人力资源系统项目策划实施工作说明书

1、XXXXXX保险股份有限公司人力资源治理系统实施工作讲明书国际商业机器全球服务（中国）有限公司目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc233183446 1.概述 PAGEREF _Toc233183446 h 4 HYPERLINK l _Toc233183447 2.IBM 对项目的理解 PAGEREF _Toc233183447 h 6 HYPERLINK l _Toc233183448 2.1对XXXXXX的了解 PAGEREF _Toc233183448 h 6 HYPERLINK l _Toc233183449 2.2对XXXXXX人力资源系统项目的看

2、法 PAGEREF _Toc233183449 h 7 HYPERLINK l _Toc233183450 3.项目实施策略 PAGEREF _Toc233183450 h 10 HYPERLINK l _Toc233183451 3.1分时期实施策略 PAGEREF _Toc233183451 h 10 HYPERLINK l _Toc233183452 3.2系统客户化策略 PAGEREF _Toc233183452 h 12 HYPERLINK l _Toc233183453 3.3上线预备策略 PAGEREF _Toc233183453 h 13 HYPERLINK l _Toc233

3、183454 3.4知识转移策略 PAGEREF _Toc233183454 h 14 HYPERLINK l _Toc233183455 4.项目实施方法论 PAGEREF _Toc233183455 h 18 HYPERLINK l _Toc233183456 4.1IBM的实施方法论AscendantSAP PAGEREF _Toc233183456 h 19 HYPERLINK l _Toc233183457 4.2工作产品 PAGEREF _Toc233183457 h 20 HYPERLINK l _Toc233183458 4.3预备时期 PAGEREF _Toc23318345

4、8 h 21 HYPERLINK l _Toc233183459 4.4业务蓝图时期 PAGEREF _Toc233183459 h 22 HYPERLINK l _Toc233183460 4.5系统实现时期 PAGEREF _Toc233183460 h 23 HYPERLINK l _Toc233183461 4.6上线预备时期 PAGEREF _Toc233183461 h 24 HYPERLINK l _Toc233183462 4.7上线支持时期 PAGEREF _Toc233183462 h 25 HYPERLINK l _Toc233183463 4.8IBM 全球知识库 PA

5、GEREF _Toc233183463 h 25 HYPERLINK l _Toc233183464 5.项目实施工作描述 PAGEREF _Toc233183464 h 27 HYPERLINK l _Toc233183465 5.1项目前提 PAGEREF _Toc233183465 h 27 HYPERLINK l _Toc233183466 5.2项目实施范围 PAGEREF _Toc233183466 h 30 HYPERLINK l _Toc233183467 5.3具体实施功能 PAGEREF _Toc233183467 h 30 HYPERLINK l _Toc23318346

6、8 5.4实施点 PAGEREF _Toc233183468 h 31 HYPERLINK l _Toc233183469 5.5项目打算 PAGEREF _Toc233183469 h 31 HYPERLINK l _Toc233183470 5.6项目时期交付件和完成标志 PAGEREF _Toc233183470 h 32 HYPERLINK l _Toc233183471 6.项目治理 PAGEREF _Toc233183471 h 36 HYPERLINK l _Toc233183472 6.1项目组织结构 PAGEREF _Toc233183472 h 36 HYPERLINK l

7、 _Toc233183473 6.2质量治理 PAGEREF _Toc233183473 h 37 HYPERLINK l _Toc233183474 6.3沟通（Communication）治理 PAGEREF _Toc233183474 h 39 HYPERLINK l _Toc233183475 6.3.1例行会议 PAGEREF _Toc233183475 h 39 HYPERLINK l _Toc233183476 6.3.2非定期信息沟通 PAGEREF _Toc233183476 h 41 HYPERLINK l _Toc233183477 6.4风险治理 PAGEREF _To

8、c233183477 h 42 HYPERLINK l _Toc233183478 7.项目小组要紧成员简历 PAGEREF _Toc233183478 h 45 HYPERLINK l _Toc233183479 8.项目报价 PAGEREF _Toc233183479 h 46 HYPERLINK l _Toc233183480 附录1：故障级不定义 PAGEREF _Toc233183480 h 47 HYPERLINK l _Toc233183481 附录2：项目变更治理流程 PAGEREF _Toc233183481 h 48 HYPERLINK l _Toc233183482 附录

9、3 争议解决程序 PAGEREF _Toc233183482 h 50XXXXXXXXXXXX概述能够负责XXXXXX保险股份有限公司人力资源系统集成项目的实施工作，IBM全球业务咨询服务部倍感荣幸。作为全球最大的信息技术咨询服务商，IBM公司希望能够成为XXXXXX的长期合作伙伴。我们充分认识到XXXXXX人力资源软件系统实施项目对XXXXXX的重要性，并承诺将以充分的投入来关心XXXXXX取得项目的成功。XXXXXX人力资源软件系统实施项目的成功最终要取决于实施，成功的实施需要有科学的实施方法论、正确的实施策略、合理的项目打算和有效的项目治理。在本项目实施工作讲明主后续章节将对这些要点进行

10、详细的描述。IBM 认为，项目实施的目标决不仅仅限于系统按时上线，项目实施的目标应该包括：有效操纵项目实施周期；掌握对企业运作的阻碍；合理预见项目实施成本；能够伴随企业共同成长，持续优化。IBM的项目实施方法是AscendantSAP，其要紧特点是：是SAP全球认证的Powered By ASAP实施方法，集成了IBM和前PWCC两大闻名咨询公司共同的实施经验；多维全面的实施方法；能够关心客户持续优化；有IBM的全球知识库和Web-Base工具作为支持；适应广泛的治理咨询项目，在不同的项目中能够自我配制；擅长变革治理、项目治理、质量治理。针对XXXXXX的实际情况，IBM 针对性的强调了以下的

