新海尔企业文化手册

1、精选文档精选文档PAGEPAGE37精选文档PAGE海尔公司文化手册海尔公司文化中心目录海尔公司(概括)发展篇1、海尔战略发展的三个阶段2、海尔发展的历程3、三个方向的转移管理篇1、海尔管剪发展的四个阶段2、海尔管理理念3、海尔管理模式OEC管理法1一个核心2三个基来源则3PDCA管理提示180/20原则2.2问题解决三步法2.3九个控制因素：5W3H1S2.46S理念篇1、我们的公司文化2、我们的海尔精神3、我们的海尔作风4、我们的海尔理念4.1生计理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本营运理念4.10海尔技术改造

2、理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念5、我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美名5.2绝不对市场说“不”6、我们的创新观点6.1源泉论6.2资源论整协力6.3市场链6.4SST6.5零距离销售6.6美名度6.7吃“休克鱼”7、我们的形象用语7.1形象用语7.2标准字体7.3各种产品形象用语7.4海尔中英文标准字体8、我们的形象辨别标记9、我们的祥瑞物10、时刻提示11、问题警告录12、思想警告录13、我们的个人涵养14、我们的思想政治原则15、我们的思路16、我们的运转模式我们的海尔公司海尔是中国首批宣布的十大有名商标中独一的家电名牌。海尔公司在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想

3、指导下，企业从一个亏空147万元的集体小厂快速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包含58大门类9200多个品种，公司销售收入以均匀每年81.6%的速度高速、连续、稳固增添。1999年，公司国内外营业额实现268亿元，此中工业销售收入212亿元。当前公司有员工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场据有率均居全国首位。以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现外国经销网点已达3.6万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济地区共90多个国家和地域，1999年，海尔产品出口创汇1.38亿美元，同比增添了一倍。海尔还在美国、菲律宾、

4、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大公司的目标迈进。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点公司之一，要点扶助冲击世界500强。海尔的目标是进入世界500强，创出中国世界名牌，为民族争光。发展篇海尔发展历程1、海尔战略发展的三个阶段名牌战略阶段（1984年1992年）特色：只做冰箱一个产品，探究并累积了公司管理的丰富经验，为此后的发展确定了坚固的基础，总结出了一套可移植的管理模式。多元化战略阶段（1992年1998年）特色：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本营运，以无

5、形财产盘活有形财产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把公司做强。国际化战略阶段（1998年）特色：产品批量销往全世界主要经济地区市场，已经成立自己的外国经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了必定有名度、信用度与美名度。2、海尔发展的历程1984年，海尔前身青岛市东风电机厂是一个濒临破产的集体小厂，有800多名员工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984年时已亏空147万元，公司已堕入发不出当月薪资的窘境。1984年12月，上司派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂，决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。此次引进属于购置利勃海尔的电冰箱生产技术。

6、在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高质量优良服务崭露头角，1988年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。1991年12月20日，青岛电冰箱总厂归并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了海尔公司。成立公司后，海尔产品以资本营运的方式开始向白色家电领域里扩充；1997年9月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标记，进入黑色家电领域，尔后又进入电脑、挪动通信领域。1992年我公司在青岛市东部征地800亩、在海尔工业园西侧征地160亩成立了海尔开发区工业园、海尔信息家产园。1999年4月30日，在美国南卡州成立了美国海尔工业园。我公司十五年来在不停发展、力为国家做贡献的

7、同时，踊跃参加社会公益事业，先后投资成立了莱西希望小学，制作百集动画片海尔兄弟，资助青岛市少儿艺术剧团、青岛教育事业，成立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真挚，回报社会的关爱。3、三个方向的转移1999年初，在确定公司发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”，全面实行国家化战略，使海尔成为国际有名品牌。为了实现这一目标，海尔公司拟订了重修公司内部构架、提高公司竞争力等一系列整合方案，以保证“海尔国际化”目标的实现。在重修公司内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。3.1管理方向的转移：从直线职能型组织构造向业务流程再造（BPR）的市场链转移扁平

