保险理赔年终总结范文（汇编11篇）VIP

1、实用文档Word格式、可编辑打印 保险理赔年终总结范文精选11篇 保险理赔年终总结范文精选11篇 保险理赔年终总结范文 篇1 一、20 xx作总结 20 xx们在省、市公司正确指导下，坚持以四个提升为目的，以经济效益为中心强化管理，狠抓业务，严抓落实，努力搞好优质效劳，竭尽全力推动社会主义精神文明建立，各项工作都获得了肯定成果。 截止20 xx2月31日，共实现保费收入5650.8万 元，与去年同期相比保费收入增长102.9万元，支付各类赔款20 xx.5万元，综合赔付率35.4%，实现利润1425.8万 元。 仔细总结起来，我们主要抓了以下几项工作： 狠抓三个中心建立，坚持精细化管理，改善公

2、司经营状况。 公司要走效益型、质量型的管理道路，必需强化管理，提升公司经营管理程度。我公司仔细根据总公司三个中心建立的重要指示要求，进一步加强管理，推行精细化管理形式,并结合公司实际于20 xx年3月份拟定了我们自己的小三个中心，乐观协作响应上级公司,并以此催促保证提升我公司的业务质量与经济效益。 1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保险技术改造经营管理流程。根据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度，公司改善了各险种业务的微机处理方式，进步了办公效率和程序标准化。二是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中暴露出的问题以及总结出的阅历教训

3、，公司在承保和理赔方面加强了管理，坚持验标承保和看帐承保，对大额标的坚持进展保前风险评估，超权限的准时上报审批。严格执行理赔权限，进步第一现场查勘率，掌握通融赔案，严格做到双人办案。定期清理未决赔案，做到对未决状况心中有数，促进了综合办公效率。 2、财务管理连续强化。公司建立科学经营管理分析制度，坚持经营形势月通报、季分析，从定性和定量两方面总结业务经营成果和目的责任制执行状况，为经理室制定决策供给重要根据。强化会计根底工作，深化开展财务分析，加强财务监视检查，促进了核算质量的进步。严格掌握费用支出，强化费用管理。首先加强了财务预算管理，仔细编制费用开支预算;二是深化开展五个一活动，尽可能削减

4、管理消耗，向业务一线倾斜，保障业务进展需要。同时，严格掌握并标准临时用工，降低人工本钱。 3、电子信息管理步伐加快。加大了电子化投入和管理。更新了一大批电子设备。晋级了办公自动化系统，电脑人员和业务人员严密协作，进一步完善了局部险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。同时，确保了财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、95518专线系统、统计信息管理系统的完善和推广。以此促进了公司办公程序标准化，工作效率明显进步。 4、整改内部机制，全面施行标准化管理。公司借三个中心建立之机，适时改善工作机制，大力推行精细化管理形式，获得了肯定成效。公司以往的各科室部门及办事处被全面整改为业务

5、部和综合部两大部门，两大部门职能详细，分工明确。业务部主抓业务工作，实行经理包外勤制度，强化人员管理，强调以业绩论英雄，注意以效益见凹凸。综合部主抓内勤效劳，负责窗口及财务等工作，承保与理赔手续皆在一楼窗口办理，财务工作也一改以往需对各科室部门负责的繁索状况，只对应窗口，这样，有效的消退了工作内耗，明显进步了工作效率。 5、坚持受权和依法依规经营。我们在以往各项工作中，坚持强化统一法人意识，严格根据自己的权限开展经营管理活动，严禁有令不行、有禁不止、违规越权的现象发生。对超出自身权限的问题自觉请示，严格报批，自觉承受保险监视部门的监视和管理，自觉维护保险市场秩序，始终坚持依法依规经营。 、意外

6、险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校内方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，托付外地件、代勘件、投诉件 、 回访件，客户满足度达。第一现场调派率%。查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长%;其中：机动车辆险件,较上年同期增长%，人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。理算岗共理算各类赔案件,较上年同期增长%,注销件、拒赔件;其中机动车辆现场赔案件、金额*万元，件数占总赔案件数的%;预付赔案件*万元;诉讼赔案件,起诉金额*万元，整体结案率为%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中