11、策略：分时期实施策略系统客户化策略上线预备策略知识转移策略应用系统维护策略在项目治理方面，我们侧重强调：质量治理沟通治理风险治理文档治理我们确信，通过IBM和XXXXXX共同有效的项目治理，一定能够保证XXXXXX项目的实施成功。IBM 对项目的理解对XXXXXX的了解本工作讲明书要紧针对XXXXXX人力资源系统实施，但企业人力资源系统的实施应该符合企业战略，实现企业的治理诉求。因此以下我们希望通过对XXXXXX目前情况的了解和对寿险行业的了解，来使我们更好地理解XXXXXX人力资源信息系统实施的意义。XXXXXX保险股份有限公司(以下简称“XXXXXX”)是全国性的寿险企业，总部设在北京。公

12、司的进展战略为以市场为导向，以进展为主题，以效益为中心，坚持生产经营和资本经营并重，坚持企业进展与职员进展协调，坚持走集团化、多元化、国际化、现代化的路子，把公司建设成为以保险为主，综合进展，实力雄厚，治理一流，具有可持续进展能力和国际竞争力的现代企业集团。寿险行业在中国是一个高速进展的行业，同时又面临着同业激励竞争，XXXXXX作为行业的后起之秀，希望以特色经营和创新服务，迅速做大做强。因此在创立初期就规划实施成熟的人力资源治理系统，为企业的集团化、多元化、国际化、现代化保驾护航。寿险行业的利润来源要紧来自于死差，利差和费差，在中国寿险企业使用类似的生命表，中国保险企业投资渠道狭窄（尽管在逐

13、步放宽限制），费差成为寿险企业的要紧利润来源。如何操纵费用，如何有效利用资源，人力资源部门承担着要紧的责任，因此，需要实施的人力资源系统在人力管控方面提供强有力的支持。寿险企业最低偿付能力的要求使寿险企业追求上市或者其他扩大股本的方式来提高自身的竞争能力，外部股东关于企业信息的要求使人力资源系统成为投资者关系治理的重要手段。中国寿险企业目前的核心竞争力要紧是团队和代理人队伍，而今后产品设计和产品定义，客户服务，品牌优势将成为寿险企业重要的竞争手段，这需要企业建立起一个大人力资源治理的框架，为精算、客服、品牌、投资等部门提供及时准确的分析数据，同时能够关心企业的高层领导及时掌控企业情况。好的人力

14、资源治理平台将成为企业的核心治理竞争力。综上所述，我们认为，建立一套先进的人力资源治理平台，从而支持XXXXXX以后10年20年甚至更久的高速进展，是当前XXXXXX面临的一项迫切任务。对XXXXXX人力资源系统项目的看法XXXXXX在创立初期就规划实施成熟的人力资源治理系统，以期为企业的集团化、多元化、国际化、现代化保驾护航。在这种背景下，XXXXXX考虑人力资源系统的实施，一定要注意以下几点：软件平台的选择应该能够带来新的治理技术和治理模式，同时具备动态扩展能力，从而支持XXXXXX的快速进展；实施公司应该能够给XXXXXX带来治理价值，而不只是仅仅熟悉软件的技术功能；治理层应充分参与，建

15、议将以后的治理者培养对象引入到项目小组中，使治理平台的设计真正被XXXXXX掌握和使用。尽管XXXXXX本项目的实施范围为人力资源系统，但企业信息化的效益需要各个子系统协同工作才能得到充分的体现。因此，从信息化整体的角度，以下这些要素要在本时期要充分考虑：从人力资源系统的角度，充分考虑XXXXXX作为保险行业，复杂的外部报表的需求对人力资源系统设计的阻碍；从企业信息化的角度，充分考虑整体的信息化建设和各个业务系统之间的集成；从治理制度建设的角度，因为企业信息化的实现实际上是将一种先进的治理制度通过先进的治理工具融合在企业中的一个过程，因此一定要有一个长期的、全面的战略合作伙伴来关心XXXXXX

16、来规划、设计、实施、运作这项工程XXXXXX必定经历高速进展时期，因此在现时期人力资源系统的实施一定要为以后集团化治理考虑，要从组织结构，业务流程和科目设置等多方面考虑集团公司治理的框架，需要实施公司有这方面的经验。依照我们在国内保险业的经验，对XXXXXX职员的素养和治理层的执行力并不担心，但任何大型项目都有可能遇到困难，在XXXXXX实施项目可能遇到的要紧困难和风险有：XXXXXX处于高速进展期，人手十分紧张，中高层治理者往往处在满负荷或者超负荷工作状态，因此，人力资源部门治理层的参与时刻将十分宝贵；治理模式和业务流程尚在成型时期，跨部门协调尤其重要；接口系统的实现；机构扩展时期大量中支和

17、分公司的培训和上线支持的压力。以上只是项目中可能遇到的要紧风险，IBM的项目治理方法特不强调风险治理，在后续的项目治理中我们还会提到IBM的风险治理方法。IBM作为全球最大的信息技术咨询服务商，十分情愿成为XXXXXX信息化建设的长期战略合作伙伴，IBM以下的优势将能够关心XXXXXX顺利的完成信息化建设：IBM 不管在全球依旧本地，在保险行业信息系统的咨询、规划、实施和运作上有丰富的经验和成功案例。同时IBM的实施队伍不管从全球依旧在本地，都有丰富的人力资源系统实施经验。IBM 实施了国内最多大中型企业的 ERP 项目，有最多的成功案例。IBM 是全球最大的信息技术供应商，在信息系统架构和接

