关于汽车营销师考证及试题

1、PAGE 附录5 关于汽车营销师考证及试题 汽车的特性，注定了其需要自己独特的营销人员和营销方式。我国也于2004年开始在行业内推行职业资格制度，对于汽车营销师的职业要求进行严格的界定。那么汽车营销师与普通销售员之间究竟有什么区别，为什么需要专业的培训呢？ 首先汽车营销师不但要懂得建立以客户为中心的营销理念，而且还了解汽车专业知识，只有这样，他们才能制定出有针对性的销售战略。 其次汽车营销师卖的是品牌，是品牌所代表的文化，因此需要为企业和汽车量身定做营销方案，不单单是“以价动人”，而更多的是要“以情动人”。 再者汽车营销是系列销售，卖出车只是起点，其售后服务所带来的利润才是源源不断的。 下面简

2、要介绍有关汽车营销师考证知识。 1.职业名称 汽车营销师 2.职业定义 从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。 3.资格等级 汽车营销(国家职业五级) 高级汽车营销员(国家职业四级) 助理汽车营销师(国家职业三级) 汽车营销师(国家职业二级) 高级汽车营销师(国家职业一级)4.申报条件及名称 遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！ 1)汽车营销员 (1)中专、职高以上或同等学历应、历届学生； (2)从事相关工作一年以上者。 2)高级汽车营销员 (1)已通过汽车营

3、销员资格认证并从事相关工作一年以上者； (2)大专以上或同等学历应、历届学生； (3)从事相关工作两年以上者。 3) 助理汽车营销师 (1)已通过高级汽车营销员资格认证并从事相关工作一年以上者； (2)本科以上或同等学历应、历届学生； (3)大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者； (4)中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。 4) 汽车营销师： (1)已通过助理汽车营销师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者； (2)研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者； (3)本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者； (4)大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。

4、 5) 高级汽车营销师： (1) 已通过汽车营销师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者； (2) 研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者； (3) 本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者； (4) 大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。5.某年某地汽车营销员考试题 （注：此试卷是从angel的腾讯博客查到的，但是一直未查到原作者，在此谨向原作者表示感谢和歉意，请原作者见书后与本书编者联系以便再版署名）汽车营销员理论知识试题(标准)项目比重（）基本要求职业道德5法律法规10市场营销40汽车及汽车相关知识30社交礼仪知识10按揭与保险知识5合计100一、选择题：1、

5、营销道德的基本原则是（）。A守信、负责、公平 B诚信、负责、公平C守信、敬业、公平 D守信、负责、公平2、从我国历史和国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）为原理。A共产主义 B集体主义 C爱国主义 D社会主义3、职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种（）约束机制A外在的、非强制性的 B内在的、非强制性的C外在的、强制性的 D内在的、强制性的4、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）A职业道德与人格无关 B职业道德的养成只能靠教化C职业道德的提高与个人的利益无关 D职业道德从一个侧面反映人的道德素质5、销售社交中，要贯彻（）原则，因为销售不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需求，说服其购买

6、的过程。A服务 B平等 C信用 D等级6、名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对着（），最好拿名片的下端，让顾客易于接A上方 B下方 C顾客 D自己7、营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍一般包括姓名、职业和（）就足够了A籍贯 B单位 C经历 D年龄8、在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次A辈分 B年龄 C职务 D性别9、营销员和顾客之间是（）A特殊的买卖关系 B平等的买卖关系C上门服务关系 D强行推销关系10、在销售过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。营销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，营销员在与顾客交往时要遵循（）。A互惠原则 B平等原则 C信用原则

7、 D相容原则11、营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的（）。A仪表 B举止 C涵养 D性格12、遵循（），增加感情投资，是扩大销售的基础，只有不断保住老客户、发展新客户，与顾客建立起长期的贸易伙伴关系，才能获得优异业绩。A信用原则 B互惠原则 C发展原则 D平等原则13、人身财产安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身方面的权利有（）A姓名权 B名誉权 C生命健康权 D肖像权，14、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标（）的行为. A所有权 B使用权 C财产权 D专用权15、国家不予承认和保护的、没有法律效力的合同，称为（）。A无效合同 B准合同

8、 C违约合同 D内部合同16、按消费者权益保护法规定，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，应承担（）A民事责任 B行政责任 C刑事责任 D侵权责任17、下列有权力命令或者裁决债务人必须履行债务的是（）A检察院 B债权人 C合同仲裁机构 D债务人的主管单位18、反不正当竞争法对不正当竞争行为主体的界定是：不正当竞争行为的主体（政府机关除外）具有（）A盈利性 B违法性 C故意性 D经营性19、消费者权益保护法的适用范围是公民和（）为生活消费需要购买、使用商品或者服务与经营者所发生的各种社会关系A团体 B企业 C法人 D机关20、违约责任是指合同

