情绪与压力精品课件

1、情绪与压力第1页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三引例1：致命杀手“生气水” 最近，美国一些心理学家做了一项实验，他们把正在生气的人的血液中所含物质注射到小老鼠身上，并观察其反应。初期，这些小老鼠表现呆滞，整天不思饮食。几天后，它们就默默地死掉了。美国生理学家爱尔玛为了研究情绪状态对健康的影响，设计了一个很简单的实验：他把一支支玻璃管插在正好是0的冰水混合物容器里，然后分别注入人们在不同情况下的“气水”，即用人们在悲痛、悔恨、生气时呼出的水汽和他们在心平气和时呼出的水汽作对比实验。结果表明，当一个人心平气和时呼出的水汽冷凝成水后，水是澄清透明、无杂质的；悲痛时呼出的水汽

2、冷凝后则有白色沉淀；悔恨时呼出的水汽沉淀物为乳白色；而生气时呼出的“生气水”沉淀物为紫色。他把“生气水”注射到大白鼠身上，几十分钟后，大白鼠就死了。由此可见，生气对健康的危害非同一般。第2页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三引例2：过劳死38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世。54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步机上突然辞世。中国企业家杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6的企业家处于“过劳”状态。 中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9

3、中关村人对自己的健康并不自信。财富中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示，近70的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21认为自己压力极大。第3页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三过劳死续中国超过日本，成为“过劳死”打过，1年过劳死的人数达60万英国医学杂志柳叶刀的调查显示：每10个中国人就有一个患精神障碍疾病。抑郁症困扰2600万中国人，并可能达到6100万，压力过大，无法排解无疑是其中一个重要因素中国自杀人数位居世界首位。中国每年有11万人自杀者，多处于15-34岁，且近一半是精神健全者第4页，共101页，2022年，5月

4、20日，11点48分，星期三引例3：中国人压力全球第一世界知名办公方案提供商雷格斯最新的调查显示：中国内地上班族在过去1年内所承受的压力，位列全球第一在被调查的1.6万名职场人士中，认为压力高于去年的，中国内地占75%，香港占55%，位列第一和第四，高于全球平均值48%上海80%，北京67%名列榜首压力来源：工作、个人经济状况、来自老板的压力排在前三位第5页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三问题情绪是如何产生的？情绪会对人产生何种影响？你经历过情绪劳动吗？压力都有哪些影响？压力都是消极的吗？如何处理压力？第6页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三主

5、要内容情绪压力心理资本第7页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三一、情绪情绪的定义及作用情绪的种类情绪的来源情绪劳动情感事件理论情绪与组织行为第8页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三1、情绪的定义及作用情感（affect）：个体对客观现实是否满足需要而产生的体验，并引起相应的生理反应和外部表现。它是一种通称，包括人们体验到的所有感情，包括情绪和心境情绪（emotion）：一种强烈的情感，直接指向人和物情绪产生于大脑的边缘系统。当边缘系统相对不活动时，人们最为高兴；当边缘系统“运行”时，消极情绪就会出现每个人的边缘系统是不一样的；女性的边缘系统比男性

6、更活跃主观体验，通过面部、肢体、语言等表现出来心境（moods）：一种比情绪更弱，并且常缺乏背景刺激的情感第9页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三情感、情绪和心境 情感人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验 情绪有具体事件引起持续时间短（几秒或几分钟）本质上是具体的，且数量很多（如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇）通常伴随着显著的面部表情本质上是行动导向 心境原因通常是总体的，不清晰持续时间比情绪长（小时或天）更具一般性（两个主要维度 积极情感和消极情感 由多种具体的情绪组成）总体上不会通过显著的表情显露出来本质上具有认知性第10页，共101页，2022年

7、，5月20日，11点48分，星期三情感、情绪和心境之间的关系情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境情绪与心境不同。情绪更有可能被具体事件引起，比心境更迅捷，通常可以看出来；心境不指向具体的人或物情绪和心境可以互相影响，互相转化在现实中，我们经常把三者混用第11页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三情绪的作用情绪可以促进理性思考情绪与理性并非对立美国铁路工人盖奇情绪可以表达信号、刺激动机、改善生活和工作达尔文的人类和动物的情感表达高兴可以改善关系；愤怒可以维护权益第12页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2、情绪的种类六种基本情绪积极情感和消极情感第1

8、3页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2.1 六种基本情绪情绪有几十种之多。如，愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、失望、快乐、憎恨、希望、嫉妒、骄傲、热爱、惊奇、悲伤等，根据差异可将它们归纳在不同的情绪集合中人们认为基本的情绪有六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇其他的情绪都被包含在这6类情绪之中第14页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三六种基本情绪 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶 两点间越近，越容易使人混淆第15页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三问题你认为不同国家的人的情绪表达具有一致性吗？第16页，共101页，2

