2022年“服务质量年”心得体会范文

1、第4页共4页2022年“服务质量年”心得体会范文随着中国加入wto，对企业经营的规范性和透明度的要求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务，也成为保证企业可持续发展的重要因素。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务，公司确定了今年为“服务质量年”，以此来围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识、服务质量上狠下功夫，下面就我在此次“服务质量年”活动中的一些心得体会作以下汇报。一、认真学习公司文件，树立服务意识结合“服务质量年”活动要求，严格要求自己，积极向上，坚持党的路线

2、、方针和政策，坚定贯彻_重要思想，用_精神来武装自己，努力实践_并应用到广电网络工作之中，认真学习公司“十项便民承诺”，以用户服务为根本宗旨，树立“诚实守信，用心服务”的思想，用户就是_，急用户所急、需用户所需。二、用心服务客户，树立企业崭新形象对工作兢兢业业，认真负责，任劳任怨，不辞辛苦，由于我的工作要直接面对用户，为用户服务，所以自己的服务态度、服务质量代表着公司的形象，在这方面我严格要求自己并借鉴其它运营商的经验，上门为用户服务时，微笑服务，拉进用户和自己的距离，认真解答用户提出的问题，急用户所急。耐心解答用户询问，并及时处理用户反映的问题。在小区宽带转网后，有好多用户打电话说上不去网，

3、我就耐心的给用户解释，并教他怎样操作重新申请地址，直到用户能够上网。使用户能通过自己的服务看到公司良好的服务形象。三、提升服务水平，增强企业美誉度坚持首问负责制，负责用户到底，直到解决用户的问题。有一次周末，一个用户打电话说上不去网，虽然这个周末不是自己值班，但由于用户急于上网查资料，因此就放下手头的事上门为用户服务，解决了问题，用户满口称赞你们广电的服务真好。做一时简单，做一世难，我还应进一步加强服务意识，为追求用户更加满意的服务而努力。2022年“服务质量年”心得体会范文（二）“机关下基层”工作情况小结_月下旬，按照机关党委“机关下基层”活动的要求，我处安排我到荆州采油厂采油_队驻点学习，

4、来到这个队后，我把自己当成采油_队的一员，和队上员工同吃、同住、同劳动。按要求到班组、进岗位，开展活动。_情、听民意，力所能及地为基层干部群众反映实际困难和问题。一、采油_队基本情况：我们采油_队现有员工_名，下属花园、陵72、万5、万12、陵76、沙27、沙_等_个采油班组，日产原油_吨。二、基本做法：这一个星期以来，参加了队里的生产会，班组会，与职工深入交谈，做民意调查。下采油站和职工一起巡井、加药、换闸门，和各个干部、群众，交心谈心。收集记录生产、生活需解决的问题_余条。工作内容：1、到采油_队报到后，了解采油_队人员配备，站点分布，日常生产等基本情况。2、与检查人员一起到万5站进行现场

5、查看，检查储油罐、污水池使用情况，与万5站员工交谈，了解站上生产生活情况。3、与队上职工一起去沙26站上班，买菜、准备中午饭，沙26站当日准备进行储油罐拆装施工，两具_方油罐运到井场上之后，经过一晚上的强制鼓风，用可燃气体检测仪检查发现h2s与油气浓度低于要求，达到施工条件，联系施工单位过来施工。沙26站位于公安县，目前生产井有_口，周围还在开发打井中，站上共安排四名职工，两人一班，轮流倒休，随着周边井数增加，井站维护工作量日益加大，两人一班已明显忙不过来，遇到施工繁忙时，站上职工用餐都无法保证，所以队上下决心精减后勤人员，给沙26增加四名职工，缓解工作强度。4、面对前线各站上普遍人手不够的现

6、状，采油_队向荆州采油厂反映后，队上_所以后勤人员及干部开会，对针后勤岗位定岗定员，不让一人闲置，将尽可能多的人员力量下放到各班组，给前线班组解决难题，并且在周末安排队上干部轮流到沙26、陵_等站点驻点，保证各站点周末有干部一起工作生活。5、与队上资料员一起处理上报资料。搜集前日生产情况，做当日油水井生产资料，并上报到采油厂。由于到月下旬，同时开始准备月底报表，采油、注水月生产报表。当日下午，电话询问各站点当天单井量油情况，做好记录，有异常井便即安排核产与次日测试工作。6、与测试工一起去进行测试工作。由于上报资料需要沙27站_口油井的示功图、动液面资料，所以协助测试工去沙27站测试，同时给沙27站送水处理药品，取得测试资料后，与沙27站员工交流工作、生产方面的情况。沙27站位于沙市农场附近，近年来该区被划为荆州市化工工业园区，由于化工厂增多，化工污染日益严重，在沙27站内可明显闻到空气中一股刺鼻的味道，不止是站上，整个园区内到处都能闻到，现在区