销售部门年终工作总结范文

1、销售部门年终工作总结范文不知不觉中，2021已接近尾声，加入xx房地产公司已x年时间，这短短的x年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。现将今年工作做以下总结：一、学习方面学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。二、心态方面刚进公司的时候，我们开始了x个月的系统培训

2、，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。三、专业知识和技巧在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心

3、应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。四、细节决定成败从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位

4、专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全

5、局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能平静。公司里，紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，2021年值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧逐渐成熟起来，

6、在领导英明的带领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢x总、x经理。在下年争取能做出更好的成绩。在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点：一、学习勤奋度不够具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不理想。考试思考考试，确实考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方面的知识仍然欠缺，所以加强学习是关键。二、跟单不及时，不仔细，不勇敢原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不关心。大单

7、的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重！三、感性，固执，不热诚凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。四、承上启下的作用没发挥出来自本年度x月x日任xx公司主管以来，经理对我恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出

8、成绩，团队合作的力量丝毫没有体现出来，对同事的关心也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，实事求是，勤奋踏实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。x经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我一直很懊悔今天的我，这也许才是工作的刚刚开始，我一定加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。五、沟通从“心”开始“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。在今后的工作中，我希望更多的得到的指导与点拨，并且谨遵教诲；有几点建议：（1）如果我犯了错希望经理当面对我直说无妨，多批评，因为现在压

9、力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受，食不下，睡不眠。（2）没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。（3）我相信一时运气差不代表永远都这样，我也相信我一定能够做的更好，我的成绩离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美好！说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。

10、2021年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。一、销售部日常管理工作销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最

11、难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。1、认真做好市场调研工作。对xx市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。3、做好客户问题的处理

12、。客户多了什么样的情况都有，要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等；与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握；请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。5、做好xx顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。二、加强自我学习，提高自

13、身素养在2021年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了x本畅销书，为自己充电。向周围的领导、同事进行学习。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、工作中存在的问题在这一年来，取得了一些成绩

14、，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之。第二、不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。第三、管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。四、今后努力的方向新的一年开始了，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法

15、律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；做好xx顾问问题的解决者“拆弹专家”。3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步！时值盛夏，我们全体

16、教师不畏酷暑，在校领导的组织下认真学习教师礼仪规范与指导，通过学习使我对教师礼仪有了新的认识。现浅谈如下：首先，注重礼仪修养是前提。也许有人认为，教师只要书教得好，讲不讲究礼仪无所谓;但我深深地感到讲究礼仪很重要，教师不但要注重礼仪规范，而且要严格训练。因为作为人类灵魂工程师的教师，是学生增长知识和成长进步的导师，是学生学习、效仿的榜样。教师的音容笑貌、言谈举止、衣着打扮、工作态度、创新精神、人格魅力等，无不对学生产生重要的影响。而只有教师注重礼仪修养，才会在平时的工作和生活中为人师表，塑造出良好的师德形象。正如前苏联杰出教育家马卡连柯说：“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师，已经失去了当教师的

17、资格了。最好还是请他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫谁也不要看见他。”可见教师注重礼仪的重要性。因此，教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯，才能树立教师的威信，才能教育和影响学生向正确的方向发展。其次，施展礼仪修养是核心。具体来说，我认为，良好的教师礼仪应从以下几点体现：作为教师，在不断提高自身业务素质的同时，应关心国家和民族命运，拥护改革开放政策，忠诚党的教育事业，敬业爱岗，严谨治学，教书育人，甘于奉献;关心学生的思想道德状况，工作责任心强，有进取精神;注重获取新的知识，不断钻研业务，不断完善自身形象。社会对教师形象的要求是多方面多层次的，教师主要面对的是学生、家长、党

