2022年电信创业服务年活动实施方案范文

1、第13页共13页2022年电信创业服务年活动实施方案范文一、组织架构成立活动领导小组：组长：副组长：成员：各部门负责人成立活动办公室，办公室主任由副总经理兼任。成员：活动办公室主要负责本次活动的具体安排，日常统计上报工作。二、指导思想以_、_为指导，深入贯彻落实_，全面贯彻落实电信创业服务年活动电视电话会议精神，以三项“真情”服务为抓手，优化通信环境、降低企业成本、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户服务，深入推进企业战略转型。三、活动目标通过开展创业服务年活动，主要达到三个目标：一是客户满意度有新的提高；二是支撑业务发展和经营服务的能力有新的提高；三是支撑基层的服务能力有新的提高。四、活

2、动主体县电信全体员工(含C类员工)五、服务对象创业服务主要对象为：工业园区优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济的培育发展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业。六、活动内容(一)深入开展岗位练兵活动，确保员工技术和业务水平有新的提高。继续开展各类岗位练兵竞赛活动，深入开展各类营业员、客户经理、维护经理星级服务评比，切实提高客服务和支撑员工意识和服务水平。完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进一步增强全员服务意识，强化服务闭环管理。(责任部门：前、后端各部门；牵头部门：市场经营部)(二)深入开展各项服务能力提升活动。通过开展各项服务能力提升活动，

3、进一步提高政企客户的“三优”能力、提高VIP客户的个性化服务能力、提高家庭和个人客户的普遍服务能力、提高农村客户的服务能力。(责任部门：前端各经营部门；牵头部门：市场经营部)(三)深入开展支撑服务能力提升活动。通过开展支撑服务能力提升活动，进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村电话、宽带支撑能力、提高IPTV发展能力。(责任部门：后端各支撑部门；牵头部门：网络部)(四)深入开展提高服务基层能力，提高行政服务效能。强化服务意识、服务时限、服务质量，努力建设服务型企业，争做服务型员工。大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破

4、、敢于负责任。大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型企业，争做廉洁干部。(责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室)(五)完善内部考核机制，提高企业运行效能。各部门疏理本部门工作内容，一是建立服务承诺制。主要内容为公开对内对外服务项目、服务承诺、服务时限；二是建立沟通承诺制。主要内容为公开召开内部相关部门协调会、征求意见等项目、频次。三是建立服务升级制。各部门在时限内因受到资源、审批等限制一时无法解决必须及时提交上一级领导解决。四是完善考核。负责服务督查人员将依据各部门提供的承诺和公司督查督办制度、服务考核办法对各部门的对内对外服务均纳入考核。(责任

5、部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：市场经营部)(六)发挥舆论正面引导作用，营造创业服务年活动的浓厚氛围。大力宣传本次的内容和政策，使每个员工人人知晓，促使每个员工积极主动地参与到活动中来，激发工作热情，为创业者和创业者企业提供更加优质的信息化服务，也为公司提高全业务服务能力尽心尽力。(责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室)七、工作步骤活动分为学习动员、组织实施、总结考评：(一)学习动员各各部门自二月_日起，一是按照本文内容传达到各位员工，让每一个员工知晓，知晓率达_%；二是各部门以集团公司王晓初总经理提出的“知行一体、化繁为简、兵贵神速”为标准，就服务客户、服务发展、服务基

6、层等方面展开大讨论，寻找差距，查找原因，编写讨论总结材料上报活动办公室。(二)组织实施各部门围绕公司目标，按照本文要求，结合实际，出台具体的措施，确保活动落到实处、确保活动取得实效。(三)总结考评公司将以五个方面重点工作落实情况为主要内容，制定量化、便于操作的科学绩效考核办法，严格绩效考评，并纳入员工年度考评。八、工作要求(一)加强领导，明确责任。创业服务年活动由创业服务年活动领导小组统一组织、领导，创业服务年活动办公室具体负责日常工作的组织实施。“创业服务年”活动作为改进企业工作作风，提升企业服务水平，为全县社会经济发展提供有力的信息化服务支撑的一项全局性工作，各部门要保证做到思想到位、组织

7、到位、责任到位、措施到位、考核到位，切实把创业服务年的各项工作落到实处。(二)建立健全服务创业的长效机制。各部门在开展创业服务年活动中，要勇于创新，大胆实践，善于总结，在对企业效能年情况进行回头看的同时，及时总结推广服务创业的有效做法和成功经验，并上升到制度层面，持续执行，完善提高，形成服务创业的长效机制。2022年电信创业服务年活动实施方案范文（二）本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。_要建立电信网上营业厅。电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要

8、，也成为电信行业市场竞争的需要。l随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出了更高的要求，能够足不出户(在inter_)就能完成缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务(装机、选号等)、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已经成为客户的需要。l随着中国即将加入wto以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场竞争，在这种情况下，利用inter_技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。电信网上营业厅概念网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。具体说来，就是

9、在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是inter_技术，实现客户利用inter_接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务(装机、选号、停机等)、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质的服务。电信网上营业厅的主要功能电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。目前电信网上营业厅的主要功能包括。在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务(申请装机、网上选号、开停

10、长途业务、申请移机)、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上_服务。l电话业务子系统电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能，如申请装机、网上选号、开/停长途业务、申请移机、申请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用数据同步系统，与传统营业系统进行数据通讯。电话业务子系统包含的模块为：前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。l话费、话单查询子系统由于话费、话单是电信比较重要的数据，因此需要运用先进的数据同步系统，利用dbagent进行数据通讯代理，将话费、话单