8、化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的构造。信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息通畅的市场链。依照：公司过去是以收益的最大化为目的，而此刻公司则以用户满意的最大化为目的。3.2市场方向的转移：从国内市场向外国市场转移认知：“先难后易”达到认知，靠质量让当地的花费者认可海尔品牌。扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的构造以在当地扎根，包括广告都应当地化。名牌：超前知足当地花费者的需乞降在当地融智融资，创建名牌。3.3家产方向的转移：从制造业向服务业转移经过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采买，为海尔

9、电子商务打下基础。管理篇一、海尔管剪发展的四个阶段由无序到有序（1984年1988年）由有序到系统（1988年1990年）由系统到高度（1990年1992年）由高度到延长（1992年）二、海尔的管理理念斜坡球体论Haier创新海尔发展的动力与源泉公司在市场上的地位如同斜面上的小球，需要有上涨力（目标的提高），使其不停向上发展；还需要有止动力（基础管理），防备下滑。三、海尔管理模式1、OEC管理法“OEC”管理法英文OverallEveryControlandClear的缩写。“OEC”内容OOverall全方向EEvery每人Everyday每日Everything每件事CControl控制C

10、lear清理“OEC”管理法也可表示为：日事日毕日清日高即：每日的工作每日达成，每日工作要清理并要每日有所提高。“OEC”管理法由三个系统组成：目标系统日清系统激励体制第一确定目标；日清是达成目标的基础工作；日清的结果一定与正负激励挂钩才有效。事例A、美国海尔人：当天的工作决不今后拖！1999年7月中旬，美国洛杉矶地域的气温高达40多度，连路上也罕有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原由，运往洛杉矶的洗衣机零零件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找时机调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零零件经理丹先生不这么以为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当天该达成的工作今后

11、拖呢？！于是丹先生冒着炎暑把这箱零零件实时调动了回来。B、金昌顺此刻工作为何这么“顺”？金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔的焊接大王”。光想当不可以，更要平常好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接竞赛中成绩不理想，便一度产生了低沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高有一个过程，不要心急，工作成效假如日事日毕，日清日高，每日提高1%，长久坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。此后后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，每日夜晚练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人钦佩！金昌顺

12、焊接技术每日有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并遇到公司的奖励。1一个核心市场不变的法例是永久在变。我们要依据永久在改动的市场不停提高目标事例打“飞靶”50年月，美国人曾靠打“固定靶”，即对准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率，博得了市场。60年月，日自己兴起。日自己靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创建了新的时机，博得了市场。此刻，在信息爆炸、竞争强烈的状况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不停调整自己的地点，才能够在瞬间万变的市场中博得主动。2三个基来源则闭环原则：凡事要有头有尾，都一定有PDCA循环原则，并且要螺旋上涨。

13、比较剖析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。不停优化的原则：依据木桶理论，找出单薄项，并实时整顿，提高全系统水平。1.3PDCAPPLAN计划DDO实行CCHECK检查AACTION总结P阶段：依据用户要求并以获得最正确经济效益为目标，经过检查设计试制，制定技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的详细措施和方法。阶段：依照所制定的计划和措施付诸实行。C阶段：在实行了一个阶段以后，比较计划和目标检查履行的情况和成效，实时发现问题。阶段：依据检查的结果，采纳相应的措施，或修正改良本来的计划或找寻新的目标，拟订新的计划。2、管理提示2.180/20原则80/20

14、原则：要点的少量限制着次要的多半。因为，管理人员是少量，但他是要点的；员工是多半的，但从管理角度上说，倒是附属地位的。也就是说，要点的少量限制着次要的多半。所以，在海尔，每当发现问题，管理者要担当80%的责任。事例这位员工的上司应负什么责任！1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司宣布了一则办理决定，某质检员因为责任心不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的一般员工担当了她所应当担当的工作责任，可是，从这位员工身上所反应出的质保系统上存在的问题如何防备漏检的不合格品流入市场，这一责任也应当像办理这位员工这样，落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实质还存在