9、当事人，因过错而不履行或不完全履行合同时，应承受的经济制裁。承担违约责任的方式，一般有支持违约金、（）等形式A返还财产 B追缴财产 C单方解除合同 D赔偿金21、世界上第一辆汽车的制造者是（）A戈特利布戴姆勒和卡尔本获 B李奥C多伯尔、史坦莱 D道奇22、中国的第一辆民生汽车诞生于（）A 20世纪20年代 B 20世纪30年代 C 20世纪40年代 D 20世纪50年代23、（），第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。A1954年8月15日 B1953年8月15日C 1954年7月l5日 D1953年7月15日24、汽车类型中coupe指的是（）A两门三厢车 B四门三厢车 C两厢车 D客货两用车2

10、5、我国是以轿车（）作为区分轿车级别的标志A价格 B发动机排量 C车型尺寸 D装备和售价26、汽车通常由发动机，底盘、车身、（）组成。A悬挂系统 B转向系统 C电气设备 D冷却系统27、我国柴油机汽车通常使用（）v的电源，（）搭铁A 12,负极 B 24，负极 C 12,正极 D 24,正极28、在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）A 2：2：4 B 2：1：4 C 3：1：4 D 2：3：429、低标号燃油的燃烧速度（），发动机压缩比要（），点火角度要（） A快、低、滞后 B快、高、滞后 C快、低、提前 D快、高、提前30、用于较苛刻条件下工作的货车或客车以及某些轿车的

11、汽油机，并能满足装有曲轴箱强制换气装置的汽油机要求的汽油机机油为（）级。 A EQB B EQC C EQD D EQE31、高速重负荷和制动频繁的轿车和货车适用（）国产制动液 A醇型制动液 B矿油型制动液 C 7号矿物油制动液 D合成制动液32、在自动变速器油API分类中，（）符合阿里森(Allison C-3)规格，主要用于卡车，履带车，农用车，越野车等的自动变速器。 A PTF-1 B PTF-2 C PTF-3 D Doxron33、齿轮油按（）时的运动粘度和低温表现粘度达150000mpa. S时的最高温度，分为七个标号。 A80 B90 C100 D11034、（）齿轮油适用在高速

12、低扭矩及低速高扭矩下运转的小客车和其他车辆的各种齿轮，特别是准双曲面齿轮。 A GL-3 B GL-4 C GL-5 D GL-635、在使用温度达150左右的情况下，应选用（）润滑脂 A复合钙基 B通用锂基 C钙钠基 D极压锂基36、防冻液的冰点一般在（）之间。 A7570 B8580C8070 D807037、选择防冻液一般选冰点低于本地气温（）摄氏度左右的 A 10 B 15 C 2 D 2538、速度极限符号为S的轮胎，其安全速度为（）km/h. A 170 B 180 C 190 D 20039、安全速度为200km/h的轮胎速度极限符号是（） A S B T C U D H40、载

13、重指标83的轮胎，可承受的最大载重为（）kg. A 450 B 462 C 475 D 48741、免维护蓄电池采用的栅架是（）合金 A铅钙 B铅锑 C锑钙 D铅铝42、汽车的维护分类中，为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为（ A汽车维护 B汽车维修 C汽车小修 D总成修理43、汽油机正常机油压力为（）千帕。 A 200400 B 300600 C 200500 D 40060044、柴油机正常机油压力为（）千帕 A 600-900 B 600-1000 C 600-1100 D 600-120045、市场营销的核心是 A生产 B分配 C交换 D促销46、企业最显著、最独特的首要核

14、心职能是（） A市场营销 B生产功能 C财务功能 D推销职能47、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（） A欧洲 B日本 C美国 D中国48、市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。 A以消费者为中心 B以生产者为中心C市场营销组合 D网络营销49、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）A满足消费者的需求和欲望 B获取利润C求得生存和发展 D把商品推销给消费者50、与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A关系营销 B绿色营销 C公共关系 D相互市场营销51、在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是（）A重振市场营销 B协调市场营销 C刺激市场营销 D维持市场

15、营销52、宏观市场营销是从（）层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展A个人交换 B企业之间交换 C区域交换 D社会总体交换53、（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素A只有自转而无公转 B既有自转也有公转A促销组合 B市场定位 C市场选择 D市场营销组合54、拖拉机制造商过去向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定改为自己生产轮胎，这种做法称（）A后向一体化 B前向一体化 C水平一体化 D同心一体化55、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1

16、933年出版的（）。A市场学 B市场营销方法 C市场营销原理 D市场营销56、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（）两大部分A宏观环境 B微观环境 C企业不可控因素 D营销组合57、市场营销组合中的4P指（）。A价格、权力、地点、促销 B广告、价格、地点、产品C价格、公关、产品、地点 D产品、促销、地点、价格58、下列哪种因素是企业的微观环境因素（）。A人口 B购买力 C公众 D自然环境59、市场营销管理的实质是（）。A刺激需求 B需求管理 C生产管理 D销售管理60、对于负需求市场，营销管理的任务是（）。A改变市场营销 B刺激市场营销 C反市场营销

