员工工作心得体会范文

1、 员工工作心得体会范文员工工作心得体会范文1 曾经，我也拨打过12580，接受过客服代表的服务，一个偶然的机会我也成为了一名12580的新员工，很快乐加入了这个大家庭，我的性格很开朗，很有亲和力，不怕与人接触，所以这是一份自己心仪的工作。 作为一名新员工，我对全部的一切都感到新奇与奇怪。而且我们的客户很广泛，各行各业都有，每天都要面对不同的人，我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我来说很具有挑战性。我的工作主要是和客户电话沟通，也就是给客户供应生活方面的一些信息。 话务员的工作内容重复性较高，许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果。而我却不这样认为，我觉得这份工作蛮有意思的，

2、可以和各行各业的人进行沟通与沟通，让我知道了精彩的人并不少，间或还会遇到让自己学习优点的人，可以学习。 这份工作有喜悦也有苦痛，这些都是来自于客户，当我们看电视，电影时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑。但面对客户的反应，许多时候有理说不清，所以我得冷静面对他们的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头的时候我也经常想过，12580不是我家开的，客户不顺干嘛不分青红皂白的骂我，我也经常被客户无理的反应搞得郁闷不已，但渐渐地我学会了站在他人立场上去思索问题，或许这是在为做好一名优秀的话务员打基础呢，客户也有自己的心理，或许是以他们的方式在订正我们自己没有发觉的错误呢。 后来，当我第一次听到客户对我说感谢

3、时，我心里兴奋极了，觉得也有能够相互体谅相互理解的人，也体会到了有一种将心比心的感觉，认为自己的付出得到了回报，也慢慢知道了客户也是有肯定心理特点的，也并不完全是一种无理，这让我对工作慢慢有了热忱。 话务员的工作是琐碎的，往往挫折感大于成就感，但是一旦有了成果我们也会无比快乐。我觉得做话务员要有急躁，要有鸡婆共性，假如你是一个比较自我的人，那就很难乐在其中了。我觉得公司给我们供应了一个很好的进展平台，让我们每个人在工作中，培训中，以及自我学习中不断地提升着自己。假如你一味埋怨工作辛苦，斤斤计较，那就会辜负这个机会。 我要通过自己的努力工作，尽快融入到这份新工作中，要让客户对我服务的满足，但我也

4、知道，做好一件事不难，难的是坚持!说话是我们每天都离不开的，但如何说，用怎么样的语气说是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是我一时半会能达到的。 您好!打搅您了!您好!请问您是。一句句多么简洁的语言、多么朴实的话语，却代表了话务员对客户的真诚与关爱!这也教会了我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过?的这些日子，让我各方面的技能都能得到了提高。 小伙伴们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同进展、同进步，为了制造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。 员工工作心得体会范文2 作为一名收银员，我总结了以下资料： 一：作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热忱接待顾客，要

5、了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，共性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有很多不足之处，有时自我心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量留意自我在工作中持续良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我信任，

6、在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。 员工工作心得体会范文3 随着毕业我也步入了工作岗位，我来到了xx银行工作，新的环境，新的工作让我感受良多，我对这段时间的体会如下。 一、乐观面对工作 来到新的工作环境，这将是新的开头，我也知道这点，我在工作的时候准时调整自己的心态，遇到问题不怕面对，哪怕再难也总有解决的方法，每天上班保持快乐乐观的态度，始终以足够的热忱去工作，把工作做好，不辜负公司的信任，做好自己的职责，完成自己的任务，笑对每一天，欢乐让我在工作的时候感到了轻松，不会有压力。只要遇到问题总是想方设法的去完成，去努力，由于只有去做了才知道问题出在什么地方，那些做得

7、不到位，只要敢于迈出第一步，以后还有什么好担忧的，信念也就会在这样的状况下悄然种下，会随着时间渐渐发芽壮大，乐观的心态能够面对各种工作的为题而不退缩，这也是工作必需具备的，不然只会让自己在工作中承受难以想象的压力，不利于我们工作。 二、扎实自己的基础 由于我们是新员工，基础学问是特别薄弱的，这就需要我们去夯实自己的基础，在培训的时候，千万不行以铺张这珍贵的时间，在这短短的时间里把传授的学问学明白，弄清晰，让自己把握更多的学问，无论在学习还是在工作中，我们始终都要不断的去通过学习猎取学问，工作中可以向老员工学习，向领导请教等方式来让自己学到足够的学问，除了请教还有观看，向优秀的人学习他们的工作方

8、式，观看他们处理问题的工作方法，总结出适合自己的工作技巧，让自己的阅历，让自己的阅历的到扩大，得到补充，不再去通过时间去渐渐熬，让自己少走弯路，通过各种有利的手段让我们薄弱的学问基础，动手力量都得到加强，这有这样才能在工作中脱颖而出，成为一个优秀的员工，才能走的更高更远。 三、注意团队合作精神 团队在工作中是必不行少的，团队在公司中是特别重要的，我们就是团队的组成部分，在工作的时候要有团队意思，明白自己是团队的一员，要为团队付出自己的力气，认同自己的团队，融入到团队当中去成为其中的不行缺少的一部分，在当前的工作中，团队的力气才是最大的，只有把各个分散力气，组合成一股强大的力气才能股面对外面的挑

