大学生的礼节礼仪课件

1、大学生礼节礼仪谢 梅 文化与传播 教 授政治与公共管理学院礼仪是人类文明的标志之一，是一个人道德修养的外在表现。古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”“礼仪之邦” 。 道德仁义，非礼不成，教训正俗，非礼不备。分争辨讼，非礼不决。君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲。班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。是以君子恭敬撙节退让以明礼。鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人。使人以有礼，知自别于禽兽。礼记译文：道德仁义没有合乎礼的标准的行为就不可能

2、得以成就；教育人民端正，没有礼就不可能完备。论辩争执没有礼的介入，就不可能解决；君臣、上下级、父子、兄弟之间的名分礼遇，没有礼便不能；游学拜师，没有礼便不会亲密融洽；排列朝廷上的等级和整治军队，官员到位执法，没有礼就不能树立威严；因事祭祀和曰常例行的祭祀、供养神鬼、若没有礼的程式，就不能体现虔诚和庄重。圣人兴起时，才制定礼教化人们，使人们有礼，从而懂得把自己与禽兽区别开来。礼的涵义礼者，示人以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼，因此敬人即为礼。古之礼，示人如弯曲的谷物也。只有结满谷物的谷穗才会弯下头，礼之精要在于曲。 西周宗法制度示意表岳飞孔融让梨三顾茅屋一、一般交往的礼仪与技巧“礼”由一定社

3、会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节；“仪”是指人的容貌、举止；“礼仪”包涵人类社会所有生活内容的和形式的礼貌和仪式。”（一）仪容、仪表仪态和服饰（二）常见的接待礼节（三）礼节的基本原则 （一）仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分仪表包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观；仪态是指人的举止行为，包括站姿，做姿，走姿和风度服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。常见的接待礼节（一）问候礼节：您好！关心语：“请多保重；祝福语：“祝您生日快乐”、“新年快乐！”等。（二）称谓礼节“老师”、“先生”、“女士”、“

4、Xx”(职务称呼)（三）感谢礼节 “谢谢！麻烦你了” 感谢时还应该以热情的目光注视对方。（四）道歉礼节 “真过意不去”、“真是失礼了”（十）引见介绍礼节介绍顺序为先向年长者介绍年轻者；先向职位高者介绍职位低者；先向主人介绍宾客；先向女士介绍男士；双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。把一个人介绍给众多人时，应该先向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。（十一）递接名片礼节对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。（二）礼仪礼节的基本原则自尊与尊人的原则。内在美与外在美的原则。自信大方与适应环境的原则。言行适度与交往目的原

5、则。迎接客人的礼节1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作、使客人有“宾至如归”之感。2、准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人。3、事先准备妥当交通工具及住宿处。 4、接应牌。机场、车站和码头客流量大，为方便寻找客人，应事先制作接应牌，上面写明客人的姓名、所在单位、省市、出席活动、会议的名称，接待单位名称、字迹端正，字体要大，容易看清。5、欢迎、问候，并握手致意。 如果对方应邀的是重要客人，应由本单位同等级别的领导迎接。 当领导因故未能前往，由副级领导或秘书作代表，并向客人说明理由，致以歉意。6、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客随

6、身小提包。客人有托运的物体，应主动代为办理领取手续。7、招呼客人上车，要让客人先上、然后自己再上。在车上可与客人寒喧，解除客人的拘谨、紧张，并向客人介绍有关活动、会议和事务的情况，如背景资料、筹备过程，日程安排等，告之其住宿地点。也可以与客人作轻松、愉快的谈话，如介绍本地风光，最近建设情况等。8、到达住宿地，先下车，在车门旁等候客人下车。入内办理住宿手续，领取钥匙，带领客人进入客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面情况，询问客人有什么要求，察看房内设施还有何处不妥需予解决并与宾馆联系。9、客人安置后，不要久留，尽快让客人休息。 10、约妥下次见面的时间、方法等。 热忱待客 当你看见来访者进来

7、时，应马上放下手中的工作，站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎”。 对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。 有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。 在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。侧身转向来访者不仅仅是礼貌的，同时还可观察留心来访者的意愿，及时为来访者提供满意的服务。到达会客室前要指明“这是会客室”，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，如果门往内开，自己先进入