15、着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一品牌的要求还有很大差距，这全部决不是这位员工一个人有能力造成的，系统上的破绽使这位员工的“有时行为”变为了“必定”。既然这样，掌握全局的干部更应当担当责任在先，先检查系统保障的问题，才能使错误愈来愈少。依据80/20原则，这位员工的上司原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。2问题解决三步法紧迫措施：将出现的问题暂时紧迫办理，防止局势扩大或恶化，紧迫措施一定坚决有效。过渡措施：在对问题产生的原由充分认识的前提下，采纳措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的本源取出详细

16、可操作性的措施，能够从系统上使问题得以根治，除去本管理工作中发生问题的外面环境。2.3九个控制因素5W3H1S干什么工作都要考虑5W3H1S5Wwhy目的3Hhow方法what标准howmuch数目where地址howmuchcost成本who责任人ISsafety安全when进度2.46S整理：留下必需的，其余都除去去整顿：有必需留下的，依规定摆齐整，加以表记打扫：工作场所看得见、看不见的地方全打扫洁净洁净：保持整理、打扫的成就，保持洁净亮丽修养：每位员工养成优异习惯，恪守规则，有美名度安全：全部工作均以安全为前提6S大脚迹什么叫“6S大脚迹”？“6S大脚迹”是海尔在增强生产现场管理方面独创

17、的一种方法。“6S大脚迹”在什么地方有？“6S大脚迹”的地点在生产现场。“6S大脚迹”怎么使用？“6S大脚迹”的使用方法是：站在“6S大脚迹”上，对当天的工作进行小结。假如有突出成绩的能够站在“6S大脚迹”上，把自己的领会与大家分享；假如有失误的地方，也与大家交流，以期获取伙伴的帮助，更快地提高。理念篇1、我们的公司文化海尔公司文化层次我们公司文化的核心价值观：创新2、我们的海尔精神敬国追求优异敬国的中心思想是中国文化的“忠”，“忠”就是回，海人就是要用最好的品和服往返用、回社会、归国家；“忠”就是真，海人真到永。追求优异的核心思想是新。追求优异表了海人永不自、永取、永新的生生不息的精神境地。

18、能体海精神的两句：把人不到的事成；把人特别的事锲而不舍地持下去。事例A、三小把人不到的事成了“就是命令”，海人就是用种意，使海品在世界各地的市份不停大，1999年1-9月份，出口比昨年同期增117%。德国商史密斯先生与海人做了一笔买卖，改了他十几年来的一种信念。“”外国推本部的又急促地响起来。是德国商史密斯先生打来的，要求“必两天以内，否自失。”两天内意味着当天下午所要物就必装船，而此刻正是礼拜五下午2：00，假如按海关等相关部5：00下班算的，只有3个小了，而依照一般程序，做到全部几乎是不可以能的。“就是命令，海人决不可以市不。”几分后，一个勇敢的决定生了：船运、关几工作要并，必定要保证物在

19、当天下午出。在逝去，一分、两分、十分空气忧如得凝结起来，每一个人都行色急忙，浑身心地投入到工作中。的、关的、系船期的眼前，海人快速反，上行的工作作到了极至。当天下午5：30，当史密斯先生获取了来自海“物出”的信息后，来一封感信：“我做家十几年了，从没有厂家写感信，可海，我不得不做！”B、徐洪泰迪斯尼园而不入的海人故事背景：1999年4月30日开始，海集在美国南卡来州建厂。作海在美国建厂的人，徐洪泰第一次去就美国人留下了深刻的印象。“我招待多中国代表，可是没像海人工作的，即使路迪斯尼园也不去，种精神真了不得！”一瑞敏裁的面，F州的公主任R先生就在裁眼前夸起了海人。本来，海冰箱出口公司的徐洪泰到美