9、战才能够为企业，为自己的团队制造更好的明天，+我们工作中都需要团队合作，都需要相互之间的协调合作共同努力才能够完成，所以团队合作是特别重要的，只有注意团队合作，才能够面对以后的工作，才能股做好以后的工作。 作为新人只有多学多问，不断的在工作中攀爬不断进取，才能够制造一片属于自己的天地，才能够更好的融入公司，得到公司的认同。 员工工作心得体会范文4 在公司工作了多年也总结了一些自己的工作阅历，见识相对于一些，刚入行的人来说相对要强一些，下满谈谈我的体会吧。 一、忠于自己的工作 对我们的工作需要我们保持一颗炙热的心，喜爱他。由于假如对自己的工作感到厌倦就带表你离辞职不远了，每一份工作都有它的亮点，

10、做任何事情都要学会发掘工作的乐趣，在工作中享受乐趣，这样才会感到不疲乏，不劳累，既然来到了岗位上就要担负起自己的责任，自己的责任就是做好自己的工作，做好自己的事情，没有任何事情是简洁的，没有任何工作是特别轻松地，就算有可能你也不情愿去，所以忠于现在的工作，把它做好，做细，未尝没有进展的潜力呢? 之所以没有看到工作的好处，是由于自己对工作的理解特别片面，不够深化，只知道一些基础的，底层的东西，这又怎么可能做好呢，忠于工作就是忠于自己，我们的青春不多，我们的时间有限，只有把一份工作做好做细才能够干好一件事情，没有任何的事情是轻松就能够做好的，不好报侥幸心理，不要始终埋怨工作。 二、活学活用 在我们

11、工作的时候，会常常得到公司进行的一些培训，这些培训是提升我们技能的，学好培训的学问对工作的关心是特别大的，由于这和我们在学校学的不同，学校学的都是一些理论学问，但是在公司里培训的都是一些可以直接运用到工作中的学问，这些学问是特别珍贵的，不要认为自己已经有所收获就不去思索，把培训当成一次开会，只带着耳朵去听不去记也是没用的，这样根本学不到东西，学到了这些技巧，我们要把他用在工作中去，只有把这些学问运用多次，才能把他们变成自己的，学了不用当时可能已经牢登记来，但是时间一长遇到相像的问题，可能还不知道解决方法，不去活学活用，不去在实践中运用是不行的，只有不断的学习，不断的运用才能够做好工作。 三、听

12、从支配 在公司要听从公司的支配，听从公司的统一调度，公司的领导都是睿智的，是从全局方面考虑问题，他们的支配是合理的，作为员工我们必需听从支配，协作好领导的工作，把工作做好，把自己的任务做好，不做任何违反支配的事情，听从就是最好的工作之一。 四、反省自身不足 我们想要成长就要在工作中能够发觉自己的问题与不足，时刻反思自己消失的错误，工作的错误发生准时改正就能够提升自己，遇到困难不要躲避主动去迎接挑战，发觉自己的问题后要准时解决才是最好的，不要把问题始终留着不然你会在下次还会犯相同的错，知道了不足这就要去学向那些有实力有阅历的人去学习，弥补自己的不足，取他人之长，补自己短板，这才能够不断的进步。

13、工作就需要保持热忱，用热忱工作，让工作变得开心才会让工作做的快乐满足，内心虚心，不要保持着敌意，去接受去理解去融入才会发觉他的不同。 员工工作心得体会范文5 入职xx公司已有2月有余，期间，公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略进展思路，技术项目进展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。 此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了许多的关心。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作状况。 xx经理讲解的有关公司战略进展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司布满了信念。x

14、x经理和xx经理的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及方案。 xx经理讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感（忧患意识），竞争意识，民办法识，团队精神和创新。 这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作许多，杂且乱，常常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司全部可报销的手机的费用全部在本岗充值，从前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深化地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导特地就此项

15、工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地掌握各项费用，为公司节约费用成本。于是，我便时常会留意移动或联通新开展的一系列的优待套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节约。 同时xx经理剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。 接待文秘隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作方案很简单就会被临时的工作任务所打乱。刚开头的时候，由于工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期抱负的效果

16、。唐总培训的做事方法及张经理的目标与方案给了我很大的启示。做事的4步骤： 第一，做事之前的态度，要知道自己在为谁做事。 其次，是谁在做事，大家是合作地在做事，要利用身边一切可利用的资源完成你的工作。 第三，怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出一条主线，多思索，多问为什么。 第四，做完事后，你的抱负状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立方案。 前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与方案有着相当大的关系。现在每天一早上班，我都会小列下今日的方案：主要完成什么事，如何完成。做完一件事，标明完成记号，总结阅历和教育。 培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。

17、我对公司布满信念，愿为公司进展贡献自己的力气。 员工工作心得体会范文6 人生有很多多个驿站，每个驿站都标志着一个过程的结束，同时把标志着另一个过程的开头。经过公司的面试，我最终有幸加入xx总店。 光阴似箭，不知不觉已经加入xx将近3个月了，在这段时间里，公司的领导、同事都在工作、生活上给了我无微不至的关怀和关心，在成为xx人的这段时间里，我进一步的了解了xx，我无时不为自己是一名xx人而打心底里感到傲慢。 冰冻三尺非一日之寒，我深知要把我们部门全部需要力量全部把握并非一朝一夕就能完成的，也不是快马加鞭就能达到的，而我需要的就是学习、积累、再积累。在这两个多月来我总结出总结下来主要有以下几条：