17、D维持市场营销61、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）A市场营销观念 B社会营销观念 C市场营销管理哲学 D生产或销售观念62、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业。A生产导向型 B推销导向型 C市场营销导向型 D社会营销导向型63、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。A企业让渡价值 B企业利润 C顾客让渡价值 D顾客利益64、顾客购买的总成本包括货币成本和（）A时间成本 B体力成本 C精神成本 D非货币成本65、从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对66、服务价值是指伴随产品实体的出售，

18、企业向顾客提供的（）A附加服务 B送货 C产品保证 D技术培训67、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）A创造产品价值 B创造顾客价值 C技术创新 D产品创新68、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）A供销环节 B战略环节 C生产环节 D技术开发环节69、从组织创新的角度看，传统企业组织（“命令一控制”式组织）的致命弱点是（）A高度集权 B效率低下C执行过时的营销观念 D阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播70、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（）A规章制度 B体制 C文化 D作业流程71、企业感知外部世界的常用手段是（）A公共关系 B市场营销 C

19、倾听 D市场调研72、人类欲望和行为最基本的决定因素是（）A文化 B家庭 C社会阶层 D参照群体73、产业市场上对水、电、气、一般办公用品的购买采用（）A修正重购 B新购 C直接重购 D以上都不对74、（）主要优点在于客观实在，能如实反映问题A观察法 B实验法 C调查法 D专家估计法75、同计划的市场营销费用相对应的市场需求称为（）A企业潜量 B市场潜量 C市场预测量 D企业预测量76,一个企业有多少产品大类，叫产品组合的（）A长度 B宽度 C深度 D关联性77、（）是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人A受益人 B被保险人 C投保人 D保险人78、在20世纪（）初，中

20、国人民保险公司开办了汽车保险A 40年代 B 50年代 C 60年代 D 70年代79、（）是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故致使第三者遭受人身伤亡或财产的直观应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照道路交通事故处理办法和保险合同的规定给予赔偿。A车上责任险 B第三者责任保险 C全车盗抢险 D不计免赔特约险80、所谓按揭即个人消费贷款，指个人为了消费，向金融机构借款，到期还本付息的一种（）。A信誉保证行为 B理财手段 C金融活动 D借贷关系81、职业用语的基本要求是（）A语言得体 B礼貌用语 C不用忌语 D语言规范82、举止得体的具体要求是（）A态度严谨 B表情

21、严肃 C行为适度 D热情奔放83、语言简练、语义明确属于（）职业道德规范的具体要求。A文明礼貌 B爱岗敬业 C诚实守信 D团结互助84、在以下认识中，你认为可取的是（）。A任何时候都要树立干一行、爱一行、专一行的思想B谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼 C由于找工作不容易，所以干一行就要千到底 D我是打工的，任凭“主管”指，无自己想法85、遵循（），增加感情投资，是扩大销售的基础，只有不断保住老客户、发展新客户，与顾客建立起长期的贸易伙伴关系，才能获得优异业绩。 A信用原则 B互惠原则 C发展原则 D平等原则86、在营销员的衣着打扮应注意的问题中，不包括的是（）。 A时代特点 B个人

22、性格特点 C刻意讲究 D符合自已体型87、营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（） A信口开河 B注意倾听 C含糊其辞 D出言不逊88、在销售活动中，（）是营销员本人及企业名誉的关键所在，所以营销员必须遵循此原则。 A互惠原则 B相容原则 C信用原则 D平等原则89、营销员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。 A企业的利益 B顾客的利益 C自身的利益 D企业和顾客的利益90、一般情况下握手要用右手，应由（）先伸手。 A主人、年长者、身份高者、女士 B客人、年长者、身份高者、女士 C主人、年长者、身份高者、男士 D主人、年轻者、身份低者、男士91、社交礼仪在服饰方面总的要求是（） A华丽、高

23、档、名贵 B得体、整洁、大方 C奇异、超前、新潮 D随意、简朴、不露92、在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。A向顾客说明并致歉意 B向同事打招呼C向“主管”说明 D、悄悄地93、违约责任是指合同当事人，因过错而不履行或不完全履行合同时，应承受的经济制裁。承担违约责任的方式，一般有支持违约金、（）等形式。A返还财产 B追缴财产 C单方解除合同 D赔偿金94、通过向消费者宣传介绍商品性能、特点、价格等，使消费者对商品产生初步印象的广告，称为（）。A劝说式广告 B报导式广告 C提示式广告 D倡议式广告95、价格的制定应当符合（），大多数商品和服务价格实行市场调节价A政府意愿 B市场环

