2022年服务员个人工作总结范文（汇编18篇）

1、实用文档Word格式、可编辑打印 年效劳员个人工作总结范文精选18篇 2022年效劳员个人工作总结范文精选18篇 2022年效劳员个人工作总结范文 篇1 时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开头。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥特长，好的就让它更好，缺乏之处努力来完善。让自己以最饱满的精神相貌来面对着一个新的开头。 总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的

2、感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾可以住的安心。听从指导的指示，团结同事，礼貌待人，听从安排，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆制造最大价值。 2022年效劳员个人工作总结范文 篇2 一、平安防范意识：要做好厅面准时的提示效劳，让员工做到客来客走都有提示平安保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的气氛和平安意识，进步观看力。 二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生状况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据卫生检查制度和卫生奖罚制度，加以施行和改良，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同

3、样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。 三、效劳要求：细节打算成败，每天的效劳巡台检查记录本根据十三点的效劳为主，加以整改或通报餐中效劳质量的缺乏之处，让员工理解餐中效劳的重要性，点评餐后效劳工作，总结效劳心得，以主动、热忱、周到的效劳要求每一位员工操作的标准化。 四、建立一套绩效的工作评估表，进展考核，培育内部人才。主要以工作力量具有开拓、创新、沟通力量和工作态度的主动性，责任感，注意团队精神的种种考验来评价员工对工作的乐观性。 五、制定完善的制度流程，理解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细理解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结阅历，汲

4、取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，擅长用制度管理，做好质控和人控。 六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，进步来宾的满足度。来宾对酒店的满足度是衡量效劳质量凹凸的重要指标，这就要求我们在明年必需通力协作各部门之间的沟通。在日常中遇到的问题冲突以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改良措施方案。 七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流淌量较大。首先要做好管理层应当做的事情，与员工之间树立亲和力，培育属于员工适宜的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满意，要进展正面的宣扬训练，营造和谐的工作气氛。 八、节省意识：酒店已被评为绿色饭

5、店，它将代表着餐饮业的持续进展，要严格以开源节流 节能降耗员工要求必需具备有良好的自我节能意识，加大力度掌握本钱，一切从零开头，以店为家，制造新的绿色工作气氛。 九、宴会款待：注意各种大小型的宴会留意事项，理解客人所提的各种特别要求，做好餐前的预备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种归属感，实行来宾至上的原那么，以效劳客人为荣，营造客人用餐气氛。 十、等级效劳：实行优质效劳，它可以进步员工的效劳心得，以高中级来衡量效劳的标准化、标准化、程序化要求，让员工有着奋勉向上、自我呈现的舞台，来评价员工效劳态度的凹凸。 十一、管理要求：要进步自身的管理视野，工作中会消失各种疑难问题，要不断的克制，没有

6、法规不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的金字塔，从微小小事做起，整肃纪律，有组织、协调力量的要求。 十二、培训工作：在20 xx年也是工作中的重点工作，对全部的员工进展一次培训，让员工提升自身的效劳水准，技能、技巧的进步，从学习中猎取阅历，热切地进步个人职业道德品质要求，高素养、高要求，从最根本的效劳技能开头，创立成一支优秀的团队。 2022年效劳员个人工作总结范文 篇3 在伴侣的介绍下我来到了_，得到要来酒吧学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的时机，我学习了五年的管理，都没有怎么理论过，我想一切从头开头，这正是一个很好的时机，于是我怀着热忱的心来到了酒吧学习，刚开头

7、是学习酒吧文化和理论课程，我很承受_的文化，我也很愿意成为一名_人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了_店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和_大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至疑心自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自己肯定要坚持，六天的客房学习中，我学会了清扫一个房间的流程，最根本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房效劳方法，使我对酒吧出售的根本商品有了初步的理解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系

8、列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的理解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒吧的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了都会让人感动，总台是一个酒吧的门面，是客人对酒吧形成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒吧所可以供给的全部的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒吧的各个部门都有足够的理解才能为客人供给满足周到的效劳。在学习中，我酒吧客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的理解并进展了实际操