20、国F州展开，当R先生得悉徐洪泰是第一次到美国，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼园口。面R先生的盛意，徐洪泰婉词了：“，但我的工作没干完.”R先生感之余伸出了大拇指：“我招待了上百个代表，不提到迪斯尼园玩一玩的，海人是第一个！在我理解了，什么海在短短十几年展程中会生么多奇观！”1、我的海作快速反上行“快速反，上行”体了海人的市念，以快速快捷的度待市，不市“不”。体了海用着想，用真，快速清除用到零。事例辛波京城“先行者”1997年9月，海彩在北京上市。8个月后，依据国家局中怡康咨有限公司全国100家商，1998年5月海彩在北京市量第一且保持到现在，有人，是预料之中的事，而人预料之外的是：成的造者竟是个不足

21、23的毛小子辛波。1998年12月初，某品牌彩人率30人的直大浩浩开到了北京中旭三利商，欲同海争市。而当海彩在三利商只有3名直。在这样殊力量的比下，海彩量依旧雄居三利商榜首。冰三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“快速反，上行”的海作。一次，辛波在商展台工作，他婉拒了商理吃午的邀，利用午饭部署好了展台，令吃完回来的商经理大吃一惊，以后商场便把黄金地点给了海尔彩电。市场当先，点子不停。在竞争这样强烈的市场上，一个分中心经理要浑身心地扑在工作上，工作作风尤其重要。4、我们的理念4.1、生计理念4.2、用人理念人人是人材赛马不相马事例黄蔚：我珍惜海尔供给的舞台年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就遇到广大花

22、费者的喜欢，特别吸引大家眼光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个开朗可爱的“海尔兄弟”拿着气球在高兴地奔跑。包装箱图案为淡绿色，设计新奇，包含健康含义。让人想不到的是，参加设计人之一的黄蔚居然是刚进厂的98届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投入生产已产生了经济效益。是什么让黄蔚有这样作为呢？黄蔚说：“在海尔无论资排辈，公司为每一个人供给了广阔的发展空间，自己为何不牢牢掌握这个机会呢！”白日黄蔚在车间实习，下班后她就到达科研所机房里，她勇敢参加了健康型冰箱包装箱设计，利用歇息时间，在机房里频频设计。包装箱图案设计获通事后，深受激励的它，又毛遂自荐担当了灶具面板的设计。

23、此刻黄蔚又经过竞争到技术中心工作了。她感触道：“我在与其余公司工作同时毕业的校友比较起来，我是好运的，因为海尔公正、公然、公正的赛马体制激发出了我的活力，让我无憾今生！”4.3质量理念优异的产品是优异的人干出来的事例万点无虚焊巾帼真“豪杰”“了不得了，老王家的豪杰被海尔评为工人的自主管理劳模，海尔发大奖来送冰箱啦！”1998年大年初七，王豪杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。家人为示庆祝，一万头儿的爆竹挂上了树梢，庆祝的村民潮水般涌向王豪杰家。王豪杰是制冷产品本部冰箱事业部一厂总装后排焊接工，一张稚气未脱的脸上，很难让人相信就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。已记不清有多少个早班下班后，王豪杰

24、依旧挥汗工作在岗位上，她曾向原班擅长挺讨教，曾向老师傅贺艳春取过经，王豪杰利用班间的分分秒秒练技艺，就是午饭也在思索焊接技术。1996年2月冰箱事业部举行焊接大比武，王豪杰靠厚实的功力，技压群芳一举夺魁。一把焊枪，一套熟练、利落的焊接动作，一张绚烂的笑容，一身海尔人独有的刚毅，王豪杰的比武照片和事迹，被春城晚报记者抢拍登报，全国多家报纸竞相转载，王豪杰成了新闻人物。各地读者的取经信函不停传到王豪杰手中。灯光下，王豪杰给陕西一位读者复信说：“海尔是明日的世界名牌，要适应海尔的发展，惟有学习，别无选择。因为优异的产品是优秀的人干出来的。”4.4营销理念先卖信用后卖产品事例公里的海尔情创建信用就是创

