项目三实现双赢-培养社交能力项目测试卷

1、) ) 10、下面哪项不是执行规范的规则项目三实现双赢培养社交能力项目测试卷30 题共 15 分) 1、 “绅士”一词源于 17 世纪中叶的。A 、西欧B 、美洲C 、中国D 、希腊) 2、 “对于人际关系的相处来说， 是一种最有效的方式。A、理解B、沟通C、真诚D、宽容) 3、 是社交的纽带A、理解B、沟通C、真诚D、宽容) 4、 是人际沟通的桥梁A、理解B、沟通C、真诚D、宽容) 5、提高人际交往能力的几个因素中，不包括A、沟通合作B 、 尊重双方C 、真诚谦虚D 、理解宽容) 6、下列不是服务礼仪的五原则之一的是。A 尊重B 热情C 自律D 适度) 7、下列哪句话是错的。A 礼仪是先天生

2、成的，与后天培养无关。B 尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。C 适度就是把握分寸，认真得体。D 学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；二要端正态度。) 8、 是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效地途径。A 人际关系B 努力学习C 交流合作D 合理分工) 9、客房卫生间恭桶堵塞，员工是3 分钟到现场还是3 小时到现场，体现了优质服务的特征。A 规范特征B 连续特征C 情感特征D 效率特征A 规范本身就是服务细节的归纳B 执行规范是企业优质服务的出发点C 规范本身必须科学合理D 规范必须执行有度) 11、 “客人永远不会错”这个观点是提出的。A 马斯洛B 凯撒里兹 C 斯塔特勒D 埃里森)

3、12、是社交的助推器。A 沟通合作B 尊重宽容C 理解宽容D 谦虚适度) 13、以下不是人际交往的心理效应。A 近因效应B 刻板效应C 明星效应D 光环效应) 14、是人际交往中的法则。A 3A 法则 B 黄金法则C PAC 规则D 大中小规则 ) 15、人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理效应中有被称为A 首因效应B 近因效应C 光环效应D 刻板效应) 16、良好的是事业发展的一个重要核心因素。A 经济基础B 人际交往C 家庭背景D 知识基础) 17、超过声接听电话，要向对方道歉。A 一B 二C 三 D 四 TOC o 1-5 h z ) 18、“小鬼”属于称呼禁忌中的 。A 误读称

4、呼B 庸俗低级称呼C 绰号称呼D 误会称呼) 19、光环效应又被称为。A 首因效应B 近因效应C 晕轮效应D 刻板效应) 20、人际交往四要素不包括。A 称呼 B 介绍C 名片D 宴请) 21 、称呼的分类中不包括。A 职务性称呼B 关系称呼C 行业性称呼D 人称敬称)22、 “老张”属于 称呼。A姓名性B人称敬称C行业性D职称性)23、 “王老师”属于 称呼。A姓名性B人称敬称C行业性D职称性)24、 “陈主任”属于 称呼。A职务性B人称敬称C行业性D职称性)25“四眼”属于称呼禁忌中的 。A 误读称呼B 庸俗低级称呼C 绰号称呼D 误会称呼)26、自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。A 应

5、酬式B 交流式C 工作式D 问答式)27、自我介绍适用于某些公共场合和一般性的社交场合。A 应酬式B 交流式C 工作式D 问答式) 28、握手的标准方式是距握手对象米左右，呈立正姿势，虎口相交，用力适 TOC o 1-5 h z 度，上下抖动约下。A 0.52 B 12 C 0.53 D 13) 29、美国学者布吉森教授等人提出的“三 A 原则”中不包括 。A 接受B 尊重C 重视D 赞美) 30、下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是A 给客户打电话，客户先挂线B 给长辈打电话，长辈先挂线C 给女士打电话，女士先挂线D 给同事打电话，对方先挂线15 题共 15 分) 1、提高人际交往能力的几个