9、022年，5月20日，11点48分，星期三第17页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三Ekman & Friesen(1971)的实验：我能读懂你的脸即便是与世隔绝的人也能识别出这六种基本情绪与世隔绝的人与受到西方文化影响过的人没有差异恐惧和惊奇的错误率稍微高些第18页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2.2 积极情感和消极情感积极情感（positive affect, PA），如快乐、高兴等，传递的是一种快乐的评价和情感消极情感（negative affect, NA），如愤怒、生气等，传递的是一种负面的情感积极情感包括9种：活跃的、充满热情的、

10、快乐的、兴高采烈的、兴奋的、自豪的、欣喜的、精神充沛的、感激的消极情感包括9种：羞愧的、难过的、害怕的、紧张的、惊恐的、内疚的、易怒的、战战兢兢的、恼怒的第19页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三PA和NA不是对立的两极，是相互独立的没有中性的情绪，人们的情绪是在PA、NA之间来回波动研究发现，人的情绪存在一种正向偏移，即没什么特别事情发生时，多数人的情绪是中度积极的积极情绪和消极情绪的传染性人们考虑那些能产生强消极情绪的事件的时间是那些产生强积极情绪事件的5倍，因此，消极情绪的影响更为强烈第20页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三积极情感可以带

11、来积极的工作结果；消极情感可以带来负面的工作结果积极情感消极情感工作满意度组织公平感工作压力 绩效-任务绩效-组织公民行为-反生产行为-撤退行为(Kapalan et al., 2009, JAP)第21页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三如何应对积极和消极情绪Lyubomirsky的研究人生最美好和最糟糕的一段经历第一组：写出来第二组：录下来第三组：只是去想第四组：控制组四周之后，观察每个人的感受和健康状况第22页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三结果最糟糕的经历写出来，身体感觉好多了说出来：同上只是想：身体情况更糟最美好的经历写出来：身心感到

12、更糟说话出来：感觉很好，但身体状况更差只是想：感觉更好，身体更健康第23页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3、情绪的来源人格时间天气压力社会活动睡眠锻炼年龄性别组织文化第24页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.1 人格人的情绪具有特质成分不同的人具有不同的情感特质情绪稳定性、愤怒特质、生气特质个体在体验情绪的强调上存在差异面对同一事件，不同的人反应不同积极事件更可能导致外向的人的积极情绪；消极事件对情绪稳定性差的人影响更为明显第25页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.2 时间受每周的时间所影响的心境消极心境在周日

13、和周一最高，其余时间则持续下降积极心境在周六最高第26页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三受每天的时间所影响的心境积极心境在一天当中的中间点达到峰值消极心境一天当中几乎没有什么变动第27页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三启示周一早上找人帮忙或传递换消息不明智人们在中午之后和每周的晚些时候互动会更积极第28页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.3 天气天气与情绪的关系不大天气好，心情不一定好；天气差，心情也不一定就低落两者之间是虚幻相关第29页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.4 压力压力会影

14、响情绪压力增大，会导致个体紧张但压力不一定导致消极情绪，这取决于压力的类型Rodell & Judge (2009) 的研究博客、QQ第30页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.5 社会活动是社会活动可以增加积极情绪，还是处于积极情绪的人愿意参加社会活动，目前尚无定论相对而言，社会活动可以增加人的积极情绪，但对消极情绪没有影响休闲的、非正式的活动的影响更为明显快乐长寿针对75-95岁老修女的一项研究发现，她们20岁左右所体验的积极心境的程度可以预测后面60年，她们还能活多久第31页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.6 睡眠人的睡眠越来越少睡

15、眠对情绪有影响。睡眠越少，越容易疲劳、愤怒和充满敌意睡眠少，人们的自控能力下降，还会出现攻击行为第32页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.7 锻炼锻炼会增强人的积极情绪，但影响有限修身养性调节与释放第33页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.8 年龄年轻人不一定比年纪大的人更积极、更朝气蓬勃18-94岁人群的研究发现情绪体验会随着年龄而改善随着年龄的增长，我们的消极情绪会更少第34页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.9 性别男女在情绪反应和阅读他人情绪的能力上存在差异杏仁核的功能和工作模式存在性别差异女性比男性的