7、医疗费用进展审核，截止20 xx年12月25日，已审核各类赔案件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的%。 以新的考核方法指导工作，标准经营，提升管理程度，突出业务重点 20 xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个局部，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，根据工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，实在加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，进步了保险理赔效劳的质量，进而

8、使中华保险品牌特色效劳进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信任。 以比、学、赶、帮、超为口号，提升岗位人员业务技能程度，组建一支高素养的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20 xx年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进展授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧;调派员工参与社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进展查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进展业务沟通;通过组织、举办形式多样的活动，实在进步了部门内广阔员工的业务技能和工作程度。 加

9、大硬件投入力度，为客户供给优质、快捷的理赔效劳 20 xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作进展的需要，理赔部准时的为每组查勘人员装备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都可以拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的把握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用状况，使现场调派更加合理，避开了误派、错派，进步了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔效劳安康、有序的进展奠定了坚实的根底。 加大对保险骗

10、赔案件的查处力度，实在做到 不惜赔、不滥赔 20 xx年，加大打假、防骗、反保险欺诈工作力度，获得了明显的成效。截至20 xx年12月31日，我部门与有关部门亲密协作，共查处保险骗赔案件件，为公司避开经济损失万余元，实在做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对存心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户供给人文关心 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提示客户雨、雪天气留神驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分表达出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。 二、20 xx年工作方案 通过一年来的努力，我们的品牌得到了

11、社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们仍旧觉察了不少的问题与缺乏，如保险赔付率仍旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面进步理赔质量和理赔管理程度，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目的、有措施、有鼓励，不断进步保险理赔质量与效率。因此，我们要实在做到： 专线接报案时间掌握在每案3分钟以内，回访率力争到达95%;查勘定损岗现场到位率力争到达100%，超时限交案率力争掌握在10%以内;报价岗自报车型掌握1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量掌握在2天以内;理

12、算岗件数结案率和金额结案率力争到达85%。20 xx年，我们将连续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔效劳特色。 掌握好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要进步第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，实在有效地施行定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监视和把关。 加强理赔队伍建立，严格执行纪律，全面细心接报案，准时消失场，准确报价，热忱效劳，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、快速、准确、合理的原那么下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全修理、救援、配件为主的效劳网络，本着互利互惠、掌握风险的原那么

13、，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建立，提早一步储藏人员，不让查勘定损拖业务进展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步进步全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监视考核力度，进步理赔人员的工作效率标准理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、穿着干净、言语文明、不卑不亢、急躁细致、效劳高效，以崭新的相貌应对客户，训练每一个理赔人员在做理赔效劳的同时，要做中华保险的宣扬员。 20 xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步进步第一现场报案率，加大无现场自述案核查案觉察场的力度，以削减假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件

14、嘉奖方法，调动全员工作乐观性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进展非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，实在做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 乐观防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 标准未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，标准未决赔案的处理原那么和操作流程，进步未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损状况的发生。 加强内部信息反应。理赔环节中觉察的问题要准时向承保部反应，以促进公司承保风险掌握，监视承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升

15、势头，协调好业务进展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监视。我们公司各部门及下设各支公司搜集在我部门从事保险理赔效劳、管理过程中觉察的问题及指导性的意见和建议，并对有关心性的意见和建议予以承受，进而对保险理赔效劳、管理工作进展整改，全面进步保险理赔效劳、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以进步客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目的，着力进步保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展现我们公司的效劳优势，力争通过效劳促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。 保险理赔年终总结范文 篇4 20_年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年，

16、是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确指导下，在全体员工的奋力拼搏下，获得了肯定的经营业绩。 20_年，我司实收毛保费_万元，同比增长_%，已赚净保费_万元，净利润_万元，赔付率为_%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。 一、围绕目的，落实方案，紧抓业务工作 1、方案落实早、措施实 20_年初，我司经理室就针对_地区保险市场变化及20_年全年保费收入状况进展综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把方案分解成月方案，月月盘点、月月落实，有效的保证了对方案落实状况准时的进展监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种

17、构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾业务一是确保续保业务准时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提早介入公关。一旦消失脱报，立即在全司公布，其别人员可以参加竞争，从而稳固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联络网络，提早得悉新上工程、新上工程名录，并和交警