8、，按住门后再请客人进入。有时会客室的布置，经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉，因此引导坐位的行动是有必要的。客人来到后，要负责端茶倒水，当然最好先征求客人的意见，问清愿意喝哪种饮料再送上。 热忱待客，看似简单，实则不然，秘书人员热情周到待客所表现出来的形象，就是整个单位形象的缩影。与来访者言谈的礼节 言谈是人际传播的重要手段，若要使之在人际交往中发挥更大的作用，除了做到言简意明，我们还应力求以语言的“礼”吸引他人，以语言的美说服他人。 (1)谈吐的仪态。不论言者还是听者，交谈时双方必须保持精神的饱满；表情自然大方和颜悦色；站立寒喧也好，坐着聊天也罢，两人均应目光温和、正视对方，以示尊重；两人

9、之间的距离可视双方关系的亲疏而定。(2)话题的选择。话题，就是言谈的中心。话题的选择反映着言谈者品位的高低。选择一个好的话题，使言谈双方有了共同语言，往往就预示着言谈成功了一大半。 首先，要选择交谈者喜闻乐见的话题。如天气状况、风土人情、体育比赛、电影电视、旅游度假、烹饪小吃等。 其次，要回避众人忌讳的话题。如个人的私生活(包括一个人的年龄、婚姻、履历、收入、住址等其他方面的家庭情况)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑闻、惨案等)、以及某人生活习惯、宗教信仰、政治主张等均少谈或不谈为好。 最后，不宜谈论自己不甚熟悉的话题。(3)言者的表现。 谈话者语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法；语言轻柔

10、，语调亲切，语速适中。 要顾及听者的情绪与心理的变化，不可滔滔不绝“一言堂”式地说个没完，或大搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某些人，更不能选用只有在场少数几个人听得懂的外语或方言与个别人交谈而置多数人于不顾。(4)听者的反应。 全神贯注，认真聆听是其首要任务。 在聆听时要适时作出积极的反应，以表明你聆听的诚意。如点头、微笑或简单重复对方的谈话要点等。同时恰如其分的赞美不可缺少，它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。 不要轻易打断对方的讲话或随意插话。 言谈过程中，目光应以温和、大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目注视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己

11、的坦城。那种故意回避对方或闪烁不定的目光语，均会形成交谈障碍，应该摒弃。礼貌送客的程序如客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送；当客人起身告辞时，应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如“希望下次再来”等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。注意事项1.如果以小轿车送客人时，要注意乘车的座次次序。乘小轿车时通常

12、右为上、左为下；后为上、前为下。“上车时，入右座进右门，入左座进左门，不要让客人在车内再移动座位。2.礼貌送客时，光说一声再见，有时显得太简单，不妨加上一两句话，如：今天能和你谈话很高兴，今天谈话受益很大，谢谢。（一）大学生的人际交往1、存在的问题自以为是，不顾他人感受，不能容入团队。沉迷网络，性格孤僻，极少参与社交。盲目攀比，妒忌心重，看不起别人。缺乏礼貌，缺乏责任心，缺乏诚信。不够积极，不能吃苦，容易放弃。选择太多，少有的坚持。不尊重师长，愤世嫉俗。2、大学生人际交往障碍的原因独生子女占据主力资讯时代与网络世界社会诚信影响物质攀比风气没有吃过苦缺乏良好的社交环境缺乏对社会和自我的正确认识3

13、、大学生人际交往第一步，把握成功的交往原则1平等交往2尊重他人3真诚待人4互助互利5讲究信用6宽容大度第二步，掌握人际交往的艺术1语言艺术：奥运会用世界语言讲述中国故事，充分体现民族特色、时代特征2非语言艺术：以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。 面试中的非语言加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。握手这是你与面试官的初次见面。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。握手应该坚实有力，但不要太使劲，而且手应当是干燥、温暖的。如