6、因素，包括A 沟通合作A 沟通合作B 察言观色C 尊重双方D 真诚谦虚)2、自我介绍要恰到好处、不失分寸，须重视下列哪些方面A注意时机B注意对象C讲究态度D控制时间)3、自我介绍的具体形式包括A应酬式B工作式C礼仪式D问答式)4、称呼要求正规、正确、恰当，正确的称呼的分类包括A 职务性称呼B 职称性称呼C 人称敬称D 姓名性称呼)5、介绍他人的形式由于实际需求的不同，通常有A 标准式B 强调式C 推荐式D 礼仪式)6、下列哪些观点是正确的。A 礼仪是先天生成的，与后天培养无关。B 尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。C 适度就是把握分寸，认真得体。D 学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；

7、二要端正态度。)7、下列关于握手的要求正确的有。A 握手时距握手对象0.5 米B 握手时应使用右手C 握手时应四指并拢，掌心垂直地面，虎口相交D 握手时应用力适度，上下抖动约三下)8、握手四要素指的分别是A 握手的力度B 先后顺序C 握手的场合D 握手的时间)9、美国学者布吉森教授等人提出的“三 A 原则”指的是 。A 接受对方B 重视对方C 赞美对方D 尊重对方)10、下列关于名片叙述正确的有。A 早在西周时期，名片就开始流行B 在社交中，名片是一个人身份、地位的象征C 名片是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式D 交换名片时的顺序应按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”原则) 11

8、、 “三 A 原则”中的 accept接受对方包括哪些方面。A 接受交往对象B 接受交往对象的习俗C 接受交往对象的身边的人D 接受交往对象的交往礼仪) 12、 “电话形象”指是一个人在使用电话时哪些方面产生的印象。A 语言B 表情C 举止D 内容) 13、下列关于接电话礼仪操作正确的有。A 在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听B 接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则C 快下班时，为了能更好的解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来D 电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听) 14、下列挂电话情景中，符合礼仪要求的有

9、A 给客户打电话，客户先挂线B 给长辈打电话，长辈先挂线C 给女士打电话，女士先挂线D 给同事打电话，对方先挂线) 15、下列哪些场合不宜使用手机A 病房 B 办公室C 加油站D 家中20 题共 10 分) 1 、 “绅士”一词源于 17 世纪中叶的美国) 2、礼仪是先天生成的，与后天培养无关。) 3、尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。) 4、学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；二要端正态度。) 5、适度就是把握分寸，认真得体。) 6、早在西周时期，名片就开始流行（）7、 “王老师”是属于行业性称呼。（）8、介绍他人时，根据规范必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。（）9、两人之间是否握

10、手，应由地位低的那位先伸手。（）10 、人际交往中的光环效应又叫晕轮效应。（）11 、赞美是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂（）12 、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听（）13 、问答式自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。（）14 、握手时应四指并拢，掌心垂直地面，虎口相交（）15 、交换名片的顺序应按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”的原则。（）16 、名片是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式（）17 、“客人永远不会错”这个观点是马斯洛提出的。（）18 、努力学习是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效地途径。（）19 、3A 法则是

11、人际交往中的著名法则。（）20、人际交往的核心部分：一是合作，二是沟通四、 填空题 （ 15 空共 15 分）、美国著名成功学家卡耐基曾经提出这样一个公式：成功=15%的 +85% 的 TOC o 1-5 h z 2、人际交往的核心部分，一是 ，二是 。3、首因效应又称；晕轮效应又称。4、对通话时间的控制的基本要求是“”，一般采用原则5、超过声接听电话，要向对方道歉。6、打电话要坚持用“”开头，中间用“请”，再以“ ”收尾7、赞美是一种理想的黏合剂，也被称为。8、在工作岗位上称呼姓名，一般限于、之间。如老张、小李等。表现为念错被称呼者的姓名。五、名词解释（3 题共 9 分）、握手礼2、名片3、刻板效应 TOC o 1-5 h z 六、简答题（共20 分）1 、提高人际交往能力的几个因素。（ 4 分）2、自我介绍的尺度（4 分）3、称呼的禁忌（3 分）4、握手的四要素（4 分）5、如何正确地接听电话（5 分）七、案例分析（共16 分）小张大学毕业后谋到一份公司的行政工作。因工作积极主动、热情，受到好评。一天，恰巧他上司外出，来了几个他从未见过的重要客人。小张非常热情，主动上前用双手 与客人握手、寒暄， 久久 没有松开。接着又是让座又是递烟。客人向他递名片时，他正忙着给客人倒水，于是用 左手 接过客人递过来的名片