汽车维修企业质量管理制度

1、汽车维修企业质量管理制度目的为规范公司的质量管理，加强全公司职工的质量管理意识，提高 车辆的维修质量和客户的满意度，特制定如下制度。适用范围本公司全体员工。职责3.1质量管理小组公司成立质量管理小组，由总经理任组长，生产管理部经理任副 组长，专职检验员、采购人员及各班班长任组员。3.2质量管理小组职责3.2.1全面负责公司质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门对 汽车维修质量相关规定和要求。3.2.2制定公司汽车维修质量相关的规章制度和工作质量标准要求。3.2.3负责落实公司采购质量检验、过程质量检验和维修竣工质量检 验。3.2.4建立健全内部质量保证体系。3.2.5负责质量问题整改方案制定

2、、督促和落实具体人员整改。3.2.6负责质量考核工作。管理内容4.1质量制度管理4.1.1、根据公司车辆维修的全生命周期进行质量管理，建立各种质 量管理相关制度及维修质量标准。4.1.2质量管理小组每周安排人员对制度及标准执行情况进行检查， 对存在的问题组织整改落实。4.1.3维修质量标准要落实到具体维修人员，各维修班班长每天对维 修人员落实质量标准情况进行检查，指导维修人员规范操作。4.1.4每月公司统计分析存在的质量问题，找出质量问题存在的原因， 对反复出现的质量问题和重大质量问题要优选整改，并提出考核。4.2质量检验4.2.1采购检验4.2.1.1对于采购的简单零部件，由采购人员进行检验

3、入库，并对采购质 量负责4.2.1.2对于采购专业要求高的零部件或者采购的总成件，必须组织使用 车间质量检验员，依据质量标准进行检验，杜绝假冒伪劣配件装入维修车 辆。4.2.1.3对不符合技术要求的零部件，应进行修复、更换，以确保过 程作业的质量，并及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。4.2.2过程检验4.2.2. 1在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验主要 实行维修工自检、班组互检。4.2.2.2过程检验的主要内容：1）零件磨损、变形、裂纹情况；2） 零部件配合间隙大小；3）有调整要求的零部件调整数据是否到位；4） 重要螺栓螺母扭矩是否到位；4）对涉及转向、制动等安全部件

4、更须 严格检查，在必要的情况下，须进行路试检测。4.2.2.3维修人员自检：维修人员在完成修理后，根据定损单或预检 单的工作内容，自检维修内容是否达到技术标准，完成后移交下一个 工序。4.2.2.4维修班组的互检：维修班长对本班的维修质量负责，当本班 成员自检完成后，班长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核 对是否所有维修项目和操作内容均已完成，当发现问题时，应立即采 取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给相应的维修人员，避免同 一问题的重复发生。4.2.3汽车维修竣工检验4.2.3.1汽车维修竣工检验由专职质量检验人员负责实施。4.2.3.2汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检

5、测路试后的 再检测及车辆验收。4.2.3.3修竣车辆竣工检验首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进 行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新 进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由公司专人开具出厂合格证。4.2.3.4对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外， 还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。4.2.3.5竣工检验合格的车辆实行按行业规定的质量保证期。4.3其他质量管理4.3.1汽车维修竣工检验合格后，专职质量检验人员应整理车辆技术 档案和维修档案，将车辆维修档案交综合管理部保管。4.3.2合格证由专人负责视生产情况定期到综合管理部领取，专人负责开 具。开具合格证必须根据本公司质量专职检验员对车辆的检验和汽车综合 性能检测站的维修后质量检验结果进行。4.3.3检测、计量工具和设备要定期检定和送送检，设备保持完好状态。4.3.4汽车大修及各级维护，返修率控制在5%以下。4.3.5提供维修质量跟踪服务，车辆维修竣工出厂7天内跟踪第1次。1个月内跟踪第2次