2022年景区旅游服务质量提升活动实施方案范文

1、第17页共17页2022年景区旅游服务质量提升活动实施方案范文根据国家电监会_开展居民用电服务质量监管专项行动_(电监供电_号)和集团公司开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案以及_月_日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。结合我所实际情况，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展，现将及工作实施方案明确并安排如下：一、活动目的以贯彻_、_保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改

2、起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制二、成立戚氏供电所专项活动机构为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施，成立居民用电服务质量大提升专项行动工作小组：1小组长：吴文东成员：庞小军程萌闫新虎卢汉佰史海民_全文奇周文军闫建波卢宝成王秉乾陈前民李跃青三、人员分工一、吴文东1.作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和_安排工作。2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务情况进行督促、检查。二、程萌1

3、.做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录，并做好归档。三、各成员、台区专责人1、做好电网维护和停送电管理工作。2、根据县公司下达电网改造计划完成好提升电能质量的电网改造工作。3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。2工程进行跟踪、督促和实施。四、明确专项活动的工作内容本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工作内容：“四项重点”、“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。各专责人做好与自身工作相关的工作。(一)“四项重点”1.优先保障居民生活用电。一是按照省市公司有关电力市场深度分析与预

4、测的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工作。二是按照有序用电管理办法编制并报批有序用电方案，编制、完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措施，规范应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理做好日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施计划检修停电，提前_天向社会公告停电区域、线路和时间，不随意拉限居民生活用电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最大可能缩短居民停电时间。2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发_69_文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价

5、价发_号、陕价价发_号要求、标准宣传、执行到位。33.提升供电能力，提高供电质量和服务水平。一是按照本单位电网发展“_五”规划和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电网建设工作。二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、供电监管办法、用电监督岗、96789热线电话、12398投诉_电话等信息。(二)“一个维护”维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。(三)“四个保

6、障”1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电情况下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活进行停电、限电。供电设施计划检修停电，严格按照承诺规定提前_天向社会公告停电区域、线路和时间。在电力供需形势紧张实施有序用电时，按规定提前做好公告、报批和备案等相关工作。2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是按照计量规程和省市公司有关要求做好电能表校验和轮换工作，确保计量表计准确。二是加强抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率_%；在电费核算上做到电价政策4执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，回收率_%。3.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。采取针对

7、性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。电力故障处置时限严格按照“十项供电服务承诺”落实执行到位，确保及时恢复供电。(四)“六个落实”1.落实及时报送有序用电方案。按照省市公司有序用电管理办法，编制好有序用电方案，及时向有关部门报批；在启动、取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。2.落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电。要认真执行有序用电方案，确保居民生活用电得到保证。因电力线路、设备检修等原因停、限电，提前_天公告；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，尽量保证居民正常用电。对_造成的停、限电，及时按要求做好上报下传工作，并积极采取针对措施予以消

8、除，及时以公告等形式向公众进行解释说明。3.落实居民用电计量准确和按实收费。按规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，确保电能计量准确无误；正确执行国家电价和收费政策，正确计算并收取费用。4.落实人民群众投诉渠道畅通。一是做到受理、传递及时，回答、回复准确。55.落实督查整改处置机制，对侵害客户利益的行为，依法依规进行处理。按规定时限受理和处理客户投诉_，进一步做好对_投诉情况的分析调查工作，及时跟踪处理进展情况。接受政府相关部门及上级主管部门的检查和督查，积极落实整改、完善工作。(五)“六个必须”1.必须有一个有序用电方案。按照规定做好有序用电方案的制定、报批和备案工作，切实保证居民用电。2.

9、必须有一份事前计划停电通知告示。计划停电时，按照公司承诺时限提前通知重要用户，并以适当方式公告。3.必须有一套故障抢修制度。完善相关抢修制度，提供电力故障_小时报修服务，按承诺时限到达故障现场，及时_故障抢修。4.必须有一套用电报装规范。在供电营业厅公布报装接电流程，提供“绿色通道”、“一站式服务”等便捷方式。5.必须有一_细电费单。在供电营业厅提供电量电费查询服务，公示最新电价标准；在用电台区每月公示电费明细单；对需要收取公摊用电费用的，以适当方式进行公示。6.必须有一个畅通的投诉平台。在供电营业厅所公布96789电话，并做到_小时受理投诉。五、实施步骤和时间安排“居民用电服务质量大提升专项