18、口技术上有专门大的优势。IBM 具有先进的实施方法和实施策略，同时强调知识转移。项目实施过程中，IBM将派出具有丰富行业经验的顾问团队，他们将为XXXXXX保险提供诸如行业最佳实践、流程改进、项目治理、风险治理、效益实现、变革治理、软件包知识、硬件与网络技术建议、用户培训、知识转移等多方面的技能。我们坚信，如同许多个IBM项目成功故事一样，他们将与XXXXXX的项目小组一道，精诚合作，确保项目准时优质地完成。XXXXXX保险在ERP系统上的投资能否得到预期实际经济效益和治理效益，选择ERP实施合作伙伴是最关键的决策之一。我们坚信，IBM企业咨询服务是贵方的最佳选择。基于以上考虑，以 IBM 全

19、球第一的咨询实施能力，从人力资源系统的角度，IBM 公司有能力从需求，规划、咨询、实施、基础信息系统建设和运作上为XXXXXX建立起全面有效的人力资源治理信息系统。从XXXXXX整体信息化的角度，IBM 是真正有能力关心XXXXXX通过信息化建设实现竞争力提升的合作伙伴。项目实施策略XXXXXX的人力资源系统最终在全公司范围内（包括总公司和分公司）成功实施是一项复杂的系统工程。要实现人力资源系统和核心业务系统之间的数据交换，系统的平滑过渡尤其重要。信息系统的实施实质上是治理制度在企业的建立和运行的过程，如何保证作为支撑系统的IT体系架构的稳定性十分重要，同时其建立过程中如何处理业务流程和软件的

20、差异也是一个重要考虑因素。要保证这些方面的成功，需要有正确的项目实施策略，我们提出以下实施策略，来保证项目的成功：分时期实施策略系统客户化策略上线策略知识转移策略以下我们将分不针对这些策略进行详细阐述。分时期实施策略XXXXXX目前创业进展时期，人手十分紧张，治理模式和业务流程尚在探究和成型时期，为节约投入，快速见效，建议采纳分时期的实施策略。XXXXXX人力资源治理系统的建设是为了进一步落实“以人为本”的经营理念，适应XXXXXX业务进展战略的需要，满足人力资源治理由传统的行政事务型向现代的战略决策型的进展要求。通过系统，进一步规范人力资源治理业务流程，实现XXXXXX保险股份有限公司的人力

21、资源治理的电子化、规范化，及时了解和掌握公司人力资源的实际动态，汲取、培养、激励职员，进一步提高职员的中意度，轻松实现繁琐的日常事务处理，加强公司整体人力资源的分析和配置治理工作，充分发挥人力资源治理工作的作用，为公司制造价值。具体的系统目标包括：建立统一的、集中的人力资源信息治理平台。实现人力资源信息的集中运行（集中运行在总部）和分布治理（各分支机构治理自己的人力资源），将人力资源治理和信息有机地集成在一起。全面的职员信息治理，系统不仅记录差不多的人事档案资料，还应当能够记录职员的各类能力指标，做到及时、准确、可量化地反映职员的知识水平和能力水平的提高，为选拔和提升提供参考。满足岗位设计要求

22、，能够依照职位描述和汇报关系进行组织架构的动态治理和调整。满足人员招聘需求，能够依照标准化的应聘信息对应聘人员进行各种分类和筛选，并能够将通过招聘考察的人员信息传导至人员治理系统模块中，提升招聘和人员治理的效率。满足薪酬福利治理需求，能够便捷的进行薪资、社保、公积金和公司各项福利的计算和分层级、分机构的查询。满足人力规划需求，能够便捷的进行职员数量和人力成本的预算编制，能够实时进行预算执行情况的检查和分析，为人力资本的优化提供保障。强大的智能分析能力，完成诸如职员个人信息、组织结构、以及人力资源的劳动力分析等功能。为各级治理人员提供清晰全面的报表和分析界面，充分发挥人力资源价值。以后能够满足绩

23、效考核的要求，能够依照职位讲明书中的工作内容分解为标准化、可量化的考核指标，结合职员的职位类型和级不建立不同的绩效考核方案，运用多种途径收集绩效考核的评价，从而实现公平、公开、公正的组织或人员的合理安排和绩效考核，优化和提升人力资源治理。以后能够实现职员进展的信息化，能够依照职员的绩效、能力分析等指标设定职员职业生涯进展规划，为职员提供持续的指导和关心，全面提升人力资本效率和公司价值。以后能够实现便捷的职员自助服务，使得职员和部门主管能够主动参与人力资源治理，同时方便个人信息的查询。系统客户化策略在项目实施过程中，是改变日常工作流程来适应软件标准功能从而实现所谓软件的Best Practice

24、(最佳业务流程)，依旧全面客户化软件来符合日常的工作流程，一直是困扰项目实施和客户的两难问题。IBM的实施策略给了那个问题一个专门好的答案。企业存在的目的是为客户提供价值，而成功的企业是为客户提供最大价值的企业，因此在项目的实施过程中对流程改造的依据确实是是否有助于增加企业的价值链。对企业业务流程的分析能够发觉企业存在关键业务流程和一般业务流程。一个企业与其他企业不同的关键因素和核心竞争力在于其关键业务流程，而一般业务流程是指每个企业运营中都存在的业务处理流程。例如，关于XXXXXX的人力资源部门而言，资金打算确实是关键业务流程，而低值易耗品的核算就能够视为一般业务流程。关于这两种流程，分不的