24、境 C顾客意愿 D价值规律96、合同双方当事人，要在坚持（）原则的前提下，通过互谅、互让、协商解决经济合同纠纷。A友好、合作、理解 B友好、平等、合法C平等、互利、合法 D平等、合作、互利97、下面各项中属于一般行政法的是（）。A经济行政法 B公务员法 C军事行政法 D民政行政法98、根据我国经济法规，要取得经济法主体资格必须具备法定程序条件和（）。A能力条件 B制度条件 C财产条件 D年龄条件99、我国反不正当竞争法要求，抽奖式的有奖销售的最高金额不准超过（）A 1000元 B 3000元 C 5000元 D 10000元100、因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有协商、（）、仲裁和诉讼等

25、A罚款 B责令改正 C退货 D调解101、水冷式发动机正常工作温度应为（）度。A 8090 B 8595 C 9095 D 8095102、离合器踏板自由行程应为（）毫米。A 2025 B 2030 C 2530 D 2535103、国产汽车正常行驶（）万公里，应将自动变速器油液全部更换。A0.81 B 0.91.1 C 1.01.1 D 1.11.2104、排气量为1.8升的轿车，如果装上尾翼，空气阻力系数可以降低（）。A 10 B 20 C 30 D 40105、按1243顺序工作的四行程发动机，当一缸压缩到上止点时，二缸活塞位于（）行程下止点的位置。A进气 B压缩 C作功 D排气106、

26、过量空气系数小于1的混合气为（）混合气。A理论混合气 B稀 C浓 D功率混合气107、发动机在中等负荷工况下工作时化油器供给（）的混合气。A浓 B很浓 C很稀 D较稀108、 V型发动机曲轴的曲拐数等于（）。A气缸数 B气缸数的一半 C气缸数的一半加1 D气缸数加1109、点火过迟会导致发动机（）。A排气管放炮 B耗油率下降 C化油器回火 D曲轴反转110、活塞与气缸壁之间的润滑方式是（）A压力润滑 B飞溅润滑C脂润滑 D压力润滑和飞溅润滑同时进行111、发动机润滑系中润滑油的正常油温为（）A 4050 B 50-70 C 70-90 D大于100112、当电容器击穿（短路）时，会导致火花塞（

27、）A无火 B火弱 C触点烧蚀 D火强113、传动轴两端万向节叉应（）。A在同一平面内 B互错 90 C互错180 D互错270114、汽车转弯行驶时，差速器行星齿轮（）C只有公转而无自转 D不能确定115、汽车在不平路面直线行驶时，能不断自恢复到直线行驶位置的能力，是由（）来保证的。A方向盘 B横拉杆 C前轮定位 D减振装置116、汽车转向时，外侧车轮的转角a与内侧车轮的转角的关系为（）。A a B a C a D不能确定117、汽车的地面制动力不可能超过（）A空气阻力 B制动器制动力 C滚动阻力 D地面附着力118、在汽车制动过程中，如果只是前轮制动到抱死滑移而后轮还在滚动，则汽车可能（）A

28、失去转向性能 B甩尾 C正常转向 D调头119、汽车上坡能力是用（）时汽车在良好路面上的最大爬坡度表示的。A满载 B空载 C半载 D不限载120、汽车的最大爬坡度是指（）最大爬坡度。A直接档 B一档 C超速档 D二档121、汽车的动力性是指汽车在良好路面上直线行驶时，由汽车受到的（）外力决定的所能达到的平均行驶速度。A横向 B垂直 C纵向 D切向122、汽车驱动轴上的驱动力的大小与车轮半径（）。A成正比 B成反比 C无关 D成比例123、发动机节气门（）时的发动机转速特性曲线，称为发动机的外特性曲线A部分开启 B全开 C半开 D 80%开124、根据发动机（）确定的驱动力与车速之间的函数关系曲

29、线，称为汽车的驱动力图（）。A外特性 B使用外特性 C部分负荷特性 D牵引特性125、创新产品同原有产品只有细微差异，对消费模式的影响也十分有限的一种情况称为（）A连续创新 B非连续创新 C动态连续创新 D以上都不对126、一般说来，生活必须品的需求收入弹性比高档耐用消费品的要（）A大 B小 C相等 D不一定127、条件下，企业只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。（）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D纯粹垄断128、玩具批发商不肯与制造商合作，因制造商想越过他们直接销给玩具零售商这种现象叫（）A渠道竞争 B垂直渠道冲突 C水平渠道冲突 D水平渠道竞争129、下列运输方式中，运量大的方式

30、是（）。A铁路 B飞机 C水运 D卡车130、成本领先的核心是争取最大的（），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势A市场增长 B市场份额 C市场盈利 D市场机会131、（）组织有利于企业加强销售和市场开拓。A产品型 B职能型 C市场型 D地理型132、（）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A产品 B定价 C促销 D分销133、（）规定战略经营单位业务和发展方向。A经营任务 B经营方针 C经营计划 D经营目标134、“市场营销近视”是（）观念下易出现的一种现象。A商品观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念135、