18、首先要找准自己的工作定位，明确自己的工作职责，要加强同事之间的沟通，吸取别人阅历。 二是工作中遇到问题不要怨天尤人，从改造自己入手，适应环境。平常在工作中准时反思自己工作中存在的问题，努力培育和提升自己各方面的力量。 三是从微小工作入手，乐观调整个人心态。从简洁处入手，做好工作细节，细节打算成败。工作中不断地调整自己的心态，以乐观的心态做事，一个人假如在任何时候都能保持欢乐、乐观的心态，那么这个人肯定是生活中的强者，由于欢乐乐观的态度会让人变得顽强有力起来。 四是失败是胜利之母，反省是胜利之父。这是一个心态的问题，在工作中，要有目标，不怕失败，不怕被拒绝，胜利才会离你越来越近，同时要反省“我今

19、日哪里做的好，我今日哪里还可以做的更好”。通过不断地反省，不断地进步，不断地靠近胜利。 公司的企业文化、团队建设做的很好，刚进公司便赶上我们xx地区集团的篮球赛，原来我还以为篮球赛就篮球赛，没感觉到有什么特殊，在来到体育馆的同时，我发觉我感受到了xx魅力。我们xx集团xx地区总裁xxx也到场为参赛职工加油助威。场面出乎我的想象。各参赛方所呈现的风采、团结共进的表现更是让我热血沸腾。 路漫漫长其修远兮，我的事业现在正是起步阶段，我会用自己的工作表现来回报xx，之后还有更多的困难和挑战等着我，我信任我有力量应对来自各方面的挑战和困难，肯定能把自己的本职工作做好做精！做一名合格精彩的好员工。 员工工

20、作心得体会范文7 回顾一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对20 xx年一年工作心得如下： 自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销

21、售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的提高。 当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问把握状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因

22、，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下： 一、喜爱本职工作，精通移动业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路，由于工作，我们可以接处到许多的事物；也可以结交许多的伴侣；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当喜爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 二、敢于管理，擅长管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正

23、，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 三、知指标，明任务，求进展。 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的关心营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业员共享争论。 四、严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需根

24、据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 员工工作心得体会范文8 来到工作岗位，发觉自己的肩上有了责任，我们的工作需要我们去付出去努力做好，没有付出是得不到回报的，汗水是不会哄骗任何人。 一、学习进步，提升技能 落后就要哀悼，来到工作岗位我们不只是在这儿工作，更是担负着公司的荣辱，我们进步则对公司来说就是一次进步，我们是公司的组成部分，与公司是紧密结合在一起的，彼此难以分别。学习进步是我们必需要做的，由于只有进步了我们才能够把公司的任务做好才能够给公司的进展供应动力，每一份工作都是需要进取学习，去汲取先进的学问技巧，学的更多才能够得到更多，每一次的工

25、作都会让我们收获意想不到的结果，学习学问才能提升工作技能，提升工作技能就能够加快工作的步伐，为我们节约更多的时间，现在社会的竞争比拼的还有时间，在时间上占据优势对我们是有特别大的关心的因此我们想要有所成就就必需做好自己的学习提升，提升自己，让自己变强，才能够给公司制造更多的利益，公司才会让我们更好的成长。 二、坚守岗位，仔细负责 岗位都是宝贵的，需要我们珍惜，来到岗位即是公司对我们的认可也是对我们的考验，所以来到了岗位上我们就要时刻坚守岗位，对工作仔细负责，由于公司购买的是我们的时间所以我们就必需在规定的时间里给公司满足的答复，我们工作不只是为了公司，也为了自己，只有把自己的岗位工作做好，仔细

26、负责，才能够给公司给自己带来关心，没有任何的，仔细负责需要汗水，需要我们的付出，用我们的辛苦制造价值，用我们的努力回报公司，这是我们该尽的义务，没任何仔细负责的工作是不需要付出的，也没有任何公司需要不负责的员工，做好自己仔细负责，才能够在岗位上站稳。 三、团对合作，共同进步 团队，讲的的合作，讲的分工，讲的是团结，我们的工作都是需要团队共同努力的，由于我们每个人所擅长的都是不同领域，不行能每一个人都是全才，也不行能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每个领域擅长的人去做每个方面的工作才能够发挥出最大的功效，才能够获得更多的收获，然后大家一起努力去完成分工作，由于工作的量，也不是一两个人就能顾

27、完成的需要大家一起完成所以团结合作是必学的，我们工作一起团结进步，在工作的时候相互学习，相互成长，共同努力完成工作任务。 四、拼搏努力，发奋图强 不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就，每一个胜利的人都知道努力拼搏，才能不断的成长才能够从容的面对一次又一次的挑战，才能够取得一次又一次的胜利，工作需要这样的精神，需要这要去努力，只有这样的人才能够在岗位上发出光线，才能欧股引领公司的风气，给公司带来正能量，给公司制造价值，。 没有乐观进取心的员工不是一个好员工，无法做好工作，不能够完成自己的任务，我的目标就是成为一个有进取心的，努力奋斗的员工为公司制造价值。 员工工作心得体会范文9 一、在部门文档

