全面质量管理tqm-企业管理建设团队队伍主管发展员工公司早会晨会夕会投影片培训课件专题材料素材

1、 2质量管理开展阶段发展阶段理论时间代表人物第四阶段标准化管理1987至今国际标准化组织 第二阶段 质量控制 20世纪40-60年代 休哈特 第一阶段 质量检验 20世纪初到40年代 泰勒 第三阶段 全面质量管理 20世纪60年代至今 朱兰 TQM 费根堡姆Concept TQM简介 TQM的发展历史 TQM的理论方法 TQM的应用技术 内容回顾TQM的基本概念1TQM的特点2TQM的核心观点3一、全面质量管理简介全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并在充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体。全

2、面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，使持续增长的顾客需求得到满意。TQM作用于组织的所有职能部门，涉及到从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至供应链。全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司的整体成功。(1960 ) (1992) TQM的基本概念1费根堡姆美国九大公司的首席执行官联合著名教授和经济参谋 国际标准化组织（ISO）(1994) 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（一个中心，一个基本点，目的使三方受益的一条长期成功的管理途径）TQM的基本概念1四全一多全过程

3、控制TQM的特点2制造过程市场调研设计过程采购过程生产准备过程包装发运过程使用过程售前过程售后过程经营管理过程辅助生产过程TQM的特点2检验过程检验过程检验过程四全一多全过程 控制全员参与全面的对象全面性的经济效益 多种多样的管理方法和各种技术TQM的特点2用户至上的观点 一切凭数据说话的观点 预防为主的观点 以质量求效益的观点TQM的核心观点3经营本钱销售额利润质量改进PBATQM的核心观点改进质量与效益、本钱的关系以质量求效益的观点3用户至上的观点 一切凭数据说话的观点 预防为主的观点 以质量求效益的观点以零缺陷为目标 TQM的核心观点3TQM的核心观点3 注重团队成员的合作 以工作质量为

4、重 重视质量本钱 强调领导的示范作用 强调生产一线工人参与质量控制等1331245TQM的核心观念还包括：Concept TQM简介 TQM的开展历史 TQM的理论方法 TQM的应用技术 内容回忆二、全面质量管理的开展历史日本从美国引入全面质量管理质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术TQM的内容和要求得到标准化QM上升到OM层面四个发展阶段TQM二、全面质量管理的开展历史质量管理需要付出成本美国系统推行QC小组活动日本系统生产合乎标准的产品前苏联系统时间发展状况1978年9月机械部在全国范围内开展了第一个“质量月”活动1979年质量管理协会成立1980年工业企业全面质量管理暂行办法制定199

5、0年以后开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证最近20年来QC小组注册数量达到1554万个二、全面质量管理的开展历史Concept TQM简介 TQM的开展历史 TQM的理论方法 TQM的应用技术 内容回忆PDCA循环1目标管理2三、TQM的理论方法1. PDCA循环步骤策划处理检查实施分析现状、找问题;分析问题查原因和影响因素；抓主要原因;制定计划确定对策；P按照计划、目标和措施具体实施；D对照目标和计划检查执行情况和实施效果，及时发现问题；C 总结经验和教训，巩固成绩，修正错误； 遗留问题或发现新问题转入下一循环。A等水平下一个循环的原水平等水平下一个循环的原水平质量改进质量改

6、进PDCAPDCAPDCAPDCA 原水平PDCA质量改进PDCA循环的特点A2. 目标管理MBO（Management By Objective）根据组织形势需要，最高领导层制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解和落实，要求下属各部门及员工根据上级的目标制定出自己的工作目标和相应的保证措施，形成完整的目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。概念特点注重授权，促使权利下放促进QM的定量化和系统化全员参与，以人为中心，强调自我控制注重效果八项工作四个环节一个中心主要内容以企业的总质量目标为中心，统筹安排企业的全部活动。对目标实施的PDCA循环。制定目标展

7、开目标落实措施实施目标过程控制和诊断考核评定总结提高鼓励措施制定实施Concept TQM简介 TQM的开展历史 TQM的理论方法 TQM的应用技术 内容回忆实 施 TQM 的 技 术QC小组朱兰质量三步曲认证管理标杆瞄准QC小组朱兰质量三步曲认证管理标杆瞄准四、 TQM的应用技术 QC小组Quality Circle又称质量圈，是以保证和提高产品质量和工作质量为目的，围绕生产现场所存在的问题，由假设干员工(一般由5-7人组成) 自愿组成、主动开展质量管理活动的小组。 通过QC小组活动，可以不断改善工作质量，解决生产现场在质量、本钱、效率、设备等方面存在的问题。更重要的是，借助于QC小组活动，

8、可以激发员工的潜能，调发动工的积极性，使他们有更大的工作满足感和工作动力。朱兰质量三步曲质量的华尔兹QM过程分成三个阶段：质量方案：建立有能力满足质量标准化的工作程序；质量控制：掌握何时采取必要措施纠正质量问题；质量改进：有助于发现更好的管理工作方式。80/20原那么： 质量责任的权重比例问题，基层操作人员和领导质量责任的权重比2：8质量管理的三个普遍过程 朱兰质量三步曲质量的华尔兹QC小组朱兰质量三步曲认证管理标杆瞄准四、 TQM的应用技术 标杆瞄准(Benchmarking)最早由美国Xerox(施乐)公司于1979年提出，现已成为TQM的重要内容。 含义：以最强劲的竞争对手或行业中的领先企业作为标杆或基准，通过资料收集、分析比较、跟踪学习、模仿、借鉴，追求卓越和完美等一系列标准化程序，改进企业的产品、效劳和业务流程等方面的绩效，不断制定更高、更完美的目标，在最短的时间内赶上并超过竞争对手，成为强中之强。QC小组朱兰质量三步曲认证管理标杆瞄准四、TQM的应用技术 按国际管理标准，建立质量管理体系，进行内部审核和第三方认证标准化和系统化的管理，并取得第三方的认可给予书面证明，向顾客提供信任和保证。 eg. :ISO9000族质量管理体系标准的实施和认证Conce