五星级酒店管理手册系统

1、上研牌SYDJ-WG-5五星级酒店管理系统方案书上海研庆电子有限公司SYDJ-WG-5 五星级酒店管理系统概况酒店前台管理系统：客房预订系统前台接待系统联房管理系统客单查询系统前台收银系统团体管理系统帐务查核系统客房管理系统客历管理系统合约管理系统经理查询系统报表打印系统数据处理系统应收帐务系统营业点管理系统桑拿管理系统餐饮管理系统KTV点播系统计费系统电话计费系统宽带计费系统（预留）营业点收银系统：餐厅收银系统卡拉OK收银系统桑拿收银系统后台管理系统：仓库管理系统工程设备管理系统接口子系统：电话PMS接口门锁接口财务核算系统接口(预留)公安上报数据接口(预留)VOD视频点播接口(预留)一卡通

2、管理系统接口(预留)宽带上网接口(预留)(预留)(预留)工程设备管理系统：工程设备档案管理工程设备流动情况管理工程设备使用情况管理工程设备折旧管理等查询统计和报表系统五星级酒店前台电脑网络管理系统软件功能介绍HSMS酒店管理系统高级版功能模块如下： 币别: 人民币序号软件及说明单位数量单价 RMB备注 1 前台管理系统（站点不限） SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 客房预订 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 接待系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 总台收银团体功能 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 财务查核系统

3、 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 管家系统(客房中心系统) SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 客历系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 合约系统（公关销售系统） SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 报表系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 总经理查询系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 数据处理 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 查询系统 联房设置 帐单编辑个性桌面 套 1 2 酒店电话计费系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h

4、电话费自动计算 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 电话费自动入客账 内部电话统计 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 各种设置功能 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 各类统计报表 套 1 3 中餐收银系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 记帐系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 帐单输出及结算系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 客帐传送系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 查询统计系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 报表系统

5、套 1 4中餐预订系统（站点不限）自定义预订场所图形化显示预订时间与餐厅收银连接预订报表预订资料历史查询套 1 5 西餐收银系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 记帐系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 帐单输出及结算系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 客帐传送系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 查询统计系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 报表系统套 1 6 仓库管理系统（站点不限）基础数据管理采购管理入仓管理出仓管理直拨管理库存管理成本核算管理报表管理系统维护套 1 7 桑拿管

6、理系统洗浴服务咨询管理基本资料管理产品展示业务管理系统设置套 1 8 桑拿收银管理系统 记帐系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 帐单输出及结算系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 客帐传送系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 查询统计系统 SYMBOL 183 f Symbol s 10 h 报表系统套 1 9KTV点播系统（20站点）客户端点播系统歌名录入系统歌星录入系统DVD分割、合并系统套 1 10 KTV收银系统下单收银系统出品系统日报、月报等报表的管理系统套 1 11 人事工资管理系统（站点不限） 员工基本信息管理

7、员工花名册管理 工资管理系统 员工综合统计表套 1 12工程设备管理工程设备档案管理工程设备流动情况管理工程设备使用情况管理工程设备折旧管理管理等查询统计和报表系统套1各种接口系统（一卡通、PMS接口、宽带接口、VOD视频、财务系统、公安上报数据接口）注：本系统报价含三个接口系统,如需另外增加接口系统,每个接口系统增加￥3, 软件合计 总 计：（注：以上功能可根据酒店实际情况来增删功能模块）二、计算机网络设备方案（一）、网络布局 我们对贵酒店现有网络的具体情况的不了解，工作站的多少要根据酒店的具体情况进行配置。网络连接示意图如下： 布局说明：1，根据需要，服务器应该安放在合适的地方，便于管理、

