版组织执行力学员手册

1、 工商管理高级研修课程 组织执行力 主讲：连云尧 2009版(2天） 此页仅作封面 建议将3张PPT合印成一页 旁边空格用于记录讲 师 介 绍 连 云 尧 4分理论6分实践的实战型培训专家 杭州学习力研究所副所长 浙大优秀教师; 北大、清华客座教授名家论坛、央广经济之声主讲专家 第八届浙江省经营管理大师 10年国企、外企、全国民企500强总经理 E-mail: 课 程 特 色哲理非常深刻观点相当新锐案例十分鲜活方法极其实用亲和激情互动 学员评点：相声般的幽默于笑声中感悟哲理故事般的案例于案例中提炼方法低成本激励组织执行力系列课程向管理者转型中层管理实务创新之道民企关键人才的问题与对策企业文化的

2、有效建设 核 心 课 程课程背景 为什么高层的意图难以贯彻?为什么策略相同而效果不同? 为什么多一个环节多一份打折?为什么应该自行解决的问题总是要找上司？为什么问题老是出在边际？为什么重复性错误不断？为什么大事往往坏在细节上？为什么制度订一套口头说一套行动又一套？为什么管理就是难以升级？为什么总是辛辛苦苦地忙碌而非正确高效地管理？问题出在管理者的执行力！为什么听过很多执行力的课程而执行还是乏力?课程背景问题出在没有实施方案！策略思路同质化执行效果差异化。企业并不缺少战略而是缺少对战略的有效执行；并不缺少制度而是缺少对制度的落地执行。当今竞争更比执行力!如何避免执行力在传递中衰减?如何分层次系统

3、性地打造企业执行力?本课程调查了大量的企业，是管理者正确做事、强化组织高效执行的实用教材。其特点是：关注现实问题 侧重操作层面 兼蓄思想方法。 坚 决 执 行马 上 行 动不看错不错只求好不好核 心 理念 执行力总论 第一节 执 行 力 导 论 1.典型案例及其思考1.1 招商银行的客诉处理新招数1.2 摩擦盘变形如何解决1.3 下班前合格率下降怎么办1.典型案例及其思考1.4 愿望要求与制度流程有区别1.5 专业理论与行动方案有区别1.6 原则道理与具体措施有区别1.典型案例及其思考1.7 有制度流程配套的有执行力1.8 有行动方案的有执行力1.9 有具体措施的有执行力1.10 管理干部的十

4、个为什么2.当前企业的现实2.1 不怕做不到就怕想不到 已转变为 不怕想不到就怕做不到2.2 策略思路同质化 执行效果差异化2.当前企业的现实2.3 我们并不缺少想做大事的人缺少的是愿意把小事做细做透的人；并不缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者；并不缺少各种各样的规章制度缺少的是对规章制度不折不扣的有效执行。 第二节 执行力低下的 主 要 表 现 1. 执行力低下的种种表现1.1 拖 拉 1.2 死 板1.3 反 复 1.4 推 诿1.5 递 减 1.6 形 式1. 执行力低下的种种表现1.7 自以为是 变形走样 1.8 多头指挥 无所适从1.9 细节缺失 酿成恶果2. 执行力提升的

5、 基础工作2.1 执行力普查2.2 统计 分析 归类 第三节 执行力的重要性 1. 从两大工作范畴看执行力1.1 决 策1.2 执 行2. 从资源分配看执行力2.1 人力资源2.2 时间资源3 . 从竞争力的高度看执行力3.1 竞争力的本质特征3.2 竞争焦点的历史变迁3.3 当前时期竞争的焦点3.4 没有执行力就没有竞争力 典型企业家对执行力 重要性的认识4.1 马云: 宁可一流执行力三流 点子不要三流执行一流点子4.2 比尔.盖茨:未来十年企业的 主要挑战就是执行力 第四节 执行力的定义 特征与执行要义1. 执行力的定义1.1 执行力就是 完成目标任务的实际程度1.2 执行力是执行能力与

6、变现系数的乘积1.3 变现系数既取决于个人意愿 更取决于团队的传递效率2. 执行力的特征2.1 执行力是矢量2.2 执行的方向宜为 上一层级的组织目标2.3 执行力的传递特征2.4 提高执行力的核心工作 目标管理解决方向问题 士气管理与教育训练解决 执行能力大小问题 边际管理解决接口问题3. 执行的要义3.1 自动自发地创造性地执行3.2 创造性执行的三条底线: 法律与职业道德 制度的实质与组织的目标 上司的真实意图3.3 规章制度有效执行的三大要领 第五节 如何打造执行力 树立两个理念1.1 坚决执行 马上行动1.1.1 服从是执行的前提1.1.2 执行是下属的天职1.1.3 行动是成功的保