25、客户化策略如下：关键流程：因为会对企业的目标造成阻碍的流程，假如SAP的功能未能符合时，应该考虑SAP系统的客户化或做外挂程序，以顺应关键流程的需求。 一般标准流程：应尽量运用SAP标准流程所提供的标准功能，也确实是讲重新改变企业的既有流程，以减少无效益的投资，同时汲取软件的Best Practise（最佳业务模式）幸免系统维护时的困难。同时关于一个SAP项目实施而言，报表开发是一项重要工作，IBM公司十分认真拜读了XXXXXX项目需求书附件中的报表，同时认为，在项目进行过程中，我们还会发觉新的报表和原有的需要开发的报表，IBM认为的报表开发策略应该区分报表的使用对象，假如是内部流转的报表，尽

26、量不做打印处理，而只是在系统上显示，以实现无纸化办公，而关于外部信息使用者所需报表，则需要依照格式加以开发。上线预备策略上线前预备工作建议如下 :确认预定系统上线日期针对以上期间设定检查点及检查项目作为是否切换至新系统正式运转之决策点。拟定上线切换打算 （Cut-Over Plan）依照每日平均任务数量及定义关键路径（Critical Path）上的任务顺序，可能上线预备时刻及排定上线每日进度表拟定失败恢复打算（Contingency Plan）拟定上线切换月份开始（当月1日）至上线系统切换正式运转（Production）期间之日常工作该如何进行, 该如何保留工资核算数据，在系统上再作数据输入

27、, 新系统在并行追赶期初值时, 是否能够掌握每日进度及质量, 又在何种情形下（例如, 因预备不足或数据质量欠佳时）必须决定回到旧系统工作, 并打算下一个上线日期。反复审核该项打算, 随时依照预备状况修正打算。知识转移策略XXXXXX实施系统的目的是为了掌握并使用系统使之为企业产生效益，因此知识转移的成功是XXXXXX保险人力资源和人力资源系统顺利运行的保证。IBM的策略是和客户结成长期战略伙伴，因此比只以顾问服务收入为唯一收入的顾问公司更能够对客户进行知识转移。知识转移策略的目的是：保证XXXXXX将系统的治理理念融合到企业日常运作中保证XXXXXX的人力资源和人力资源系统能够持续优化，和XX

28、XXXX共同成长关心XXXXXX建立起自己的人才队伍，使之成为XXXXXX以后治理制度、业务流程的执行者和带头人知识转移的内容包括但不限于：项目实施方法(包括组织结构保证、过程操纵方法、质量操纵方法、风险操纵方法和文档治理方法)系统专业技术行业经验（国外先进治理经验和流程、流程重组方法）配置开发系统治理系统集成变革治理方法运作技术(如支持中心治理流程、Hotpackage修补技术、权限治理工作流程和技术等等)知识转移的手段和机制包括：课堂培训的手段IBM实施队伍提供全面的专精培训在项目过程中进行交互培训建议XXXXXX的实施顾问组参加SAP Level 2正式培训在职培训的手段依照项目情况安排

29、XXXXXX实施顾问组必要任务IBM实施顾问提供示范、指导和质量检查在每个时期、IBM向XXXXXX人员全面讲解该时期的工作任务、方法和标准，并在工作中进行指导。IBM对XXXXXX的知识转移会要紧通过以下几个手段：专精培训在职培训辅导讲师培训XXXXXX讲师培训最终用户后续培训建立知识治理为保证XXXXXX保险股份有限公司人力资源信息系统项目的成功，知识转移相当重要，而教育培训工作是知识转移的一项重要工作，因此IBM着重于以保证项目成功为前提，为XXXXXX保险股份有限公司提供教育培训服务。IBM将指派各模块相关之专业顾问负责教育培训过程的实施。详细的培训打算课程如下：课程名称课程内容时刻培

30、训方式建议参加人员SAP HCM 功能培训讲解和培训 MYSAP HCM功能概念、结构、操作和一些差不多配置。培训内容包括：组织治理（OM）、人事治理（PA）、薪酬治理（PY）、考勤治理（PT）等差不多操作。5 天项目预备时期IBM顾问讲解项目组关键用户SAP BW培训讲解和培训 SAP BW数据模型和报表的概念、结构、和一些差不多知识培训。培训内容包括：数据仓库模型、报表制作等差不多知识。2 天项目预备时期IBM顾问讲解项目组关键用户SAP 系统治理培训详细讲解和培训 SAP 系统系统治理的内容、工具、注意事项等。2 天项目预备时期IBM技术顾问讲解项目组BASIS小组成员SAP 系统编程语

31、言ABAP/4 培训详细讲解和培训 SAP 系统编程语言 ABAP/4 的使用和学习方法。 3 天项目预备时期IBM技术顾问讲解项目组ABAP/4小组成员接口和数据转换培训讲解和培训接口和数据转换的方法论，工作步骤和系统工具。2天系统实现时期前IBM技术顾问讲解项目接口小组成员ERP实施理念高层培训进行ERP实施理念的宣传，讲解如何通过ERP系统的实施关心华融提升人力资源治理水平，在项目实施过程中所需要高层领导的支持。两次，每次半天，依照项目情况安排IBM高级经理XXXXXX保险股份有限公司相关部门领导最终用户培训培训最终用户，使其掌握针对其工作领域的以后治理流程的设计思想、方法和系统操作。依