8、维护；2，前台系统使用SQLSERVER数据库系统，可能的话，后台财务系统也可以使用共同的服务器，节省投入。3，一般而言，使用性能好的专用服务器做酒店主服务器，配置一台一般的电脑做备用服务器。在无意外的情况下，专用服务器一般可以连续工作5-10年。 （二）、系统说明：网络平台采用目前流行的是WINDOWS NT网络，使用网络交换机和高速SWITH组成100M的网络传输环境，采用高性能的网络专用服务器和PIII级工作站，形成一个安全、稳定的系统。网络结构采用星型分布式，工作站与服务器之间由集线器链接，即保证系统的灵活性, 又保证系统的安全性。集线器到工作站间的最大距离为米。使用五类双绞线，保证线

9、路的安全可靠。主服务器采用原装专用的文件服务器，具有稳定、可靠、运行效率高的特点。每台服务器配置Xeon CPU，双硬盘，并可配置磁盘阵列。 工作站采用国产原装电脑，如联想、实达等， 完全可以满足酒店管理系统运行的需要。与交换机的接口，交换机供货公司需提供串行口的参数和数据格式。实现计费及PMS功能。网络采用不间断（）供电系统，保证停电时系统可继续工作，不致因停电而造成系统停顿或数据丢失。服务器应使用线式UPS，而其他工作站则使用后备式UPS。在有条件的情况下，可使用在线式UPS提供集中供电。（三）、硬件配置 酒店管理系统要求酒店的电脑设备包括服务器、工作站、交换机、外设如打印机、UPS等。服

10、务器采用原装机,工作站采用兼容机。（下列配置是我们推出的最优配置，推荐使用。也可根据需要做调整） 设备名称 型号配置数量 单价 备注主服务器备用服务器NTEL SE7520BD2(双CPU通道)硬盘：146GSCSI*2CPU：Xeon3ROM：1G RECC DDR（内存双通道）网卡网卡：1000M*2RAID 功能CDROM：52X显示器:15VGAINTEL SE875WP1-E硬盘:120G*2CPU:RAM:1G DDR100M/1000M*2显示共享器1台 1台 有盘工作站主板：INTEL845GVCPU：CVI2.1ROM：Kingmax128MDDR硬盘：40GHD显示器：17

11、纯平台 接待 台前台收银 台管家 台中餐厅收银 台西餐厅收银 台总经理 台财务部 台桑拿接待 台桑拿收银 台卡拉OK 台仓库管理 台山特不间短电源山特不间短电源1000VA/再线式/全稳压智能型1000VA/后备式1台1台 服务器使用备用服务器用金浪网络交换机24口10/100Mbps自适应交换机/24个UTP/STP端口/一个UPLINK端口/钢壳机架型/内置电源/即插即用1台 打印机LQ-690KLQ-1600K台台 前台收银餐厅收银桑拿收银夜审、报表、财务审计总计价格： 元（注：硬件设施均按酒店实际需求来确定采购数量）三、系统安装、调试及验收（一）、工程进度（倒计时）：合同签订 （二）、

12、培训：软件培训工作在酒店现场或酒店安排的场所进行，酒店必须配合我公司设立培训环境；培训人员包括电脑维护及使用人员，培训由我公司负责，酒店给予协助，采用分批分班、集中辅导和个别辅导相结合的方式；培训时间：两周。培训内容：电脑基础知识、酒店管理系统、根据具体情况对相关人员进行WINDOWS系统、INTERNET、E_mail（电子邮件）、WORD文字处理等软件的使用培训。 （三）、安装、调试： 从合同签定及收到订金后十五天内，我公司可完成软件的准备工作（酒店提供必要的资料情况下），在酒店具备开业条件的情况，保证十天内可以正常运行提供的全部软件功能，软件安装在培训期间完成，培训后可立即进行系统的正式

13、运行。 （四）、验收办法：软件按合同规定之功能模块及我方提供给酒店的软件系统简介说明书上功能和双方认可增加之功能验收，时间定在系统正式运行后一周内进行。三、行之有效的售后服务保障本标准中所用到的“用户”、“客户”均指本合同的系统应用方，“技术支持者”、“公司”、“我们公司”、“技术支持中心”等均指系统供应商。服务承诺酒店电脑管理系统是独立开发而成的、商品化的专业酒店管理系统。本着“软件服务、精益求精！”的经营宗旨，我们公司对酒店系统软件的用户提供终身技术支持和维护服务。公司的工作原则，我们公司在不断完善系统的基础上，承诺提供以下服务：在公司技术支持中心，为各地客户提供本地化优质服务。技术支持中

