社区便民网的方案设想课件

1、开发社区便民网、做强首实服务业关于通过开发首钢社区网，推进联动经营服务体系建设的建议 前 言 就一个企业而言，经营的起点应该是兴趣和熟悉。就一个企业的上层管理机构而言，经营开发的落脚点应该是建立在解决企业的核心问题或者是普遍性问题上。据此，提出了“关于开发首钢社区网，推动联动经营服务体系建设的建议”。 一、本建议提出的基础条件社区网在国内已经是一个成熟的网站模式，运用网络系统的优势，针对特定对象建立的虚拟社区，通过开设论坛、发布信息、网上购物、网上服务等项目实现经营，目前首钢实业已经建立了自有企业网站，具备了网络管理的经验和专业人才，如果我们在此基础上，将其改造成首钢社区网，是完全有可能的；

2、石景山地区拥有30多个首钢家属区，常住人口数十万人，由于历史沿革，其中绝大多数对首钢实业有一定程度的了解和相当程度的信任，这些人本身就是首钢实业的潜在客户群。如果我们采取适宜的手段完全可以使其变成消费群体； 抽样调查，首钢家属区内有97%以上的家庭的电视机安装了“数字电视播放系统”，95%以上的家庭拥有电话机，70%以上的家庭拥有电脑。这些资源使我们建设一个集热线电话、数字电视系统推介和社区网络于一体的社区服务 网具备了硬件基础条件；首钢家属区的唯一物业管理企业就是首钢实业所属物业公司，而且不同于一般意义上的物业公司，首钢物业是管理者和资产拥有人。他的软（家委会、小区管理人员）硬（现有服务和管

3、理设施）件条件完全可以通过合理开发， 提高利用程度； 首钢实业公司所属调度室、计算机房和实业发展部分别承担着生产经营协调组织、实业公司网站管理和实业公司经营开发组织等专业工作，通过建立社区网可以从根本上解决这些部门名实不符或者是提高管理层次扩大管理范围的问题。 二、关于首钢社区便民网借助“首钢社区网”建设成一个首钢实业公司的经营、管理和服务组织的管理平台，这和一般意义上的社区网有着质的区别。要想做大，先要做强。从影响力上说，做强的手段有两类，一个是行业做强、另一个是区域做强。按照现有条件，由于我们经营组织水平和产品研发等能力的相对低下，相当一段时间内服务行业做强的可能性极低。但是凭借首钢实业的

4、地缘优势，区域做强完全有可能。目前解决区域做强的基本条件一个是资源的利用和提升，一个是经营管理能力的加强问题。首钢社区网的开发 利用，为这些问题的解决创造了一个极好的平台；三、关于系统组织大致说来，首钢实业的经营发展有四个趋势：从围绕首钢起步的工业化经营体系、围绕首钢搬迁的园区经营体系、正在开始起步的外向型经营体系和石景山区首钢实业服务业的经营体系；石景山区首钢实业现有服务体系目两个问题需要得到有效解决：即日常经营的管理、组织和企业开发和扩张的管控问题；建立首钢社区网，等于在更大层面上把过去的行业性管理改变为区域管理，使得区域内的经营实体获得了更多的经营空间；首钢社区便民网园区内自管配套服务系

5、统园区外自管配套服务系统社会加盟商其他资信服务配套系统如图所示:以便民服务为主要特色的“首钢便民社区网”与传统的商业性社区网络的根本不同之处在于：把有形服务和无形资信通过虚拟网络形式管理。首钢便民社区网管系统 首钢社区便民网由计算机网络系统、 便民服务电话系统和其它相关媒介组成，网络系统的工作内容包括： 网络系统的技术支持、系统开发和维护； 硬件系统的开发和维护； 网络系统数据的采集和回馈； 网络系统的日常管理。调度协调指挥系统 作为商务服务型社区服务网络的管理中枢，调度协调指挥系统承担商务服务活动的信息收集、发布、协调物流供应、组织服务活动职能。 调度指挥协调系统由三级网络组成：协调中心、

