公司后勤服务工作总结

1、公司后勤服务工作总结_公司后勤服务总结 公司后勤服务工作总结。 时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“公司后勤服务工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 公司后勤服务工作总结一 20 xx是充实的一年，在一年里根据公司支配规划，完成工作既定目标，做好后勤工作，虽然也遇到困难但最终都克服。 一、生活后勤 身为后勤人员我们的工作也是特别劳碌的，需要负责的事情也许多，对于公司其他更为的人员的饮食都是由我们来供应。为了保证全部人员都能够在工作结束之前有足够的食物，我们从上班开头就开头预备，

2、每天忙到晚上才结束，对于餐后卫生也是由我们来打扫。 公司内部的全部人员的住宿用电等都由我们负责，在生活中工作中常常会出现一些问题，我们需要依据其他员工的需要进行相应的修理，保证每一个人都能够有好的条件来生活，保证生活上的正常供应。 在平常的工作中其他员工需要放松，有消遣休息的时间，这时的我们需要保证全部运动消遣器材都是正常可行的没问题，只要收到其他员工的通知就会对已经损坏的器材准时做好修理工作，让每一个员工都有良好的熬炼健身的场所，可以在工作之余满意休息熬炼，保证他们有一个好的工作环境。 二、企业治安 企业平安关系到方方面面，为此我们后勤部也需要重点关注，对于进入企业的全部生疏人员都会进行实名

3、登记，对重要地区做好监控调查，保证企业的平安，避开其他人员在工作中做错事情影响到其他人员工作。做好企业防火措施，保证在出现火灾的时候第一时间去扑灭大火，避开火势绵延，削减企业财产人员损伤，对企业内的财产会做好统计和检查，禁止员工公器私用，破坏公物，损害公司利益，一旦发觉准时上报到相关部门，做好人员财产管控保证企业的后备资源充分，有足够的动力去生产制造。 三、后勤物资 我们后勤还肩负着物资的选购，对于企业日常需求的一切生活用品，节日需要给员工发放的礼品都是我们来预备，会提前通过抽样调查选择合适的物品给到大家，同时我们还要选购公司日常生产加工所需要的物资，既要保证物超所值要不要保证价格合理，通常是

4、建立多个渠道，与多个供应商洽谈，最终选择方案，把最终的解决方案上报给决策者，做好物资的供应，保证在工作时的物资能够满意生产所需，不会由于物资不足而影响生产。 四、人员管理 我们后勤部门也负责管理公司的人员考勤，对于每天员工的状况来核算他们实际的考勤，并把这些相关的数据交给相应的部门让他们去核算，做好日常的管理辅佐好领导管理，在领导需要的时候准时的赐予关心保证公司工作的正常。 总结了一年的工作，学习到了许多工作中的优点，为新的一年做好了充分的预备，我们有足够的信息在新的一年里做出新的突破，制造出赢得成果。 公司后勤服务工作总结二 一、健全制度，规范管理，确保各项工作顺当开展 学校后勤管理工作在学

5、校管理和进展中具有基础性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以“双服务”为宗旨，坚固树立服务育人的思想，求真务实，科学管理，开源节流，增收节支，把有限的财力、物力合理地用在了学校建设、管理之上，充分发挥学校后勤的保障作用，确保学校实现持续稳步进展。为了更好地加强后勤工作的管理，充分调动后勤职工的工作专心性，我校对比学校工作管理手册建立健全了一整套后勤各类人员的规章制度以及各个岗位的职责。各项制度的健全，使我校全体员工得以仔细对比，履行自己的职责，扎扎实实地工作。 二、规范财务行为，管好固定资产，做到勤俭持家 我校后勤财务人员仔细学习法律规章、财经制度，做到帐目日清月结，帐款相符无差错;建

6、立预算支出财会专业人员把好第一关，校长审核的层层把关制，做到收支有方案、有审批、有手续;做好校长的参谋和助手，为学校当家理财。帮助校长坚决执行市训练局、物价局文件，规范学校收费工作，做好各项费用的申报、审批、收交、结算工作;严格遵守国家和上级规定的财经纪律，为学校管好、用好钱;坚持一支笔审批，对重要开支，准时向校长汇报，专心出办法、想方法、寻求解决问题的有效途径。加强收费行为管理，严厉财经纪律，禁止乱收费，做到收支两条线，全部收费务必进入财务处并上交“财政集中支付中心”。 依据训练、教学和师生生活中的需求，准时购买训练、教学用品，确保教学工作正常进行。坚持合理开支的原则，修旧利废，把节省每一分

7、钱当作大事来抓。 明确固定资产的管理范围，根据财务部门的管理规范进行管理，建好由财政部门统一监制的固定资产总分类账，并做到账实相符。学校办公用品购置后准时登记，入帐，并建立损失赔偿制度。对学校的固定资产准时核查，按规定进行上报、审批。科学地管理学校的资产，利用暑假期间为教室安装了防盗网和防盗门，确保我校固定资产的平安。 三、按部就班、合理运用资金，努力改善办学条件 后勤部门管的状况许多很杂：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，无所不包。这些工作关系到师生员工的切身利益。后勤人员只有为学校师生员工的工作生活带给便利，满意他们的合理要求，才能解除他们的精神负担，使他们能够用心致志地从事工作和

