市场营销终极精简版

1、Marketing 市场营销contentsChapter one: prefaceChapter Two: Analysis of Marketing EnvironmentChapter Three: Information system of Marketing Chapter Four: Analysis of PurchasingChapter Five: Target Market StrategyChapter six: Product DecisionsChapter Seven: Pricing DecisionsChapter Eight: Distribution Dec

2、isionsChapter Nine: Promotion DecisionsChapter Ten: New Development of MarketingChapter Eleven: Planning and Control of Marketing第一章绪论 preface Study Objects:The basic concept of MarketingThe concept of MarketThe meaning of marketing mix/groupThe development and changing process of marketing philosop

3、hyThe main contents and methods of marketing第一章绪论 Contents: Summary 概述Market and Marketing市场与市场营销Marketing Management市场营销管理Marketing Philosophy市场营销观念An Overview of Marketing第一节 The Generation and Development of Marketing市场营销学是由英文marketing一词翻译而来。Marketing一词含义众多，如销售、买卖、交易、商品销售业务等。由于理解的不同，中文译名也很多，特别是市场

4、营销学刚被引入、介绍到我国来的一段时间，主要是70年代末80年代初。现在通常公认的译名是市场营销或市场营销学。一、市场营销学是一门研究以需求为中心的营销活动及其规律的应用科学.Marketing is one kind of applied science, and researches the marketing activity and the regulars. The core of marketing activity is demand. 市场营销学是以经济学、管理学、社会学、哲学、信息学理论以及工程技术为基础的综合性学科。市场营销虽然有一定的规律、技法可循，并以此提高业务绩效，但

5、要真正的竞争能力和优势以求长期发展，必须创造性地适应环境，务实地开展本土化营销。胸怀目标顾客，放眼全球市场！The generation and development of MarketingInitial Stage初创阶段（20世纪初20世纪30年代）Formation Stage形成阶段（20世纪30年代50年代）Development Stage发展阶段（20世纪50年代现在）市场营销在50年内惠及全球的原因（1）竞争加剧，销售额下降（降价、广告、改善质量难奏效）；（2）增长缓慢；（3）购买行为的改变；（4）销售成本的提高。19291933年，美国发生经济危机。1931年，美国市场营

6、销学会（AMA）成立。1937年，美国市场营销协会（AMS）成立。1967年，PhlipKotler的市场营销原理分析、计划、执行和控制开始被译为多国文字出版。1980年,迈克尔波特的竞争战略问世。从营销实践活动的行业渗透次序看，当市场接近或达到供求平衡时，便开始接受并运用市场营销工具20世纪90年代以来，企业所面临的营销环境发生了更加复杂的变化！经济全球化，管理信息化，需求个性化，营销网络化，人力资本化，生产灵捷化；产品与技术寿命缩短，按任意批量组织生产，有形产品与服务融合；兼并与重组频繁，竞争与合作交互化，主流社会价值观同化。当今这个世界唯一不变的就是变化！二、The research o

7、bject and contents of Marketing市场营销学的研究对象及内容Marketing philosophy市场营销观念Analysis of environment and market环境与市场分析To make sure and carry out the marketing strategy确定并实施企业的营销战略Marketing strategy of enterprise and its development 企业的营销策略及发展Marketing Management市场营销管理三、Research Methods of Modern Marketing

8、现代市场营销的研究方法Management Research MethodSystem Research MethodSociety Research Method第二节Market 市场Concept of Traditional Market传统市场概念Market in Economics经济学市场概念Market in Marketing 营销学市场概念一、Market in Marketing营销学市场概念What is Marketing?二、什么是市场营销（Marketing）市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的

9、交换。（AMA）于1985年市场营销是满足人们需要的交换行为，是一种创造性的管理活动过程，也是企业参与社会活动的纽带。创造价值和财富是企业的根本任务，营销的的职能就在于通过价值创造来满足不断变化的（甚至是高度个性化的）需求。营销从企业、厂商的角度转移到以客户为重心上来。过去营销的任务是如何发现需求、创造需求并完成满足需求。现在的关键在于创造并传递客户价值：衡量客户盈利能力和客户终生价值，对客户进行定制化服务（Demand-side Customization）。What is Marketing?What is Marketing?The Concept of ExchangeThe Conc