7、障 树立两个理念1.2 不看 只求1.2.1 没有错的不等于就是好的1.2.2 执行力不讲如果要讲结果2. 革除五大陋习2.1 讲过了管理是盯出来的 员工只做你所检查的 不做你所期望的 盯是跟进 盯是确认 盯是职责 盯是职业精神2. 革除五大陋习2.2 我不会技能是练出来的 事理需要点拨 观点需要灌输 知识需要传授 技能需要练习 操场上面多流汗 战场上面少流血2. 革除五大陋习2.3 没办法办法是想出来的 管理的过程就是 解决问题的过程 办法总比问题多 人人都有改善的能力 事事都有改善的余地2. 革除五大陋习2.4 不可能 潜力是逼出来的 未来的竞争将是潜力的竞争 要想发挥潜力就要学会 逼 成

8、本下降可以逼出来 产能突破可以逼出来 技术进步可以逼出来 管理革命可以逼出来 2. 革除五大陋习2.5 找借口没有任何借口 工作是没有任何借口的执行是没有任何借口的失败是没有任何借口的成功不属于找借口的人3. 界定主体职责3.1 基层职责：服从力纠防力 沟通力行动力3. 界定主体职责3.2 高层职责： 建设执行文化 创造执行环境组织执行力需要组织的执行文化个体的执行需要组织的执行环境3. 界定主体职责3.3 中层职责： 服 从 力 计 划 力 配 置 力 教 导 力 沟 通 力3. 界定主体职责3.3 中层职责： 激 励 力 监 控 力 应 变 力 纠 防 力 行 动 力4 完善三个流程4.1

9、 战 略 流 程 4.1.1 战略与执行的关系4.1.2战略流程的核心: 定位定产业方向定经营 路线规划企业发展节奏打 造持续竞争优势4 完善三个流程4.1.3关于战略的经营思想: 该做与能做 聚焦法则 延伸法则 牺牲法则 取舍之道 4 完善三个流程4.1.4战略流程的主体内容: 市场调查 SWOT分析 方案设计 论证比较 决策选择4 完善三个流程4.2 运 营 流 程4.2.1运营流程的核心: 定执行路径- 组织架构 职能职责 工作程序 运营计划 监督检查 支撑性工具4 完善三个流程4.2.2组织架构: 组织架构的两个连接点 组织形式: 职能制组织 事业部制组织 区域制组织 混合制组织4 完

10、善三个流程4.2.3职能职责:1) 职能职责的归属2) 职能职责边际的界定3) 职能职责的执行性描述4 完善三个流程4.2.4工作程序:1) 既要让执行者知道 执行什么怎么执行 更要让执行者之间有序地执行2) 程序性执行体系的建立3) 跨程序执行的界定4 完善三个流程4.2.5运营计划:1) 运营计划的制定 分解 互动 运营计划的内容4.2.6监督检查: 检查对象 检查方法4 完善三个流程4.2.7支撑性工具: 支撑性工具的特殊价值 支撑性工具的主要内容: 数据 公式 表单 器具 执行软件4 完善三个流程4.3 人员流程4.3.1三个流程的系统关系: 战略流程界定组织的发展方向 运营流程界定实

11、施中的执行路径 人员流程界定执行中的人员因素4 完善三个流程4.3 人员流程4.3.2人员配备的考虑因素 战略方向市场竞争岗位特征与人员特征的适配性4 完善三个流程4.3 人员流程4.3.3人员的甄别 外在观察 专业测评 情景考察4 完善三个流程4.3 人员流程4.3.4人员的输送1) 定期聘任 2) 赛马选才3) 隔级任命4) 项目制组合4 完善三个流程4.3 人员流程4.3.5人员的去留1) 利益留人 2) 制度留人 3) 感情留人4) 文化留人 执行的动力 机 制 思 考 1. 小狗经济的启示 2. 利益是执行的原动力 3.文化是执行的持续力 执行力各论 第一节服从力 计划力 配置力1.

12、 服 从 力1.1 领导绝对不会错 服从总是没有错1.2 服从是执行的前提 服从是下属的天职1. 服 从 力1.3 西点精神1.4 万科的三化管理1.5 服从力的实践操作1.6 服从力三项职责2. 计 划 力2.1 管理者的责任是: 让有限资源效用最大化 因此要随时追求最优解 随时主张第一次就最优 因此必须要: 先计划再行动2. 计 划 力2.2 三类事别法2.3 四象限工作法2.4 计划力的WWRSS2. 计 划 力2.5 从计划到绩效的八大要领： 设定阶段 分解阶段 跟进阶段 纠偏阶段3. 配 置 力3.1 优化配置是执行的基础3.2 员工需要分类3.3 员工需要分析3. 配 置 力3.4