25、建市场，卖信用而不是卖产品的市场观点使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延长到哪里，海尔最正确信用就树到哪里。北京3C一开业就推出了“真挚、完满、舒心”的3C服务。一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是海尔的，近期因为工作需要想购置一台微机，听闻近来海尔3C店开业了，立刻打电话跟海尔工作人员联系可否给装一台。工作人员详尽咨询了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性能，当得悉其家是离北京300多公里外一个县城，并且交通不是很方便时，考虑到用户既然这样盼望海尔的产品，工作人员立刻安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用户家，天已全黑了，但安装人员不管一路的劳

26、苦，立刻征采用户的建议，按要求安装好电脑，并进行了调试后，又向用户介绍了如何保护养护电脑等方面的知识，等忙完此后已经是夜晚9点多了，看着海尔人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚餐，用户被深深地感人了。海尔3C店开业不久能够火爆北京市场，靠的就是卖信用而不是卖产品。4.5竞争理念浮船法：只需比竞争敌手高一筹，半筹也行，只需保持高于竞争敌手的水平，就能掌握市场主动权。事例“小小神童”市场受宠说到此刻的市场，产品竞争的白热化已令人们很难看到市场购置热门，特别在竞争强烈的洗衣机市场上，人们不难发现洗衣机柜台前纷繁亮出降价优惠及以旧换新的招牌。降价伊始，这些品牌的销量也随之增添，但时间一长，

27、仿佛也失掉了成效。但是，海尔洗衣机事业部的科研人员却独树一帜，时时掀起市场波涛，形成连续不停的市场热门，原由在哪里？海尔洗衣机占据市场的诀要在于：依据不一样的地区特色和花费者的不一样需求，开发差别化的产品，让高、新、全的产品知足不一样层次花费者的要求。比方，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大洗衣机费水费电造成浪费的现象，推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创建了小件衣物即时洗、内衣外套分开洗、不一样脏度不一样颜色衣物分开洗的洗衣新时髦。4.6市场理念创建市场只有淡季思想没有淡季市场只有疲软的思想没有疲软的市场事例“小小神童”热卖的启迪春夏之交，一般公司以为是洗衣机的淡季，可是，海尔人

28、却以为，夏季本来应当是洗衣服最多的季节，只因为市场上没有适销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变为了淡季。用户的难题就是海尔开发的课题。一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不肯意用手洗，海尔人正是看到了花费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机“小小神童”。这类微型洗衣机外型尺寸不到全自动洗衣机的三分之一。因为其省电又方便，所以颇受花费者欢迎。到现在已开发出第九代产品，销量已达万台以上。4.7售后服务理念用户永久是对的事例用户酒醉夜出难题海尔人彻夜来释疑一天夜里2点刚过，位于青岛利津路的海尔冷柜售后服务中心的电话突然响起，值班小姐快速拿起电话，那处传来一中年男子的声音，他要

29、求海尔人立刻上门服务。只管外面北风凌冽，且服务时间超出常规，服务中心主任仍旧带着两个助手快速上路了。服务人员抵达用户家时，敲了好长时间，主人材出来开门，他们才位用酒量，已醉意朦。到达屋内，用指着家中的冷柜：“氟利昂泄露，它放出一种怪味”随后要求他供给食宿及，因防“中毒”，他要到夜。面种状况，服人耐心地向他解：“冷柜制冷是一种无色无味的物，且根本就没有什么怪味”随之，冷柜做了全面的，正在繁忙的候，用却坐在沙上呼呼睡着了。服人冷柜做了全面，得出：冷柜全部正常，没有一点缺点。看到用没有醒，服人又其从头清擦了冷柜。天亮了，位用也醒酒了，他看到一疲的海傅正在整理工具，才回起夜里的那一幕，他看到然一新的冷