10、ept of ExchangeConditions for ExchangeThere must be at least two parties and each partyMust have something the other party valuesMust communicate and deliver goodsMust be free to accept or reject offerMust want to deal with other partyThe Concept of Exchange The fundamental task of marketing is to c

11、reate value and satisfy the demand of customer continually 营销的根本任务在于创造价值，并不断地满足客户需求Customer value顾客总价值Product value 产品价值Services value 服务价值Personnel value 人员价值Image value 形象价值Information value 信息价值案例分析与研讨“家乐福、八佰伴国际”败走香江“北京赛特”武汉失利日本资生堂宝洁公司，从1985年开始，用了三年的时间对中国消费者的身体特征、使用习惯以及市场竞争情况等做地毯式调查。在此基础上宝洁设计并推广其

12、产品。他们发现中国人产生头屑的比例要高出西方人40%，就专门设计了适合中国人去头屑用的洗发水。这种细致的市场调查是宝洁进入每一个新市场必须做的工作。这里有技术，但更多的是宝洁把技术和当地情况相结合的能力。相比之下，思科到中国来卖路由器就简单得多，它的技术优势本身就是打开中国市场的金钥匙。注意：开展连锁经营和国际化营销的企业，决不能机械地复制在其他局部市场上取得的经验，而是要积极探索创造价值的策略与方法。创造价值是公司的首要职责为利益相关者（员工、客户、股东、所在的社区）创造他们所认同的价值。第三节Marketing Management 市场营销管理发现和评价市场机会细分市场segment m

13、arket目标市场target market市场定位market positioning发展市场营销组合策略Marketing Mix执行和控制市场营销组合策略需求的八种状态市场营销管理过程1.Looking for Market opportunity2.Select target market3.Design marketing mixProduct strategy, Price strategy, Place strategy, Promotion strategyPower and Publish Relations4.Manage marketing activitiesCusto

14、mer SatisfactionMaintaining Customer SatisfactionLearning ObjectiveMarketing Management PhilosophiesMarketing Management PhilosophiesThe Marketing ConceptThe Marketing ConceptProduction Orientation 生产导向It is a philosophy that focuses on the internal capabilities of the firm rather than on the desire

15、s and needs of the marketplace.Sales Orientation 销售导向A sales orientation is based on the ideas that people will buy more goods and services if aggressive sales techniques are used and that high sales results in high profits.Market Orientation 市场导向The marketing concept is a simple and intuitively app

16、ealing philosophy. It sates that the social and economic justification for an organizations existence is the satisfaction of customer wants and needs while meeting organizational objectives.Market Orientation RequirementsSocietal Marketing OrientationLearning ObjectiveSales vs. Market Orientations观念

17、转变的瑞士钟表公司（Swatch）三、市场营销组合的扩充与演变市场营销组合的扩充市场营销组合的基本框架：4P市场营销组合的构成：产品、价格、渠道、促销市场营销组合的特点市场营销组合因素对企业来说都是可控因素；市场营销组合是一个复合结构；市场营销组合是一个动态组合；市场营销组合受企业战略地位的制约。大市场营销：6P在4P的基础上加上权力和公共关系。大市场营销的特点目的是打开市场之门，进入市场；涉及面比较广泛；手段较为复杂；既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式；投入的资本、人力和时间较多。大市场营销的应用。服务市场营销组合：7P产品(product)定价(price)渠道(place)促销(

18、promotion)人员(people)有形展示(physical evidence)过程(process)市场营销组合的演变4C组合顾客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)4R组合关联(relevance)、反应(response)、关系(relationships)和回报(returns)Relationship MarketingBuilding Long-Term RelationshipsEmpowerment案例一思考题1、如果你是本案例中的公司总裁，你将采纳哪一个业务员的建议？为什么？2、在我们的现实生活中，新

19、功能、新作用或款式的商品层出不穷，这些商品既源于消费者的需求，又高于消费者的需求，它们改变着人们的生活方式。请你以一种自己熟知的商品为例，分析这种商品是如何进入市场，并被广大消费者所接受的。Learning ObjectiveWhy Study Marketing?Chapter Two The Analysis of Marketing EnvironmentsSummary of Marketing EnvironmentsMicro-EnvironmentsMacro-EnvironmentsEnvironment analysis andEnterprises responseMark