18、和国家，不同对象会从不同的角度、不同出发点去思考问题，自然就会对教师提出不同层次的要求，因此我们作为一名教师，对自己形象的要求也要从多方入手。在学生眼里，知识丰富、平易近人的老师是最好的;在家长眼里，书教的好，对待孩子有慈母心的老师是最好的;党和国家对教师的要求就是培育出全面发展的或有一技之长的优秀人才。教师只有明确各方要求，才能更好的完成自己的本职工作。教师在平时的生活和工作中恰到好处的施展教师礼仪，将会起到事半功倍的好效果。再次，强化礼仪修养是必要。提高自身素质，培养良好修养，具备文明礼仪，是新时代赋予我们的要求。从内心到外表不断完善自我，美化自我，向外界展示自我的风采，将有助于提高我们的

19、生活质量;学习交际艺术，掌握交际技巧，将有助于我们事业的发展。总之从事了教师这一职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习进取，提高思想认识和道德觉悟，注意自我完善，自我发展，自我超越，提高自身的教学能力，规范自我形象，做一位现代意识、服务意识强的教师，真正地做到为人师表。以自己的人格魅力潜移默化的影响着一届又一届学生。为了加强我们教师的师德风范，学校对我们全体教师进行了教师礼仪教育，专门从深圳请来了礼仪讲师李世源先生为我们讲座，使我对教师礼仪有了新的认识。我们的国家素有“礼仪之邦

20、”的称谓，可见我们国家自古以来就非常重视礼仪教育，作为现代的一名教师，我们更应该把我们国家的这项传统美德传扬下去，要知道教师形象重于生命,教师形象的好坏直接影响到学生,教师的形象就是学校的形象。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。1、教师的着装非常重要。教师教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，不能让学生接

21、受异常，不能让家长议论纷纷，更不能让社会上的人对你“刮目相看”。教师着装应“简洁”，“简洁可以理解成“简单，洁净”但不是保守，落后。简洁之中体现端庄，不要过分张扬。另外，作为一名女教师，还要注意自己的发型。“凡事从头开始”，一个人头部是非常重要的，既要干净、又要整齐、利落，不能蓬头垢面，也不能发式怪异，一定要给人稳重、大方的感觉。2、举止要稳重端庄。一个人的精神气质必定要在举止、姿态方面反映出来，作为教师，更要注意自己的一举一动，注意公众形象。在公众场合，应注意自己的言谈和举动，语言要文明、举止要大方;在社会上更要成为遵守文明规约的典范，为他人做出榜样，不能给教师丢人。3、教师之间相遇，一般都

22、应主动热情地招呼对方。早晨相见，道声“早”;课间相见，可互相点头微笑;临下班则互道声“再见”!这样，会使大家感到好似生活在一个温暖的大家庭里。青年教师和学生相处，因为年龄差距短，态度可以随和一些，也可以主动招呼学生。这样有利于和学生打成一片，并有利于教学工作。总之，作为一名教师，在任何场合，都应自觉地保持良好的仪表，待人接物温和自然，举止态度谦恭庄重。这样才能赢得学生的爱戴，信任以及社会的敬重。“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”，在以后的工作中，我一定不断学习，提高自己的道德修养，严格要求自己，以身作则，言传身教，做学生喜欢的老师。学校作为一个既严肃又活泼，既庄严又亲切，既紧张又文明的地方，

23、与此相适应，就要求必须有合适的礼仪规范，这不但是教师为人师表的体现，也是学生养成良好教养以便于融入社会的要求。我们教师这个特殊的群体，举手投足之间是否拥有礼仪，能否讲文明、懂礼貌已成为衡量一个人文明修养的尺度。所以，当我们想让社会、家长和孩子们知道我们的学校是一所好学校，我们的老师是一群好老师的时候，我们应该首先向他们展示我们良好的学校教师形象，因为教师是学校工作的主体，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为

24、一个优秀的、学生能够仿效的榜样。通过学习教师礼仪我认为：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、合群，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。而超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。其次教师要注重教

25、学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，我们使用文明语言，不仅有助于思维、情绪的完善表达，还能使学生产生美感、亲切感，从而增师生之间的感情。好的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚

26、信不移;不允许学生做的，自己坚决不做;在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。总之，通过教师礼仪的学习让我们懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高。看了“教师礼仪培训学习工作总结”的人还看了1.教师礼仪培训学习心得体会3篇3.礼仪课学习个人心得体会4.学习幼儿园教师礼仪规范心得3篇人力资源部2012年上半年工作总结2012年上半年人力资源部紧紧围绕公司年度规划，充分发挥部室职能，以饱

