3季度林肯商务政策考试附有答案_第1页
3季度林肯商务政策考试附有答案_第2页
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文档简介

1、3季度林肯商务政策考试复制1、销售客户满意度NPS满分占比（ ）？ 单选题A、0.5%B、0.3%(正确答案)C、0.2%D、0.6%答案解析：详见商务政策2、假设4季度客诉率=0.8%扣多少返利（）？ 单选题A、不扣分B、0.02%(正确答案)C、0.04%D、0.08%答案解析：详见商务政策3、诚信服务返利占比多少 单选题A、0.4%(正确答案)B、0.3%C、0.2%D、0.6%答案解析：详见商务政策4、PUD渗透率达标线是多少 单选题A、20%B、15%C、10%(正确答案)D、30%答案解析：详见商务政策5、每个月多少号之前可以申报次月规避 单选题A、20B、15C、25(正确答案)

2、D、28答案解析：详见商务政策6、硬件审计满分达标线是多少？ 单选题A、90%B、95%(正确答案)C、100%D、85%答案解析：详见商务政策7、NPS满意度得分中客户评分多少分为贬损者 单选题A、0-8B、0-7C、0-6(正确答案)D、0-5答案解析：详见商务政策8、LCP商务政策内两个扣分项分别是哪些？A、客诉率(正确答案)B、DAF使用率(正确答案)C、pud渗透率D、人员到岗答案解析：详见商务政策9、销售数据考核内容有哪些？A、订单录入(正确答案)B、试乘试驾录入C、开票信息录入(正确答案)D、客流录入(正确答案)E线索录入答案解析：详见商务政策10、人员到岗-同一人同岗位最多能参

3、加几次测评？间隔时间是多久？A、2次(正确答案)B、3次C、1个月D、1.5个月(正确答案)答案解析：详见商务政策11、零售达成是季度预付，年度追溯。 判断题对错(正确答案)答案解析：详见商务政策12、进口车因为全部原因是产品质量或配件缺货的客诉不计入分子 判断题对(正确答案)错答案解析：详见商务政策13、销售数据是月度预付，季度追溯。 判断题对(正确答案)错答案解析：详见商务政策14、4季度客诉需要在3个工作日内关案？ 判断题对错(正确答案)答案解析：详见商务政策15、APP激活率是季度考核？ 判断题对错(正确答案)答案解析：详见商务政策16、财务数据是月度考核，月度结算 判断题对(正确答案)错答案解析：详见商务政策17、服务流程考核项有哪些？ 填空题 *_(答案：保养预约率 服务回访率)答案解析：详见商务政策18、请简述4季度客诉率满分情况下客诉率指标是多少 填空题 *_(答案：小于等于0.5%)答案解析：详见商务政策19、客户保持率中车龄段在34年内，经销商开业时间4年以上，目标保持率达标线是多少？ 填空题 *_(答案：60%)答案解析：详见商务政策2

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