20、eting Environment= Opportunity +ThreatThe initial task of marketing.第一节Summary of Marketing EnvironmentsMarketing Environment: The power and factor that influence the marketing ability and the marketing effect of the enterprises.市场营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响着营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。市场营销环境

21、包括微观市场营销环境和宏观市场营销环境(Micro, Macro)市场营销环境的作用方式：The features of marketing environment1.objectiveness and uncontrollable2.dynamic3.difference4.relevance5.can be affected古训“知己知彼，百战不殆”孙武管窥大事与大势（宏观）洞悉关键的细节（微观）把握购买特点（顾客）第二节Micro Marketing EnvironmentThe enterprises 企业本身Marketing Intermediary 市场营销中介：Supplier

22、 供应商merchant middleman商人中间商Agent middleman代理中间商Auxiliary operator辅助商Market 市场：Consumer market 消费者市场Producer market 生产者市场Middleman market 中间商市场Government market 政府市场International market 国际市场第二节Micro Marketing EnvironmentCompetitor 竞争者：desire competitors愿望竞争者general competitors一般竞争者product form compet

23、itors 产品形式竞争者brand competitors品牌竞争者Publics 公众：financial publics 金融公众media publics 媒介公众government publics政府公众市民行动公众地方公众一般群众企业内部公众competitor analysis 竞争者分析判断竞争者的反应模式：从容不迫型竞争者选择型竞争者凶猛型竞争者随机型竞争者微观营销环境Micro Environment洞悉关键的细节第三节宏观市场营销环境人口环境经济环境自然环境技术环境政治法律环境社会文化环境The analysis of population environment人口环

24、境分析人口数量population quantity人口结构家庭结构人口分布demographic distributionEconomic environment analysis 经济环境分析经济发展阶段消费者收入支出模式恩格尔系数储蓄及信贷Economic environment analysis 经济环境分析一. the revenue change of customer 消费者收入的变化1.国内生产总值GDP：The gross domestic product (GDP) or gross domestic income (GDI) is a basic measure of a

25、 countrys economic performance and is the market value of all final goods and services made within the borders of a nation in a year . It is a fundamental measurement of production and is very often positively correlated with the HYPERLINK /wiki/Standard_of_living o Standard of living standard of li

26、ving. GDP 国内生产总值（Gross Domestic Product,简称GDP）是按市场价格计算的一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果，是全部最终产品和劳务的价值总额。常住单位是指一个经济单位在一国经济领土上具有经济利益中心，则称之为该国的常住单位。而所谓的经济利益中心是说某一经济单位在该国经济领土范围内具有一定场所，如住房、厂房或其它建筑物，从事一定规模经济活动并达到一定时期（一般以一年为操作准则），则说明这一经济单位在该国具有经济利益中心。国民生产总值Gross National Product (GNP) 国民生产总值Gross National Pr

27、oduct（简称GNP）是指一个国家（地区）所有常住机构单位在一定时期内（年或季）收入初次分配的最终成果。一个国家常住机构单位从事生产活动所创造的增加值（国内生产总值）在初次分配过程中主要分配给这个国家的常住机构单位，但也有一部分以劳动者报酬和财产收入等形式分配给该国的非常住机构单位。同时，国外生产单位所创造的增加值也有一部分以劳动者报酬和财产收入等形式分配给该国的常住机构单位。从而产生了国民生产总值概念，它等于国内生产总值加上来自国外的劳动报酬和财产收入减去支付给国外的劳动者报酬和财产收入。2. Personal income个人收入3. Personal disposable income

28、个人可支配收入4. Personal disposable income（at random)个人可任意支配收入自然环境分析某些原材料日益短缺地球的资源能源成本上升环境污染越发严重自然资源管理方面政府强有力的介入Technology environment analysis技术环境分析技术变革步伐加快无限的创新机会高额的研究与开发预算偏重小改进，不重大发现大多数研究的中心是防御性的，而不是进取性的政治法律环境分析管理企业的大量立法变化中的政府执法机构公众利益群体的发展社会文化环境分析人与自己（他人）的关系：以他人为中心自我价值人与机构的关系：依赖（努力工作）独立（轻松生活）人与社会的关系：正式