28、工作方面，我想对目前的文件进行分类管理。主要分为两大块：内部文件和外来文件，在此基础上按文件的文号、类别细分为十一类。详细分类如下表： 做到文件的处理即时精确，文件按类统一编号、拟清单、制作相应的文件夹或文件盒，后续文件每周五归档一次。 部门内部相关资料，如图书，已按类别分类归档，有新的图书进来则按相应的类别进行归类保存，如属新的图书且现无类可归的，则建立新的图书类别。保证图书标识的清楚。 二、在会议工作方面，我主要负责会议记录和会议纪要的编写，已定文号为zz(品)纪，目前为止会议纪要已有5篇。在会议纪要的编写上，我在语言组织、表达方面不够成熟，为此我已经买来公文写作的相关工具书现代公文写作，

29、另我会向部门及公司相关人员学习 或找些公司的公文范本进行阅读，以在短时间内学习 好公文的写作。 在以后的工作中，会议纪要保证在会议结束后的一小时内完成(如有特别状况除外)，并使会议纪要起到记载、传达会议状况和议定事项的作用。并保证会议要求在相关人员中熟知。 三、部门内部工作包括：客人接待、电话接听、物品的领用及部门月物资需求方案的制作、部门人员考勤、部门每周工作总结及方案、部门周信息的处理及按5S要求规范部门人员工作、学习、生活 行为等。 1、客人接待：部门有客人来访，礼貌的主动接待、倒水，并引导其到向应部门人员处。 2、电话接听：属本线电话，准时规范的接听，如属部门其他 人员线路的电话，在相

30、关人员不在或正忙时，关心接听或转接，并将相关信息在便条纸上记录后放在相应人员办公桌上，并跟踪知会相应人员。 3、物品领用：每周一上班时，询问部门人员是否需领用办公用品，如需领用则按要求填写领料单呈部门领导审批后以尽快的速度将物品领回，如领取大件物品，则在征得领导同意后与部门相关人员同往。在每月28日至30/31日到部门人员处询问下月的物资需求状况，在30/31日前整理后，填写好部门月物资需求方案表呈领导审批，并将已审批的需求方案交财务部相关人员。 员工工作心得体会范文10 我是济宁市诚信公证处的一名公证员，20 xx年被济宁仲裁委员会聘任为仲裁员。担当仲裁员当然很荣耀，但如何才能优质高效地完成

31、所担负的仲裁任务?如何才能成为一名合格的仲裁员，不辜负双方当事人的重托?如何提高仲裁的信誉度和公信力，这是我多年来反复思索的一个问题。通过仲裁委组织的各类学习、沙龙活动和向胜利仲裁员学习，结合承办仲裁案件的实践，我在这个问题上得到了一些粗浅的体会。 我认为“好的仲裁员”可以用两个客观标准进行衡量：一方面他们应当具有处理仲裁案件的相应的学识、力量和阅历;另一方面他们必需具备仲裁员应有的较高的职业操守，并且能够严格执行相应的行为规范。我们聘任的仲裁员都从事法律工作多年，具有相应的学识、力量和阅历;因此我想从恪遵职业操守谈起，由于职业操守贯穿于仲裁案件的始终。 所谓职业操守，是指人们在从事职业活动中

32、必需遵从的最低道德底线和行业规范。它具有“基础性”“制约性”的特点,凡从业者必需做到。仲裁员的职业操守，或者叫做仲裁员的道德规范或职业伦理，是指仲裁员在执业仲裁工作所应具有和表现的良好品德和行为。济宁仲裁委员会仲裁员守则对仲裁员道德品德方面做了明确规定：“仲裁员应当依据事实，依照法律，并遵循公正合理原则，独立公正地审理案件”，“仲裁员应公平地对待双方当事人，不得代表或者偏袒如何一方当事人。” 恪守职业操守，这既是一个正派人道德水准的集中表现，也是仲裁职业的客观要求。仲裁员应当恪遵职业操守。因此，我们应努力做好如下几点： 一、恪遵仲裁员职业操守，乐观勤勉高效优质地审理案件 当接受每一件仲裁案件后

33、，作为兼职仲裁员，肯定要克服“工作忙、顾不上”的思想，切实把接手承办的仲裁案件放在重要位置，集中精力抓紧抓好，那种“平常忙于其他，临时仓促上阵”的方法，对办好仲裁案件特别不利，应当留意克服。 第一，做好庭前预备工作。 1、准时召开或按时仔细参与庭前会议。依据仲裁委办案规章，组庭后，应组织召开庭前会议。这时，作为仲裁员就要乐观主动，尽快地进入角色，为尽快地进入“角色”，首席仲裁员，就要尽快支配召开庭前会议，俗话说：“凡事预则立，不预则废”。而不应当拖拖拉拉。详细说，就是要在第一时间内，集体查阅和分析案卷材料，使基本案情了熟于心。 2、庭前会议要初步做到“三熟识”、“一确定”。所谓“三熟识”，一是

34、熟识基本案情，了解纠纷产生的来龙去脉，便于庭审的驾驭;二是熟识相关证据和事实，初步审查考量其证明力，便于庭审中能够有目的的调查和确认。还可依据证据的数量确定是否进行庭前证据交换，将双方当事人均予以确认的证据记录在案，可提高庭审效率和效果。三是熟识可能涉及的相关法律法规，做到庭审时心中有数。依据集体阅卷和案件的性质，准时熟识相关适用的法律法规，为顺当庭审打下基础。所谓“一确定”，即在熟识案情的基础上，初步确定争议焦点或需要查明的重要问题，制定具体的审理方案，猜测庭审中可能发生和消失的问题，对可能消失的反恳求、抗辩、管辖异议等有一点应对预备。拟定庭审提纲，为庭审中精确确定争议焦点打好基础。 3、按