32、照实际情况制定XXXXXX关键用户讲解，IBM顾问支持最终用户项目实施方法论XXXXXX“人力资源治理系统”的建设将对整个公司的人力资源及人力工作乃至相关的业务部门的工作产生深远的阻碍。要成功地完成“人力资源治理系统”的建设，必须在实施过程中重点考虑三方面的因素：业务流程、组织设计和信息技术。信息技术是载体，信息系统是对部分业务流程的电子化。如何使信息技术为企业带来真正的效益，给企业的投资带来中意的回报，则需要对企业的业务流程进行重新设计。业务流程的改变及信息技术的更新，必定带来组织结构的变化、人员的变化和岗位职责的相应变化。业务流程、组织机构和信息技术的应用在整个设计过程中相互阻碍、互为因果

33、。同时，在企业通过治理信息系统的建设从现状走向远景目标的过程中，变革治理起着举足轻重的作用。依照一项对财宝 500 强企业建设计算机治理系统项目的调查，阻碍项目在预算内按时、优质完成的 10 个要紧缘故中，属于“变革治理”范畴的有 8 个。ERP 给企业带来的价值是通过企业行为的改变来实现的，而不仅仅是技术的更新。在项目进行过程中，如何全面的考虑业务流程的重设计、信息技术的运用、组织和人员的变化，并以行之有效的变革治理来推动，需要咨询公司对治理信息系统建设有丰富的经验和完善的方法。作为世界上最大的信息产业公司、最大的信息技术服务公司、以及最大的企业咨询服务公司，IBM 不仅在先进的信息技术上有

34、独特的优势，而且还拥有成熟的方法论和丰富的变革治理经验，能关心XXXXXX利用先进的信息技术进行业务改造，以取得预期的治理效益和投资回报。IBM的实施方法论AscendantSAPIBM的SAP实施项目采纳原普华永道咨询（xPWCC）的实施方法论AscendantSAP，它是原普华永道咨询在多年的项目实施实践中，从成功和失败中总结出一套完整的实施方法论，并得到SAP公司的认证。在AscendantSAP中，IBM从纵向将项目实施划分为项目打算与治理、项目风险治理、知识转移、业务流程优化、变革治理和业务效益实现等六个领域。各个领域有各自的侧重点，同时相互服务、相互支持。从横向角度，IBM将项目划

35、分为项目评估、项目预备、业务蓝图、系统实现、最后预备、上线支持和后续支持共七个时期。其中，项目评估属于前期工作，后续支持属于后期工作，而中间五个时期属于项目实施时期的工作。方法论为每个时期都规定有特定的任务和工作产品，各个时期都会涉及到不同领域的各个方面，但有其相应的侧重点。AscendantSAP业务蓝业务蓝图图项目预备项目评估后续支持知识转移系统实现最后预备上线支持业务流程优化项目打算与治理项目风险治理变革治理时期领域领域业务效益实现IBM实施方法论在项目实施的过程中，都有相应的工具关心客户和咨询顾问了解并完成每个时期各领域应完成的工作，并产生特定的交付件。由于企业的内外不环境不断的变化，

36、客户的业务在不断进展，所实施的系统也应该适应环境的变化和业务的进展。IBM的实施方法论特不强调知识转移，能关心客户在不断进展的业务环境中对系统进行持续优化。工作产品IBM 的 AscendantSAP不仅对 ERP 项目的实施从时期和领域方面进行了定义，而且依照时期和领域设计了一套完整的作业流，在作业流的各个节点中设计了相互关联的“工作产品”，指导 IBM 的咨询人员完成各时期各领域的工作。而每个工作产品都有相应的工具或规范讲明，关心咨询人员完成该工作产品。工作产品是完成一项工作步骤后的一些可衡量的结果。这些结果有些是时期性的交付件，有些是其他工作步骤得以进行的必要条件。每个工作产品定义了两方

37、面的内容：该工作产品的目的和完成这些工作产品的方法。工作产品和工作产品间是相互关联的，改变一个，可能会改变另一个（些）。但这种关联性并不代表绝对的时刻先后次序。假如讲工作产品 B 依靠与工作产品 A，可能的情况有：工作产品 A 必须先完成，才能开始制作工作产品 B。工作产品 B 的制作需要建立在工作产品 A 的差不多草图上，然后相互阻碍，共同完成。工作产品 B 差不多存在，设计工作产品 A 时，需要考虑到现存的工作产品 B，以幸免对工作产品 B 造成太大的改变阻碍。如此的情况关于项目范围有较大限制的时候常有发生。以XXXXXX“人力资源及人力治理信息系统”项目而言，设计人力资源及人力流程的同时

38、，需要考虑到相关联的差不多存在的其他业务流程。预备时期在预备时期，我们将在较高的层次上了解XXXXXX人力资源部门的状况，而详细的设计则在以后的时期中进行。在了解XXXXXX人力资源部门当前的业务流程和所使用的系统的同时，更重要的是要真正理解XXXXXX的进展战略、人力资源治理的职能和核心流程、XXXXXX对变革的预备程度、目前的 IT 基础设施、以及正在实施或将要实施的其他软件系统应用组合。同时，在预备时期，我们将对XXXXXX项目组成员进行专精培训，让项目组成员理解SAP系统的治理理念，熟悉其术语和功能，使整个项目组有比较好的基础来进行项目实施工作。预备时期的交付件是 IBM 对缩减XXX