16、情绪表达更多女性更强烈地体会到情绪女性更频繁地表达情绪，包括积极情绪也包括消极情绪，但愤怒除外女性表达情绪时比男性更自然在阅读非语言线索和副语言线索方面，女性比男性更擅长第35页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三男女的情绪反应差异女男时间负面情绪第36页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三情绪方面的性别差异的解释男性与女性以不同的方式社会化，男性要求刚强，女性要求热情和友好女性比男性拥有更多的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪女性可能更需要社会赞许，因此倾向于表现出积极情绪，如快乐第37页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星

17、期三3.10 组织每一种组织都界定了一些边界来确定哪些情绪是可以接受的，情绪可以表达的程度和水平如何如果你很少微笑或表现出快乐的样子，你就不太可能获得在迪士尼乐园工作的机会麦当劳的员工手册中写道，服务人员“必须表现出诸如真诚、热情、自信和幽默等品质。”负面情绪一般不被接受，除非你的地位高极端情绪也不容易被接受，会破坏正常的工作业绩第38页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3.11 文化不同的文化，个体的情绪体验程度不同在不同的文化下，都能体验到积极和消极情绪中国人体验的情绪较少美国人更注重热情；中国人对消极情绪更重视，认为更具建设性情绪表达的规范有文化差异穆斯林把微笑视

18、为“诱惑”集体主义国家会认为他人的情绪与自己有关，而个体主义国家不这么认为第39页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三4、情绪劳动情绪劳动的定义情绪劳动的处理策略情绪劳动的作用机制情绪劳动的后果第40页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三4.1 情绪劳动的定义情绪劳动（emotional labor）：指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪（Hochschild, 1983）空姐应该微笑本质就是个体根据组织要求调节情绪的行为情绪失调（emotional dissonance）：在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同员工把沮丧、愤怒

19、和怨恨封装起来，置之不理，最终会导致情绪衰竭（emotional exhaustion）和情绪倦怠（emotional burnout）第41页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三什么是情绪劳动？第42页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三再看一次电梯小姐的表情基于工作考虑，努力表现出来的情绪表情真实的情绪第43页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三4.2 情绪劳动的处理策略表层动作(surface acting)：就是隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达。属于情绪表达情绪表达（displayed emotion）：是那些组

20、织要求的并被视为符合特定的工作的情绪深层动作(deep acting)：就是按照表达规则修改内在的真实情感。属于情绪感受情绪感受（felt emotion）：是个体的实际情绪情绪感受与情绪表达常常是不同的展示伪装的情绪需要压抑人们的真实情感第44页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三4.3 情绪劳动的作用机制资源保护理论处理情绪需要资源，得到弥补导致积极结果，反之就产生消极结果控制论输入：当前情绪状态的感知标准：组织情绪要求比较器：情绪状态和组织情绪要求的比较输出：情绪表现第45页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三情绪调节理论前因调节：深层动作反应

21、调节：表层动作面部回馈假说面部呈现何种情绪，往往能真切感受到与此相符的情感第46页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三4.4 情绪劳动的后果积极影响组织绩效个人职业发展提升自我效能感消极影响工作压力身体健康第47页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三有情绪要求的工作报酬更高吗？研究发现，认知和薪酬强相关，而情绪和薪酬之间的关系并非如此为什么只有有认知要求的工作才能获得情绪报酬？解释之一可能是，很难找到既愿意又有能力做这些工作的人第48页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三第49页，共101页，2022年，5月20日，11点48分

22、，星期三讨论我国服务行业人员的情绪劳动，以及处理情绪劳动的策略。第50页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三5、情感事件理论情感事件理论（affective events theory, AET）是由Weiss & Cropanzano(1996)提出的该理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而这些反应又影响他们的工作绩效和满意度工作环境包括有关工作的所有要素工作环境形成“好”或“坏”的工作事件事件导致个体产生积极或消极情绪，进而对工作满意度和绩效产生影响个体特质会影响个体对事件的情感反应第51页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三情感事件理

23、论工作环境工作特征工作要求情绪劳动的要求工作事件日常困难事件日常令人振奋的事件情绪反应积极消极个人气质人格心境工作满意度工作绩效第52页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三在组织中，引起个体产生情绪的事件很多不同个体对事件的认知和反应不同积极和消极情绪产生的后果很多情绪对于我们理解员工的行为具有重要价值员工和管理人员不能忽视情绪和起源事件，即使它们看上去微不足道，但它们会积聚起来第53页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三6、情绪与组织行为情绪与决策情绪与选拔情绪与领导情绪与反生产行为情绪与创造力情绪与谈判第54页，共101页，2022年，5月20日