18、部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们关心我们搜集、供给新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20_年业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把20_年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供给准确证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善效劳手段，逐个打破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保那么保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难

19、度和展业本钱大大增加。针对这些状况，我们充分发动，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促进展。 _地区现有10家狠抓“三个中心建立，坚持精细化管理，改善公司经营状况。 公司要走效益型、质量型的管理道路，必需强化管理，提升公司经营管理程度。我公司仔细根据总公司“三个中心建立的重要指示要求，进一步加强管理，推行精细化管理形式,并结合公司实际于20_年3月份拟定了我们自己的小“三个中心，乐观协作响应上级公司,并以此催促保证提升我公司的业务质量与经济效益。 1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保险技

20、术改造经营管理流程。根据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度，公司改善了各险种业务的微机处理方式，进步了办公效率和程序标准化。二是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中暴露出的问题以及总结出的阅历教训，公司在承保和理赔方面加强了管理，坚持验标承保和看帐承保，对大额标的坚持进展保前风险评估，超权限的准时上报审批。严格执行理赔权限，进步第一现场查勘率，掌握通融赔案，严格做到双人办案。定期清理未决赔案，做到对未决状况心中有数，促进了综合办公效率。 2、财务管理连续强化。公司建立科学经营管理分析制度，坚持经营形势月通报、季分析，从定性和定量两方面总结业务经营

21、成果和目的责任制执行状况，为经理室制定决策供给重要根据。强化会计根底工作，深化开展财务分析，加强财务监视检查，促进了核算质量的进步。严格掌握费用支出，强化费用管理。首先加强了财务预算管理，仔细编制费用开支预算;二是深化开展“五个一活动，尽可能削减管理消耗，向业务一线倾斜，保障业务进展需要。同时，严格掌握并标准临时用工，降低人工本钱。 3、电子信息管理步伐加快。加大了电子化投入和管理。更新了一大批电子设备。晋级了办公自动化系统，电脑人员和业务人员严密协作，进一步完善了局部险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。同时，确保了财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、95518专线系统

22、、统计信息管理系统的完善和推广。以此促进了公司办公程序标准化，工作效率明显进步。 4、整改内部机制，全面施行标准化管理。公司借“三个中心建立之机，适时改善工作机制，大力推行精细化管理形式，获得了肯定成效。公司以往的各科室部门及办事处被全面整改为业务部和综合部两大部门，两大部门职能详细，分工明确。业务部主抓业务工作，实行经理包外勤制度，强化人员管理，强调“以业绩论英雄，注意“以效益见凹凸。综合部主抓内勤效劳，负责窗口及财务等工作，承保与理赔手续皆在一楼窗口办理，财务工作也一改以往需对各科室部门负责的繁索状况，只对应窗口，这样，有效的消退了工作内耗，明显进步了工作效率。 5、坚持受权和依法依规经营

23、。我们在以往各项工作中，坚持强化统一法人意识，严格根据自己的权限开展经营管理活动，严禁有令不行、有禁不止、违规越权的现象发生。对超出自身权限的问题自觉请示，严格报批，自觉承受保险监视部门的监视和管理，自觉维护保险市场秩序，始终坚持依法依规经营。 经营财产保险业务和短期安康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已觉察1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战、效劳战：一是做好地方政府主要指导工作。公司经理室屡次向县委、县政府主要指导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经

24、济建立支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司乐观参加了全民创业调研活动，与县指导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参加地方政府工作表示满足，还对我司正确调整业务进展方向，向中小企业供给保险保障，主动效劳于他们，赐予确定。 真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府效劳的，是值得扶持、信任和关心的，从而对我司工作赐予了很大地倾斜。二是深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是效劳更加人性化、亲近化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进展了

25、屡次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分确定，他们认为公司指导主动登门是人保财险的优质效劳的充分表达，使客户对我司更加信任。 四是要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门访问，对全部新保客户必需当面解释条款并承诺效劳工程，与企业进展不断的联络，实行零间隔 接触，只要客户需要必需随叫随到，供给各方面效劳。五是根据向社会效劳承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面进步公司整体效劳程度。 4、以分散性业务为打破口，加大市场占有面 根据当前阶段的保源状况，年初，经理室经过认真的分析讨论，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、同学以及人身

