汽车4S店管理手册

1、汽车4S店管理手册汽车4s店管理手册目录 TOC o 1-5 h z 前言总经理欢迎舌辛2第一章公司简介3第二章公司管理基本原则5第三章组织结构与部门职责7第四章招聘与解聘14第五章考勤制度18第六章薪资制度21第七章福利制度24第八章培训制度27第九章奖罚制度30第十章财务相关制度34第十一章行政事务管理规定37第十二章 行为守则47第十三章安全卫生管理49第十四章 投诉与建议管理规定53总经理欢迎舌辛 亲爱的朋友：欢迎您加入武汉*汽车销售服务有限公司，共同参与ACURA事 业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相 关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就

2、有了一个共同的目标和理想。在这里，*公司将会为每个快乐生 活的员工创立一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工 打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您 能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为*公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今 后的建设和发展，欢迎您有好的建议！那么，就让我们从现在开始，为了 ACURA事业、为了*公司的 美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我们庄严宣誓：信守公司理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完成工作努力学习提高奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的*人！总经理：年 月曰第一章公司简介1.1公司简介

3、武汉*汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌一一 “ACURA讴歌品牌华中地区唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌 品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综 合性配套服务公司。Acura“讴歌源于拉丁语中的“acu”，意味着“精确、精密、精 致。而“精准”的含义能够追溯到Acura最初的造车理念“精湛工 艺，打造完美汽车”。秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣，人生 充满活力，积极向上的态度。*汽车也将此作为品牌与员工工作 和生活的源动力，并乐此不疲。Acura （讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面积 平 方米，车间面

4、积1700平方米。自建店以来，Acura （讴歌）武汉 江城店不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场 需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。1.2企业宗旨我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量 的服务，不断满足和超越顾客的期盼！1.3经营理念以诚信创造喜悦，始终贯彻顾客第一的宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；以服务提升价值，创立企业可持续发展。1.4经营方针脚踏实地，勇于挑战，将“持续改进”融入到每天工作和生产经营 活动中，不断创新和改进。经过销售、生产和服务活动创造价值 来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民

5、。1.5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息 反馈于一体的经营模式。1.6企业精神务实进取合作共有精益求精第二章公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：2.1统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统 一执行总经理决策。2.2层级管理、服从命令原则各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇 报，即对部门经理（主管）负责。2.2.2部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反 映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监 督和指导的责任。2.3目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依 据。2.4有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根 据有关规定追究其责任或给予经济处罚。量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为