营销师国家职业技能标准

1、 （四）货品管理能够正确运用订单的报价方式能够进行订单的流程管理能够选择与确定商品包装种类能够管理销售终端业务1订单的报价方式2.订单的管理流程3商品包装知识4.销售终端业务管理知识四、客户管理（一）客户服务管理1.能够做好售前、售中、售后服务能够评价服务质量能够采取提高服务质量的措施1客户服务的内容影响服务质量的差距分析提高服务质量的方法（二）客户信用管理能够调查客户信用情况能够制定讨债策略1.客户信用调查分析的方法2.讨债策略与技巧（三）客户关系管理能够进行客户分析与组合能够区分不同的客户投诉能够提出处理客户投诉的建议客户分析与组合策略客户投诉的内容处理客户投诉的方法职业功能工作内容能力要

2、求相关知识一、市场分析（一）市场调研能够收集二手资料能够设计市场调查问卷3.能够进行抽样调查间接资料调查方法市场调查问卷设计方法抽样调查知识（二）市场购买行为分析能够分析消费者与产业购买决策过程能够针对不同购买决策过程阶段提出不同的营销对策消费者购买决策过程产业购买决策过程3中间商和政府购买决策二、营销策划（一）制定销售计划能够编制销售计划能够确定与分配销售配额3.能够编制销售预算4.能够进行销售活动分析1.销售计划体系的内容2销售配额知识3.销售预算知识4.销售活动分析的方法（二）产品1.能够提出新产品开发建议1新产品的类型策划2.冃匕够分析新产品采2新产品米用者类型用者类型3.新产品扩散知

3、识3.能够提出调整产品4.定价策略与技巧的知价格的建议识1.能够选择不同的销1销售代理的选择知售代理方式识2.销售代理商的管（三）渠道策划能够根据要求选择、管理代理商能够设计和运作连锁经营体系理3连锁精英管理知识1.能够策划销售促进1.销售促进策划知活动识2.能够制定广告策2.广告策略1.市场推广略3.公共宣传活动朿划知策划3.能够策划公共宣传识活动4.与媒体保持联系的4.能够建立与媒体的原则联系1.能够在互联网上与1.网络客户监控知客户进行交流识（五）网络营销策2.能够利用电子邮件2.电子邮件营销知识划进行营销3.互联网络调研知识3能够利用互联网收集信息1.能够分析顾客购买1.顾客心理类型心

4、理2.销售方格与顾客方格2.能够顾客心态进行3.拜访顾客的方法推销4产品介绍知识（一）访问顾客3能够接近潜在顾客能够引起顾客兴趣能够激发顾客购买欲望5.激发购买欲望知识1.能够制定让步朿1.让步策略*、-二、产略2.阻止对方进攻的策品销售2.能够分析各种商务风略险3.商务风险的预测与控3.能够控制谈判进程制知识（二）商务洽谈4.能够分析合同纠纷产4.回避商务风险的措生的原因施5.能够进行合同纠纷的5.驾驭谈判进程的知识谈判6合同纠纷谈判的知6.能够正确运用常见谈识判策略和技巧7.常见谈判策略与技巧（三）试行订约1能够处理客户异1处理客户异议的程议序能够寻找合适的时机提出成交建议能够增减或修改合

5、同条款2提出成交建议的方法3签订合同的知识（四）货品管理能够制定订购决策能够选择商品检测的方法能够做好销售终端管理1.订购决策知识2.商品检测的方法3.销售终端管理知识四、客户管理（一）客户服务管理能够评价服务质量能够采取措施提高服务质量服务质量的评价标准提高服务质量的方法（二）客户信用管理1能够确定信用管理的目标能够制定信用政策能够选择追账策略1信用管理的目标2信用政策的主要内容3.追账策略（三）客户关系管理能够选择分销商能够激励中间商客户3能够处理窜货问题选择分销商的知识激励中间商客户知识窜货管理知识（五）团队建（一）界定销售人员1能够明确销售人员的职责1销售人员的职责2人员销售决策的内容

6、设2.能够制定人员销售决策1.能够选择企业招聘1.企业招聘的途径的途径2.网络招聘知识（二）招聘销售人2.能够进行网络招3.报纸招聘知识员聘3.能够利用报纸进行招聘4.招聘工作要点1.能够分析培训需1分析培训需求知识求2.制定与实施培训计2.能够制定与实施培训划知识（三）销售人员培训计划3评估培训效果知识3能够评估培训效果4.能够组织销售会议4.组织销售会议知识1.能够推行销售制度1.销售制度管理知识（四）建立销售制度管理2.能够建立营销管理基本制度2.营销管理基本制度3.4营销师职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场（一）市场调研1.能够拟定市场调研1.制定调研计划的知分析计划能够组织实施

7、市场调研活动能够撰写市场调研报告能够测算总市场潜量和区域市场潜量识组织市场调研活动的知识总市场潜量和区域市场潜里含义（二）市场营销环境分析1能够综合分析国内市场行情能够分析市场营销宏观环境、微观环境给企业带来的机会与威胁能够根据机会与威胁提出相应的对策市场营销环境分析的知识国内市场行情分析的知识二、营销策划（一）制定销售计划1.能够市场营销计划2.能够对产品进行市场定位1.市场营销计划的内容2.市场定位的知识（二）产品策划1.能够提出新产品创意能够设计包装策略能够计算与分析需1新产品开发知识包装策略知识需求弹性与定价方法的知识求弹性4.能够制定产品价格（三）渠道策划能够设计分销渠道的长度、宽度

8、和广度能够制定基本渠道政策能够制定物流计划销售分销渠道的知识渠道政策的内容3.物流计划的内容（四）市场推广策划能够进行广告促销策划能够寻找广告代理能够策划公共宣传活动能够进行危机公关能够撰写公共宣传新闻稿1广告促销策划的内容广告代理的知识公共宣传活动策划的知识危机公关的知识公共宣传新闻稿的知识（五）网络营销策划1能够对营销网页设计提出要求能够利用互联网络进行市场推广能够确定网络营销1.企业站点知识2.网页设计知识网络推广知识网络营销组合知识组合策略三、客户管理（一）客户服务管理1.能够进行服务质量的测评2.能够制定服务营销策略1.服务质量测评的知识2.服务营销组合的知识（二）客户信用管理能够规

9、划信用销售业务流程能够进行应收账款管理能够合理应用信用政策1信用销售业务流程规划知识2.应收账款管理知识3信用政策知识（三）渠道成员管理1.能够设计中间商客户的绩效评估指标体系能够提出渠道改进策略能够协调渠道成员之间的冲突中间商客户的绩效评估知识渠道改进策略渠道冲突管理的知识四、团队建设（一）激励销售人员能够制定竞赛激励计划能够激励不冋类型的销售人员1.竞赛激励的方式2激励不冋类型销售人员的方法成功销售代表的特质成功销售主管的特质(二)销售人员的绩效考核1.能够收集考核资料、建立绩效标准、选择考核方法2.能够计算与分析销售效率1.绩效评估知识2.销售效率计算方法3销售效率图4.比重表4.1理论知识项目营销员(%)咼级营销员(%)助理营销师()营销师(%)高级营销师(%)基本要求职业道德1010101010基础知识2525202020相关知识市场分析1010101510营销策划2020252530产品销售252520客户管理1010102015团队建