35、程序要求准时确定开庭时间。留意发觉庭前调解的可能性因素，双方同意调解的准时调解结案，将调解贯穿于仲裁程序的始终。 其次，全面驾驭庭审。 一是仔细细致地开展庭审调查。在庭审过程中有的放矢地发问，依据当事人各方的陈述快速而精确地概括出争议的焦点，合法而娴熟地驾驭庭审活动，避开离开争议焦点的东拉西扯，保证庭审的顺当进行。同时为裁决书的制作打下坚实的基础。 二是要充分体现仲裁的价值观念，公平地对待当事人双方。说话的语气语调、用词谴句应保持中性，对任何一方当事人都不能有心情化的语言，包括肢体语言。特殊是对选择自己做仲裁员的当事人，庭审询问时要把握语言分寸，切不行在庭下与其单独交谈，避开误会。提倡“亲和仲

36、裁”，树立“让当事人双方都满足”的仲裁工作理念。 三是留意引导当事人在有限的时间内陈清事实和理由，始终把握良好的陈述气氛，避开吵架式的辩论。不武断地截住当事人说话，对当事人冗长的且与案件无关的陈述与谈论，委婉地以提问的方式引导其走向正题。对当事人之间细枝末节的争辩，可以用轻松善意的幽默缓和气氛，把当事人的留意力吸引到重要的问题上来，牢牢把握庭审主动权。 四是充分保障当事人的仲裁权利，给当事人充分的发言时间。在仲裁案件时，切实保证双方当事人在程序上的权利，急躁听取双方当事人的恳求、答辩和辩论看法，使得当事人尽量围绕自己的主见举证、质证，有利于查清案件事实。 五是在庭审中切忌与当事人争吵。在案件仲

37、裁过程中，不与双方当事人发生争辩。在庭审中不要表露对案件的看法，不对案件枉加评论，不任凭发表自己的看法。 六是精确归纳焦点和需调查的问题，把握庭审方向，确保庭审不偏离争议焦点和调查重点。 七是留意提示当事人要调整语速，与秘书的打字速度相适应，避开遗漏、记错需记录的内容。 在仲裁的任何程序中尽量做到体现仲裁员个人的话语魅力。仲裁员的裁断权是双方当事人授予的，仲裁员对此应当非常珍惜并对当事人的信任心存感谢。在加强业务力量提高的同时，留意加强个人修养，丰富办案语言艺术，体现个人魅力。生、冷、硬的纠问式语调和语气不应消失在仲裁程序中，商讨式、调和式、沟通式的语言，应当成为仲裁程序中主体用语，形成一种让

38、当事人能够接受和喜爱接受的语言风格，为纠纷的顺当解决打好基础。 3、急躁做好案件调解工作。调解可以准时处理仲裁案件，化解双方当事人的纠纷，将调解工作贯穿于案件仲裁的全过程。在仲裁程序的各个阶段，都应当以沟通的方式让当事人感到仲裁庭所处的居间调停的地位，让当事人感到仲裁庭是在为双方当事人的利益着想，从而取得当事人对仲裁庭的信任。在此基础上，把仲裁的优势通过亲切友好的语言和行动传达给当事人，使调解结案成为可能。在查明事实、明确双方责任的基础上，深化细致地做当事人的调解工作，告知他们既然双方发生了纠纷，就要妥当处理，任何激化冲突的言语和行为都无济于事。急躁劝说双方当事人互谅互让，告诫他们进一步两败俱

39、伤，退一步海阔天空。 4、准时公正公正地裁决案件。为了维护双方当事人的合法权益，对于调解不成的仲裁案件，要准时作出公正公正的裁决。几年来，不管是当事人选定，还是仲裁委主任指定，我作为案件仲裁员，始终牢记自己是公正的第三方，对案件进行秉公裁决，作出的各类案件的仲裁裁决基本得到自动履行，说明裁决结果得到了双方当事人的认可，我也以案件质量和公正公正的态度赢得了当事人的敬重。 5、庭审完毕，准时根据评议要求进行评议。由于仲裁庭是一个临时工作组，每个成员的本职工作直接影响到案件的审理和处理，仲裁员之间由于经受不同、职业不同、看问题角度方法不同，对案件的事实认定、证据推断、法律理解上也会消失不同，这是正常

40、现象。因此，要留意维护仲裁庭的团队精神，树立大局意识和整体观念，相互敬重，虚心相行，相互分工，默契协作。首席仲裁员应当允许各仲裁员依公正中立的立场发表看法进行探讨、争辩，相互之间要敬重，要以建设性的态度、合作精神办案，根据少数听从多数的原则，最终形成全都看法。如遇难以裁决的简单疑难案件，可由仲裁庭报批后提交专家委员会询问论证。 评议看法形成后要准时草拟文书。承办案件审理完毕，合议庭的看法或独任仲裁员的看法一经作出，仲裁员就应当趁热打铁，准时地制作裁决文书交领导审核，不能借口忙而一拖再拖，也不能等到审限到期再匆忙草拟。准时地草拟文书大有裨益。一是可以保证文书质量。庭审合议完毕，思路比较清楚，“锅