14、心设24小时服务热线。在公司网站和论坛发布最新技术资料，使用户能及时根据业务发展需要，享受最新技术带来的利益。收集用户的使用和管理经验及各种反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请专家予以解答，并在公司网站和论坛发布，指导用户的使用和管理。根据用户的需求，举办各种培训。内容包括酒店电脑化管理、系统和网络的维护管理、软件开发等各方面的内容，使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训，充分发挥系统的效率。服务项目1问题咨询解答服务服务内容：用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心满意的解答。2远程连接服务服务内

15、容：通过调制解调器远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。发送用户调查表服务服务内容：技术支持中心不定期发送用户调查表给客户，了解客户系统使用的情况，并给予处理，保证系统的正常运转。3清除软件的BUG服务内容：用户在使用过程中发现软件有错误，经技术支持中心修正后，会立即为客户更新修正后的程序。4数据检查服务服务内容：用户在软件使用过程中发现数据不准确，或报表数据不平，技术支持中心提供数据检查服务，帮助用户检查出数据不准确的原因，并加以更正。软件保修服务服务内容：产品包装盒内的光盘、软件锁及印刷材料在用户启封后发现有损坏，公司为客户免费更换。软件需求收集反馈服务内容：对于客户提出

16、的各种新需求，我们将收集到华穗软件开发部门，有计划地进行软件产品升级开发，并把开发进度安排反馈给客户。报表修改及系统参数调整服务内容：根据酒店的需要对客人账单的调整、报表的简单修改，用户自定义报表的修改、调整系统运行的有关参数、营业项目服务标准在维护有效期内，对于用户的服务要求，承诺以下响应和处理时间：提供24小时服务热线技术支持中心在接到客户的服务要求后1小时内给予响应如果电话和远程维护无法解决问题，在交通条件允许下，技术支持中心维护工程师在24小时内抵达客户现场服务收费标准第一年维护费：免费第二年以后年维护费 = 软件标准价格10%，双方需另行签订维护合同有效地为用户服务，用户应确保有专人

17、（计算机中专学历以上）负责电脑系统（含电脑设备、网络设备、系统软件）的日常维护工作。用户使用热线电话时请主动提供酒店名称和部门，传真必须有授权维护人员的签名，并使用推荐的传真格式。【附录】附录一：配置电脑的部门或场所表酒店根据营业和管理的需要填写下表：序号使用部门电脑数量外设数量1机房主服务器备份服务器112前台接待处工作站EPSON 1600KIII打印机3前台收银处工作站EPSON 690K打印机4商务中心工作站激光打印机5房务经理工作站6客房中心1工作站激光打印机7客房中心2工作站8电话计费工作站9市场部工作站激光打印机10中餐收银工作站EPSON 690K打印机11西餐收银工作站EPS

18、ON 690K打印机12桑拿接待处工作站13桑拿收银工作站141516电脑及外设、网络设备表序号设备名称单位数量单价金额123456附录二：酒店工程环境调查表填表日期： 年 月 日 填表人：酒店名称房间总数酒店地址酒店星级总机传真投资方项目负责人联系电话程控机型号安装程度完成 正在安装 未安装门锁型号安装程度完成 正在安装 未安装布线单位完成情况完成 正在安装 未安装培训时间月 日 - 月 日试运行月 日 - 月 日操作人员全到位 部分到位 未到位操作基础熟练 一般 不熟练参数准备准备好 准备中 未准备预计完成时间服务器型号及数量工作站型号及数量机房位置机房环境备注：(功能模块、接口情况、信息