10、行动”整体工作时间确6定为_年_月_日至_年_月_日，工作分四个阶段进行。(一)第一阶段：安排部署阶段(_年_月_日-_月31)(二)第二阶段：自查阶段(_年_月_日-_月_日)(三)第三阶段：公司迎检阶段(_年_月_日-_月_日)(四)第四阶段：总结提高阶段(_年_月_日-_月_日)六、具体工作措施(一)完善资料1.按照电网规划和年度基建计划，做好配电网建设工作，着重解决电网薄弱问题，优先实施提升居民用电质量的各项电网升级和改造工程，解决电网卡脖子、低电压问题，及时投运迎峰过冬、迎峰度夏的各项电网建设工程，充分满足居民生活用电需求，大力提升居民生活用电质量。2.依据电力市场深度分析与预测管理

11、办法等相关规定，围绕电力市场环境变化、电力供需形势变化趋势、电力需求变化规律，结合本单位客户结构、负荷特性、政府产业7政策变化、气候变化情况、重点行业客户用电情况，做好_年负荷分析和_年负荷预测工作。要特别做好冬季、夏季用电高峰期间的负荷分析和预测工作，确保电网顺利迎峰度冬、迎峰度夏。3.依据有序用电管理办法规定，按照“三定”(定用户、定负荷、定线路)原则要求，编制本单位供电营业区内的年度有序用电方案，经单位有关部门联合审定后报上级业务主管部门。进一步完善节假日或重大事宜的应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措施，规范应急事件处置程序。在编制有序用电方案和应急保电预案中，都要把居民生活用电

12、放在优先保障的首要位置。4.要保持随时与_负责保障性住房的单位部门联系，建立保障性住房档案，全面掌握当地的政府保障性住房情况，对保障性住房项目的临时用电、用电申请受理、业扩报装、装表接电等业务开通绿色通道，全面实行首问负责制。5.建立完善居民电能表运行档案，不使用国家明令淘汰的电能表，对运行的居民电能表按照电能计量装置技术管理规程规定进行周期检定(轮换)与抽检，对检定不合格的电能表及时更换，保证居民电能表计量准确。6.各单位要进一步建立完善用电投诉处理制度，保持用电投诉渠道畅通，96789_小时受理客户投诉和举8报，供电营业厅公布12398投诉_电话，实行_天工作制，开展客户投诉和_受理业务。

13、(二)加强建设1.加强抢修队伍建设，提高电力故障处置能力。提供_小时电力故障抢修服务，抢修队要严阵以待，车辆、工具及备品备件处于良好状态，一旦出现电力故障，严格按照集团公司“供电服务十项承诺”中的时限，落实好快速响应、快速处置故障、及时恢复供电、最大限度减少客户停电次数和停电时间的供电服务工作要求。2.强化营业厅工作人员业务培训。一是确保服务人员掌握电价政策、业务办理流程、和服务技巧，准确做好客服工作、信息传递工作。二是确保客服人员能及时掌握停限电等相关信息。3.加强供电服务队伍建设。一是采取“走出去、请进来”的办法，拓展服务人员的眼界和思维，学习先进的服务理念和服务方法。二是_相关人员集中学

14、习供电监管办法等规章制度和公司有关制度，掌握各项规定和要求，并通过“供电服务知识考试”等形式确保学习成效。三是积极安排人员参加省市公司_培训，_开展好本单位的培训工作。(三)强化管理1.加强抄、核、收管理。应用交叉抄表、抽查考核等手9段确保抄表到位，不估抄，不漏抄，确保居民用户电能表实抄率_%；严格执行国家电价政策，不出现电费差错，确保居民生活用电收费公平、公正、合理。实施好电能集抄系统和预付费系统工程建设步伐。2.对居民供用电合同签订情况进行一次排查，按照公司供用电合同管理的相关要求与全部的居民用户签订合同，对已过期限的重新签订，对空缺、不规范、代签或错误的合同进行完善、纠正，确保居民用电合

15、同签订率和准确率_%。具备条件的单位，应积极采用微机化管理方式，提高供用电合同的管理水平。3.全面履行集团公司“供电服务十项承诺”。优化服务流程，创新服务手段，切实提高供电服务水平，向广大居民用户提供优质的供电服务。在电力客服大厅和供电营业厅公布业扩报装流程、现行电价、供电监管办法、“供电服务十项承诺”、96789热线电话、12398投诉_电话等信息。在营业场所提供电费查询服务，在用电台区每月公示电费明细单。4.加强电网运行管理，优化电网运行方式，及时消除电网缺陷、电力故障，按要求合理配置_电能质量监测装置，有针对性地采用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准