29、关系非正式关系人与自然的关系：从属的、疏离平等的、亲近第四节environment analysis and enterprises response 环境分析与企业对策Analysis 分析一、SWOT法Environment threat环境威胁Marketing opportunity市场营销机会二、确定各环境要素的重要程度三、Enterprises response企业对策对抗confrontation缓解ease转移shiftEnvironment threat and opportunity analysis例如: 1.有些国家政府颁布了法令，规定所有的香烟广告包装上都必须印有关于

30、吸烟危害健康的严重警告。2.有些国家的某些地方政府禁止在公共场所吸烟。3.许多发达国家吸烟人数下降4.这家烟草公司研究实验室很快就发明用莴苣叶制造无害香烟的方法。5. 发展中国家的吸烟人数迅速增加Enterprises response（一）1. forestalling strategy 抢先策略2.follow-up strategy紧跟策略3.maintaining strategy维持策略4.wait and see strategy观望策略（二）1.confrontation strategy,对抗策略2. ease strategy, 缓解策略3. shift strategy转移

31、策略企业面临环境风险时的对策特别提醒营销环境分析的主要内容市场机会与市场营销机会案例小结实例：一个卷烟企业所面临的营销环境A.发达国家吸烟人数下降B.发展中国家吸烟人数上升C.禁止在公共场所吸烟D.在香烟外包装上印警示标志E.发明一种用莴苣叶制作的香烟V第三章 Part One Structure of marketing information system一、The definition of marketing information systemSet of HYPERLINK /definition/procedure.html procedures and HYPERLINK /d

32、efinition/practice.html practices HYPERLINK /definition/employed.html employed in analyzing and assessing HYPERLINK /definition/marketing.html marketing HYPERLINK /definition/information.html information, gathered continuously from HYPERLINK /definition/source.html sources inside and outside of a HY

33、PERLINK /1967/firm.html firm. Timely marketing information HYPERLINK /definition/provide.html provides basis for HYPERLINK /definition/decision.html decisions such as HYPERLINK /definition/product-development.html product development or HYPERLINK /definition/improvement.html improvement, HYPERLINK /

34、definition/pricing.html pricing, HYPERLINK /definition/packaging.html packaging, HYPERLINK /definition/distribution.html distribution, HYPERLINK /definition/media.html media HYPERLINK /definition/selection.html selection, and HYPERLINK /definition/promotion.html promotion. See also HYPERLINK /defini

35、tion/market-information-system.html market information system.所谓市场营销信息系统，是指一个由研究人员、信息技术与手段所构成的复合体，企业借以及时准确地收集、挑选、分析、评估和分配信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。Marketing environment-marketing information system-marketing manager二、The constitute of marketing information system市场营销信息系统的构成1. internal reporti

36、ng system内部报告系统2. marketing intelligence system市场营销情报系统3. marketing investigation and research system市场营销调研系统4. marketing analysis research市场营销分析系统三、management person of marketing 市场营销管理人员1. style of getting information 获取信息的作风2. quality of ideal marketing information system 理想市场营销信息系统具备的素质四、The mea

37、ning of marketing information system 市场营销信息系统的意义二、市场调研（一）概念市场调研是针对特定的营销目的，运用科学的方法和手段，收集、整理和分析与市场有关的信息，得出结论和建议，为营销决策和市场预测提供依据和参考。（二）The contents ofmarket investigation and research市场需求调研的内容1. market demand investigation and research 市场需求调研2. market supply investigation and research 市场供给调研3. competito

38、rs research 竞争对手调研4. basic environment research 市场基本环境调研（三）The collection of marketing data 市场营销数据的收集1. The main sources of secondary data二手数据的来源2. The standard of review and assessment the secondary data审查和评估二手数据的标准(1) impartiality (2) validity（3）reliability（四）The steps of marketing investigation a

39、nd research市场营销调研的步骤1. investigation and research preparation 调研准备阶段2. Formal investigation and research 正式调研3. treatment 处理阶段市场调研的流程1.询问法“说”访谈调查信函调查电话调查网上调查2.观察法“看”3.实验法“做”（六）Technology of market investigation and research 市场调研的技术1. the design of market questionnairesPrinciples:Necessity objectiven