6、行业（职能）协调部门和区域协调部门、执行部门； 信息采集、回馈依靠网络、热线电话； 指令下达依靠网络、调度电话； 设备和资产运营管理。市场营销和管理系统 作为商务服务型社区服务网络的经营开发核心，与网管系统、调度协调指挥系统等共同组成社区网络的经营管理中枢。主要职能包括： 侧重对加盟商、合作商的管理和组织； 负责广告和营销活动的组织、策划； 负责市场招商组织； 负责市场开发组织； 负责整体经营组织企业管理。人力资源管理和培训系统 该系统为中枢系统的保证系统，主要职能包括： 人力资源配置和调剂组织； 制度和规范管理； 薪酬和激励制度管理； 员工升迁及奖罚管理； 员工培训管理； 员工福利管理。财务

7、结算和经营分析调查系统 本系统是首钢便民管理体系的核心管理部门，按照以财务管理为中心的管理体系设计思想，该系统承担计划编制、绩效评估、系统结算等功能。 先期将接入经营计划、财务管理、成本管理、资本运营管理、投资管理及经营分析、市场分析、经营分析等职能。 条件成熟后，将接入网络结算系统。园区内自管配套服务系统便民网络管理系统直营餐饮连锁店直营配套服务店社会签约服务店 便民服务中心店园区便民服务中心店 根据规模，每个首钢物业小区将设置一至两个便民服务中心店。中心店将以物业公司天天服务社为基础，并适当进行改造和扩容。 我们界定，中心店具有双重身份。一方面赋予其对辖区内首钢实业的直营店和签约店进行经营

8、和服务管理，另一方面，中心店本身具备经营服务职能。 中心店的经营职能包括：店面营业职能、预约服务职能、商品和服务配送职能、服务担保职能、中介性服务职能。 中心店受便民服务管控体系的直接管理。园区直营餐饮连锁店 计划两年内在首钢小区（或周边）建立20个餐饮连锁店，形成初具规模的兼具时尚和传统、具有浓郁地方特色的社会化餐饮经营服务体系。 利用现有设施建成初加工和配送中心； 每个连锁店150300平方米； 餐饮连锁店实行体系制度的垂直管理； 餐饮连锁系统需要设立独立的产品研发和检验体系。园区直营配套服务店 目前，首钢家属区有三个缺憾：一是绝大部分的服务项目被社会企业所经营，二是首钢实业进入小区的只有

9、首钢物业范围内的服务项目，三是无论是个体还是群落都没有形成规模或品牌。本建议希望利用首钢实业多行业的优势，实现多元化、成规模地把具备条件的行业引入小区市场，逐步形成大部或全面占有的优势。 现有的行业如家政服务、饮用水供应、家居装修、房屋修缮等力求作出规模、做成精品； 尚未进入的其它商业、服务业项目要有计划、按步骤的逐步入住。园区外自管配套服务系统 建议认为：建立社区便民网络的配套服务体系，应该从兼顾首钢实业现有服务产业资源出发，以做强、做优首钢传统服务产业，创造出多元化的区域内集成物业服务商为特色，通过市场需求选择，解决行业的开发和经营组织问题，实现首钢传统服务业的起步和振兴。 有鉴于此，建议

10、利用首钢社区网络平台，把部分不能入住的首钢实业所属服务企业纳入配套服务体系。在有利于各经营实体开拓销售市场的同时，也体现出首钢实业的整体实力。 通过对现有企业经营能力等多方面评估，建议希望采取有步骤地纳入。具体是： 首期将选择房屋修缮经营服务管理体系、托幼招生和托幼服务经营管理体系、部分餐饮供应服务、婚庆及配套服务、旅游服务、家政服务等； 一旦条件许可，将可引入房屋中介、物流服务、保险服务、家庭送餐服务、管家服务、托老服务以及其他可以经营的项目等； 网络形成规模后，将可陆续实现网上银行、网上招聘、网上理财、网络购票等围绕业主的全方位网络服务系统。 建议认为，以上举例虽仅为想象，但也足以说明，建