39、XXX人力资源部门理想与现状间差距的途径和方法的建议，以及对以后远景的简要描绘。该交付件的目标受众是XXXXXX的高层领导。预备时期的作业流如下：业务蓝图时期业务蓝图时期依照项目预备时期的结果，对XXXXXX人力资源治理今后的业务流程、组织结构以及相关的系统接口进行设计。在设计过程中，就XXXXXX的需求与 SAP 系统的功能进行差异分析，对功能不能满足需求的方面查找解决方案。在分析和设计业务流程时，我们将对业务流程进行更详细的分解：业务流程(Business Process)、子流程(Sub Process)、作业(Activity)、工作步骤(Work Step)。在进行业务蓝图设计的同时

40、，将对XXXXXX项目组成员进行进一步的培训，以适应系统实现时期工作的要求。数据预备（尤其是数据清理）工作应该在该时期就开始进行。该时期的最后交付件是对XXXXXX人力资源部门以后业务流程和组织结构的蓝图设计。业务蓝图时期的要紧任务如下：系统实现时期系统实现时期将依照业务蓝图时期对XXXXXX人力资源治理以后流程和组织结构的设计，在 SAP 系统中进行配置，并进行接口的开发。所有的配置和开发将首先进行单元测试，最后将进行集成测试（包括项目组进行的集成测试和用户代表进行的验收测试）。该时期的最后交付件是一个通过集成测试的系统。系统实现时期的要紧任务如下：上线预备时期在上线预备时期，最要紧的任务是

41、进行最终用户培训以及系统切换数据预备。该时期将会是压力最大的时期，应充分做好预备。系统实现时期的要紧任务如下：上线支持时期上线支持时期将关心XXXXXX建立系统支持体系，保证XXXXXX人力资源治理系统的顺利运行。并关心XXXXXX进行第一个会计期间结束后的对帐工作。系统实现时期的要紧任务如下：IBM 全球知识库在方法论的基础上，IBM 建立了全球知识库，将 IBM 在全球范围内实施的项目都纳入该知识库中，作为 IBM 实施新项目时的参考。该知识库中，除了 IBM 实施过的项目，还包含了 IBM 对实施方法的定义，工作产品的定义，IBM 在实施项目中适用的工具，以及 IBM 行业专家对各行业的

42、研究结果。项目实施工作描述项目前提项目执行范围和打算的前提如下：项目实施活动集中在北京进行。在项目执行过程中，需要明确XXXXXX保险股份有限公司在治理上的许多事项，IBM项目小组会对这些事项及时提出意见、建议，但最后的决定权应由XXXXXX保险股份有限公司掌握。XXXXXX保险股份有限公司项目治理委员会应在业务流程咨询时期开始之前制定好与项目相关的治理事项的决策程序和制度，保证项目按时执行。IBM保留因IBM无法操纵的缘故（如离职等）而替换任何IBM咨询顾问的权力。但会与XXXXXX事先充分沟通，得到XXXXXX的认同，并安排具有同等能力的顾问参与项目，保证项目的连续性。同时XXXXXX保留

43、因能力和/或态度问题提出要求更换项目中顾问的权利，但应与IBM事先充分沟通，双方协商共同安排具有适合能力的顾问参与项目。任何超出IBM操纵范围的因素所造成的项目实施打算延误，IBM将可不能对此负责。例如(但不限于)：XXXXXX参加项目实施的人员未能及时投入、XXXXXX参加项目实施人员不具备确认需求/设计的能力等。语言：XXXXXX保险股份有限公司和IBM项目小组双方交流所用语言要紧为中文(国标码)，所有作业交付文档将用中文(国标码)，只配置中文系统。XXXXXX保险股份有限公司项目组：XXXXXX保险股份有限公司应确保XXXXXX保险股份有限公司项目组的成员能代表XXXXXX保险股份有限公

44、司讲明和建立在作业流程上、政策上和制度上的需求。XXXXXX保险股份有限公司项目组成员应能对项目实施过程中XXXXXX保险股份有限公司方面可能产生的意见分歧作出决定、查找替代方案或寻求上级治理层的决策。项目进度打算的前提：XXXXXX必须确保项目参加人员所具备的知识、技能及时刻，并要紧参加人员应全职投入到项目中。项目打算的实施有赖于项目关键人员和IT人员，因此XXXXXX和IBM须各司其职，共同担负起全部项目实施打算的责任。在项目实施过程中，XXXXXX确定的项目参加人员必须合理地安排好时刻配合IBM项目小组顾问共同工作，并及时正确地完成所分配的任务。任何可能阻碍项目打算的第三方因素（非IBM

45、）应由XXXXXX操纵和治理，由IBM提供的第三方服务/产品除外。项目实施的详细打算将由IBM顾问和XXXXXX的关键人员共同制定及调整。项目出现问题的解决：项目实施的成功在专门大程度上取决于XXXXXX的配合，能够及时的解决企业在实施项目中出现的问题，这些问题能够划分为职能、技术和实际操作三类。原则上，关于这些问题，XXXXXX保险股份有限公司应该在三个工作日内作出解决打算，关于一些较难解决的问题，则由双方共同商定解决的时刻安排。技能和责任：项目的成功取决于XXXXXX保险股份有限公司和IBM双方的共同努力。XXXXXX保险股份有限公司必须提供项目工作讲明书上列明所需项目的人员。每一个XXX