19、的特殊要求)序号项目名称进 度 天 数人数时间工作量246 81012141618202224262830天人日1工程准备2482硬件安装1773信息安装11l4系统初始1775人员培训1776系统运行1117质量检查155合计3135附件三：系统实施进度表及培训计划进度表：1、在整个项目中,系统初始化的编码工作和使用人员的培训是最重要的两项工作，酒店方须派专人负责此两项工作；2、在系统设备到场后,我方将先组建”培训网”,并派出专门的培训人员负责整项培训工作；3、网络布线可以与系统培训同时进行，但必须在试运行前完成；4、人员培训及质量检查(跟班运行)时间按酒店实际情况可作适当调整。系统培训计划

20、：系统名称天数备注具体日期基础培训全体操作人员预订接待3半天安排考核(礼宾问讯一起参加其中的半天培训)收银夜审3半天安排考核(应收AR一起参加其中的半天培训)客房中心1电话系统1经理查询1餐饮收银2系统联调2前台系统培训结束,做进一步的系统调整工作接口与酒店电脑部协商后确定时间电脑部参加前面所有模块的培训/系统维护的培训合计时间：上午： 地点：下午： 晚上：自由练习时间备注：1、系统管理员培训1至2名,要求为计算机大专或大专以上;2、正式培训时间从 月 日开始, 月 日结束;3、以上为各模块培训标准时间，具体的各个模块的培训时间可以由酒店方设定，并准备好培训教室。附件四：酒店系统需提供的初始数

21、据电脑操作人员部分:1.目前允许登录的模块有: 预订接待.前台帐务.客房中心.商务中心.电话计费.餐饮收银.经理查询.系统维护.共管销售等;2.目前细化控制的权限: AR帐列表查询.AR帐修改.AR帐主单查询.特别档案设立.特别档案删除.特别档案修改.团队登记、团队预订、团队列表查询，敞客或成员预订取消;3.目前的组别划分:如前厅接待员.前厅领班.前厅收银员、财务部、审核组等，然后对组进行模块和功能上的定义任何操作员我们都把他归到某组中，从而实现各操作员的功能划分；4.需酒店确定以下几个项目:A.根据模块和功能进行组别划分：(一般建议使用推荐模式)B.区分电脑操作员与其他员工，一般员工不必录入

22、电脑系统：C.给出组别功能要求及员丁组别对应衷； D.一般情况下,采用西软公司组别定义,饭店只需提供下表即可:代码姓名职务部门需操作模块ABC张风前台接待前堂部前台预订、接待说明:工号3位字母或数字.姓名12位汗字或字母.模块可选项:预订接待.前台帐务.客房中心.商务中心.综合收银.电话计费.公关销售.经理查询.前台维护.帐务审核.仓库管理.人事管理等;酒店数据部分批准优惠人员的名单及在各营业点.房费方面的优惠比例(%)代码描述类别客房比例 %餐饮比例 %康乐比例 %其它比例 %贷款比例 %A01总经理优惠A01100100100100100说明: 类别3位数字或字母，如A01，描述16位字母

23、或汉字 如 总经理优惠类别与优惠类别表对应各比例从0旷100如某经理客房最高权限能打7折，则可以设置折扣比例为30酒店的房间类别清单代码描述1描述2房类价格总数可超预订数STD标准双人房包括标A和标B6010说明；代码3位如：SDT、描述l-16位如。3、宾馆的具体房间清单房号分机电话房类楼层可住人数床数房价景观大床连通吸烟楼层朝向11011101STD1122FFT东说明：按第行例填写。房价一栏如同一种房类统一价格可以不填。F表示不是，T表示是。A.如有客房分布平面图可以提供B.注意房类价与房间价4.身份证件类别清单按公安局定义不得修改。5.签证类别清单一般在系统安装时已按公安局规定定义好，若以后有变动请自行定义或与本公司联系。6.房价类房价类不能随意改动，由系统定义。7.市场码定义市场码按酒店需要设定：如： 001-前台接待散客，002-市场部散客，003-网络订房，004-订房中心等。8.换房原因定义如客人要求、升级住房等9.特殊要求定义其中免服务费，免城建费，vTP客人等代码为系统内定，不能变更10.营业项目定义总收