阳光心态-情绪管理与压力调节(HR版)课件

1、情绪与压力管理2014/8/30阳光心态一、阳光心态1、认识心态心态就是内心对事物的态度和想法，是一种思维的习惯状态。心态也是为达到某种目的采取的心境或姿态。心态决定一个人的财富、事业、幸福、健康，有什么样的心态，就有什么样的人生。教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二

2、个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。过桥试验常见的积极心态 宽容、希望、勇气 自信（乐观、信任、快乐、坚定、坚持） 谦虚、学习、爱心、踏实、欣赏 换位思考 不断进取常见的消极心态 紧张、焦虑、急躁 自卑（悲观、多疑、哀伤、迷惘、悔恨） 攀比、嫉妒、仇恨、恐惧、埋怨与责怪 急功近利 小富即安心理学家又找到第三位工人：“请问您在做什么？” 第三位工人眼光中闪烁着喜悦： “我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了

3、”有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣誉 杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。 “你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”杰克的转变 杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在

4、办以室里研究商业文书的写法。 一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？ ”“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始尊敬我了”。 拿破仑希尔说：“积极的心态，就是心灵的健康和营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。”阳光心态格言阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭自己。生命需要阳光，其实心态更需要阳光。用阳光心态去生活，用阳光心态去工作，用阳光心态去待人。改变态度享受过

5、程活在当下学会感恩情感独立境由心造学会弯腰阳光心态的思维技术自问1自问2自问3自问4“这件事有什么好的一面?” “我得怎么做才能得到所想要的结果?” “如果要得到所想要的结果，有哪些错误我不能再犯?” “我要如何以愉快的心情去处理这整件事?” 二、情绪管理1、什么是情绪情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。” LOGO2、情绪的表达意义LOGO22人的八种基本情绪：1、快乐2、羞耻3、悲伤4、愤怒5、惊讶6、恐惧7、厌恶8、爱意轻松、满足、得意、兴奋懊恼、难堪、自怜、愧疚沮丧、抑郁、绝望、痛苦委屈、生气、敌意、憎

6、恨好奇、有趣、震惊、骇异紧张、担心、迷惑、慌乱不悦、排拒、轻蔑、弃絕友善、信赖、亲密、痴心3、常见的负面情绪问题某公司董事长平时很少上班迟到。事出突然，有一次，他早餐时看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。在愤怒之极下，董事长回到办公室时，看到销售报表不佳的数据，将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被母亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了

7、一脚。经典案例踢猫效应4、自我情绪管理技巧情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商 Emotional Quotient (EQ) （一）认识自身情绪的能力； （二）妥善管理情绪的能力； （三）自我激励的能力； （四）认识他人情绪的能力； （五）人际关系的管理能力。“正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。 (1)正面词语场景一：公司商品部的采购主管艾米，与某畅销

8、商品的供应商约翰个性互相抵触，导致 会谈经常出现争吵，生意发生障碍。典型心理积极的思维约翰是个讨厌的人尽可能减少与他的接触希望他被“炒鱿鱼”111 场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法， 而下周三她要参加一个报告会，并向上级 主管作述职报告。典型心理积极的思维如果我搞砸了怎么办？如果问我一些问题答不 出来该怎么办？我会紧张得结巴。1111 场景三：早晨一醒来，就想到今天会有一系列的项目 会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。典型心理积极的思维噢 天啊！这是怎样的一天现在就像走向地狱。那些事情永远也做不完。我会累得象头牛。1111 1、困境我做不到A。2、改写到现在为止，我尚未做到A。3、

9、因果过去我一直没有采取某某行动，所以到 现在为止，还未学会A。4、假设当我采取某某行动时，我就可以做到A.5、未来我要去采取某某行动，我一定能够做到A. 练习：我不会游泳 这个项目遇到问题了(2)五步脱困法(一) 接受 接受是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的他并如实告诉他。“我看到你有点怒气，什么事情使你生气呀？”几种不正确的应对方式：“你怎么可以又发怒啊！”批判“你不应该在这里发怒！”否定“唉，你又发脾气啦！”不耐烦漠不关心，好像完全没有事情似的忽视接受的含义是“你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通”5、处理他人情绪技巧(二) 分享永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持

