营业员培训资料(二)员工工作心态的辅导课件

1、内部资料 严禁外传营业员培训资料（三）门店的销售技巧与话术 2011年1月什么是销售？ 销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。目 录第一部分 售前的准备第二部分 售中的工作第三部分 售后的工作第一部分 销售前的准备 一. 销售物资准备 二. 销售人员应具备的能力一.销售前的资源准备 1.充足的产品资源 2.清晰的促销政策 3.销售物资准备第二部分 销售中的工作 一. 客户类型分析 二. 营造销售感情 三. 有效应的介绍产品 四. 销售话术一、客户类型分析（一）趾气高昂型 （四）沉默寡言（二）过于自信型 （五）畏首畏尾型（三）挑三拣四型 （六）口若悬河型人际关系对上司先尊重后磨合对

2、同事多理解慎支持对朋友善交际勤联络对下属多帮助细聆听向竞争对手露齿一笑如何提高工作效率？列出你立即可以做的事情，从最简单、用很少时间就可以完成的事情开始；每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示能够主动去完成；运用切香肠的技巧。就是对比较复杂的工作不要期待一次做 完，则是分解可以一一之内完成的一个一个步骤，每天完成一点。就像吃香肠一样，将香肠切成一片一片，一片一处的吃完，而不是一口一根香肠；每天寻找一件对其他人、其他同事有用的事情去做，并且不要期望回报；每天将此主动工作习惯的价值告诉别人，至少一人；在日程表上记下所有工作项的日志，把开始日期，预计完成成日期以及期间各阶段的完成期限记不来。

3、影响员工的第二个重要因素（工作利途）一、晋升机会小二、付出没有回报三、想另谋高就付出&回报 当今社会人人都比较现实，尤其是老板与员工这间，当你在公司工作时，感觉自己的付出并没有得到相应的回报，或发现同一岗位的同事拿工资比你高，这时你该怎么办呢？ 首先，你应该考虑你对工作是否尽职尽责，你的本职工作是否做好，而并非只看到同事拿的工资比你的高，可能他平时付出的是你的两倍。只要你认真的去做了，老板或上司是不可能看到的。当你觉得你的付出没回报时，可能是时候未到，要烧一盆菜，也许人人都会；要烧一盆好菜，就要花点工夫；但要烧被所有人认可的菜，那只有下苦工了。 不过，当回报久久没有眷顾你是，别伤心，别放弃，继

4、续努力！秋天终会到来，果实即将成熟。诊治职场晋升失败的四大常见“病症”：一、“红眼病” 症状：看到别人比自己出色、晋升得快，就对对方或冷嘲热讽，极尽挖苦这能事，或是到外散播对方的种种不是，甚至是日常工作上处处设置障碍，以看到对方的难堪、羞辱为乐。患这种病的人， 在工作上无法与他人良好地配合，因此难以得到上司的常识。 药方：对他人多一些理解和赞美，多看到他人的长处，并加以学习，补充自己的不足之处。这样不仅获得了一个好人缘，还增强了自身的实力，为自己的晋升筑好坚实的台阶。诊治职场晋升失败的四大常见“病症”：二、“失语症” 症状：经常发表不合时宜的议论，扩散工作上应该保守的秘密和他人的隐私，因此形象

5、大打折扣，破坏了你的人缘，甚至直接得罪了上司，他们决不会把重任交给一个对言论不负责或是对自我情绪控制不住的下属。 药方：加强对自我情绪的控制能力，常常提醒自己在发表议论之前多加思考，注意说话场合、分寸与方式，尽量避免背后议论，不介入他人的隐私，让人相信你对工作对他人有责任感，善于处理复杂的人际关系，从而为自己扫清一次晋升的障碍。诊治职场晋升失败的四大常见“病症”：三、“多动症” 症状：对自己现在的工作环境与位置总抱着强烈的不满，频频跳槽，因此在每一个职位上都不能积累较多的资本，更谈不上打下坚实的根基了。 药方：对自己的内心需求多做反思，对自己奋斗的目标能有清晰的认识，在此基础上选择好自己的去向

6、，施展自己的才能，稳把稳打，步步为营，用实实在在的业绩打下深厚的基础，等待晋升机会的到来。诊治职场晋升失败的四大常见“病症”：四、“营养不良症” 症状：经常跟不上企业的战略转变，开会提出的一些意见或建议总让同事们无法理解。 药方：时常“充电”，以种种方式学习新知识，建立新思维，掌握新方法，并用这些知识拓展工作，创造出引人注目的业绩，从而不断提升自己在竞争中的实力。寄 语你一天的工作心态，其实在你上班途中就已定了调。一日之计在于晨，一年之计在于春，日有省、再有计划必能成大器、成大事。思考如何收集信息，分门别类再运用，比坐着想如何赚钱更重要。细节是一体两面的事，轻忽它，入了厅堂，又感觉在墙外；过分重视它，又进得了厅堂，入不了庙堂。前面要能学习细节，后面更要钻研战略。想一想：你知道客户最重要的牵挂吗？如不知道，说明你的业务还不够水平。昨天不正确（完美），今天