16、：城市地区供电可靠率不低于_%，居民客户端电压合格率不低于_%；10农村地区供电可靠率不低于_%，居民客户端电压合格率不低于_%。(四)执行到位1.严格执行批准的有序用电方案。强化有序用电措施，做好负荷、用电量等相关统计工作，优先满足居民用电需求的工作，力争做到限电不拉路。2.停电检修工作严格执行集团公司“停(限)电管理令”。在供电设施计划检修停电工作时，落实好“提前_天向社会公告停电区域、线路和时间”；在供电设施临时检修时，落实好“提前_小时公告停电区域、停电线路、停电时间”；在对欠费客户停电时，落实好“提前3_天送达停电通知书”。3.提供优质的报装接电服务。各单位要落实客户代表制、首问负责

17、制、限时办理制、定期回访制等相关制度，强化内部管理，优化业务流程，做到报装接电一口对外、便捷高效、“三不指定”、办事公开。要建立以营销部门牵头，生计、计划等部门配合的业扩报装管理机制，公开业扩流程，简化报装手续，对客户提供优质的报装服务。七、工作要求(一)各专责人要高度重视，充分认识这次专项行动的意义，认真_，积极开展，主动接受监督和指导，及时提出更有特色、更重实效、更得民心的供电服务新举措，取得新成效，11以实际行动展现_地电服务社会、服务客户的良好形象。(二)制定切实可行、周密详尽的实施细则，根据职责、分工全面落实好专项行动中的监督、检查和考核等工作。(三)健全完善制度。2022年景区旅游

18、服务质量提升活动实施方案范文（二）为贯彻落实“预防为主、积极消灭”的森林防火工作方针，有效预防和扑救森林火灾，保护森林资源，减少国家和人民生命财产的损失，使扑火救灾工作高效有序地进行，把森林火灾造成的损失降到最低限度，确保施工生产持续、稳定的发展，结合鹤大13标段工程实际情况制定本预案。一、工作原则(一)以人为本，安全防范。项目负责人为森林防火工作第一责任人，分管领导为直接责任人。发生森林火灾时，按照各施工队的管辖范围和相关职能，由项目部统一指挥，协调施工队伍参加森林火灾的扑救，最大限度地减少森林火灾造成的人员伤亡和财产损失，并保障应急救援人员的安全。(二)预防为主，健全体系。建立健全森林火灾

19、防范体系、信息报送体系、科学决策体系、应急处置体系和恢复重建体系。(三)分级响应，分级负责。根据森林火灾的严重性、可控性、所需动用的资源广，影响范围大等因素，分级设定和启动应级预案，明确责任人及其指挥权限。(四)快速反应，及时有效。及时收集信息，掌握森林，火情状况，建立健全精简、统一、高效的_领导和指挥体系，强化应急回应的机制，确保森林火灾“打早、打小、打了”。第1页中国建筑鹤大高速建设项目zt13标(五)在鹤大高速工程建设期内，禁止施工区域内的一切野外用火，要加强巡查、加强防范。二、编制依据(一)依据_森林法、森林防火条例、_省森林防火实施办法等有关法律、法规，制定本预案。(二)本施工区发生

20、和可能发生的森林火灾，适用本预案。三、指挥_机构和职责(一)、森林防火应急救援领导小组组长：宋武臣成员。刘玉-_、安丰涛、李景强、卢建华、邓立波、孙昊项目部成立相应的森林防火应急救援领导小组。森林防火应急救援领导小组统一_、指挥森林火灾应急处置工作，具体职责：1、进行全方位的综合调度，全面掌握火情信息、火场天气状况和扑救情况。协调_扑火力量、通信联系、火场监测及各单位的配合等应急处置措施的落实；2、协调调集有经验的扑火人员深入一线火场扑火，检查监督防火工作的落实情况，指导防火救灾工作；执行森林防火应急指挥部_决定；负责全森林火灾应急工作综合协调及相关_管理工作；建立健全森林火灾应急信息综合管理

21、系统，接收、汇总、分析重要森林火灾信息，向森林防火应急指挥部提出处理建议。本预案启动后，森林防火应急救援领导小组具体承担应急处置第2页中国建筑鹤大高速建设项目zt13标森林火灾的各项_指挥工作。成立“前线扑火指挥部”，现场处置森林火灾的扑火救灾工作。各相关支持保障部门应快速响应，按职责任务，积极配合森林防火应急救援领导小组、前线扑火指挥部做好扑火救灾工作。(二)领导小组分工及职责1、组长。宋武臣是本标段森林防火应急救援总指挥。负责_森林防火的日常管理。发生森林火险后，负责指挥和协调灭火工作。2、火情信息组组长：刘玉-_成员：丁建峰、张建永主要职责。负责本标段森林火情的预测，保持与森林防火应急救