14、果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。坐姿“站如松，坐如钟”，面试时也应该如此。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。面试前可照照镜子，或拍段录像审视一下自己。 眼神面试时应看着面试官，但不要瞪视，因为这样显得太有进攻性。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。手势说话时做些手势是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力。避免说话时摸你的嘴。平时打电话时，可以在镜子前看看自己，因为你在面试中很可能使用同样的手势。仪态抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分是糟糕的。面试时镇定自若 第三步 掌握技巧及其

15、应用正确认识自己和社会重视良好第一印象的建立主动热情学会赞美别人积极的自我暗示善于找自己与别人的共同点善于共情（二）大学生与同学的交往求同存异有同情心相互帮助；乐于帮助别人追求积极向上的事物给人以真诚的关注，让每个遇到你的人都感到他(她)是重要的。 精神饱满凡事向善。对有争议的事不存偏见，讨论而不争吵。意见不同归不同，朋友还是朋友。 （三）大学生和老师的交往整洁大方的仪表和仪态尊重人格多和老师沟通进出办公室要有礼貌：敲门；不随意翻看办公桌上的物品尽自己所能帮助老师做些事情 用认真的倾听表达对老师的尊重，每一堂课都是老师辛勤耕耘的结果，同学应做到全神贯注，静静地听，这才是对老师最好的尊重； 用积

16、极地参与营造浓浓的学习氛围，课堂是互动的，它需要师生、生生之间的沟通与交流，在交流时要讲礼仪，如：发言先举手，认真倾听别人的发言，积极参与讨论，真诚的赞美别人，不随便插话等。 为上课作好充分准备，提前到达，课程中不离开教室。 在课中，多和老师、同学交流，敢于表达自己的意见。 充分的沟通是对老师和同学的礼貌。（四）课堂礼貌课堂礼节着装简单、大方、得体为准则 过于暴露的衣服是对别人的骚扰废弃物品随身带离尽量不要把食物带进教室，很多人在下班后赶去上课，来不及吃晚饭的话，注意不要吃咀嚼起来声响过大或味道过于刺鼻的食物。擦黑板前先问问 主动擦黑板，还要先征求老师的意见。课堂礼仪在教室不要吸烟 接递物品请

17、用双手在课堂上经常会接递试卷、学习资料、书本等，请尽量使用双手。保持安静不要在教室大声喧哗，制造噪音。在教室应该低声交谈，音量以双方听清为准。（五）如何与异性同学的交往 成都某高校通过自编问卷调查了4所大学的1304名学生的异性交往现状,分析了不同年级的大学生之间的差异,结果表明:大学生异性交往中存在的问题有焦虑、退缩、自卑、敌意、嫉妒、攻击、价值观失调、外在动机、内在动机以及择友标准等, 1997年国家教委一项关于“全国大学生的异性交往”研究课题,对638所高校的学生进行调查。 大学生的异性交往是否要被提升到没有节制的地步才是人性的解放呢性与爱 在预防和控制艾滋病方面取得一定成就的国家,都在

18、大学生中开设了“节欲教育”课程。 对我国大学生来说,提高性行为的责任感和理性自制力,应成为一门人生必修课。 怎样与异性交往男女生的交往不仅是正常的，而且是必要的，有益于青少年身心健康成长。心理学的研究和实际观察发现：青春期交往范围广泛，既有同性知己，又有异性朋友的人，比那些少有朋友，或只有同性朋友的人的个性发展更完善，情绪波动小，情感丰富，自制力较强，心理健康水平较高，容易形成积极乐观、开朗豁达的性格。 一是交往双方一定要相互信任，互相尊重。由于男女之间在气质、性格、身体、爱好等方面都有着较大的差异，因而异性间的交往是非常敏感的，这就须异性同学在交往过程中，这样男女同学真诚友谊才有保障。二是男女同学之间，只要是正当的纯正的友情，完全是可以堂堂正正的往来接触。但也不能说异性朋友中间，没有“一丁点儿性”，因而明智的人要学会服从良心和社会禁忌，一举一动都要大方得体，不能过于随便。三是要从思想上和行为上分清友谊与爱情的界限。因为人总是有感情的。在友谊和爱情之间并没有一条不可逾越的鸿沟。超过一定的限度，兴许你自己也分不清哪是友谊哪是爱情了。 四是应多在集体活动中交往。五是相处中的女同学要自尊、自重，男同