27、满的工作热情和严谨的工作态度，不断完善人力资源管理工作。现将上半年工作总结如下：一、2012年上半年工作情况（一）招聘工作务实高效。年初，人力资源部依照公司2012年度的整体发展规划，科学开展人力资源规划工作，以年度生产经营计划为依据，预测、分析人力资源的供给和需求情况，编制了2012年度人力资源配臵计划，力求逐步达到企业人力配臵的理想状况。为确保公司在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要人才，人力资源部克服市场因素的影响，早安排、早动手，通过广告发布、人才搜索、校园招聘、内部推荐等多种途径吸纳人才，认真筛选符合公司条件的候选人，并在面试环节初步运用了职业倾向测试技术，分析应聘者的潜在工作风格

28、与需求岗位的工作性质是否适合。此外，人力资源部进一步完善招聘工作程序，对内做到主动推进工作进度，及时跟踪面试结果；对外做到积极提升职业素养，展示良好企业形象。上半年，人力资源部多次组织服务类、业务类、技术类等岗位人员面试，最终录用了5名员工加入公司工作。（二）培训工作标准化、精细化。培训工作是常态化的人力资源管理机制，人力资源部在编制2012年度培训计划的工作中，采取先试听，看效果，再引进的做法，考察培训机构的师资力量和教学水平，选取全面务实的培训课程，确保培训实施系统化、培训形式多样化、培训效果实操化。2012年上半年，人力资源部立足于提升员工的职业素养和专业知识，培训工作围绕提高员工专业技

29、能为主线开展。其中，集体学习2次，内容为文化、财富与幸福、商务礼仪；专题学习3次，内容为新形势下房地产企业项目拓展、房地产企业组织发展与人力资源管理、主题酒店理论与实践；外部培训3次，内容为房地产住宅项目批量精装修设计与施工管理；员工培养与激励；员工评估、招聘与任用；考察学习1次，组织相关人员赴北辰档案管理中心进行档案管理的考察交流；为新员工进行入职培训5人次。此外，公司部室层面的业务学习10次。针对培训内容，人力资源部对重点课程进行了培训效果追踪及结果反馈工作，促使参训人员将培训知识与实际工作相结合，并将培训总结上传至办公网，达到培训知识共享的目的。同时，人力资源部多方了解北京市人事考试中心

30、的考试安排，整理汇总信息，发布了2012年与房地产行业相关的职称及资格考试内容，方便大家参考。（三）企业文化建设有序进行。1. 编辑出版第九册学习与实践。编辑出版学习与实践是人力资源部上半年的一项重点工作。由于出书的时间要求比往年提前了近20天，人力资源部制定了工作进度计划，列出了详尽的时间表。虽然工作周期缩短了，但编辑环节没有省略，各项工作严格按时间节点扎实进行，以确保出版质量。人力资源部根据公司去年的大事记和重点活动反复筛选、整理照片，认真校对、修改文章中的错别字及语言逻辑不通之处；与此同时，广告公司封面设计和总经理撰写序言的工作同步进行。由于准备充分，安排有序，人力资源部又比原计划提前了

31、6天完成了排版印刷工作。作为体现企业文化的重要书籍，第九册学习与实践的可读性更强，制作更精良。2. 创新员工谈话工作模式。如何进一步提高员工谈话质量，是人力资源部今年研究的新课题。经过探讨，人力资源部将2012年员工谈话工作的重点放在新员工入职转正后；新公司成立运行后；重大工作节点后；下属公司人力资源部门反映的重点问题和重点人员；专题访谈等六个方面。结合下属公司人员不多，工作头绪较多的情况，人力资源部于一季度与相关领导和员工进行了谈话，了解了新公司成立后面临的问题及需要提供的帮助，并安排相关部门协调解决。结合全员营销的诉求，人力资源部于二季度开展了我为营销出谋划策为主题的员工谈话。员工们各抒己

