试时就深度的参加到本项目中，熟习本项目的实现目标和要求，熟习项目的设计架构和使用产品，也能够熟习售后服务的重点和重点，在本项目售后服务中负责进行协调，负责用户硬件设

2、施的检测和返回维修、对有关使用人员的技术指导、对用户供给咨询、成立售后服务档案、派精壮技术人员赶赴用户现场解决疑难问题等。企业客户服务部724小时免费服务热线：159xxxx9784使用培训企业对所供给设施在安装调试达成后，编制有关设施的操作使用手册，分别对甲方操作、使用人员进行57天的一致培训，并依据使用状况再进行不准时、不按期的追踪指导培训，保证每个使用人员熟悉所用设施的使用方法，认识和学会查察设施的运转状态的方法，并对设施的简单问题进行调试清除。响应和故障恢复时间设施如发生故障，接到用户的函、电后，半小时内响应，并与现场操作用户获得联系，认识现场故障状况。如需现场服务，23小时内抵达现场

3、。抵达现场后2小时解决问题，在规准时间内不可以修复，供给备品备件，保证系统的正常持续运转。备品备件以及产品升级企业依据合同供给备品及备件，并保证备品、备件的实时足量供给，知足售后服务需求，以保障系统运转正常。对使用的产品，均供给相应库存，用于工程保护和扩容。假如企业的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，保修期后，有偿升级的价钱不高于本次招标价钱。档案成立项目档案：在系统调试交接时，将供给完好的完工图纸，软、硬件文档，操作、保护手册，设施清单等，并帮助客户成立系统的运行、管理和保护文档，以便在发生故障时能实时供给资料，快速找到并清除故障企业建有完好的用户档案及有关项目档案

4、，记录设施安装数目和安装时间、部位，保护时间、故障现象、解决问题的方法、改换零部件的名称和地点、数目、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。每次的保护服务达成后都将由保护人员出具正规的售后服务报告，完好记录售后保护内容，并获取客户在售后服务报告的署名盖印为有效，售后服务报告将长久妥当保留在用户档案中。按期巡检我企业成立有按期巡检制度，我企业全部的项目将依据系统运转状况及年限安排按期巡检，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务人员会巡检设施的运转状况，保护清理有关的前端和机房设施灰尘，整理检查固定线路连结，会同使用单位测试各项系统的运转状况和成效，提早发现隐患并实时清除。并

5、出具巡检报告，列举巡检内容、设施状态及后续使用应注意的事项。保修期后可依据用户要求进行有偿巡检保护，巡检标准和保修期内巡检标准一致，发现破坏或需改换配件，其结算价钱不高于本次招标价钱。保修期保修期为12个月（自项目完工查收达成之日算起）。保修期内，若工程资料设施出现质量问题，我企业免费并快速改换故障产品或部件。软件系统（视频管理系统、综合报警信息联动管理平台、安防多媒体数模交融平台、智能电源管控系统）供给原厂三年服务，三年内免费保护和升级。保修期后的服务企业许诺将对所供设施供给终生服务。保修期满后，企业维修响应时间、服务质量许诺不变。能够供给免费技术咨询，也能够供给有偿维修服务。保修期满后，企业免费供给软件升级版本。保修范围关于企业应用户要求代购的成品设施（如计算机等）等，保修范围以企业与供货商之间的保修协议为准。保修期内，因为全部因质量问题、自然破坏或技术设计的不合理造成的设施故障，都将属于正常保修的范围，我们免费诊疗故障、排除故障、包含改换设施零零件。.售后反应我企业售后服