9、作。 实习的日子就这样一每天完毕了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒吧的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我理解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我特别赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供给优质效劳的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。 2022年效劳员个人工作总结范文 篇4 时间过得很真快，转瞬就两个多月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了许多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是

10、给了我一个学习和熬炼的时机。从这一阶段来看，觉察自己渴求的学问正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里渐渐消化，这就是阅历。 在工作中的收获主要有: 1. 熟识了设备的操作系统 2. 根本把握了工作技巧，但是对于观影时的状态和心情影响并不大。而且，假设足够宠爱电影，反而会越来越喜欢坐在影厅里看电影的感觉。对于这份工作，既说不上多么喜欢，也谈不上多么厌恶。不过，我喜欢!电影放映员确实是我想尝试和理解的职业，所以，假设有人也想尝试和理解这个职业，就查找时机参加进来吧。但是请记住，任何事情都是需要付出肯定代价的，就看这个代价能否承受。 2022年效劳员个人工作总结范文 篇12 时间过得真快，转瞬间20

11、 xx年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共。20 xx年x月x日，我刚刚毕业走出校内。来到这个大城市查找自己的第一份工作，兜兜转转，最终在我来到了xx酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅效劳员，对于自身工作的总结： 一、做的好的地方 1.可以很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习力量强。 2.可以与客人沟通，请客人填写“来宾意见反应表，关心我们进步效劳质量，效劳程度。例如：仔细记录哪个客人喜欢哪道菜?哪个客人对菜肴有什么特别要求?哪个客人喜欢哪个饮料等等。 3.可以仔细完成领班交代的工作。遇到不知道的会准时询问同事或指导。对

12、客效劳中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或指导。 4.可以正确熟悉并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。 5.可以主动想其他同事学习相关效劳的技能技巧。进步自身的程度。 6.做事仔细、细心。对于自己的分内事情肯定会认真完成。 7.可以很好的带着新人，让她们可以尽快把握相关效劳学问，独立完成一档客情接待。 二、做的缺乏的地方 1.不够胆大，敏捷。遇到突发大事不会敏捷变通，只会一味的寻求别人的关心。 2.团队合作力量不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。 3.与来宾沟通不够大方，说话不够利落。 以上缺乏之处，在新的一年里，我肯定会努力改良

13、，争取将自己的工作做得更好。 2022年效劳员个人工作总结范文 篇13 转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺，接下来让我们一起看看这篇客房效劳员年终工作总结范文吧 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营进展预备好了吗? 或许你会说：“我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是指导的事! 在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营进展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司进展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮

14、食消费者的安康与欢乐，连接万人心! 一 工作方面 在这段日子里，我理解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联络指导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初“只知道，“看到到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉

15、献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 二 存在的问题 由于各种缘由，使我的工作中存有有不少问题： 1，简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接明晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 三 学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的气氛内得到了熏染，指导者可以高瞻

16、远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，可以有识大体、顾大 局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我理解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我特别赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供给优质效劳的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。 四 合理化建议 事物的进展是具有两面性的

17、，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 五 明年的准备 荣誉只是对以前工作确实定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目的、新挑战，就应当有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的进展奉献自己的一份力气! 2022年效劳员个人工作总结范文 篇14 从这次

18、餐饮效劳员的工作，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员。 我学会了效劳来宾的原那么;效劳来宾的程序;效劳中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般学问;处理客人投诉及效劳工作突发大事

19、对应技巧;餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备的要素。 一、喜欢你的工作 当你喜欢自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜欢工作的人。 二、快速熟识工作标准和方法 为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需可以尽快地投入工作并胜任工作，以进步工作效率。 三、要有勤奋的精神 餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤

20、、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事的俗语说出一个很深入道理，只要你勤奋成功的大门就为你放开。 四、要有自信念 与金钱、权力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关心人排解各种障碍、克制各种困难，信任自己是最优秀的。 五、要学会做人 做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更成功。 六、责任 就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供给优质的出品与效劳;即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 七、平常心面对工作中的不公正 在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没