32、见，对营销工作提出了自己的建议和看法，有些建议虽然有些偏颇，但反映出员工对营销工作的积极参与，为企业分忧解难的情怀。为把谈话内容落到实处，人力资源部开展了谈话成果的跟踪反馈工作，确保员工谈话中反映出来的问题能够得到及时解决。（四）制度建设日臻完善。上半年，人力资源部对部分规章制度条款进行了重新修订并公布实施。人力资源部根据宽带薪酬的设计理念，本着效率优先、兼顾公平、激励人才的原则，制定了薪酬管理制度，集中体现岗位责任、风险、贡献与薪酬收入的一致性。在此基础上，对绩效考核管理制度中与薪酬体系相挂钩的条款进行了修订。同时，人力资源部牵头进行了季度综合评比细则的修改工作。为了使评比细则落到实处，人力

33、资源部先后召开了两次专题座谈会议征求意见，对参评范围、评比项目和标准进行了重新梳理，内容更加完善，评分更加合理，为年底评选出优秀单位奠定了基础。此外，人力资源部对涉及人事管理的各个流程进一步优化，修订了调岗管理流程和绩效考核管理流程中的应用表单。（五）劳动用工严谨规范。首先，人力资源部将保障员工基本权益作为企业管理的基本原则，积极贯彻执行国家劳动法律法规，结合公司员工劳动关系实际情况，对原有劳动合同进行清理、核对，有序组织员工进行换签、续签，确保劳动合同的实效性。其次，人力资源部每月做好五险一金的人员增减工作，按时准确缴纳社会保险及住房公积金，及时向财务管理中心报送缴费明细表，并与财务管理中心

34、紧密配合，分别于3月、6月完成了五险一金的缴费基数申报核定工作，为公司员工提供周到优质的保障服务。 此外，人力资源部准确办理员工社会档案转接手续。上半年，共涉及17名员工的社会档案调整，个别员工的档案出现了缺少必备材料的问题。为不影响员工后续档案的存转，人力资源部多方咨询，理清补办流程，并以文字说明的形式及时告知员工，确保17人档案全部转移到位。（六）员工福利稳步推进。员工体检是公司员工健康保障与健康支持体制的一项重要工作。年初，人力资源部从体检机构考察、项目洽谈、成本控制、体检跟进等方面进行有效把控，根据历年体检出现的常见问题有针对性的制定应对措施，圆满完成了员工体检工作。员工集体年休假（旅

35、游）工作是2012年人力资源部的新增工作。人力资源部事前参考历年旅游工作的AAR成果报告, 从旅游行程设计、报价咨询及对比,关键事项的沟通确认、旅游事项发布等方面进行优化,分批次做好员工旅游的筹备与组织工作。此外，人力资源部有序开展员工日常保健、各种福利物品采购及费用编制工作。（七）积极开展部室建设。人力资源部坚持每周例会制度，对上周工作完成情况进行总结和回顾，对本周计划工作进行安排和部署，据此编写周报，为工作评估提供依据。上半年，人力资源部开展了2次部门培训，2次B级AAR 会议，2次AAR事前推广学习，1次标杆管理学习，共形成成果报告5篇。二、工作中存在的问题总结2012年上半年工作，人力

36、资源部在取得一些成绩的同时还存在着以下不足，需要在今后工作中加以改进：1.紧缺人才的招聘工作捉襟见肘，由于招聘渠道单一，简历的数量和质量略显不足。2.绩效考核相对宽松，没有真正按实际工作质量给予相应的评分，没有真正的发挥用绩效管理来引导管理人员和员工。三、2012年下半年工作设想回顾2012年上半年，人力资源部较好的完成了各项工作任务。展望下半年，部门的重点工作有如下几项：1.深入开展员工培训工作。人力资源部要积极开发符合企业发展和员工需求的培训课程，不断拓展培训资源，引进高水平的讲师，注重提升培训效果。2.创新企业文化建设工作。开展丰富多彩的企业文化活动，要充分利用各种渠道将企业文化理念渗透