13、 项目制在执行力建设中的意义3.5 员工配置的第一原则3.6 员工配置的第二原则 第二节 教导力 沟通力 1. 教 导 力1.1 下属水平低不是你的责任 不能提高下属的水平 就是你的责任1.2 高效管理者要将 八成的指令变成培训 1. 教 导 力1.3 带教下属的方法1.3.1 亲自带教1.3.2 相互研讨1.3.4 团队互教1.4 带教制度化2. 沟 通 力2.1 典型案例 2.2 执行力传递效率低下的要因2.3 高效沟通有懒于通力合作2. 沟 通 力2.4 技术面提升 2.5 制度面提升2.6 态度面提升 第三节 激励力 监控力1. 激 励 力1.1 充分激励 能最大限度提高执行力1.2

14、激励下属 是管理者的基本职责1. 激 励 力1.3 激励的力量公式 效价 期望 时限 时机 公平值1.4 中层管理者的低成本激励2. 监 控 力2.1 监控力打造执行力2.2 监控力的本质在于 预防 检查 纠偏2.3 权力分置实现有效监控2.4 应用工具实现有效监控2. 监 控 力2.5 刚性约束2.6 柔性约束2.7 选择性约束2.8 梯度约束 第四节应变力 纠防力 行动力1. 应 变 力1.1 强者的悲哀就在于环境变化了 不愿意示弱不愿意改变自己 弱者的伟大就在于环境变化了 能够改变自己适应变化1. 应 变 力1.2 少一点抱怨 多一点应变1.3 引领变化与适应变化1.4 预变与因变1.5

15、 顺变 制变与用变1.6 危机管理2. 纠 防 力2.1 重复性错误的现实调查2.2 案例分析 2.3 解决错误的步骤2.4 关键步骤的层次分析2. 纠 防 力2.5 纠 正2.6 纠 正 措 施2.7 预 防 措 施2.8 提高纠防力的实用方法2.8.1 举 一 反 三2.8.2 关 联 延 伸2.8.3 紧 扣 目 的2.8.4 五 化 管 理2.8.5 形成 闭 环 3. 行 动 力3.1 雷 厉 风 行:管理不在于知而在于行迅速反应马上行动3.2 坚 持 不 懈:成功往往不是最早出发而是最后倒下的3. 行 动 力3.3 正确高效: 怎么说比说什么更重要 怎么做比作什么更重要3.4 行动

16、源于心态 经 典 回 放01. 不怕想不到 就怕做不到02. 不仅要讲大道理大原则还要 针对具体对象贴近具体事件 采取具体措施取得实际成效03. 有具体措施的有执行力 有行动方案的有执行力 有制度流程配套的有执行力04. 没有执行力就没有竞争力05. 不看错不错只求好不好06. 管理是盯出来的07. 技能是练出来的08. 办法是想出来的09. 潜力是逼出来的10. 没做好就是没做好 没有任何借口 11. 细节做好叫精致 细节不好叫粗糙 服从是执行的前提 服从是下属的天职13. 先计划再行动 先策划再沟通14. 不要带着问题来请示 而要带着方案来请示15. 速度力度叫程度 结果效果叫成果16.

17、员工经常出差错 也许就是 你的管理容易让他出差错17. 如果对方是笨蛋就要 找到适合笨蛋的方法18. 治其本无不可治 防其末防不胜防19. 简单的往往就是先进的 通俗的往往更是有效的20. 没人执行是因为不便于执行21. 利益是执行的原动力 文化是执行的持续力22. 成功者经常改变方法 而不改变目标 失败者经常改变目标 而不改变方法23. 路虽近不行不至 事虽小不为不成24. 坚决执行 马上行动课后行动建议：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。21:17:1221:17:1221:179/18/202

18、2 9:17:12 PM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2221:17:1221:17Sep-2218-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。21:17:1221:17:1221:17Sunday, September 18, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-229月-2221:17:1221:17:12September 18, 202214、他乡生白发，旧国见青山。18 九月 20229:17:12 下午21:17:129月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 229:17 下午9月-2221:17September 18, 202216、行动出成果，工作出

19、财富。2022/9/18 21:17:1221:17:1218 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:17:12 下午9:17 下午21:17:129月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:17:1221:17:1221:179/18/2022 9:17:12 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2221:17:1221:17Sep-2218-Sep-2212、世间成事，

20、不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:17:1221:17:1221:17Sunday, September 18, 202213、不知香积寺，数里入云峰。9月-229月-2221:17:1221:17:12September 18, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 九月 20229:17:12 下午21:17:129月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 229:17 下午9月-2221:17September 18, 202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/9/18 21:17:1221:17:1218 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。9:17:12 下午9:17 下午21:17:129月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-229月-22Sunday, Septe