11、立便民社区网，绝不仅是一个单纯的建网问题，他不仅有助于提升实业公司的管理，同时可以为企业改进管理和服务水平建立了可贵的信息收集和反馈系统，更为企业在更广泛的领域开拓市场提供了一个平台和市场资源，入住加盟商 按照数量化分，目前入住小区的商家有下列几种形式： 数量最多的是社会零散商户，这部分商户的特点是：规模小、商户成分复杂，经营布局分散、多为本小利薄且贴近百姓生活的经营项目。如果单就数量而言，这部分的数量占入住总量的7595%； 数量居次者为社会商业服务业连锁式便民超市、餐饮、药业和其它服务行业； 在少量的老旧小区内还有包括如历史遗存的原区属商业网点、部分企业的商业门店等； 目前少量大规模商家开

12、始入住新建小区。按照入住形式划分： 主要为固定商户，主要包括商业、餐饮业和服务业大部。但是这部分商户中相当一部分经营内容不稳定，个别还存在房屋转租现象； 少量为行商，主要为边缘性行业：如废品回收、保险推销等。按照经营项目划分： 从总量上看，入住商户几乎涵盖了小区传统便利服务的全部内容。但是布局不十分均衡，在新建小区中配套服务网点的矛盾仍然突出； 目前新兴的而且是居民需要的服务行业如：老年服务、医疗、代理服务、银行、电讯服务等比较单薄。 缺乏管理的责任，本建议所涵盖的30多个小区均为完全的企业职工居住区，我们曾经走访过类似的企事业单位家属区，几乎所有小区内都有一个企业所属的，行使包括对入驻商户进

13、行统一管理权力的物业管理机构，而我们在这方面的力度相对薄弱许多； 管理手段的缺失所造成的后果，由于历史原因，首钢小区特别是传统的物业小区，在物业管理上有不少历史遗留问题。涉及到首钢与辖区政府之间、首钢内部单位之间、首钢实业内部单位之间以及企业与个人之间、首钢与外部企业之间的矛盾。造成这些矛盾的遗存的原因之一是解决手段的单一和执行不力； 管理的短板和理念的狭义性所产生的后果，导致首钢实业不能在自管小区内形成规模化的经营合力，以及小区内现存经营业态分布的主要原因。 综上所述，本建议希望利用社区便民网络平台，吸引合乎条件的社会商家加盟入住首钢小区，并在改造和提升服务水平的同时，给首钢实业带来企业效益

14、，规范首钢小区的服务和管理。基本思路是： 规范小区的经营秩序，在首钢实业暂时不能经营的领域中，辟出事业的经营场所，吸引具有一定规模的社会成熟企业入驻经营； 入驻企业应被视为首钢社区便民网的连锁加盟企业，纳入网络管理和一体化经营体系； 建议试图通过此种方式，逐步渐进式地改善小区经营服务环境，并且通过采取首钢实业和社会企业联动机制完善小区配套服务体系； 建议希望，由此可以建立起一个独特的、调动各方资源于一身的服务产业集成式的物业管理体系，由此作出首钢独特的物业管理品牌。项目加盟商 建议认为，通过网络规范和资信担保的形式，吸引如房屋装修、保险、搬家、家教、司法服务、房屋中介等不能进入小区经营的社会企

15、业具有极好的经营前景。 理由是以上行业市场竞争激烈，行业规范水平有待提高，消费者信任度偏低，一部分行业的经营规模较小。如果利用首钢实业在首钢小区较高的资信度进行经营和服务担保，将可能依靠规模和区域垄断优势，吸引具备一定条件的企业加盟。同时对于消费者而言，将完全有可能具备价格和服务的双重优势，如果操作得当，将具有极好的市场前景。经营合作商 我们定义，经营合作商系指具有一定规模的商业和服务业企业，首钢便民社区网通过与其进行广告、经营项目推介、服务预约、网上购物等方面的合作，在提升网络系统自身品位的同时，也为合作商提供了提高社会影响力和经济利益的可能。另外，通过采取措施完全可以为网民谋求便利和利益。 寻求合作商，是现代网络传媒特别是网页网站的通用做法，就首钢社区网来说，寻求与包括经营合作商在内的加盟商合作，只是其经营手段之一。通过多种手段的经营和服务活动，将可为首钢社区网的存在即发展提供可能，并未首钢实业的服