10、先说事情的内容，你也需要巧妙的把话题先带到情绪感受的分享。分享感受这一环节不进行，谈事情的细节就不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。 当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、身体语言、说话速度、语调、音量及语气等都已经有舒缓的迹象。 LOGO(三) 肯定应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西有所改变。 (四) 策划 有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错

11、误的，但是应该怎样去处理问题呢？”要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。如：“凡事都有至少三个解决办法嘛，让我们一起想想，如果重新来过，怎样做可能会更有效果？”LOGO6、NLP情绪控制技术Neuro Linguistic Programming神经语言程序学关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。沟通的意义在于对方的回应凡事必有至少三个解决方法有效果比有道理更重要三、压力管理1、了解压力心理学上的定义：对于困难的条

12、件或环境因个体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情绪与生理紧张反应。 在现实中的压力感受：是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。什么是压力1、了解压力自我觉察（一）向左转还是向右转？转动的速度有多快？LOGO自我觉察: 自己的用脑习惯说明： 过多使用左脑幸福感不强！ 觉察自己的用脑习惯，避免左脑使用过当。 对自我觉察（二）的说明 发展右脑的办法 多用左手、左脚 多从事审美活动（听音乐、外出旅游等） 冥想您经常有以下表现吗？情绪方面对事物失去兴趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲劳经常性感冒或口腔溃疡便秘自我觉察（三）LOGO互动话题您是哪一位？ 周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为

13、 做家具锯木头，噪声非常大甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。LOGO甲：压力的寻求者乙：压力的承受者丙：压力的处理者适当的压力：1、是一次提高自己的机会。2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。过多的压力：使你变得工作效率低下， 业绩和生产率低下。过度紧张使你无法完成任务， 一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。3、压力的来

14、源使你感到有负面压力的事情是：事先没有预料到的/突发事件无法控制能力无法达到的没有兴趣的一些自身的个性会加重负面压力完美主义过度服从过分执着 1、与上司关系不和 2、业绩任务过重，工作过度，时间紧张 3、工作单调 4、缺乏沟通，或者同事之间冲突和争斗 5、知识更新过快，担心被淘汰出局 6、不明确的角色规定或者角色矛盾 9、职位变迁：心理失衡（升职、降职、职业顶峰）工作方面个性方面 1、个性自负，或期望值过高 2、自我效能感低 3、缺乏冒险精神 4、过分关注自我形象及自我身份 5、喜欢自我谴责家庭方面1、来自伴侣的压力：性格、两性等2、来自孩子的压力：疾病、学习、成长3、家庭事务方面压力：搬迁、

15、亲朋事务4、家庭的环境压力：嘈杂氛围、经济问题(1)解决忧郁的万灵公式 问自己：可能发生的最坏情况是什么？ 如果你必须接受的话，那就准备接收它； 镇定地想出办法改善最坏情况。 -摘录于卡耐基经典全集3、压力缓解方法LOGO(3)饮食金字塔主副相辅干稀平衡荤素搭配营养全面均衡饮食 = 饮食中包括不同种类的食物 + 份量和比例配搭适宜 + 三餐定时定量另外一个管理压力的方法集中在控制一些生理变化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。多参加篮球、羽毛球、乒乓球、户外运动、游泳等(4) 健身运动疲劳不仅是体力不济的表现，失望、焦虑、恐惧、神情沮丧等也使人精力衰竭，心理性

16、疲劳就是如此。笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟，男子每天应笑1417次，女子应笑1316次。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声、小品、富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。(5) 每天有笑容优雅的环境帮我调整心境，尽量让环境舒适、宽松起来保持办公室内的整洁。在适当位置摆设、种植绿色植物。保持办公桌椅整洁。保持电脑或其他设备清洁。美化办公室掌握“ 清爽、自然、品味 ”三原则，随手都可以把枯燥严肃的职场，变成生气勃勃的工作空间。(6)美化办公环境成功就是过平衡式的生活。而平衡式的生活，应当是：事业和生活、付出和获得,和谐并存。人生的意义，是享受你的生命 。当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。(7)平衡生活LOGO7、解剖压力（1）我目前最关切的担忧的事是什么？（2）我目前所承受的最大压力是什么？什么时候我会有所感觉？我必须为此做些什么？（3）未来几年我必须要做的重要抉择