40、ess accuracy feasibility市场问卷1.卷首语称呼、问候、自我介绍、调查目的、保证无负面作用、填写方法、致谢等2.正文-先易后难原则最一般性问题、实质性细节性问题、敏感性复杂性问题3.结束语谢谢合作、调查员姓名、问卷编码、调查日期等（七)撰写调查报告(一)市场预测的概念预测是对未来不确定事件的预报和推断，市场预测是关于市场未来状况的预报和推测。市场预测活动是在市场营销调研基础上，分析研究对各种数据、资料和信息，运用科学方法技术，探讨供求趋势，预报和推测未来一定时期内供求关系变化的前景，从而为企业的营销决策提供科学依据。Market Forecasting市场预测The tw

41、o main standards of evaluating market attractiveness: Market Size市场规模Market Growth市场增长一、The measurement of present market demand: 1. Total Market Demand市场总需求Total Market Demand is an variable.The relations : total market demand, economic situation, marketing costthe lowest quantity of market demand:

42、 (市场下限）-在不支出任何刺激需求的费用时，仍会有一基本的市场需求量，这个量我们称之为最低量。市场潜量（Market Potential)随着市场营销费用支出额的增加，市场需求水平也相应提高，提高地速率最初为递增，后降为递减，最后达到某一点，在这一点上无论怎样增加营销投入，需求量也不会再增加，这就是市场需求的上限，即市场潜量。Q=N X Q X PQ: 市场总需求n: 特定产品或市场的购买者数目q: 每个购买者的年平均购买量P：产品的平均单价2. The measurement of regional market demand 地区市场需求的测量3. estimating the actu

43、al sales and market share 估计实际销售额和市场占有率二、The forecasting of future market(二)市场预测的意义市场预测是管理决策职能的重要组成部分。可以预见市场未来发展趋势，为企业确定生产经营方向提供有参考意义的依据。可以预见消费者对商品具体需求变化的趋向及竞争对手供货变化的趋向，有利于企业改进产品设计、增强产品适销对路的能力。(三)市场预测的内容社会商品购买力预测。产品经济寿命周期及新产品投放市场适销性预测。商品资源预测。企业市场占有率和购销预测。(四)市场预测的步骤确定预测目标。进行市场调查，收集并分析历史资料。选定预测方法，作出预测

44、结果。分析和评价预测结果。1.企业的市场营销系统由哪些方面组成？2.企业市场营销信息系统应如何设计？第四章Chapter four Purchase behavior analysisPurchase behavior analysis of consumer market Purchase behavior analysis of organization market First part The analysis of purchase behavior in consumer market行为分析的基本方式不同类型市场的特点消费者购买行为的特点影响消费者行为的因素消费者的购买决策过程购

45、买过程的参与者一、行为分析的基本方式购买者黑箱二、市场层次分类消费品市场生产要素市场食品市场资本市场服装市场劳动力市场化妆品市场房地产市场玩具市场技术市场图书市场信息服务市场消费品分类按照购买方式分类日用品选购品特殊品未寻求的货物按购买及频率分类耐用消费品易耗用品三、消费品市场的特点购买频繁、地点分散、批量小；替代性强，需求可诱导性强；多数是非专家购买；需求多样、层次的差别较明显；服务要求不高，决策较简单；受时尚、社会风气等影响较大；多数产品的需求带有季节性。四、The features of consumer market1. non-profit 非赢利性2. variety 多样性3.h

46、ierarcy 层次性4. inducible 可诱导性5.alternative 替代性6. epidemic 流行性7. dipesion 分散型五、影响消费者行为的因素The main factors that influence the consumers purchase behavior(一) culture factors(二) society factors related groups family society role and position(三）personal factors age and family life cycle career economic si

47、tuation life style personality and self-concept(四）psychology factors motiveThe formation of purchase motive购买动机的形成示意图购买动机的种类生理型动机与心理型动机理智动机、情感动机、惠顾动机具体购买动机：求美、求实、求廉、求新、求奇、求快、求名牌Abraham Maslow: 亚伯拉罕.马洛斯Maslow has set up a hierarchy of five levels of basic needs. Beyond these needs, higher levels of n

48、eeds exist. These include needs for understanding, esthetic appreciation and purely spiritual needs. In the levels of the five basic needs, the person does not feel the second need until the demands of the first have been satisfied, nor the third until the second has been satisfied, and so on. Maslo