30、柜，内心内疚极了，嘴角抽了几下想什么，服人手浅笑着向他告，迎着晨曦踏上了程。4.8出口理念先后易第一入达国家，有名牌以后，再以高屋建筑之入展中国家。事例A、海冰箱挑德国冰箱海入德国市的冰箱，通德国的，用了整整一年半的，通以后，海要入德国市，德国人日本冰箱都没有入德国市，中国的冰箱他信不。此后，海就把自己生的冰箱运到德国，而后当面向25名德国商提出要求，把台冰箱的商标揭掉，在这类状况下，你来挑一挑，能不可以挑出哪一台冰箱不好，他们挑了以后，没有看出有什么问题，海尔人再把这4台冰箱取出来，告诉他们这4台就是青岛产的，你再来挑一挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人就地签署了2万台的合同，

31、这就是海尔第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地域出口最多的一批冰箱。德国的TEST（检测）杂志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在1993年宣布的抽检结果中，海尔冰箱获取8个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、意大利的冰箱评论还高。海尔终于靠着质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。素有“家电国”之称的日本，代表了此刻世界家电的最高水平。一个产品进入日本市场就等于站住了市场的最前沿，而进入了日本，第一超出的就是质量壁垒。这是世人所公认的，也是海尔洗衣机出口日本感想最深的。年，日本想大量量入口洗衣机，很多有名洗衣机生产厂家闻风而起，对日方的选择很是关注。可聪明、挑剔、苛刻的日自己认

32、准的是产品的质量，而不是品牌。于是他们做了一项风趣的洗衣机性能试验，采纳美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不一样品牌的洗衣机进行性能检测。在中国，洗衣机无故障运转达到5000次已属不易，而此次测试须达到7918次才可放行。国内一根水管只需500次实验，而日本的检测室需要在0以下连续测试6300次方可经过，比中国的检测次数高出10余倍。最后测试结果显示，各项性能指标均列第一的是来自中国的海尔洗衣机。海尔洗衣机技压群芳，终于敲开日本的国门，所向披摩，海尔洗衣机成为首家也是出口日本最多的公司。凭着过硬的质量，海尔洗衣机又大量量出口欧洲、韩国、美国等发达国家，也逐渐进入了发展中国家。4.9资本营运

33、理念东方亮了再亮西方事例东方亮了再亮西方1997年9月5日，是我国发展史上的一个重要日子，这天，以推出彩电为标记，海尔公司从1984年进入白色家电并在获得中国第一名牌的基础上，以跨行业财产重组的方式进入黑色家电领域，这意味着，我公司向着国际化打公司发展的步伐迈进了一大步。既进入新领域，又采纳了财产重组的方式，节俭了大量资本，盘活了存量财产，外界对海尔这一适应经济发挥咱规律的做法赐予了高度的评论。在这场财产重组中，海尔有何独出心裁处呢？张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精粹的论述“第一，能否具备财产重组的首要田间是主体公司一定具备管理优势和市场优势。即内部的管理模式是一留的并与世界接轨的；外面

34、市场上的产品在同行业是首屈一指的。不然，重组是一场新灾害。第二，重组的目的不是为了简单的外延，而是为了有质的发展，向新技术进军；不是为了形式上的大，而是为了联合起来的强。”这是对我们公司在财产重组、资本重组、资本盘活方面所走过的道路的高度归纳，这里有我们十五年来吞并了损失总数在5.5亿元的十八个公司、盘活了15.5亿元财产的事实为证，并且，跟着海尔公司的日趋壮大，无形财产的比重不停加大，海尔“东方亮了再亮西方”的这类资本营运观点将会给公司带来更大的、没法估计的发展。4.10海尔技术改造理念先有市场再建工厂事例先有市场再建工厂赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销公司，有着丰富的家电经销经验。总

35、经理D先生从1997年末开始经销海尔洗衣机。半年多的时间，海尔洗衣机即快速抢占了本来几乎被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的热卖品牌。海尔洗衣机当地化的设计、卓越的性能、靠谱的质量和完美的服务给D先生留下了深刻的印象，海尔洗衣机在全世界市场上的优异资信和公司先进的洗衣机生产制造技术，使D先生早就决定与海尔合作投资建厂。海尔洗衣机经过大量市场调研，先针对当地花费者需求特色，设计开发出合适当地花费需求的产品并快速投放市场。因为知足了当地花费者的要求，产品投放后深受当地花费者的欢迎和喜欢。海尔洗衣机在伊朗市场上出现求过于供的销售高潮，使得实现当地化生产日趋提上日程。不久，海尔赛彼得（伊朗）公