37、到员工的工作和生活中。3.绩效管理要研究新思路、新方法。使绩效管理与企业的战略目标和各岗位相结合，做到明确目标、有效的控制及激励。绩效管理的沟通、提高与控制的作用应充分体现出来。人力资源部在总结2012年上半年工作经验和教训的基础上，争取下半年再创新成绩，再上新台阶。第二篇：人力资源部半年工作总结人力资源部2013上半年工作总结一、 招聘与人力配置（1）工作情况总体介绍1、 招聘工作是2013年25月公司人力资源工作的重点。在这4个月的时间内，公司通过多种招聘渠道进行人才引进。截止2013年6月15日，共计通知面试300多人，面试260多人，实际录用56人，在岗31人 。开拓了包括社会招聘（人

38、才市场、就业局、小区广告、门口张贴、免费职介、QQ群发布、社区张贴、内江就业局、资阳就业局）网络招聘、校企合作、劳务派遣在内的多种招聘方式。2、完善公司组织架构、花名册、人力报表进一步完善公司的组织架构，确认岗位更新员工花名册，与管材厂和焊丝厂进行名单核对，最终签字确认，争取做到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整3、接洽劳务派遣，分析劳务派遣优缺点，降低公司风险4、联系与公司行业相关的中专学校，建立合作关系5、保持与龙泉地方就业局等相关单位友好关系，积极取得政府支持6、密切关注集团人力部门相关新动向，获得帮助（2）经验和不足的客观分析1、人才识别的手段有待加强；2、招聘效果有待进一步提高

39、；3、编制岗位说明书。（职能部门上交一份岗位说明书，由人事部门整理修订，明确各个部门职权范围，同时作为绩效考核的标准之一）（3）对未来工作的建议1、制定科学合理的人员编制计划及招聘计划；2、人力部门和用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作、后期跟进工作；3、规范员工推荐制（4）2014年的思路分析：1、2013年是公司快速发展的一年，2014年人力需求将迅猛增加、要求快速到位。2、利用集团公司的号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，尝试劳务派遣，适应2014年人才猛增需求。4、在2013年绩效

40、考核的基础上实现2014年的内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工（5）目标概述：公司目前正处在变革时期，2013年总体目标做到两点满足岗位需求开始人才储备二、 培训与开发（1）工作情况总体介绍1、新员工22人参加公司组织的三级培训，并签字确认。入职培训从企业的简介基本规章制度到奖惩相关管理办法都进行了讲解并进行问答解惑；安全培训通过现场讲解与试卷考核强调安全重要性；基本技能则采用车间实操和案例分析进行训练。2、按时完成年初制定培训计划，季度、总结相关文件川威集团员工培训管理办法、宇坤公司员工培训管理办法3、 参加由龙泉就业局和就业协会联办的劳动关系经营管理培训，接受了人力

41、资源板块的专业培训，涉及女性三期、调岗、解除等实用的办法，提高了专业素养4、参加了由成都宇辉人才市场和成华区就业局联合办的“关于新蓝领用工模式的研讨会”，正确认识当今社会的普工用工情况，积极应对（2）经验和不足的客观分析1、完善员工管理办法，在培训中讲解并签字确认2、在生产车间张贴基本的管理制度，例如迟到早退旷工不安全操作等相关处罚（3） 对未来工作的建议1、建立工会，完善民主化，保障公司制度的施行2、对在岗人员制定学习计划要求以报告形式结课，以奖励激励，如推荐发表，提高专业型人才技术三、 绩效与薪酬1、在目标的基础上完善改进津责和内外薪酬分配办法，严格按照薪酬管理办法核算工资，遇特殊情况及时

42、与相关部门沟通并请示处理2、根据现金流报表，做出外部、内部薪酬绩效，并发给相关人员，收集各部门工资分配情况，做出出工资表、激励、工资汇总表、人员动态情况等，月底前发工资、抄工资册、做工资档案3、建立津责目标分析表每月关注变动，并进行预估四、社保和工伤社保1、及时进行社保的增加减少，规避风险降低社保成本，关注社保局政策变动，（例如2013年社保基数调整养老为2156元，其它1911元，宇坤公司将补缴2013年1-5月社保4万余元）2、关于社保购买，对于新进员工，月初进入当月购买社保，10号以后进入的下月购买3、可以联系保险公司购买意外险团险（只有名额数量无具体的人员限定，防止员工流动退保不成功）