49、ws basic needs are as follows: Physiological NeedsThese are biological needs. They consist of needs for oxygen, food, water, and a relatively constant body temperature. They are the strongest needs because if a person were deprived of all needs, the physiological ones would come first in the persons

50、 search for satisfaction. Safety NeedsWhen all physiological needs are satisfied and are no longer controlling thoughts and behaviors, the needs for security can become active. Adults have little awareness of their security needs except in times of emergency or periods of disorganization in the soci

51、al structure (such as widespread rioting). Children often display the signs of insecurity and the need to be safe. Needs of Love, Affection and BelongingnessWhen the needs for safety and for physiological well-being are satisfied, the next class of needs for love, affection and belongingness can eme

52、rge. Maslow states that people seek to overcome feelings of loneliness and alienation. This involves both giving and receiving love, affection and the sense of belonging. Needs for EsteemWhen the first three classes of needs are satisfied, the needs for esteem can become dominant. These involve need

53、s for both self-esteem and for the esteem a person gets from others. Humans have a need for a stable, firmly based, high level of self-respect, and respect from others. When these needs are satisfied, the person feels self-confident and valuable as a person in the world. When these needs are frustra

54、ted, the person feels inferior, weak, helpless and worthless. Needs for Self-ActualizationWhen all of the foregoing needs are satisfied, then and only then are the needs for self-actualization activated. Maslow describes self-actualization as a persons need to be and do that which the person was bor

55、n to do. A musician must make music, an artist must paint, and a poet must write. These needs make themselves felt in signs of restlessness. The person feels on edge, tense, lacking something, in short, restless. If a person is hungry, unsafe, not loved or accepted, or lacking self-esteem, it is ver

56、y easy to know what the person is restless about. It is not always clear what a person wants when there is a need for self-actualization. 消费者购买行为的类型四、消费者的购买决策过程各阶段六、购买过程的参与者个人演讲Part Two purchase behavior of organization marketThe constitute of organization market1. produce market2. middleman market3

57、. government market4. non-profit market一、组织购买者与消费者的差异采购中的差异市场上的差异二、产业购买过程中的相关人三、产业市场的购买特点次数少、批量大集中在少数地区需求为引申需求，波动性较大需求缺乏弹性专业人员购买直接采购互惠、融资租赁与经营性租赁四、产业购买者的购买情况直接重购direct re-purchase修正重购amendment re-purchase新购：new purchase认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议、择定供应商、选择订货程序、检查合同执行情况五、产业购买者影响因素分析organization组织影响envir

58、onment环境影响products产品影响individual个人影响组织影响环境影响产品影响个人影响全球化营销与营销本地化（事例）Mazda汽车公司Miata敞蓬车、海南马自达、福美来设计：美国加州筹资：日本东京样车制造：英国主要部件生产：日本组装：墨西哥销售：美国第六章怎样的产品才能满足顾客的需求？要满足顾客的需求离不开产品，那究竟什么是产品？现代营销学的产品概念从传统观念来看，产品就是劳动者从事生产活动而获得的劳动成果，商品就是用来交换（或出售）的劳动产品如服装、家具、电视机、化妆品、食物等。从现代营销学的意义上讲，市场营销过程不是简单地推销产品的过程，而是一个满足顾客需要的过程,产品

59、的本质是一种满足消费者需求的载体，或是一种能使消费者需求得以满足的手段。ProductWhat is a Product?Learning Objective Product ClassificationsTypes of Consumer ProductsTypes of Consumer ProductsTypes of Consumer Products早在1968年，台湾有一家专门生产肥皂的公司推出一种柠檬香皂，它不但以柠檬为原料制造，而且在造型上也和真实的柠檬一模一样，完全以柠檬的形状、颜色、香味取胜，一时引起消费者的好奇，刺激了购买欲。但顾客使用之后发现，它的优点也正是缺点：圆滚的

60、皂身，沾水之后不容易握住，而且凹凸不平的表面擦在身上也不舒适。于是，许多顾客在用过一次之后就不再购买它了。Learning Objective Product Items, Lines, and MixesBenefits of Product LinesProduct Mix WidthProduct Line DepthAdjustments Product ModificationsPlanned ObsolescenceRepositioningProduct Line ExtensionProduct Line Contraction产品的市场生命周期life cycle of pr