41、子正热”，草拟文书有水到渠成的感觉，制作的东西往往规律严密，说理性强，质量较高。而“拖一段时间再说”，往往需要重新清理思路，回忆庭审的有关细节，所以草拟出的东西相对显得凌乱，费时费劲，效果欠佳。二是能争取时间，避开超出审限。文书草拟完毕，呈送审查签发审核修改定稿，这都需要时间。假如你草拟的文书过晚，审批签发领导一时抽不出时间审核修改，就有可能因此超出法定审理期限。这在程序上是违法的。 6、仲裁文书应当体现仲裁的特点。民商事仲裁是一项全面敬重当事人私权自治的法律制度，充分体现了“商人、商人，就是商议着做人”的民商事交往宗旨，因此，仲裁的全过程都应更多地显现人性化的东西。仲裁文书伴随着案件受理、审

42、理、裁断、执行的整个过程，能够比较集中地反映出仲裁的优势和特点。表达方式应当更礼貌客气一些，让人感到既理性又有人情味。裁决书在案情介绍方面可以从简，仲裁庭所做的工作、仲裁庭对案件的熟悉、每个仲裁员的看法、裁决结果所依据的道理、交易习惯、法律法规等应当具体表述，多一些分析解释的内容，力争使“败诉”的当事人也能明白事实和缘由，心悦诚服地接受和履行裁决结果。 二、恪遵仲裁员职业操守，公正、廉洁地审理案件 公正是包括仲裁在内解决争议方式均应遵循和追求的价值目标，也是当事人寻求解决争议时最主要的心理期盼。仲裁员作为裁判者，必需要强调公心，不谋私利，决不以牺牲法律的公正、仲裁员的名誉、仲裁机构的信誉和当事

43、人的利益来换取人际关系和物质利益。特殊要留意以下几个问题： (一)坚持中立，不要做当事人的“代理人”。仲裁员在执行职务时，无论是当事人双方当事人共同选定，还是一方选定，我们必需糊涂地熟悉并始终牢牢把握住一个基本的立场：中立与独立，决不做当事人的“代理人”。所谓做当事人的“代理人”，是指仲裁员有意放弃或者无意中没有坚持中立立场，说话做事偏向一方当事人。这种状况在仲裁实践中大多是过失充当“代理人”，即一些仲裁员，他们不是为捞取什么好处，而是由于片面地理解当事人对自己的选定，“过失”地偏向甚至偏袒一方当事人。他们错误地认为当事人选我就是要得到我的帮忙，我应当“该出手时就出手”;还有的认为，对方当事人

44、选定的仲裁员确定帮着对方，我假如不向着我这方当事人，是很没面子的事，于是便好心办坏事，当起了“代理人”。过失充当“代理人”可能消失以下问题：一是简单犯下私自会见当事人或代理人的错误，把当事人(包括代理人)的约见当成是对自己的敬重，盛情难却之下便如约相见，地点不慎的话还很可能同时犯了吃请受礼的错误;二是在设防不够的状况下把案情和自己对本案的看法和盘托出，热忱一点的还可能为当事人“出谋划策”;三是在庭审中让“本方”当事人多说，同时压制对方当事人，还可能不时给“本方”当事人提个醒，使其“免入歧途”;四是在合议的时候为“本方”当事人据“情”力争，不满意“本方”当事人的要求就拒绝合议、拒绝签字;五是在“

45、本方”当事人的仲裁恳求没有满意或没有完全满意的状况下，出于“没帮上忙”的内疚心理，帮着当事人撤销或不予执行仲裁裁决，又犯了一个重大错误。犯上述错误的仲裁员，大多可能是碍于情面。但是，为面子所困，可就坏了名声。对仲裁员来说，名声的清白是很有用的，它不仅能给你带来荣誉，还能让你免受你原来就不该受到的惩罚。 (二)应当充分体现公正合理。仲裁的最终目标是在温柔友好的气氛中协商解决当事人的利益纷争，既省事、省气，又省时、省钱。我们应当明白，民商事纠纷的发生绝大多数是偶然的，是双方当事人不情愿发生的，不能要求当事人在签订合同的时候就把将来进入仲裁的状况想象得那么清晰明白，即使当事人在证据、事实等方面不能供

46、应完整、有力的文字，但只要合乎规律、公正合理、不违反法律，也是可以在裁决中弥补无过错的实际损失，尽量削减用“证据不足”、“没有法律依据”等简洁理由驳斥当事人。诉讼中硬碰硬的对抗，不适用于仲裁。只要真正替当事人着想，急躁向当事人说明状况，信任当事人即使没有完全满意初衷，也会接受仲裁庭的看法。 (三)“关系案”的处理。仲裁案涉及到双方当事人的经济利益，为猎取较大利益，当事人会利用各种各样的人际关系干涉仲裁案件，“遇到案子找关系、有理无理求关照”的状况普遍存在。因此我们仲裁员要做到向理不向人、关系听从规定，以事实和法律定案。 (四)保密问题。仲裁员应当严格保守仲裁隐秘，不得对外界透露案情、审理过程、

47、案件涉及的商业隐秘等，不得向当事人透露本人对案件的看法和仲裁庭合议的状况。否则就会失掉了仲裁员基本的职业道德和操守。 (五)不要吃请收礼。我国仲裁法和民事诉讼法都明确规定，仲裁员接受当事人、代理人请客送礼的，将导致仲裁员必需回避、仲裁委员会将其除名、所作出的裁决被人民法院裁定撤销或者不予执行等不良法律后果。因此，仲裁员应严格遵守有关法律法规和仲裁员守则的有关规定。 三、恪遵仲裁员职业操守，审慎地审理案件 (一)树立和强化仲裁服务意识。关注当事人，首先要把当事人当作服务对象来看待和对待，在遵守法律法规、廉洁制度、办案程序和仲裁员守则的前提下，真正为当事人供应热忱周到的仲裁法律服务。这就要求仲裁员