43、，节省社保费用，价格较低，规避工伤风险工伤1、2013年涉及工伤事故处理共9起，3起已经处理完成，4起社保赔付已到账，另外2起材料已经交社保局，将尽快处理，后期进行事故发生率的统计和原因分析，建议将通过培训和案例讲解及现场安全改进降低事故率2、对于社保赔付的款项，我公司实行未离职不予支付，此项规定是与工伤管理条例相违背的五、 劳动关系1、 劳动关系是当前工作的难点，根据公司需要，共从管材厂调岗21人，其中9人服从调配，9人主动离职，3人旷工已经按照劳动合同法规定和公司规章制度进行处罚公示解除合同关系。2、 整理特殊劳动关系，并进行分类3、劳动合同：按劳动合同法及川威集团劳动合同管理办法执行，提

44、前1月公示应签合同名单4、解除，熟悉劳动法劳动合同法劳动合同实施条例，在解除中严格按照法律和公司制度进行，为可能产生的劳资纠纷留下充分证据六、 报表及通知1、 各类人事档案的整理归类及存档2、 人力月报：岗位祥表、人力报表以每月25日在岗情况为基数，每月底报钒钛3、 预算：每月25日收集产销量情况及下月需报帐情况，计算工资及报销金额发财务4、 降本增效：每月20日收集车间上月降本增效完成情况，汇总报杨晓东5、 工作总结：月、季、年总结1、提升自动化程度：一方面既能提升效率、品质和减少人员，另一方面又能改善员工的劳动强度；2、薪酬福利是根本：首先薪酬福利作为后勤保障，除了公司的高层外，对于其它员

45、工来手，都属于马斯洛需求层次的最基础需求生理需求，也是员工工作的首要目的。因此，提供有竞争力的薪酬福利，是企业吸引人、留住人的最佳利器，也是必备利器。其次完善便利的配套生活设施，舒适、安全的工作环境，能够很好地满足员工的安全需求。3、企业文化是保障： 企业吸引人才，绝对不仅仅是一场薪酬战争，共同的愿景和企业目标是上下一心企业发展的重要推动力。作为企业管理者，关注员工情绪与心态；关注员工的生活情况；关注员工的个性，并能采取适应的交流方法；创造舒适、愉快的工作空间，良好的企业文化氛围是保障。4、民主化是趋势：组建工会，邀请员工参与一些制度制定的探讨，往往会获得意外的收获，同时你会发现，你所颁布的制

46、度实施效果或者执行力度比你自己一个人定的要好得多。第三篇：人力资源部半年总结人力资源部半年工作总结 2011年，我部门紧密围绕公司中心任务，认真落实部门工作职责和目标，团结拼搏、求真务实、开拓创新，较好地完成了2011年上半年各项工作任务。一、领导重视、各部门支持使各项工作得以顺利完成。人力资源部的工作涉及到人事管理、劳资保险等综合性和政策性都很强的工作，同时又是事务性、服务性的工作，工作当中必然会出现新情况、新问题。公司领导特别是分管领导非常重视，经常对我部工作及时给予指导，各部门和职工对我部工作的理解及支持，使我们工作得以顺利开展。二、建立和完善公司各项管理制度、管理办法和管理标准今年上半

47、年公司各职能部门经过多次总经理会议的研究探讨，陆续下发各类薪酬管理办法、绩效考核暂行管理办法等条例，形成了公司管理体系的框架。同时拟定了人力资源部部门职责和人力资源部部门员工岗位职责。三、公司新项目的招聘工作2011年上半年5月在公司发展下，公司新进的市规划建设局和停车占道项目的招聘工作及充实管理员工队伍的招聘，我部门积极完成了招聘的工作。四、团结协作、认真负责是各项工作取得较好成绩的保证。针对我部人员少，任务多而重的实际，我们加强本部全体职工的责任心和全局感，在部内提倡合作精神，积极配合管理部的公司申报物业管理二级资质的工作，做到在工作中全体职工团结协作、互相配合、互相理解、互相支持，工作质