11、数据同步到网上数据库中，来实现网上营业厅的话费、话单查询，同时保证传统数据源的安全。用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后，就可以在网上进行话费、话单查询。同时用户可以申请按月发送话费、话单的e-mail。话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、网上查询长途话单模块、自动发话费、话单e-mail模块。l网上缴费子系统网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给网站

12、，并由网站反馈给电信传统营业系统。具体包含的模块有。网上支付话费模块、支付信息反馈模块。l网上客户服务子系统网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，还可以进行网上咨询和投诉。客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。l网上163接入子系统网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用163接入服

13、务的各项功能，包括网上开户、更改_、余额查询、明细查询、网上续费等。网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改_、余额查询、明细查询、网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。l网上电子商务子系统网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。l网上_服务子系统网上_服务子系统能够实现在网上办理_的一切手续，包括开电子邮箱、定时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到网上支付功能。网上_子系统包

14、含：客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止邮箱服务。炎黄新星解决方案的特点l安全性实现网上营业厅的功能，必然要与传统营业网进行数据交换，因此我们采用先进的数据同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道，且采用ssl进行加密处理，能够确保传统网的数据安全。lll电信网上营业厅是互联网技术与传统行业紧密结合的产物，它将在信息技术和通讯技术的发展过程中，绽放出勃勃的生机。可扩展性网上营业厅应用系统采用基于中间件技术的三层结构，可以方便的进行扩展。实用性网上营业厅提供的功能是将普通营业厅中适合于用户在inter_上使用的功能搬到互联网上，且界面形式友好，因此具有很强的实用

15、性。通用性网上营业厅所实现的功能基本相同，通过在应用软件中设置参数及其它方式，使网上营业厅可以方便的进行移植，有很强的通用性。电信网上营业厅缴费流程随着网络科技的发达，现在基本生活上有很多问题都可以通过网络来解决。同时也有很多朋友总是宅在家里面上网，所以在这里给大家总结出来了。电信网上营业厅缴费的全部流程。方法/步骤登录宽带所属地方公司的网上营业厅，不知道的可以百度查询，输入电信网上营业厅然后百度一下。搜索出结果后打开网上营业厅网站。进入网站首页以后，_自助服务登陆你的个人账户页面左侧有费用查询-充值缴费-手机业务-宽带业务-通话详情-和更多业务，几乎涵盖了你所有的需求。具体可以查询、办理的项

16、目如下图：电信网上营业厅真正实现了足不出户管理你的手机、电视、宽带，再也不用排队啦。网络时代就该如此轻松生活。这这里给大家一个提醒。就是一定要确定是电信网上营业厅。否者被骗了还不知道怎么回事。2022年电信创业服务年活动实施方案范文（三）积分获得对象为电信品牌套餐客户、天翼套餐客户、号百业务客户。电信品牌套餐包括我的e家套餐、商务领航套餐、学子e行套餐；天翼套餐包括天翼商旅套餐、天翼畅聊套餐、天翼时尚套餐、原世界风套餐、原新势力套餐、与天翼手机捆绑无线宽带业务套餐；号百业务包括拨打号码百事通订房、订票、订餐等业务。积分包括电信业务积分和号百业务积分。电信业务积分为使用电信我的e家套餐、商务领航

17、套餐、学子e行套餐、天翼套餐产生的积分。号百业务积分为拨打号码百事通订房、订票、订餐等业务获得的积分。积分有效期积分有效期为_个自然年，在_个自然年到期的最后_个月底失效，如_年产生的积分在_年_月_日24。00失效，以此类推。积分计算您每月可获得的积分=消费积分+奖励积分。_查看积分细则积分归集您可以把使用不同业务产生的积分都归集到一个积分帐户中。您在使用不同业务、不同场景下获得的积分可以统一按照个人_件归集。归集后的积分可参加会员评级和使用。_查看详情积分变更说明以下情况可能导致您的积分产生变更：离网、用户属性变更、用户欠费、产品退订或拆分等_查看详情中国电信网上营业厅宽带续约办理指引一、

18、办理流程网上营业厅提供按原套餐系统实时自动续约、人工预约登记两种方式。实时自动续约适用于开通网银在线支付且按原套餐续约的客户，人工预约登记方式适用于没有开通网银支付或变更套餐的客户。办理流程如下：登录后，系统将列出您目前在用的包年套餐及到期情况等信息(如下图)。如您开通多个宽带账号，将选择相应账号进行下一步操作。如您开通网银在线支付并且按原套餐续约(预付费宽带只能通过网上支付)，_上图“立即办理”按钮，系统会自动提示您操作办理，直至如下图页面，再_“进行支付”，转到网上银行成功支付后，即完成整个续约过程。您缴费完毕约_分钟后即可在网厅查询到您续约成功。(如中途支付不成功，见下文“在线支付”介绍)如您没有开通网银支付或需要变更套餐的客户，选择您要续约的账号及您所在区域，_“下一步”。选择按原套餐续约或我们向您推荐续约套餐。显示您即将续约套餐的优惠内容。填写您的_。(此步骤很重要，请确保您的_无误)再次确认资料，并进行提交。完成后，工作人员_个工作日内对您的资料进行核对及审核，并_您确认，并录入系统。二、缴费方式对于人工预约登记方式，在网厅登记续约后，若您符合办理条件，工作人员将在_个工作日内联系您确认续约信息并录入系统，您可以自由选择两种方