36、司的成立标记着海尔洗衣机在实现跨国经营方面又迈出了可喜的一大步。4.11技术创新理念创建新市场创建重生活事例海尔电热水器“浴”出生活新气象跟着人们生活水平的提高及居住条件的改良，热水器已成了热卖的家用耐用花费品之一。海尔电热水器完全改变了热水器市场单调淋浴构造，在花费者的呼喊中带来了“为您设计，送您健康”的新观点。电热用具事业部的科研人员在设计电热水器新品时，针对百姓关注的水责问题（易结水垢）做了精美地研究，特派专人从长江、黄河取来水样，采纳当地域的地下水，全面进行了化验、剖析、设计开发了能防腐除垢、融化水质的电热水器，有效地珍爱了人们的肌肤，关闭式水电隔绝，一机多用，多方供水的大容量热水器创

37、建了新市场、创建了重生活。家住青岛市市北区曹县路的张家老两口，远在南方的女儿两年前特地给父亲母亲买了台燃气热水器，却不曾用过一次。为何？他们从报纸、电视上三番五次地看到热水器出问题就吓出一身汗，而情愿花费去公共浴室沐浴，也不敢去冒这个险。近期张家老两口从报纸、广播、电视上屡次听到、看到海尔电热水器的报导，对它的防漏电防超温防超压的多重自动保护产生了兴趣，老两口一好几日到商着海水器悠，直的解、心的演示，老两口内心的疑取消了，呵呵地把一台“大海象”迎回了家。4.12能工作服理念您的意就是我的工作准事例千里迢迢送“人”夜深了，虎山躺在床上反，他海里涌来的是海“小人”洗衣机前前后后的事。事情是的，19

38、98年1月的一天，家住咸阳市的虎山因公到北京出差，一次，他在商看到海新一代超薄筒机“小人”，无从样式是到性能可“一情”。本欲，但想到出差携不便，就准回咸阳后再。回到咸阳后，心急的虎山程到西安几家大的商“小人”，几度不“小人”的“倩影”，情急中，他通了海洗衣机西分中心的服，才知“小人”因源等各种原由在西北地域不曾上市，虎山好生绝望，海洗衣机西分中心并没因虎山的要求高出服范而就此放下。工作人上打向部示。“不可以用绝望，程一台小人”，同，打通知在咸阳的虎山，海将一台小人从青出，千里迢迢运往西安。当天夜晚11点多，分中心人敲开了虎山的家，虎山被眼前生的全部惊呆了，他不曾想到，海会他一个老百姓百姓程送机

39、，这全部又让他深深感觉到了“您的满意就是我们的工作标准”海尔服务理念的丰富内涵。我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美名事例沙“魔”何所谓赤胆海尔人“小李，你看，天边怎么那么黄，听当地人讲唯恐有沙暴”，海尔空调新疆售后中心服务人员高晗在送货路上，望着茫茫沙漠滩，预见天气要变了。两个小时前，于田煤矿的一位用户给高晗打来电话，需要上门安装一台空调。要去于田煤矿必经沙枣荒漠，这个塔克拉玛干荒漠的延长地域常有荒漠侵袭，沙暴被称为“沙老虎”，来势很凶。“不可以让用户急，沙暴吓不倒咱海尔人！”同行服务的李晓军拍着胸脯给高晗壮胆。“立刻泊车，先把服务车用帆布包装起来，空调用软布包装保护！”天边突然暗下来，远