48、量和效率大大提高。五、提高综合素质是做好各项工作的基础。2011年养老保险及各项新政策法规的学习，提高部门人员的工作知识水平，及时做到新进员工的养老申报，以及新进项目人员劳动合同的签章，在工作能力的实践中不断得以锻炼和提高。物业管理基层员工与一般的工种存在一定的差距，保安、保洁工种是劳动强度大，上班时间长，福利待遇低等等，造成招聘困难的局面。在2011年上半年里，尽管工作困难重重，我部门员工仍然尽心尽力的做好每次加班工作，利用休息时间在各小区门口粘贴招聘启示，各大大小小的招聘市场，各种各样的社区和中介公司，尽全力的完成公司新进项目的招聘工作。第四篇：人力资源部半年总结人力资源部上半年工作总结和

49、下半年工作安排在公司的正确领导下，在其他部门的支持与帮助下，人力资源部自5月6日开始正式运作，5月27日起独立办公，上半年，人力资源部严格按照计划，坚持以人为本的管理理念，克服各种不利因素，基本完成了公司培训计划的出台、改进车间绩效考核办法、完成人员招聘，维护人员稳定工作，取得了一定成绩。一、上半年工作完成情况1、招聘工作上半年共参加招聘会5次，与8家职介所联系招聘事宜，去中大人力资源市场人才库搜集求职人员75人，与美院联系设计人员招聘，网上搜集并电话通知面试人员500余人，上半年（3-6月份）入职55人，离职37人，其中试用未满一月的不在统计之列。2、培训工作1）经过下发员工培训需求调查表，

50、了解员工培训需求，完成公司培训计划，对一般员工和中干分层进行分级培训；2）搜集相关资源，准备培训资料，制作PPT, 利用两个下午时间对新员工进行培训，培训效果良好；3）对中干和业务员进行法律知识培训一次，并组织考试；4）利用周六中干会对中层管理人员进行培训，上半年共进行4次培训；3、考核与激励1）针对人员离职率高的现状，对车间和工程部人员情况进行调1查，完善车间和工程部人员的薪资结构和考核办法；制定售后服务部考核办法。2）与相关部门沟通协调，于每月5日之前召开考核会，并进行“每月之星”评选，及时制作工资表，确保10日之前下发工资。4、员工关系1）完成社会保险的网上录入，实行网上申报，每月10日

51、之前进行社保申报。2）及时与员工进行离职面谈、绩效面谈，处理员工关系30余人，维护人员稳定。3）多次与几家保险公司联系，已为员工办理团体意外保险。4）对员工档案进行整理，严格与各部门实际在职人员核对，建立和完善公司员工花名册。5、其他工作1）做ISO9000质量体系认证的准备工作，填写相关表格。2）积极筹备和组织“红河谷之旅”篝火晚会，从节目上报到排定节目单，最后晚会主持，整体活动达到了预期的效果。二、存在的问题尽管上半年部门做了大量的工作，但由于基础工作比较薄弱，加上人员较少，办公条件受限，导致工作效率不高，一些工作没有按计划开展。下半年，部门将争取克服各种困难，力争做好各项工作。三、下半年

52、工作安排1、按照公司培训计划，采取形式多样的培训方式，对员工和中干进行多元化培训，提高员工工作技能和中层管理能力。2、对各部门严格定岗定员，先从车间入手，逐步向各部门推进，完善人员岗位说明书，确定每个岗位工作级别，对每个级别确定工资标准。3、制定切实可行的绩效考核办法，完善绩效考核体系和 “每月之星”评选办法，激励员工，服务公司战略。4、为了实现“人才强企”战略，每月月底在车间范围内进行岗位技能竞赛，提高车间工作效率。5、及时对员工进行考核，制作工资表，确保每月10日之前发放工资。6、积极组织形式多样的员工活动，营造积极向上的企业文化氛围。7、与员工签劳动合同，办理社保关系和团体意外保险工作，做好员工关系管理，维护员工稳定。人力资