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文档简介

1、浅谈携程持续发展的原因-旅游管理三班夏天一、携程旅行网(C)简介 携程一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海,是中国领先的酒店预订服务中心。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业。 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书携程走中国，并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。 2003年12月，携程旅行网于在美国纳斯达克成功上市。二、携程发展的优势1、正确的方向 互联网与旅游业相结合携程将海量旅游信息,通过技术整合,更友好地呈现在消费者面前,以方便客人更好的计划和安排行程。客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解目的地旅游信息,进行相关查询。借

2、助电子商务将从前繁琐、不透明的票务及酒店预订问题解决了，释放了自助游的潜力。2、品牌优势携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。携程是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。4、技术系统领先携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。1、B2C电子商务网站 网络平台占订购业务的30%。2、E-TEL呼叫中心 携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。3、CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。4、携程建立了一整套

3、现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。 5、先进的盈利模式推出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。6、广阔的资金

4、渠道（1）风险投资。 携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。（2）上市融资。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 7、成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。8、完善的售后服务援助服务。在旅行过程中,一旦客人出现紧急情况,携程可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提供帮助。损失补偿。消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受损害。 客户点评。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对

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