31、市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境A可改变 B不可捉摸 C可控制 D不可控制136、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）A营销环境 B宏观营销环境 C微观营销环境 D营销组合137、（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A供应商 B中间商 C广告商 D经销商138、国内市场按（）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。A购买动机 B商品用途 C购买心理 D人口因素139、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）。A生产者市场 B消费者市场 C转售市场 D组织市场140、旅游业、体育运动消费业

32、、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（）A愿望竞争者 B属类竞争者 C产品形式竟争者 D品牌竞争者141、35岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是（）。A愿望竞争者 B属类竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者142、某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是（）。A愿望竟争者 B属类竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者143、某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL,海尔、海信之间进行选择，最终选定诲

33、尔，则这些公司之间是（）。A愿望竞争者 B属类竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竟争者144、（）指同一行业或同类产品生产经营者的数目。A产品组合 B产品组合的密度 C卖方密度 D产品组合的宽度145、影响消费需求变化的最活跃的因素是（）A个人可支配收入 B可任意支配收入 C个人收入 D人均国内生产总值146、（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A社会文化 B政治法律 C科学技术 D自然资源147、（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A社会习俗 B消费心理 C价值观念 D营销道德148、威胁水平和机会水平都高

34、的业务，被叫做（）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务149、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务150、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（） A全面机会 B行业市场机会 C边缘市场机会 D局部机会151、全面的机会与局部的机会是从机会存在的（）来划分的。 A可能性 B地理范围 C环境 D行业152、生活消费是产品和服务流通的（）。 A起点 B中间点 C终点 D极点153、消费者的购买单位是个人或（）。 A集体 B家庭 C社会 D单位154、某种相关群体的有影响力的人物称为（）。 A“意见领袖” B“道德领袖”

35、 C“精神领袖” D“经济领导者”155、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（） A生理需要 B社会需要 C尊敬需要 D安全需要156、（）在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。 A本我 B超我 C自我 D含我157、汽车保险（我国称为机动车保险）是指以机动车或（）或驾驶员因驾驶机动车肇事所负的责任为保险标的保险。A车内乘客 B所伤及的路人 C车上的零部件 D机动车所有人158、（）是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直观应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照道路交通

36、事故处理办法和保险合同的规定给予赔偿。A车上责任险 B第三者责任保险 C全车盗抢险 D不计免赔特约险159、我国机动车辆第三者责任保险的每次事故最高赔偿限额从（）不等，赔偿限额越高，保费也随之增加。A 5万元至50万元 B 10万元至50万元C 5万元至100万元 D 10万元至100万元160、借款人以所购车辆向银行抵押贷款时，借款最高限额为车款的（）。 A 40% B 50% C 60% D 70%二、判断题1、职业道德是做人的基础、是人生事业成功的重要保证。（）2、职业道德是一种强制性的约束机制。（）3、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。”

37、这是允许的（）。4、营销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。（）5、在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，可借此机会抽烟（）6、因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有退货、赔偿损失、罚款。（）7、合同是平等民事主体之间为实现一定经济目的，明确相互权利和义务关系的协议（）8、按照我国商标法的规定，只有省级以下（不含省级）行政区划的名称可以用于商标。（）9、当车轮完全抱死时，制动距离最短。（）10、制动器的抗热衰退性能是指汽车在连续制动时，其制动效能保持的程度。（）11、车轮在滚动状态时，地面制动力就等于制动器制动力，并且地面制动力随制动踏板力的增大成正比关系。（）12、地面

38、制动力随踏板力的增加成正比增加。（）13、减小汽车的空气阻力系数可使汽车的燃油经济性提高。（）14、汽车的空气阻力与车速成正比。（）15、汽车的质量越小，其惯性阻力越大。（）16、产品是我们提供的各种商品和服务，也就是可以满足需要和欲望的任何东西。（）17、欲望是指人希望得到的需要的满足（）18、简单随机抽样是其他抽样方法的基础，这一方法适用于总体单位数量太庞大以及分布比较均匀的情况。（）19、营销计划是公司或企业计划的中心。（）20、一旦达成交易协议，交换也就产生。（）21、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。（）22、顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（）23、一般来说，只

39、要谈判双方努力就可以找到绝对合理的谈判方案。（）24、当竞争者降价时，企业也应该跟随降价（）25、6P是在4P的基础上增加了政府和公共关系。（）26、市场营销既是一种哲学或观念，又是一种计划和执行活动。（）27、按揭就是“花明天的钱，办今天的事”。（）28、汽车保险中的危险因素与驾驶员的关系不大（）29、汽车的制动距离与地面的附着系数无关。（）30、驾驶员的反应时间越长，汽车的制动距离越长。（）31、减轻汽车的整备质量，可以节约汽车的燃油消耗。（）32、汽车的动力性评价的常用指标是：最高车速、加速能力和最大爬坡度。( )33、行驶车速对滚动阻力系数没有影响。（）34、在硬路面上，轮胎气压降低时

