2月25日5S基准统一研修测试题附有答案

1、2月25日5S基准统一研修测试题复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_工号：_1. 【品牌信息】所谓自助方式指的是这样一种销售方式：为顾客创造一个自主、_、轻松愉快的购物环境 单选题 *A、便利B、整洁C、自由(正确答案)D、舒心2. 【顾客接待】关于咨询应对，以下不正确的一项是？ 单选题 *接待顾客时，可以使用公司内部用语进行交流(正确答案)在卖场中禁止抱着胳膊当顾客需要帮助时，员工需要主动上前接待在顾客询问时，要记下要点并和顾客复述一遍，以便和顾客进行确认3. 【顾客接待】关于外套尺码是否合身，以下描述正确的是？ *肩部没有多余的褶皱且转动肩部时没有拘束感，即为合身(正确答案)衬衫被完全覆盖

2、扣子系好的状态下，没有出现褶皱即为合身(正确答案)肩膀下沉，肩部富余，即为合身4. 【顾客接待】关于员工的仪容仪表，以下说法不正确的是 单选题 *男生需要剃须可以喷淡香水(正确答案)不可以佩戴太阳镜女生可以涂淡色指甲油5. 【顾客接待】关于卖场应对，以下说法不正确的是 单选题 *使用对讲机可以不戴耳机(正确答案)回答顾客询问时，不要含糊其辞，要明确回答可以或不可以当顾客需要帮助时，员工要主动上前接待不可站在试衣镜前工作6. 【顾客接待】关于行鞠躬礼，当表达歉意时，应该行何种鞠躬礼 单选题 *15度45度(正确答案)90度30度7. 【顾客接待】当有顾客询问卖场相关设施或商品的陈列位置时 *向顾

3、客仔细说明该位置的地方带领顾客走到能看得见该位置的地方(正确答案)站在顾客的左前方，用手指向前进的方向，并要配合顾客的步伐进行引导(正确答案)站在顾客身旁，说明前进的方向，并要配合顾客的步伐进行引导8. 【部下育成】优衣库实行级别晋升体制的目的是 *提高店铺整体的服务水平和生产效率(正确答案)实现顾客满足和营业额、利润的最大化(正确答案)实现员工生活水平的提升（升职升薪）(正确答案)通过提升员工的业务掌握水平(正确答案)9. 【卖场】以下不属于优势位置的选项是 单选题 *店头壁面中央货架A面陈列台中央货架B面(正确答案)10. 【卖场】关于清扫的目的，以下说法正确的是 *可以让员工心情愉快的工

4、作(正确答案)为了让顾客能在清洁整齐的卖场愉快地购物(正确答案)保证商品应有的价值(正确答案)会让顾客对优衣库品牌及商品产生更为良好的印象(正确答案)11. 【卖场】以下选项中，属于D级卖场的是 *有商品掉落(正确答案)DP和POP有缺漏或错位(正确答案)货架歪斜不整齐(正确答案)有垃圾掉落(正确答案)挂有空衣架(正确答案)商品散落在包装袋外(正确答案)12. 【卖场】关于挂放展开的陈列标准，以下说法正确的是 *衣架的吊挂方向要保持便于顾客从通道侧拿取的方向(正确答案)商品的拉链整齐的拉到最顶端(正确答案)衣架排列间隔相同(正确答案)衣架的中心要和商品的中心相一致(正确答案)13. 【卖场管理

5、】以下关于VP区域的说法正确的一项是 单选题 *是为了让顾客方便观察作用是通过卖场给顾客留下有魅力的第一印象，创造来店的契机(正确答案)作用是向顾客将商品配置以容易理解的方式传达14. 【卖场】挂衣通的优点是 单选题 *方便顾客挑选挂放的商品(正确答案)通过展示挂放商品的轮廓和花色，起到宣传商品设计的作用与陈列台和D/P组合展开，借此提供穿衣搭配的建议设置在主力壁面前，展开可与主力商品搭配的商品15. 【卖场】设置单边陈列台的注意点为 *最多陈列2款商品，款式横向分布(正确答案)结合T字衣架、全身D/P进行展示(正确答案)颜色从右至左，由深到浅，纵向陈列男女装陈列同款商品16. 【卖场】设置中

6、央货架的注意点 *男女装陈列同款商品，中间白色少放，颜色平均END面商品陈列高度不可超过120面/180面(正确答案)颜色从左至右，由浅到深，纵向陈列(正确答案)END A面最多陈列两款商品，商品陈列时联动POP手册，单面最多陈列5张POP（小的提醒POP除外），款式上下区分(正确答案)17. 【信息管理】以下哪些不可以直接丢进垃圾桶，需要放置废弃文件箱 *缝补票据(正确答案)写有工号、密码的纸(正确答案)写完的note本(正确答案)打印纸的包装袋退换货票据(正确答案)18. 以下哪些用品是可以出现在工包里的？ *尺码环卖变贴条卷尺(正确答案)抹布(正确答案)19. 每日需要进行三次库位修正，其中包括一次强