26、意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联络，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委获得联络，班子成员屡次与分管训练的副县长、教委主任协调，最终获得他们的信任，才使我们的学平险业务有所打破。保险工作总结 5、开展劳动竞赛，促进两险业务安康成长 今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，乐观协作开展了首季度岁岁如意贺岁保险、幸福家庭、合家欢快等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种安康活泼、你追我赶、团结奋进的业务进展气氛。特殊是在年末开展的幸福家庭突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的优势状况，合理分解目的，层层落实，自加压力，跑企事业

27、单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成果超额完成市公司下达的任务。 6、狠抓理赔和防灾防损质量的进步。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、快速、准时、准确、合理的原那么。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供给力所能及的便利。一是坚持双人查勘，双人定损，穿插做案，限时赔付，不断进步效劳质量;二是坚持24小时值班制度，乐观参加三个中心建立，以进一步进步效劳程度;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中消失各种问题一经查实，轻者批判训练，重者严厉处理，决不姑息;四是乐观做好防灾防损工作。 在分管指导的

28、负责下，防理部门主动与各业务部门联络，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提早把握，提早介入，乐观会同相关业务部门对预案执行状况进展检查落实，对可能消失的问题准时实行措施，以削减损失，增加防范风险的力量。我们先后到有平安隐患的纸业、药业、xx公司等重点客户单位关心整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。 二、调整经营思路，强化创新意识，进步公司效益程度 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，仔细梳理垃圾业务，对往年赔付率高于100%的优势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养

29、殖业保险赔付率高达106%，我司从大局动身，坚决的暂停该险种的进展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特殊是遇到洪涝灾难、被盗的大事，往往造成较高的赔付率，我公司从效益动身，对该险种的承保范围、承保条件进展了严格的限制。在注意各险种效益进展的同时，我们转变以往的经营套路，x厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司坚决提早续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的进展。纸业保险业务始终以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提早续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下

30、半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃垃圾险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务构造，更多的实现已赚净保费，打算提早续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的进展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的试验性思路。 正是由于我司员工勇于担当重任，擅长开动脑筋，充分调动乐观性和制造性，做到人人有担子，个个有责任，因此，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丧失任何阵地，稳固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的打破。 三、以新的考核方法指导工作，标准经营，提升管理程度，突出业务重点 保险竞争越来越剧烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新形式、新战略，必

31、定要求我们在公司管理上全面提升程度，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中进展，在竞争中前进。我司除了连续稳固和采纳过去行之有效的方法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理程度。 上半年我们根据上级公司有关规定引进和采纳了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核方法。在日常管理中可以仔细严格的根据上级公司?财务管理规定?、?单证管理规定?和承保相关规定，乐观有效的开展工作，严格把关，仔细审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。 今年，公司经

32、理室在下达全年任务方案时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利力量评价的经营绩效考核原那么，努力施行从规模型进展向效益型进展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低本钱进展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破只重保费、不重质量的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮开工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注意经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利程度的提升。 保险理赔年终总结范文 篇10 理赔中心车险分部各项工作获得较好成果的一年，总省公司把今年定为数据年、效劳年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作方案。这一年，我

33、们向社会兑现了客户节四个一效劳承诺;这一年，我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的绽开;这一年在市公司及理赔中心主。 一、车险分部各岗工作完成状况(数据截止11月30日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件

34、28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。 (一)查勘定损岗： 保险工作总结1、为协作在线定、核、报工作的开展，中心特地为查勘定损人员装备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料搜集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一理赔效劳的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔效劳工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增加员工的工作乐观性及工作责任心。 3、帮助同城三家

35、业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原那么，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对肯定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口效劳。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注意资料的完成、准确、标准。全部理算人员特殊是临柜人员要严格根据制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，表达人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以进步快捷案件的结案周期，提升车险理赔效劳质量。 (三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的状况来看，4s店及各协合作修理单位根本支持价格协议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。 3、对查勘定损岗供给初报价支持，推动小额快捷案的执行。 二、车险分部其他各项工作开展状况 (一)为提升车险理赔队伍效劳程度，除公司统一组织的学习培训外，年内还屡次组织分部员工进展?标准化操作指引?培训及书面测试、标准话术场景模