40、，滚动阻力系数迅速增加。（）35、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。（）36、追随者要与市场领导者和市场挑战者分担新产品开发等方面所需要的经费。（）37、汽车保险具有地域性的特点。（） （丢失了38、39、40三道）汽车营销员技能试题一、案例选择题（不定项选择题，每小题2分） 1、“埃德赛尔”的悲哀 1957年9月，埃德塞尔汽车福特汽车公司打入中等价格市场的惟一项目，就作为1958年的新型汽车公开亮相了市场预测表明，汽车市场的重心已从低档向中档转移，美国自由支配的个人收入预计到1965年可达4000亿美元经济气候对埃德塞尔这样的中档汽车是有利的。研究表明，在购买新车的

41、顾客中，每年有l5的人不再购买低档汽车，而买价格更高的中档汽车。 关于埃德塞尔汽车的市场调查工作，持续了将近10年之久。有些调查研究专门针对车主的好恶问题，另一些调查研究则专门解决市场和销售问题。早期的调查研究表明各种牌号的汽车在一般消费者看来都有自己确定的个性特征1957年7月22日，公司开始做推销广告。生活杂志以横贯两页的版面刊登了醒目的广告画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶，由于速度太快，车子看上去竞然有点儿模糊不清了；文字说明写道：“最近，你将会看到有些神奇的轿车在公路上奔驰。” 公司拨给该车引进阶段的资金约为5000万美元推销工作使用了传统的汽车广告媒介。报纸广告费占总费用的40%；

42、杂志广告费耗费20%：电视和无线电广告费占205/0；户外张贴广告费占预算的10%.剩下的10%用于其他各种宣传媒介。该车于1957年9月4日公开出售，1200名埃德塞尔汽车经销人迫不及待地开门营业有一位经销人在一个展室里展销埃德塞尔汽车，在附近另一展室里展销通用公司的比克牌汽车他报告说，一些很可能成为买主的客人走进埃德塞尔汽车展销厅，仔细察看了埃德塞尔之后，居然当场拍板成交，定购的却是比克牌汽车 10月份的前10天，只售出2757辆，平均每天才销售300多辆而为了完成每年销售20万辆的最低计划，每天应该销售600至700辆整个1958年，售出的和在汽车局注册的埃德塞尔汽车仅有34481辆，还

43、不及销售计划的15. 1958年11月，由于推出第二代的新型埃德塞尔汽车，形势略有好转1959年10月中旬，公司推出第三代埃德塞尔，也未引起消费者的兴趣1959年11月19日，该车终于停产了埃德塞尔牌汽车至此寿终正寝请分析： （1）汽车生产企业在市场情况不明朗，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点通常要进行（ A） A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果关系调研 D.临时性调研 （2）埃德塞尔牌汽车上市之前为了了解市场潜量你认为应采用（ A） A.购买力指数法 B市场累加法 C.德尔菲法 D.连锁比率法 （3）你认为埃德塞尔牌汽车市场推广的失败可归纳为（ ABC.） A.产品定位的失

44、败 B .市场调研的数据老化 C.品牌命名的失败 D.缺乏市场预测 （4）你认为“埃德塞尔”这一类汽车产品的命名应注意（ A B C.D ） A.简洁醒目，易读易记 B.构思巧妙，暗示属性 C.富蕴内涵，情意浓重 D.避免雷同，超越时空2.“四位一体”汽车专卖店广州本田汽车的销售模式 广州本田是我国第一家引进整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的世界先进销售模式的企业该厂现有员工2300多人，己形成年产5万辆的生产规模，并建立了120家特约销售服务店 1）四位一体的品牌专营销售 广州本田从成立起就建立了四位一体的品牌专营，特约销售服务店网络，采用全国统一销售价格并将车辆销售给直接用

45、户的直销体制统一价格可以排除顾客在价格方面的顾虑，避免特约店与顾客在价格问题上产生过多的争执：直接销售，可以减少中间环节，避免增加不产生任何附加值的费用，让顾客得到更大的实惠；以售后服务为中心，以顾客为中心的“四位一体”的销售网络是一开始就进行的通过专卖这种形式，建立全国统一的价格、服务标准、推荐方式、及与客户的沟通从而缩短了企业与顾客的距离。 2）广州本田的售后服务理念 基本理念：在产品的整个使用过程中维护用户所期待的商品价值（性能及功能），获得用户的满意和信赖，并提高用户对品牌的喜爱。特约店销售服务的运营方针：特约店的运营应以售后服务为中心，创建用户购车后能安心使用的环境，从而吸引和促使用

46、户再次购买广州本田汽车。 3）双赢才会长久 广州本田选择经销商有如下几个必要的条件和标准：必须有资金的保障：经销商资产结构应比较紧密和合理；还必须有合法的经营场地和场所；最关键的还是要有为用户服务的正确观念和意识，也就是要有先进的服务理念广州本田希望所有的销售店都能通过售后服务来维持一个店的经营而把销售作为纯利润的收入 广州本田与所有的经销商们都在倾心打造广州本田的品牌从硬件上来讲：每家专卖店的店面设计整齐统一，内部的功能室和车间划分都非常严格每位来访者都会感觉到置身于简洁高雅、井然有序的环境投资了客户俱乐部、娱乐室，户外运动场等设施，让客户体会到了“家”的感觉。从软件上来讲，广州本田在服务程