48、做到热忱服务、公正裁决，真正体现圆桌会议解决纷争的效果。 (二)遵守开庭时间。仲裁员应当按时参与庭审，按时参与合议、现场调查及其他工作，无正值理由不得缺席、迟到、早退。但从实际状况看，仲裁员不按时参与合议、拒绝参与调查、庭审迟到、中途随便进出仲裁庭甚至缺席现象也是存在的。这些状况有三大危害。首先，不守时是对当事人的不敬重，损害了当事人的利益。其次，不守时是对当事人的不公正。申请人迟到或者缺席，我们可以动用权力，视其撤回申请，使其丢失挽回利益的权利;被申请人不按时到庭，我们同样可以依权缺席裁决，使其丢失辩解和反恳求的权利。虽然仲裁以仲裁员为中心，但遵守庭审规定、守法守时是对仲裁员和当事人的共同规

49、定，仲裁员理应领先垂范。第三，仲裁员不守时直接影响仲裁的形象和法律的尊严。连自己确定的时间都不遵守，能否依法办案吗?仲裁员肯定要守时，这既是办案的需要，也是人格的要求。 (三)随时履行风险告知义务。仲裁工作的最终目标是为双方当事人供应优质服务，让当事人双方都满足。仲裁员应当设身处地地为当事人着想，想方设法削减当事人的损失，风险告知是特别必要的。仲裁员在案件办理的各个阶段，对当事人变更恳求、反恳求、申请鉴定、评估、审计以及数额问题，应当准时告知他们可能发生的种种后果，使当事人明白其风险，以权衡利弊，确定自己的行动。决不能为了高收费而示意、怂恿当事人无故增加申请数额。对涉及当事人担当的处理费的使用

50、以及鉴定、评估、审计等活动要合理支配，以避开铺张，减轻当事人的负担。四是自我宣扬要适当。我们不反对仲裁员在政务、商务以及其他社会活动中公开自己的仲裁员身份，但自我宣扬应当坚持真实、合法、严谨、适度，不能有夸大、虚假、误导甚至哄骗的内容，不得明示或示意自己与仲裁机构、司法机关、党政领导及其他与仲裁有关的组织和个人的特别关系，尤其是自己在仲裁机构的特别地位、影响和作用。不得以比较的方式贬低其他仲裁员和仲裁机构。 (四)关注当事人。很多仲裁案件的当事人在签订仲裁条款的时候对仲裁并不知晓，更谈不上了解。在发生纠纷后，往往是受律师或法院的教导才来到仲裁机构。对这些当事人来说，仲裁机构、仲裁员乃至仲裁的一

51、切都是新奇的。要使仲裁为当事人所了解、接受和欢迎，让每一个当事人成为仲裁制度的正面宣扬员，我们仲裁员必需做到关注当事人。由于当事人是仲裁之树常青的土壤，没有当事人也就没有仲裁，仲裁当事人越来越少，仲裁之树就会渐渐干枯、死去。全部当事人都有争取最大利益、避开最小损失的初始仲裁意愿，对此，我们应当了解和谅解。不少当事人没有法律学问和出庭阅历，心情感动甚至恶语相向时有发生。仲裁员应当学习和把握做思想工作的本事与技巧，多做“灭火器”和“减压阀”，多做安心工作，切忌简洁、缄默，放任双方当事人唇枪舌剑。可亲才可信，仲裁员在当事人心目中树立起良好的可信形象，他们会心悦诚服地听从你的劝解，案件的顺当解决也就有

52、了基础。 (五)适当的语言仪表。言谈举止、仪表风范是一个人内在素养的外在表现。当事人对仲裁的感知，往往是从对仲裁员的第一印象开头的，能否信任仲裁，接受仲裁制度，也往往取决于能不能从仲裁员身上获得信任感。仲裁员要避开在庭审前后和庭审过程中说话过于随便、过于心情化的现象，从而避开降低仲裁的社会公信力。如不自觉地把自己不开心的心情流露出来，不耐烦地打断当事人的陈述，或者自以为是地替当事人下结论，增加当事人的心理压力等。在庭审中对生疏的代理人要根据庭审中的规范称呼，不给对方当事人以“关系户”的印象;不要在庭审间隙或庭审后，与一方当事人或代理人“窃窃私语”，使对方当事人疑窦丛生。从仲裁员的穿着来看，假如

53、没有统一服装的话，建议着正装。 (六)杜绝草率办案。仲裁员肩上所担负的是裁断市场经济主体经济利益的神圣职责，公正和正义、当事人的合法权益很可能由于我们的一纸裁决而维护或转变，所以应当认仔细真、当心翼翼地把案件办好，决不能草率办案，走完程序就算完成任务。我们知道，“无论做什么事，你的态度打算你的高度。”假如仲裁员以漫不经心的草率态度办案，不仅不能呈现仲裁优势，反而随时都可能消失差错。如有的仲裁员自恃专业很熟，把自己的行政领导身份带进仲裁庭，不耐烦地打断当事人的当庭陈述，武断地剥夺了当事人发表看法的权利。有人说：喜爱工作是喜爱自己的一种方式，假如一个人轻视他的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会敬重

