2022-2023学年（中职）电子商务客户服务07项目七综合练习及参考答案_第1页
2022-2023学年（中职）电子商务客户服务07项目七综合练习及参考答案_第2页
2022-2023学年（中职）电子商务客户服务07项目七综合练习及参考答案_第3页
2022-2023学年（中职）电子商务客户服务07项目七综合练习及参考答案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、2022-2023学年（中职）电子商务客户服务07项目七综合练习及参考答案2022-2023学年（中职）电子商务客户服务07项目七综合练习及参考答案2022-2023学年（中职）电子商务客户服务07项目七综合练习及参考答案项目四【综合练习】判断题1客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。（）2营销大师科特勒把企业与客户之间的关系归结为基本型、被动型、能动型、伙伴型及负责型等五种类型。（）3CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理理念。（）4客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，降低市场份额。（）5企业需要不断培训服务人员，培养忠实的

2、员工，因为忠实的员工才能够带来忠实的顾客。（）单项选择题1客户关系管理的英文简称是（ B ）A、MSNB、CRMC、CMRD、 ERP2CRM的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的（ A ）A、终生价值B、价值C、历史价值D、现实价值3下面不属于客户关系管理的目标的是（ D ）A、更好地认识和发现实际的或潜在的客户B、挖掘、获得、发展和避免流失有价值的现有客户C、避免或及时处理“恶意”客户D、与客户交朋友4客户关系管理的作用，表述错误的是（ B ）。A、提高客户满意度和忠诚度B、增加企业管理和营销成本C、创造双赢的效果D

3、、建立商业壁垒5（ D ）是从客户满意概念中引出的，是指客户满意后而产生的对某些产品、品牌或公司的信赖和维护，以及希望重复购买的一种心理倾向。A、行为满意B、客户满意度C、理念满意D、客户忠诚三、操作题1利用网络收集信息，并结合自身网购体验，总结老客户回头购买与哪些因素有关。（答案仅供参考）答：老客户回头购买的因素主要有：品牌、产品、创新、会员、促销、内容、服务和回访等因素有关。2假设在淘宝开了一家饰品店，你将如何开发新客户?请写出你的思路和具体实施过程。（答案仅供参考）答：1. 借助博客、微博、空间、朋友圈等发布信息；2.参加淘宝官方推广活动；3.进入饰品相关的论坛，留言，附带网址推广；4借助传统媒

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论