47、序上给经销商们制定了严格的几乎苛刻的规定。经销商们还进一步了解客户的需求，开发系列的个性化服务，比如：建立客户会员制度，给会员更大优忽，详细分析每位客户用车习惯，准确地提醒客户维修保养的时间，免费上门取车送车，免费赠送客户紧急欺援卡等等 根据上述案例，试分析： （1）汽车专卖店按照所有权构成划分，可分为如下类型（A B D） A.直营连锁店 B.自由加盟店 C.直营特许店 D.特许加盟店 （2）自由加盟连锁店是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营，一般由（B）组成。 A.特许加盟店 B.独立加盟店 C总部 D.子公司 （3）广州本田汽车的销售模式成功的原因是（ B） A.准确选择了目标市场

48、B“四位一体”以售后服务为中心 C.创新能力与进取精神 D.管理规范，技参领先 （4）广州本田汽车的“四位一体”专卖店作为一种经营方式充分体现了（ B D）的特点。 A集中销售，分散管理 B.集中管理，分散销售 C.集中投资，分散运营 D.集中运营，分散投资 3、“奔驰”营销的成功之道 德国奔驰（Benz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世在激烈的市场竞争中奔驰之所以能够很好地求得生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一点就在于它以“顾客要求第一”、“广为顾客服务”为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括汽车的质量、造型、功能、维修服务等，即

49、以自己的产品整体来满足顾客的整体要求 1）“奔驰”的定位：在汽车行业众多的品牌中，宝马车强调的是“驾驶的乐趣、富豪强调“耐久安全”，马自达的“可靠”，绅宝(SAAB)的“飞行科技，丰田（TOYOTA)的“跑车外型”，菲亚持的“精力充沛，而奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的TV广告中较出名的系列是“世界元首使用最多的车”。 2）“奔驰”的质量观，奔驰汽车的质量是首屈一指的。在产品的构想、设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。 3）“奔驰“的创新观奔驰汽车公司自开创以来，一直坚持大胆而科学的创新，以创新求发展是该公司的一贯方针，他们不断变换车型，不断地将新的工艺技术应用

50、到生产上 4）奔驰的社会营销观奔驰的汽车产品不仅优质，而且在造车时始终抱着对社会负责的态度，充分体现了奔驰的社会责任感：造全世界最“安全”的车奔驰公司首创的吸收冲击式车身，SRS安全气囊等安全设计被汽车界引为标杆造环保至上的车奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重点，长期以来重视研制节能和环保方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。 5 ）“奔驰”的CS理念奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意 (CS)是从顾客的需要出发，从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务为满足顾客的各种不同的

51、需要使顾客完全满意服务人员和生产人员一样多该公司顾客满意从儿童开始培养 根据上述，请问：（1)“奔驰”车的社会营销观念主要表现在其对社会的贵任感，具体体现在（ C. D ） A.元首驾座 B.质量上乘 C.突出安全 D环保至上（2)“奔驰”公司的市场营销观念的核心是正确处理了企业与（ B D）之间的利益关系。 A.供应商 B.顾客 C.经销商 D.社会（3)“奔驰”公司的CS理念的实施可概括为（ A B C D） A.全员服务理念 B.全程服务跟踪 C.培养顾客偏好 D.全面服务管理（4)“奔驰”公司的市场营销理念的内涵是（A D. ） A.顾客需求第一 B.正确认识社会现象 C.促成生产者与

52、消费者之间的交换过程 D.广为顾客服务 4、猎豹汽车品牌策划 20世纪90年代后期，湖南古城永州，一座现代化的汽车工业城市已具雏形，被国家经贸委有关领导称为“冷水滩模式”的湖南长丰汽车制造股份有限公司，在经过3年默无声息的快速发展后，开始走向全国，面向世界。 1）寻找品牌价值认同 1998年之前，“潇洒骄傲，惟我猎豹”作为长丰首推猎豹汽车形象广告语，1998年，开始在中央电视台投入企业与产品形象广告，即“长丰集团猎豹汽车”猎豹汽车知名度开始上升，此后，猎豹又推出了“三菱品质，中国制造”的广告语但使用时间较短过多的主张，频频变换的定位，使猎豹品牌形象模糊不清。对于猎豹，策划的第一项任务便是对品牌

53、进行整合，找准定位。品牌不只是名称，更多的应是品牌的精神文化以及理念追求，只有挖掘出品牌的内涵，才可能创造出品牌的价值考虑到汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，应放弃差异化诉求策略，转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破在国内几家屈指可数的越野车生产企业当中，猎豹无论从技术上还是从品质上都遥遥领先。猎豹品牌的技术内容被确定为“世界一流技术”、“中国越野之王”被确定为品牌的理想内容。 2品牌策略思路设计 1998年7月，确定“世界一流技术，中国越野之王”为企业定位广告语。确定了猎豹品牌形象策略的基本构架，包括四个阶段第一阶段是猎豹品牌定位传播“世界一流技术，中国越野之王”的理念