24、，11点48分，星期三6.1 情绪与决策传统决策方法强调理性，完全忽视了情绪的作用人们在不同情绪状态下作出的决策差异很大情绪会干扰个体的认知（判断、分析），进而影响决策消极的情绪和心境作出的决策不如积极情绪和心境的人。这可以从处理信息的速度方面进行解释。积极的情绪有助于决策，也有助于提高解决问题的技能，能帮助人们理解和分析新的信息婚姻犯罪第55页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三6.2 情绪与选拔情商的作用智商使人入职，情商使人晋升不同岗位工作需要不同的情绪销售vs研发欧莱雅：通过情商测试选拔的销售员的销售额高于其他人91370美元，净收益增加2558360美元第56页

25、，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三6.3 情绪与领导领导需要有很高的情商有效的领导依赖于其情绪表达来影响员工总统竞选中国领导第57页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三6.4 情绪与反生产行为消极情绪对反生产行为具有很大的刺激作用；积极情绪不会导致反生产行为挫折-攻击模型压力-情绪居中模型反生产行为可以视为个体表达不满的方式生产、财产、政治、攻击富士康罢工第58页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三6.5 情绪与创造力创造力不仅仅与智商有关，与情绪也有很大关系积极情绪促进发散性思维，可以提高创造力消极情绪增加紧张感，导致人积极

26、寻找解决问题的方案，也可以提高个体的创造力。但极端消极情绪愤怒等除外第59页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三6.6 情绪与谈判谈判是一个情绪过程。但我们经常会说一个有技巧的谈判中“面无表情”“谈判是一场欺骗游戏，主要是看谁能欺骗得时间更长。“研究表明，那些假装愤怒的谈判者比对着更有优势。为什么？那些脑部情绪中心受损的人或许是最佳谈判者，因为别人无法识别其内心世界并不是所有的消极情绪都适合在谈判中使用第60页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三二、压力压力的定义压力的性质压力模型压力的后果压力管理第61页，共101页，2022年，5月20日，11点

27、48分，星期三1、压力的定义压力（stress）：一种动态情境，是将特殊的身体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应刺激式观点：外界环境的刺激反应式观点：个体对压力的回应交互式观点：个体与外界环境的动态互动压力是个体的主观体验压力、压力源、压力反应第62页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2、压力的性质压力的反应性压力的两重性压力的累加性第63页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2.1 压力的反应性压力是个体对压力源的反应压力反应是一个过程压力反应包括生理和心理反应压力反应有好有坏，取决于个体对压力的评

28、估第64页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2.2 压力的两重性压力并非都是坏事，有的压力是好事压力可能是阻力，也可能是动力“压力如同一把刀，可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀柄还是刀刃。” 剑桥大学心理学家 罗伯尔“压力就像一个小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与你的心智相协调。” 心理咨询师第65页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三挑战性压力和阻断性压力Cavanaugh等人（2000）通过美国1886经理研究发现，压力可以分为“好压力”和“坏压力”，

29、并命名为挑战性压力和阻断性压力挑战性压力（challenge stress）：可以为员工带来积极影响的一类压力。虽然有压力，但同时也会给员工带来未来的成长、回报和收益。高工作负荷、时间压力、工作职责等阻断性压力（hindrance stress）：可以给员工带来消极影响的压力，会阻碍个人的成长和目标的实现，限制个人能力的发挥。角色冲突、角色模糊、工作不安全以及组织政治第66页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三挑战性压力可以提高员工的动机、自我效能感、工作满意度、情感承诺、积极情绪，进而对任务绩效、组织公民行为等具有积极影响，而对离职、反生产行为等具有消极作用阻断性压力降

30、低员工的动机水平、自我效能感、工作满意度、情感承诺，增加消极情绪，进而对任务绩效、组织公民行为产生不利影响，并提高了员工的离职、反生产行为等两类压力都可以导致心理紧张感，不利于个体的身心健康第67页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三好压力、坏压力的条件要求-资源模型（job demands-resources model ）资源：有个体控制、可用来满足需求的物质要求：责任与义务和不确定性第68页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三资源：挑战性压力要求：阻断性压力虽然要求很多，但如果能提供很多资源，压力就变变成动力如果要求高，但不给于帮助，这无疑于“

31、逼良为娼”要求低高资源高低第69页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三案例博士的幸福感调查哈佛大学Ellen Langer对养老院的研究第70页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2.3 压力的累加性压力因素具有累加性重大事件生活小事每一个新的和持续的压力源都会增加个体的压力水平一个博士的苦恼第71页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三压断骆驼脊梁的最后那根稻草压力的累积效应第72页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三3、压力模型三个压力模型第73页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三