54、自己，由于一个人所做的工作就是他人生的部分表现。这话对指导仲裁员办案是很有意义的。 (七)避开“传统诉讼式”办案。仲裁和诉讼都是解决民商事纠纷的重要途径，那为什么要在几千年的诉讼制度之外又产生并快速进展出仲裁制度呢?就是由于仲裁有许很多多不同于诉讼的优点，它的协调、和解以及充分敬重当事人意思自治的特点在解决民商事纠纷中有广阔的市场需求。仲裁员应当根据仲裁的法规来从事仲裁，尽量避开传统的诉讼颜色。有的仲裁员误认为审理案件就该“严厉阴森”、“高人一等”，对当事人态度冷峻，言语生冷;有的不懂得仲裁的“柔性机制”，过于刻板认真，过分强调法律依据和法律条文，体现不出仲裁独特的公正合理原则。这些都是仲裁员

55、应当避开的。 (八)不超审限办案。快捷是仲裁的重要优势，是我们应当始终守住的“金矿”。市场瞬息万变，当事人选择仲裁的最大愿望就是在一个合理的程序中以最短的时间得到公正的结果。而为数不少的仲裁员却没有用好快捷的优势，缺乏起码的责任感和效率观念，无缘无故地拖延办案时间，使有些案件在组庭后五、六个月不能审结，个别的甚至拖上一、两年，严峻违反仲裁规范，触犯了当事人的合法权益。 总而言之，仲裁员的一言一行，都应体现出完善的人格魅力和特别的职业教养。一名好的仲裁员，一名严守仲裁员职业操守的仲裁员，他应当兼有优秀法官、优秀公证员、优秀律师所具有的优良素养：1、具有正义感、责任感、良心感和荣誉感;2、具有健康

56、的人格和温柔的性情;3、机灵、果敢、幽默，见微知著、触类旁通;4、诚信执着且不无细腻，虚怀若谷又持有定见，谨言慎行而刚毅善断。 员工工作心得体会范文11 做为一名在白云边从事推销工作多年的推销人员，始终以来，我认为在推销中都要具备：灵敏的反应力量、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素养。经过这几年的努力与奋斗也得到了一些体会。 一、推销产品要有信念 我觉得一名合格的推销员首先要具备充分的自信，只有对自己布满信念，才能消退面对客户的恐惊，才能给自己一个清楚地思路，把产品通过流畅的语言推销给客户。 一是在自身形象上要有自信，只有对自己自信了，才能有足够地士气去面

57、对形形色色的客户。任何人不行能一生就天生丽质，而且我们所面对的每一个客户的审美观点不一样，俗话说三分长相，七分装扮，因此在工作中或面对客户时，我们要注意仪表，在着装装扮上结合自身形象扬长避短，让自己在精神、气质展现最佳。二是对所推销的产品要自信，要信任白云边系列酒无论是品牌、口感、销量、客户的认可度，在同类产品中永久都是最好的，同时除全面把握了解白云边系列产品外，我们也要选择了解1-2中卖场中竞争较为激烈的同类产品的相关信息，找准切入点，进一步增加推销产品的信念，做到能够游刃有余去觖决推销过程可能消失的各种问题，满意不同客户和不同需求。 不为推销失败找借口，不为访问失败而埋怨，我坚信只要对自己

58、有信念、对产品有信念，那我们已经胜利了一半。 二、确定对象有目标 虽然中国有着无酒不成宴习俗，但随着人们生活物质水平的不断提高，各类富贵疾病的相继消失，客户待客的酒文化也发生微秒的变化，人们饮食习惯由过去的物资满意型向现在的健康舒适型逐步在转变，单一的酒店卖场推销已不适应当形势进展的需要，因此我们需求转变推销策略，在保障客户卖场面对面推销的同时，确定一些重点客户向团购型推动，来确保我们的市场占有份额。 一是在面对面推销时要学会察言观色，深化了解客户心理活动和精确推断客户，看准在接待中能起确定因素的人，然后依据客人款待规格能快速精确定位所推举的产品，根据中国人的习惯，在定位产品中力求供应3种同品

59、牌的产品供客户选择。 二是建立良好的客户关系网络，对在日常推销过程中确定的重点客户对象要定期进行礼节的访问，形成良好的关系网络，逐步向团购型拓展，进展一家巩固一家。 三是热忱服务有保障 在同行业激烈的竞争中，我们能想到的，别人也想到了，我们能做到的，别人也做到了，要学会创新服务方式，以热忱周到的服务，为每一位客户服好务。 一是接待要热忱，在酒店各卖场，对无论是否选择白云边产品的客人，都要笑脸相迎，力所能及为客人供应便利;对已确立的重点客户更要乐观主动，大方服务。 二是派送要快速，对新老客户提出的产品派送要求，肯定要做到快速送达，特殊是高端用户。 锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。这句话说

60、明白胜利是需要一种精神的。推销人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向胜利。推销是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持究竟，渡过重重难关，走向最终的成功。 员工工作心得体会范文12 来到商场工作已经有x月了，通过这段时间的学习工作，让我收获许多，在商场工作的新的体会如下。 一、敬重客户 商场是人流密集的地方，这里有许多的客户，会和我们直接沟通，和线上不同我们线下的人员要给与客户敬重，在客户来到商场的时候要始终保持微笑用自己的笑容去打动客户，让客户感受到我们的热忱，商场有许多的竞争者，有些商家的员工在工作的时候玩手机