54、。第二阶段是品质定位。以“安全舒适”、“奔放豪华，、“成功信任”为猎豹汽车品质上的诉求点，完善更加有效的整合传播。第三阶段是强化猎豹品牌形象创造一种较为浓厚的越野车文化氛围。第四阶段是树立长丰企业形象。以品牌的良好经营加强对企业形象的塑造，逐步实现内部与外部的统一。 3声牌形象广告创意确定了基本策略、另一项任务就是创意出既体现战略思想，又满足企业现实需要的广告在品牌形象的塑造过程中，随着市场的变化，宣传主题也应有所变化。但不论怎样变，所变的只是基本主题的深化和延伸。万变不离其宗的原则要求品牌广告的创造不能仅仅拘泥于产品本身，它应有更广阔的延伸空间。猎豹汽车广告的品牌篇正是在这种思想指导下诞生的

55、。请分析： (1)一种汽车品牌最持久的含义是（ B.）、文化和个性。 A.属性 B.价值 C.利益 D名称 (2)长丰集团猎豹汽车在其发展过程电已形成不它独有的品牌文化，“世界一流技术，中国越野之王”可感知为（ A ）商品. A.高档 B中档 C低档 D综合（3）猎豹品牌的形象定位是（ A BD） A.安全舒适 B.奔放豪华 C高贵典雅 D成功信任 (4) 品牌代表着汽车产品的（ A）是其最基本的含义 A.属性 B特征 C.利益 D.文化二、案例分析题1、得利机电检测有限公司，因工作性质是流动性有时要到100公里左右的城市进行检验经常有56名人员乘车外出，外出时还带有少量的检测仪器，拟购一台公

56、务车。单位主管财务的领导说：“购买SUV省钱”而负责技术的领导说：“最好是买一部MPV.好用”请解释一下：(1)SUV与MPV的结构特点。(7分）(2)哪种类型的车公务用更合适？(3分）答：（1）SUV即“运动型多用途车”。SUV是在皮卡底盘上发展起来的一种厢体车，离地间隙大，在一定程度上既有轿车的舒适性又有越野车的越野性能。 MPV即多用途车。它强调多功能性，集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身，车内每个座椅都可调整，并有多种组合方式。MPV的空间要比同排量的车相对大些。（2）根据以上对SUV与MPV结构特点的分析，公务用车选用MPV更适合一些。2、何女士所住的地方、路面较窄，而且有一处异9

57、00的转弯，常常看到他人开车回家时，在转弯处要前后来回二次以上车辆才转过此弯角，觉得开车很烦可是近来因工作需要调到新的工作单位，离住宿处有151an以上，每天坐公交车要换乘三次才到达上班地点，花在路上的时间近三个小时很辛苦何女士单位效益好，有能力购买一部私家车方便上班，可是不清楚那些轿车机动性好和转弯半径小的车辆有一天她到了轿车销售中心，转来转去也不清楚什么型号的轿车才适合她，此时她站在一款车面前请销售员解释：试回答机动性好转弯半径小的车辆与什么参数有关？（10分）答：轴距、轮距、车长及车宽的参数数值小，转弯半径小、机动灵活；转向系角传动比要小些，使得方向盘的转角小可得到大的车轮的偏角；有助力

58、转向的车辆；转向轮的最大允许转角大些。3、德国奔驰（Benz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世在激烈的市场竞争中奔驰之所以能够很好地求得生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一点就在于它以“顾客要求第一”、“广为顾客服务”为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品不仅是交通工具还应包括汽车的质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足顾客的整体要求奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意(CS）是从顾客的需要出发从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各种不同的需要，使顾客完全满意服务人员和生产人员一样多。该公

59、司顾客满意从儿童开始培养。问题：(1 )CS考虑的起点是什么？是以什么为导向的？(4分）(2)实施CS营销战略的内容有哪些？(8分) (1)答：顾客：市场营销导向(4分） (2)答：开发顾客满意的产品、提供顾客满意的服务、进行CS观念教育、建立CS分析方法体系。(8分）4南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑了汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略，转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。“三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几

60、家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终，该车品牌的技术内容被确定为“世界一流技术”，“中国越野之王”被确定为品牌的理想内容。问：（1）什么是品牌？（2）建立品牌的优势有哪些？答：（1）品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。（2）利于管理，受法律保护、提高消费者忠诚度，有利于细分市场，有助于提高公司形象。5、电子式ABS与机械式ABS有何差别？，（10分）电子式ABS是根据不同的车型所设计的，它的安装需要专业的技术力量，如果换装至另一辆车就必须改变