40、处“沙沙”的声音吼叫而来，既而巨大的沙粒遮天蔽日而来至。在驾驶室里的高晗和李晓军互拉着手鼓舞着：“咱海尔人真是和着沙魔斗上了！”半个小时后，天又开始光亮起来，服务车又开始困难地前进。当这位维吾尔族的用户看到眼角研着沙泥的海尔人实时上门服务时，连连称“亚克西”。海尔人不畏风暴，紧盯市场，全部为用户着想的精神，成为于田煤广的美。5.2不市“不”事例“就是背，我也要把空背到用家！”1998年8月份，家住四川嘎山的石棉市山路25号的阮桂民想要一套空，于是他通了康定海空中心的“天太了，我急需一台海空，明日可否安装上？”阮桂民深知海空在康定正“火”，便探着。“没，明日必定送到位！”正在康定巡的明友定地。“

41、天气，明日康定有暴雨”身边的海工作人成提示道。“就是有特大暴雨也要想法送安装！”明友重复着。次日，送到离石棉市有20里路的石棉，天下起了暴雨，不多嘎山的山洪似地泄下来，即即是柏油路也有近膝深的水“就是背，我也要把空背到用家！”明友到做到。不可以开，他租来一自行，仔地把空捆好，保证不会湿水后，与小一同把空送到了20里外的用家。6、我的新念6.1源每一个人都有一个市，每一个人都是一个市。假如把企比作一条大河，每一个工都是条大河的源，员工的踊跃性应当像喷泉同样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必定会生产出高质量的产品，供给优良的服务，用户必定愿意买公司的产品，涓涓小河必定

42、汇入大河。计划经济下的“大河有水小河满”，滋长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，一定改为源泉喷涌大河满，把每个员工的踊跃性调动起来，成为喷涌的源泉。6.2资源论整协力不在于公司拥有多少资源，而在于利用了多少资源。整协力：市场的整协力就是海尔的核心竞争力，它是一种使名牌不停增值的能力，公司的核心竞争力，要经过两种整合来表现，一种是公司系统与市场体制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。6.3市场链每一个人都有一个市场，每一个人都是一个市场；你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。推行市场链的三个转变：把外面市场目标转变为公司内部目标。把公司内部目标转变为每一个人的工作目标。把市场链达成的成效转

43、变为个人的收入。市场链的目标：创市场美名，博得用户的心。6.4SST“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。索酬，就是经过成立市场链为服务对象供给优良服务，从市场中获得酬劳；索赔，表现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，假如不可以“履约”，就要被索赔；跳闸，就是发挥闸口的作用，假如既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。6.5零距离销售市场链的成立就是要达到零距离销售的成效。所谓零距离其实质是心与心的零距离。只有公司同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真实做到卖一台产品博得一颗

44、用户的心。不单是国内的用户，也包含外国的用户。6.6美名度海尔要的是市场美名度花费者赐予公司无任何妄图的赞誉，交口称誉，这就是美名度，这类美名度是无价的，是最难得最靠谱的市场资源。美名度不一样于有名度，有名度用钱在短时间内即可获取；美名度不一样于信用度，信用度按相关规定要求做了即可获取；美名度一定不停高出用户的希望值。6.7吃“休克鱼”吃“休克鱼”是海尔吞并扩充措施上的一种形象的比喻。从国际上讲吞并分为三个阶段，当公司的市场据有率占主导地位、技术含量其实不占先的时候，是大鱼吃小鱼、大公司吞并小公司；当技术含量的地位已经超出资本作用的时候，是快鱼吃慢鱼，像微软发迹其实不早，但它一直技术当先，所以很快的超出一些老牌电脑公司；到90年月是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音和麦道之间吞并就是这类状况。在中国，外国成功的例子只好作为参照，大鱼不可以能吃小鱼，也不可以能吃慢鱼，更不可以能吃鲨鱼，在现行经济系统下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，所以只有吃“休克鱼”。所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不可以的公司。因为经营不善落到市场的后边。一旦有一套卓有成效的管理制度，掌握住市场很快就能从头活起来。7、我们的形象用语7.1形象用语：真挚到永久7.2标准字体