22、援领导小组联系，及时向领导小组传递火灾信息。向上级单位和相关部门请求支援，引导救援队伍进场灭火。做好火情调查，编写火情通报。3、火灾救援应急组组长：卢建华成员：李兵、廖飞主要职责。做好森林防火的日常检查，及时消除森林火灾隐患，检查森林防火应急救援的准备情况。负责_调动防火应急救援队参与火灾的扑救工作。4、后勤物资保障组组长：邓立波第3页中国建筑鹤大高速建设项目zt13标成员：邵英伟、史鹏飞主要职责。负责火灾区内人员、设备、物资的紧急安全转移，负责转移群众和扑火应急队员的基本生活及伤病防治，为森林防火工作提供交通、电力和通讯保障。做好扑火救灾所需的食品、物资、扑火工具等的调拨和储备工作。5、善后

23、处理组组长：孙昊成员：陶鑫、任大民主要职责。负责火灾扑灭后的善后处理工作。积极_恢复施工生产。对过火的林木与当地林业部门协调，做好林木的补种。四、森林火灾预警、监测、信息报告和处理1、森林火灾预防。项目部经常开展森林防火宣传教育，提高全体参建人员的森林防火意识；规范生产、生活用火行为，严格控制和管理林区野外火源；加强对高火险时段和危险区域检查监督，消除各项火灾隐患；开设防火阻隔带；加强森林防火基础建设，全面提高预防森林火灾的综合能力。2、森林火灾监测。施工队长应_安全员和施工员加强森林火情的监测，发现异常及时报告。3、信息报送和处理：一般火情，应当逐级上报，出现下列重要火情之一时，应立即报告项

24、目部森林火灾应急救援领导小组，如：施工队伍自身能力无法扑救火灾的，火情会进一步发展，火势有扩大情况的，附近有高压电线、重要通讯线路的，附近有易燃_物的，靠第4页中国建筑鹤大高速建设项目zt13标近村庄或居住区的。4、扑火指挥。扑救森林火灾由各级森林火灾应急救援领导小组统一_和指挥，参加扑火的所有人员必须服从扑火前线指挥部的统一指挥。随着火情的发展变化，各施工队负责人靠前指挥到位，扑火前线指挥部的级别随着提高，人员组成相应调整，但要坚持由上到下的逐级指挥体系。根据火场情况划分战区后，各项工作分指挥部按照总指挥部的统一部署可以全权负责本区域的_指挥。5、扑火原则。在扑火过程中，首先要保护人民生命财

25、产，扑火人员、居民点和重要设施的安全；在扑火战略上，尊重自然规律，采取“阻、打、清”相结合，做到快速出击、科学扑火，集中优势兵力打歼灭战。在扑火战术上，要采取整体围控，各个歼灭；重兵扑救，彻底清除；阻隔为主，正面扑救为辅等多种方式和手段进行扑救，减少森林资源损失；在扑火力量使用上，加强对各级森林扑火应急救援队伍的教育和培训；在落实责任制上，采取分段落包干、划区包干的办法，建立扑火、清理和看守火场的责任制。五、火灾报警及联系电话_省白山市-_源区森林火警电话：119六、应急预案级别和预案的启动方式按照火灾发生的程度将火灾分为一般预案和紧急预案，一般预案由各相关施工区负责启动，紧急预案由项目部负责

26、启动。一般预案启动的标准为森林火势较小，施工区域作业班组具备扑灭火灾的能第5页中国建筑鹤大高速建设项目zt13标力，火灾没有进一步蔓延的趋势；紧急预案启动的标准为森林火势较大，工区不具备扑灭森林火灾的能力，需要协调更多的资源参与灭火；火势虽然不大，但是短时间内难以扑灭，因天气等原因火灾有进一步发展失控的趋势。(一)一般预案的启动1、启动方式。由项目部所属的施工队长负责启动，并报项目部森林火灾应急救援领导小组。2、启动人员。接到火情报告_分钟内，施工队长向项目部报告，并发布启动一般预案的命令。(1)火灾现场的所有人员立即_参加灭火，尽力控制火情。(2)施工区森林火灾应急救援领导小组成员到岗到位。(3)工区森林火灾扑救队在施工队长的指挥下奔赴火灾现场参加灭火。(4)做好拨打森林火警电话等请求进一步支援的准备。(二)紧急预案的启动1、启动方式。施工区森林火灾应急救援领导小组必须在_分钟内报告项目部森林火灾应急救援领导小组，项目部森林火灾应急救援领导小组立即向所属各施工队发布森林火灾紧急预案命令，同时向上级单位、地_府，消防部门请求支援。2、启动人员(1)项目部及施工队伍的森林火灾应急救援领导小组全体人员到岗到位，并开赴火灾现场参加灭火。第6页中国建筑鹤大高速建设项目zt13标(2)拨打森林火警电话119，请求