46、XXX保险股份有限公司参与项目人员必须具有职能的、技术的、治理和沟通的能力。项目办公室和设施：所有的项目相关的工作和会议将在治理委员会所指定的项目办公室里开展。申明IBM建议的项目实施是基于上述的假设和实施范围的定义。偏离上述假设和实施范围将阻碍项目的价格和进度。因此，所有这些偏差将通过变更作业程序定义的步骤解决，这部分内容列在这份文件的附录。项目实施范围本次XXXXXX保险股份有限公司SAP人力资源系统的组织实施范围包括XXXXXX总公司及所属12家分支机构；人员范围为XXXXXX保险股份有限公司的在职内勤人员银保和团险中介销售渠道的外勤人员。具体实施功能依照我们建议的人力资源系统实施方案和

47、策略，本项目的SAP系统实施服务包括以下模块的实施以达到XXXXXX人力资源系统的时期要求：组织治理组织单元职务岗位成本中心汇报关系组织架构人事治理企业差不多架构人员差不多架构人员主数据人事活动档案治理合同治理考勤治理假勤治理休假治理加班治理薪酬福利治理人力预算与规划与工资相关的缺勤治理和加班治理工资结构工资计算和发放社保公积金工资单，过账和银行报盘工资相关报表接口OA接口招聘网站接口，确保信息共享公司网站接口财务FICO接口非SAP标准报表的开发，总数不超过20个实施点本项目实施点为XXXXXX总公司。项目打算假设项目实施工作于2009-08-03开始，将在2009-11-30完成。项目时期

48、起始日期终止日期预备时期2009-07-272009-07-31业务蓝图时期2009-08-32009-09-08系统实现时期2009-09-142009-10-20上线预备时期2009-10-212009-11-20系统上线2009-11-20上线后支持时期2009-11-232010-02-26项目时期交付件和完成标志项目预备时期要紧交付件：详细项目打算文件培训文档完成标志：签字验收通过的详细项目打算文件XXXXXX保险股份有限公司收到IBM交付的上述文件后，XXXXXX保险股份有限公司应于三个工作日内提出修改意见，若逾期，上述文件则被视作已通过XXXXXX保险股份有限公司签字验收。在IB

49、M完成了针对修改意见的更改并得到XXXXXX项目经理确认后，应视本交付件被确认，其中新增修改意见的提出不可超过两轮。业务蓝图时期要紧交付件：今后系统和工作流程的高层设计以后业务流程详细文档（To-be）完成标志：签字验收通过的以后业务流程详细文档XXXXXX保险股份有限公司收到IBM交付的上述文件后，XXXXXX保险股份有限公司应于三个工作日内提出修改意见，若逾期，上述文件则被视作已通过XXXXXX保险股份有限公司签字验收。在IBM完成了针对修改意见的更改并得到XXXXXX项目经理确认后，应视本交付件被确认，其中新增修改意见的提出不可超过两轮。系统实现时期要紧交付件：开发文档。操作手册。最终用

50、户培训打算和培训文档配置文档。测试用例和测试报告集成测试完成的系统完成标志：签字的集成测试完成报告。XXXXXX保险股份有限公司收到IBM交付上述文档后，XXXXXX保险股份有限公司应于三个工作日内提出修改意见，若逾期，上述文件则被视作已通过XXXXXX保险股份有限公司签字验收。在IBM完成了针对修改意见的更改并得到XXXXXX项目经理确认后，应视本交付件被确认，其中新增修改意见的提出不可超过两轮。最终用户认可测试成功，XXXXXX保险股份有限公司签署客户认可集成测试报告。此签署文件将被认为是XXXXXX保险股份有限公司同意移植全部的系统配置设计，并同意系统上线投运。一旦用户签署了用户认可测试

51、报告，即认为完成此任务。另外，假如最终用户认可测试过程中出现下述情况，测试将照旧被认为是成功的：应用程序功能完备，但个不使用者感到不适应测试中出现的问题不是现有设计中涉及的问题，而是新提出的建议或“希望”上线预备时期要紧交付件：详细上线打算文件完成标志：签字的系统上线确认报告XXXXXX保险股份有限公司收到IBM交付上述文档后，XXXXXX保险股份有限公司应于三个工作日内提出修改意见，若逾期，上述文件则被视作已通过XXXXXX保险股份有限公司签字验收。在IBM完成了针对修改意见的更改并得到XXXXXX项目经理确认后，应视本交付件被确认，其中新增修改意见的提出不可超过两轮。上线后支持时期要紧交付

52、件：系统切换报告。运维支持文档。完成标志：签字验收通过的系统切换报告。XXXXXX保险股份有限公司收到IBM交付上述文档后，XXXXXX保险股份有限公司应于三个工作日内提出修改意见，若逾期，上述文件则被视作已通过XXXXXX保险股份有限公司签字验收。在IBM完成了针对修改意见的更改并得到XXXXXX项目经理确认后，应视本交付件被确认，其中新增修改意见的提出不可超过两轮。以上各时期完成，一期实施时期结束。项目治理项目组织结构IBM 参与项目的人员的职责定义：角色担当人职责高层经理具有丰富项目实施经验的IBM咨询服务部门大中国区高级经理项目经理具有成功实施过与XXXXXX同等规模的大中型国有企业S

53、AP项目项目经理经验的咨询经理人力资源咨询顾问具有会计师资质或大型企业集团人力资源治理经验，同时有SAP软件人力资源模块知识和实施经验的顾问技术开发顾问对SAP软件的开发工具有丰富经验，对SAP软件的接口技术十分熟悉，同时对主流开发工具也有丰富经验的技术顾问技术顾问对SAP软件的运行环境，体系结构建设，系统架构有丰富经验的技术顾问双方合作的项目组织结构模式如下：质量治理项目质量操纵的目的是确保以下几点：应用开发完成其内容，并达到预定的目标；最终的系统是稳定的和可用的；确保项目能按预定打算完成。因此，在项目进行中，需要设立若干操纵点，以确保项目的质量是可控的。项目操纵要紧包括以下几类：系统方案质

