职场基本礼仪分享课件

1、职场基本礼仪分享2014年9月19日你想给别人什么样的印象？ 外在形象形象走在成功的前面。我们不求让别人眼前一亮，但至少让别人看着舒服。养成良好的卫生习惯头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净说话时的视线和距离 视线：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。距离：70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手

2、臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）基本的商务礼仪 礼多人不怪，礼仪既是自身素质修养的体现，也是公司企业文化的间接表现。握手的礼仪二、握手的方法1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 握手的礼仪二、握手的方法4

3、、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。握手的礼仪二、握手的方法7、握手时一定要用右手，这是约定俗

4、成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。交换名片的礼仪4、交换名片的礼仪双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。5、外行的表现无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。会客室入座的礼仪共乘电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下要去的楼

5、层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。打电话的礼仪准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。打电话的礼仪如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，

6、上午不早于8点，晚上不晚于10点。打手机的礼仪在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密，并尽量长话短说。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场合（如会场）要关闭手机。访客礼仪1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息和用餐时间去拜访。访客礼仪2、需要做哪些准备工作？了解所要拜访对象的个人和公司资料，准备拜访时可能用到的资料。检查自己的穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、

7、电话本、磁卡或现金、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。访客礼仪5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。访客礼仪6、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到回应以后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。7、会谈注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。餐饮礼

8、仪中餐礼仪说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。嘴里有食物时，不张口与人交谈。喝汤用汤匙，不出声。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。中餐礼仪忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。谈话时不要挥舞筷子，要交谈请先放下筷子。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸中餐礼仪用双手举杯敬酒，眼

9、镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。敬酒时，要分主次。如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。西餐礼仪原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹，用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。西餐礼仪1、餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜

10、会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。西餐礼仪2、进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。西餐礼仪3、座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，

11、并不要影响邻座的客人。沟通的技巧 该说的话不说是猪，不该说的话乱说是猪八戒。工作生活中，会说话，说对话非常重要。 不是说自己想说的，而是说别人想听的。说话的基本原则急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说。没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说。做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说。讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说。伤心的事，不要见人就说。别人的事，小心的说。自己的事，听听自己的心怎么说。现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！有效沟通的十大要点1、学会让别人讲话 多问问自己：你是否挫伤了别人的自信？你是否提供了别人发表自己意见

12、的机会？最重要的，你是否对他们显示出兴趣？2、有条有理，以情动人 3、少用“我”字，多用“您”字 要经常说：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。” 有效沟通的十大要点4、尽量别打断别人的谈话 诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。5、少一些无味的话题 6、注意别激怒对方 话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。 有效沟通的十大要点7、别道人长短 或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷8、多些讨论，少些争辩 只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。 有效沟通的十大要点9、学会调动对方与参与谈话的积极性10、善于聆听 聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解