32、太多的工作没有足够的时间与资源；过高的工作需要充分能力进而导致角色过载；值得注意的是：无工作可做的环境也产生压力。角色不同期望和要求；任务的分配与责任不明确；参与重要决策的机会与角色不对等； 工作安全；提升不足或提升过度；工作稳定与调转机会；沟通与工作支持；组织生活环境；办公室政治与政治行为；人身攻击与暴力行为；骚扰行为与处理程序；报复程度与投诉机制；工作负荷紧张性刺激工作条件角色冲突与角色模糊职业发展人际关系侵犯性行为工作与其它角色冲突认识过去经验社会支持个人差异压力工作压力的根源温度极限；噪音过高；照明太强或太弱；辐射与空气污染；繁重的旅行、货源距离和不便的通勤等；工作角色与生活中的多重角

33、色冲突；（工作目标与家庭目标的冲突）其它目标和需求与职业目标之间的冲突第74页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三环境因素组织因素个人因素工作的紧张性刺激生活的紧张性刺激体验到的压力认识过去经验社会支持个人差异生理症状头痛、高血压、心脏病心理症状焦虑、情绪低落、满意下降行为症状效率低下、缺勤、离职潜在压力源结果压力模型第75页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三反应压力是一种心理感受个人因素认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环

34、 境 因 素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状 生产效率降低 缺勤 离职行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症状刺激评价 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状生理症状第76页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三思考压力与绩效是什么关系？第77页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三传统的观点第78页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三最近的研究发现压力水平低高绩效水平

35、高低挑战性压力阻断性压力第79页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三4、压力管理个人解决途径组织管理途径第80页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三4.1 个人管理个人压力管理方案：一些旨在消除或控制压力源、使个人更能抵制或能更好地处理压力的行动和行为积极的心态理性思维发现影响个人生活的紧张性刺激按个人需要决定如何处理这些紧张性刺激提前计划、实践良好的时间管理；充分休息、注意饮食平衡；培养正确的人生哲学，坚持积极的态度；注意工作与个人生活的平衡；学习一种放松技巧；学会引用社会支持角色一个博士的苦恼第81页，共101页，2022年，5月20日，11点4

36、8分，星期三4.2 组织管理发现并调节或消除工作紧张性刺激帮助员工调节他们对工作压力的知觉和了解帮助员工更有效地处理压力的结果第82页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三旨在消除或调节工作紧张性刺激压力管理方案常常包括：改善自然工作环境重新设计工作，消除紧张性刺激改变劳动负荷和最后期限结构重组改变工作时间，增加弹性和休息时间改变目标设置方案提高员工参与水平召开专题讨论会，进行角色分析，解决角色明确度第83页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三旨在认识和感受压力机压力结果的管理方案团队建设行为调节职业咨询和其他员工帮助方案及时的研讨管理帮助员工理解工作

37、衰竭的性质与症状放松技巧培训制定身心健康方案；通常有三种： 旨在增强意识、提供信息的方案； 帮助员工不断调节其生活方式的方案； 创建一种能够帮助员工通过其它方案养成健康生活方式的环境第84页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三员工帮助计划员工帮助计划（employee assistance program; EAP）也称为员工心理援助项目，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工解决葛洪心理和行为问题，提高员工的工作绩效最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸

38、毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些问题。20世纪60年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目日渐增多。20世纪80年代，欧美等发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。到目前为止，世界500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目第85页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三EAP包括三个部分：针对造成问题的外部压力本身处理压力所造成的反应，即情绪、行为和生理改变个体自身的弱点（信念、行为模式和生活方式等）EAP已经发展成一

39、种综合性的服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食问题、减肥等各个方面第86页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三三、心理资本心理资本的定义心理资本的结构心理资本的影响提高心理资本的策略第87页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三1、心理资本的定义心理资本（psychological capital）是美国著名学者Luthans（2004）提出来的，是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源人力

40、资本：有多少人，知识、技能，强调“你知道什么”社会资本：关系、网络，强调“你认识谁”心理资本：心理状态，强调“你是谁”，以及“你想成为什么”是一种特质，也是一种状态第88页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2、心理资本的结构Luthans等人（2007）研究发现，心理资本包括以下四个方面：自信希望乐观坚韧第89页，共101页，2022年，5月20日，11点48分，星期三2.1 自信自信或自我效能感，指个体对自己再特定情境中激发动机、调动认知资源及采取必要行动来完成某一具体任务的能力的信念（Bandura,1977 ）高自我效能感的人具有以下5个重要特征：为自己设立高目标，并选择困难的工作任务喜欢挑战高度自我激励为实现目标，会投入必要的努力面对困难，坚持不懈自我效能与绩效的相关性达到0.38第90页，共101页，2022年，5月20日，