54、量操纵；业务质量操纵；项目初始时期质量操纵；项目进行中质量操纵；项目结束时期质量操纵。整个操纵过程可用下图来描述：质量操纵队伍应该独立于项目组，作为项目成功的重要因素和保障，在项目执行过程中始终与项目组保持紧密联系。从另一个角度观看和监督项目的开展，关心项目组发觉和解决项目执行中的问题，确保项目的成功。关于应用系统的项目实施，具体的质量治理手段如下：整个项目开发周期划分为不同的时期(phase)，每一时期又由各种行为(activity)组成；各个行为下又细分为任务(task)和子任务(sub-task)因此，每一工作都会有专人负责实施，如此的矩阵形的操纵结构便于治理和随时检查；项目开发周期的每

55、一时期都有相应的标准、规范和流程，差不多上每一任务都有相应的提交件，如需求定义时期需提交需求定义讲明书等。每一种提交件都要通过与客户和质量操纵组的反复讨论确定和审核。时期的输出结果（提交件)将作为下一时期工作的输入和依据，在前一时期为完成之前是不能进入下一时期的，从而保证项目有序的进行， 以免在基础并不充分的情况下贸然进入下一时期，而造成可能的返工；有相应的工具软件提供支持，如PROJECT等软件进行项目各时期的治理；每时期有明确的完成条件和提交件的清单；严格的测试流程。在组织结构上，将设置质量操纵小组，专门负责应用系统的开发的质量操纵。质量操纵小组由项目双方项目经理、开发组负责人、业务人员及

56、双方领导组成，IBM专门指定一位高级经理作为质量总监。质量治理小组将定期或不定期的进行检查会议，进行项目各时期提交件的评审，听取项目经理及项目其他人员的汇报，对项目的进展和质量进行监督和操纵，提出有关建议和意见。质量治理小组的每次会议的内容，结论和决定，都将形成文字备忘录，为项目文档保存，并作为以后工作的依据，随时对项目的进展和质量进行修正。沟通（Communication）治理沟通是项目成功的必要条件，然而过多的沟通会阻碍项目进度（例如过多的会议）。为了通过更有效的沟通进行信息交流，下列沟通方式将建议在本项目中使用：例行会议本项目将使用一系列的例行会议，并明确确定时刻和目的，及严格掌握会议时

57、刻，以达信息交流的目的。例行会议之时刻与出席者列于下表：（范例）会议时刻出席者会议目标每周一次各小组负责人联合项目经理审查小组进度提出近期工作任务对1，2类问题的解决方案每月或视情形不定期召开项目治理办公室项目高级主管向项目治理委员会更新项目进度提出近期之工作任务第3类问题的解决方案小组成果展示（视需要而定）现在程表可视项目需要而修改，以下是对各类问题的一个定义：类型1：此问题必须由联合项目经理解决。类型2：此问题必须由小组负责人及联合项目经理共同解决。类型3：此问题必须呈报项目领导委员会解决。非定期信息沟通除了例会制度，非定期信息沟通也是一种重要手段。尤其重要的是这是双方项目小组和联通内部沟

58、通的重要手段。常用的沟通手段有以下这些:项目团队内沟通手段:工作区域设置团队会议电子邮件Team Room(知识库)工作晚餐项目团队内非定期沟通由双方项目经理负责。企业内沟通宣传手段:职员会议总裁信电子邮件内部刊物企业内沟通由项目宣传小组负责风险治理项目的规划和执行过程风险治理的流程要紧有以下这些：风险评估和确认: 对项目实施过程中可能遇到的风险进行评估，同时评估其对项目可能造成的阻碍，并由项目经理进行确认。必要时上报项目领导委员会。风险清单治理: 针对风险，依照其对项目的阻碍排出优先级，评估其相互依存关系。查找对策并指定负责人。假如风险对策所需资源超出项目组本身操纵能力，由项目领导委员会负责

59、资源调配。风险对策执行追踪: 由项目经理负责风险对策的追踪工作，并向项目领导委员会汇报。风险清单调整: 依照项目执行的不同时期调整风险清单.以下是依照IBM的经验，对目前XXXXXX项目可能遇到的风险的对策建议，供参考。具体执行责任人应在项目开始以后明确指定：项目实施中可能出现的问题要紧应对策略流程变革的阻力1.制定完善的变革策略2.注意变革的可行性3.高层领导的支持4.宣传工作5.如有大的改动，需要引入变革顾问基础数据不准确1.制定完善的上线打算2.基础数据预备工作提早开始3.关键用户的责任心4.系统切换组的经验和实施组、关键用户组的核对5.制定合理的奖惩制度，激发最终用户的积极性专业人才缺

60、乏和流失1.企业高层领导的重视没有建立起适应新业务流程的组织结构1.制定完善的变革策略2.注意变革的可行性3.高层领导的支持4.宣传工作5.如有大的改动，需要引如变革顾问系统并行运行数据输入不及时、不完整1.严密、可行的上线策略2.加强质量检查3.高层领导的重视4.完善的最终用户培训制度5.合理的奖惩制度，激发最终用户的积极性技术平台构架未按时完成1.严格的项目打算2.实施商的集成能力3.XXXXXX的配合备份策略有漏洞1.制定完善的备份策略和手段2.严格执行后续支持不完善1.建立严格的支持体系2.建立Help Desk等多种形式支持手段3.建立后续支持平估手段顾问方的实施能力和态度1.顾问实