0014-管理心理学辅导课程

1、管理心理学辅导课程十主讲教师：杨东三、应激对管理的影响应激对组织中个体的影响应激对管理机构和组织的影响四、正确对待应激正确看待应激对人的影响培养自己应对应激的技能充分发挥家庭社会支持系统的调节作用求助心理医生第三节 挫折及其处理一、挫折产生的原因二、挫折的容忍力三、挫折后的行为反应四、挫折的防卫方式五、战胜挫折的策略一、挫折产生的原因外在因素内在因素二、挫折的容忍力生理条件过去的经验与学习对挫折的知觉判断个性心理品质三、挫折后的行为反应攻击行为退化固执冷漠幻想四、挫折的防卫方式合理化作用反向作用仪式与抵消否定作用压抑作用逃避作用替代作用表同作用投射作用五、战胜挫折的策略正确看待挫折及时调整自己

2、的目标、学会放弃采用合理的自我调节方式奋发图强，不断升华培养坚强的毅力第四节 职工心理健康与辅导一、心理健康的含义与标准二、职工的心理辅导三、职工的心理咨询及心理治疗一、心理健康的含义与标准心理健康的含义心理健康是个体心理在本身及环境条件许可范围内所能达到的最佳功能状态。这就是说，心理健康指的是人的一种心理功能状态，即能够使人们所具备的全部心理潜能都能够得到充分发挥的理想状态。 心理健康的标准智力正常、情绪稳定而愉快、反应适度、人际关系良好、心理特点和年龄相符二、职工的心理辅导心理辅导的含义职工心理辅导的形式职工心理辅导的具体措施 改变认知 掌握自我调适的具体方法 求助心理医生 改变压力和挫折

3、的情境三、职工的心理咨询及心理治疗心理咨询和心理治疗的概念心理咨询、心理治疗的理论和方法心理咨询和治疗的常用技术第八章 群体心理第一节 群体概述第二节 群体行为的基本规律第三节 群体的规范和压力第四节 群体凝聚力第一节 群体概述一、群体的含义与特征二、群体的分类三、非正式群体的管理一、群体的含义与特征群体是人们彼此间有共同的目的，以一定的方式结合在一起，彼此间存在相互作用，心理上存在相互联系的有二人以上的人构成的集合体。 群体组成三要素群体的特征二、群体的分类大群体和小群体假设群体和实际群体正式群体和非正式群体三、非正式群体的管理非正式群体的特点和成因非正式群体的作用（积极作用和消极作用）非正

4、式群体的管理做好非正式群体的“头面”人物工作第二节 群体行为的基本规律一、群体动力学研究二、群体内个人行为的变化三、群体对个体行为影响的几个典型现象一、群体动力学研究B（个人行为的方向和强度）= FP（个性）、E（个体所处群体环境）二、群体内个人行为的变化群体气氛（合作与竞争）对个体行为的影响群体组织的严密程度对个体行为的影响三、几个典型现象社会助长与社会顾虑倾向社会标准化倾向第三节 群体的规范和压力一、群体规范的基本问题二、群体规范的作用三、群体压力和从众行为一、群体规范的基本问题群体规范是指群体确立的行为标准，群体的每个成员都必须遵守这些标准。它规定了成员行为的范围，有约束成员行为的效力。

5、群体规范分明文正式规定和非明文正式规定即约定俗成两类 二、群体规范的作用群体支柱的作用评价标准的作用行为导向和矫正作用群体动力作用三、群体压力和从众行为群体压力和从众行为的概念影响从众行为的因素从众行为的表现形式群体压力和从众行为作用的双重性群体压力的阶段性第四节 群体凝聚力一、群体的凝聚力二、群体士气一、群体的凝聚力群体凝聚力的概念群体凝聚力也称内聚力，是群体对成员的吸引力，即群体所具有的一种使其成员在群体内积极活动和拒绝离开群体的吸引力。它既包括群体成员与整个群体的吸引程度，也包括群体成员之间的吸引。 影响群体凝聚力的因素群体凝聚力与工作效率的关系二、群体士气群体士气的概念和特征群体士气与

6、工作效率群体士气的提高第九章 群体中的人际关系第一节 群体中的人际关系概述第二节 人际沟通第三节 人际冲突第一节 群体中的人际关系概述一、人际关系的概念二、人际关系的分类三、人际关系基本倾向四、人际关系中的代价与报酬五、影响人际关系的因素六、管理系统中的人际关系一、人际关系的概念从广义上看，人际关系是指人与人的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同伴关系、师生关系、同事关系等等。 从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要

7、满足的程度。 二、人际关系的分类从人际关系的状态来看，可以把人际关系划分为正常关系、竞争关系、协作关系、障碍与冲突关系以及封闭状态关系；从人际关系所产生的效应来看，可以分为三种，分别是有益的人际关系、有害的人际关系和中性的人际关系；按照人际关系的利益，又可以分为有利益的人际关系和无利益的人际关系；按照人际关系的情感，可以分为公事性的人际关系和私人性的人际关系；从人际关系之间的人与人心理联结的不同性质上看，可以分为以感情为基础的人际关系 、以利害为基础的人际关系、缺乏任何基础的陌路关系三、人际关系基本倾向接纳需要控制需要情谊需要交往适应发受适应互惠适应四、人际关系中的代价与报酬人们通常认为人际关

8、系的报酬方面是：陪伴、自信、情感支持、交换信息、物质或任务上的帮助、自尊及接受对方的价值观。在为对方付出的代价方面有：花费时间、增加责任、影响情绪、失去独立性及对其他人际关系的否定等。出现“我们感”，从自我利益发展为更高水平的共同利益。 五、影响人际关系的因素距离远近交往的频率态度的相似性需要的互补性个人的吸引力六、管理系统中的人际关系管理系统中职务关系的类型管理系统中个人之间的关系管理系统中的交往圈子第二节 人际沟通一、人际沟通的基本问题二、人际沟通的类型三、人际沟通的障碍分析四、克服人际沟通障碍的方法一、人际沟通的基本问题沟通的概念狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的通过信息而相互作用的过程。在这个过程中，沟通的双方彼此交流各种思想、情感、观念、态度和意见，从而建立一定的人际关系。 沟通的功能人际沟通的要素二、人际沟通的类型正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通言语沟通与非言语沟通三、人际沟通的障碍分析组织因素个人因素四、克服人际沟通障碍的方法个体沟通障碍的克服在组织中进行有效的沟通第三节 人际冲突一、人际冲突的基本问题二、人际冲突分析三、人际冲突的处理一、人际冲突的基本问题人际冲突的概念冲突是行为主体与主体之间，由于目的、手段的分歧而导致的行为对立状态。可以从三个方面来理解这个