8.现场管理培训-4如何与员工沟通

1、如何与80后的员工沟通制作：李莉2008.04.28.西方有位哲人说过这样的一句话:“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并能获得世人的认可，那就是优秀的口才。”出色的语言表达，能使人关系更亲、情谊更深、爱意更浓。在当今的社会中，我们作为管理人员，面对的都是80后的员工，那么我们在与员工沟通的时候，就要展现自己的口才！第一部分:沟通的障碍第二部分:倾听的技巧第三部分:同理心应用第四部分:高效的沟通一、沟通障碍的形成心理性障碍：1、爱面子2、情绪不稳3、不当归因：内在归因与外在归因4、嫉妒工作性障碍：1、职业倦怠：原因与解决方法2、压力讯号：心理与生理3、防卫行为：积极与消极4、职位高低5、直线

2、与同事之间冲突自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说!-苏格拉底二、良好的倾听技巧 （聽）专注给予对方响应鼓励他继续说重述及确认谈话内容接纳对方的心情频频点头用笔记之聆听的技巧保持耐心，让对方感到尊重保持专心，做一个还听众保持用心，做一个有心人保持平常心，做一个大度人动作表示：回应/点头随时记录；倾听的五个层次 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听三、认识同理心说明-当我们在看问题的时候往往是从“

3、我”的角度出发的。1）同理心并非等同于同情心2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 请用你们的双手做交叉状改变一个人的习惯很难，但可以改变自己！同理心训练当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当信息不熟悉的或太复杂当不确定对方是否确知我们了解他的意思站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辨识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心训练情景模拟：你会怎样做？假如现在某工程段严重堆积，下一工程段又没有产品做，一个员工突然来向你请假。（讨论，找人演练）同理心演练情景一：小王说：“我用了整整

4、一周的时间做这个岗位，但我做的还是不好”，小王的意思是抱怨当对方仅仅向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他自己其实知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。同理心训练情景二：小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个工作，也不知道怎么搞的，我还是做不好”小王的意思是无奈当对方无奈的时候，可能对自己的能力有怀疑。可能需要和你分析一下他的实际情况和方法，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。同理心训练情景三：小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个工作，我还是没有做好”小王的意思是希望指导这样的

5、说法，可能对方是想换这个工作了，当对方想切换工作时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换工作的经验就可以了。情景四：小王说：“说来也奇怪，我用了整整一周的时间做这个工作，还是不好”小王的意思是征求建议可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。同理心训练四、效率沟通有效掌握双向沟通的技巧能使你事半功倍。沟通十大要素：1、沟通明确 6、将心比心2、彼此信任 7、说明目的3、自由气氛 8、积极聆听4、充分积极 9、不要失望5、抓对时机 10

6、、目标达成高效沟通的金科玉律了解别人要想与人有效的沟通，就必须先了解对方，然后运用对方所能接受的、所熟悉的语言和所喜闻乐见的形式进行交流。只有这样，才能使对方欣然接受你的意见或主张。先了解后交流的故事 孔子在路边休息，驾车的马匹松了缰绳，跑去吃了别人的庄稼。那个种田的人就把孔子的马个牵走了。子贡经孔子允许，前去索要马匹。子贡象搞外交似的，运用辞令，说的文诌诌的。那个种田人根本听不进去，也不肯把马还给子贡。子贡只好回来向孔子复命。 这时，孔子一行人中有一个刚刚拜孔子为师的村野之人，他请求孔子允许他前去索要马匹。他走过去对那种田人说：“你把地种到了这里，我经常在这里走路，活人总是要碰面的嘛！我的马

7、怎么能避免不吃你的禾苗呢？”那个种田人听了很高兴，回答说：“说话要是都象你这么说就好了，多有说服力呀！哪能像刚才来的那个人那样呢，说了半天话也没有说明白。” 说着，种田人就解开拴马的缰绳，把马交给了孔子的弟子倾听：运用总和理清的技巧，显示自己确有专注的倾听。认清自己：知道自己有那些人格特质，以及惹人嫌的（毛病），致力消除之。且多了解自己在别人心目中的形象。问话的技巧：问些启发性的问题并仔细听听对方怎么说。多以请教的口吻，请教对方以示尊重。适当的肢体语言：以便与对方建立契合之感。态度谦和：避免以强势的态度要对方接受自己的观点。让人们自行找出解决的办法。多元化的思考：针对状况想出多种解决之道，不要

8、单单依靠一、二种方法。开阔胸襟、纳雅言：允许别人畅所欲言，而自己也有话直说。正面的思考：以热情和往好的方向看为彼此奠定合作基础。建立和谐沟通气氛的方法信任：（态度）亲和力：（微笑）你的微笑总能影响你的下属让你的亲和力变成影响力可信度：（自信心）感召力：（个人魅力）推动力：（目标与政策）沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作(面部表情)语言表达的艺术1、呼吸与语言表达2、让声音充满魅力：高低扬抑，留白，顿挫，快慢，语言图象化。说话的艺术1、和气2、真诚3、简洁4、深刻5、风趣6、流畅7、谨慎不被接纳的沟通方式：1、错误的保证：这件事没什么要紧的。2、小看那件事：你不用为那件事操心。3、陈

9、腔滥调：时间能治疗一切。4、不当一回事：这种想法有些愚蠢，是吧？5、自做诠释：我想你所关切的是你的名声6、妄下断语：我想真正的问题是你和你上司的关系。7、乱点标签：这有性别歧视，是吧？8、指导：按我的做就是对的9、不耐烦：你到底想知道些什么？我们可以开始吧？10、讨好：我认为你是对的，你是被迫害的。举例：员工的难处一个流水线上的员工正在边做产品边哭泣，你在巡线的时候看到了，作为一个助理，你要怎样去做呢？（先思考，找2名代表演示）身体语言的训练技巧基本身体语言（脸部表情、点头、手势、站姿）眼神应用训练（专心、环视、眼神暗示）身体语言配合训练身体语言能力扩张训练 肢体语言游戏一个比画，一个猜！（只

10、能用表情肢体动作）水中捞月龟兔赛跑掩耳盗铃锦上添花表述的技巧陈述技巧（微笑、热诚、语调）发问技巧肢体语言（指着人、敲桌子）幽默感赞美下属自然流露，不要感到难为情。反应灵敏，立即找出可以赞美的题材独具匠心，赞美对方引以为豪之处独辟蹊径，赞美对方意想不到之处独具一格，赞美别人没有赞美过的地方赞美必须发自内心赞美必须适当批评部下的方法建设性的批评（三明治法）私下批评隐喻绝对不可做的1、不惜玉石俱焚心态。2、大吼大叫且用手指头指着对方。3、插嘴自己的观点。4、说的时候比听的时候多。5、争执中过于得理不饶人。6、坚持己见，不想被对方所影响。7、怀疑对方的动机。8、从不征求也不理会别人的意见。9、好给人家建议。10、喜欢让人家揣测你的想法。同步化法则简单的说,就是让同事觉得你跟她是站在同一阵线,是同一类的,是很接近的,相同的。当同事觉得你跟他是同类时，你们之间的距离就大大的拉近了，这正是我们的目标。如何同步化？1、在衣着上-穿着与对方相似的衣着。2、在言谈上-与对方讲话的声调，速度同步3、在举止上-模仿对方的动作。4、在兴趣上-对方喜欢的，你也去喜欢。5、在思想上-对