21、有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 八、团队 发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。 这次的工作给我的体会特别的深入，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。 2022年效劳员个人工作总结范文 篇15 一年来,在公司党委的正确指导和关心关心下，本人仔细学习三个代表的重要思想，巩固树立以八荣八耻为内容的荣辱观，根据局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任

22、，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力进步理论程度，强化思维力量，注意用理论联络实际，用理论来熬炼自己。 1、注意克制思想上的惰性。坚持按制度，按方案进展理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 2、注意理论联络实

23、际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的再于应用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，乐观讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒阅历主义，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 2022年效劳

24、员个人工作总结范文 篇16 新的一年已经开头。作为一名前台效劳员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。我来工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名效劳员，要想进步自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 一、急客人之所急，想客人之所想。 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供给不同的效劳，其效劳宗旨是不变的把来宾当作我们的上帝。效劳准那么让客人便利是效劳的最高准那么，客人的需求是效劳最高命令，永不说NO。对常客，我们供给礼貌微小的效劳，首先要理解客人的习惯，比

25、方客人一般在几点退房，我们可以提早把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们颇受重视，信任下次客人来济南时照旧会选择我们名雅。 二、对顾客笑脸相迎客人走进后，看到我 们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假设我 们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓相逢一笑，百事消嘛!。编辑推举：科学进展观个人剖析材料 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问明晰后再作打算，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切

26、方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立即独立解决的，而你确实在尽力关心他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违背原那么。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功

27、能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲近和互相信任的客我关系。 五、不断学习，不断进步自己的道德修养，不断进步自己的效劳技巧。 剑虽利，不砺不断、勤学前方知缺乏。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 2022年效劳员个人工作总结范文 篇17 一、XX年我完成了以下工作： 1.加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接

28、到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。 2.学习、标准岗位的效劳用语，努力进步对客效劳质量。 为了表达从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语

29、执行以来，我在对客沟通上有了显著进步。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求把握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的敏捷应变力量，对客效劳需求的解决力量。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的学问面，以便更好的为客人供给效劳。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到许多在平常客房效劳中同样能用的学问，可谓受益非浅。 4.为加大客房出售质量，严格执行?三净卫生制度?。 公司主营收入

30、来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，我严格执行三净三度二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净，为了实在进步客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 5.实在进步操作程度，培育工作力量，实在进步本人实操程度。为了做好客房的卫生和效劳工作，从今年7月起我跟着楼层员工进展了学习楼层效劳工作，对清扫房间技能和查房技巧进展学习和理论。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两局部四个程序，第一局部，两人负责清理房房间

31、卫生。第1步从床铺开头做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最终拖地;第二局部。一人负责特地清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最终拖地;。假设程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中觉察我本人的操作特别不标准、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求到达的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比拟，订正我的不良操作习惯。获得了肯定的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了，查房消失的错误也没有了。 6.努力学习文化学问，进步本人文化素养。往前看，随着我店客源构造的

32、不断扩展，或许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面表达了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了个人的业余生活。 7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表如今：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费

33、。 8、细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完善的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在清扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子 ，使其不但长势良好，而且干净，漂亮 9、严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监视私自开房，保证卫干净以外，还能准时觉察房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丧失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监视下严格执行一日一过制度。 10、确保查退房准时、准确。保证查房准时性、准确率高始终是我工作的一大难点，假设做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断

34、探索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有准确退房时间的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，理解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提早做好查房支配，确保查房的准时准确性。 二、在XX年里，由于各种缘由，使我的工作中存有有不少问题 1，简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接明晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 三、工作上的缺乏之处及体会。 在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是 (一)公司方面 1.请即清扫牌未做，造成客人要求清扫无法准时告之效劳员;而我们在不断敲门后客人又会反感。 2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的乐观性。 (二)个人方面. 1、由于人员变动频繁，使我们在装备新工作人员时时有协作不