8、学习。 本年度，依据立足现实，着眼将来，科学布局，分步实施的原则，我校克服资金的困难，做了如下实事： 1、为优化、美化校内，学校派专人管理，进行树木的剪修、草地绿化，栽花种花，优化师生工作、生活环境，美化校内。 2、学校投入了超多的财力、物力对我校老化的电线电路进行改造。利用暑假为每个教室安装了电扇，确保老师和同学有一个良好的学习环境。为确保冬季取暖的正常运行，提前对暖气管道进行了全方面的排查、更换。 3、小班化试验区的工程建设完成后，做到教室内电教设备、钢琴、空调各种设施配套到位，清洁工具、课桌椅统一购置、编号、登记管理。 4、专心做好勤工俭学工作，强化临时工管理，对水、电、绿化、清洁等详细

9、工作勤检查。开源节流、勤俭持家，确保实现少花钱、多办事、办好事。 5、做好老师工资、职称评定考核工作，做好老干部和方案生育工作。 四、综合治理，平安稳定，充分发挥后勤的保障作用 仔细学习和执行河北省训练厅关于学校平安与治安管理工作的若干规定，坚固确立平安第一的意识，把学校平安工作列入学校管理的重要议事日程，建立一套行之有效的学校平安管理体系。对活动区的器械每天检查，杜绝事故隐患。学校锅炉有专人负责，不让同学接近。我们后勤人员紧紧协作学校抓常规管理，做到同学课间有老师监督，活动区域有老师跟踪，落实保卫工作的一日常规，建立交接班制度。加强学校财产保卫和同学保卫工作，专心与公安机关协作建立“人防”、

10、“物防”、“技防”的平安体系。 总务处与训练处亲密协作，在同学中成立了纪律、环境、卫生、平安检查组，利用课余休息时间对全校的纪律状况、环境卫生状况、平安防范措施进行巡回检查，发觉问题准时订正，并提倡师生如发觉学校有担心全隐患可随时向总务后勤反映。同时，在后勤工作中还充分发挥老师的参加评议作用，由食品卫生平安工作老师监督，对学校食堂的卫生、饭菜质量等随时检查监督，提出改善方案，极大地促进了食堂工作、食品卫生平安工作和学校后勤的管理工作。 五、新进展、新思路 随着办学规模的扩大，随着学校新教学楼的建设和施工，同学宿舍、食堂等已无法适应学校进展的需要。应对存在的问题，我们后勤工作要充分运用学校的人流

11、、物流、时间流、信息流提高办学质量，树立学校大后勤观念，将同学宿舍、食堂、门卫管理、卫生保健、校内绿化美化等后勤管理服务方面通盘思索，不断完善各种制度，搞活用人机制，建立一支热心为教学服务，熟识业务，能动手实干，个性是具有高度食品卫生平安意识和职责感的后勤工作队伍，使后勤工作成为学校进展的顽强后盾。转变“等”、“靠”、“要”的思想，大胆创新，变“管理”为“服务”，变“花钱”为“挣钱”，使学校后勤工作走上市场化和.化的新路子。构成学校大后勤工作的强大合力。我们信任，在局领导的正确指导下，在学校领导班子的细心谋划下，在全体老师的共同努力下，我校的后勤工作将会开创出一片新的天地。 公司后勤服务工作总

12、结三 xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和制造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良好的营运环境 营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。 xx年，

13、后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员 巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。xx年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近xx个，均得到准时

14、的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中xx店108项，xx店39项，满意公司经营进展的需求。 二、强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改进保洁方法，全

15、面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，乐观探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 三、主动加强服务，提高员工的服务意识 xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实

16、现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，准时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满足度，准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，讨论服务细节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 公司后勤服务工作总结四 2

17、0 xx年在部门领导的正确领导下，同事们的支持关心下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广阔员工和来宾服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广阔员工满足度为目标，以热忱、乐观的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。现将20 xx年工作总结汇报如下： 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转 1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的准时性、针对性、公开性;通过每天早会，有序支配工作，分析研讨工作中存在的问题，准时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通沟通。 2、制定各岗位周方案卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及

18、效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行准时督促整改。 3、依据公司进展要求，x月底制定了宾馆、食堂推行工作方案，并于x月中旬完成宾馆、食堂推行。有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素养，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。 二、增加服务意识 集广阔员工看法，提高满足度依每月生活管理委员会为平台，准时将宾馆、食堂管理工作及经营状况反馈于广阔员工，接受广阔员工的监督，并通过生活委员将广阔员工的看法收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广阔员工的珍贵

19、看法，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题。 三、完善硬件配置，提高后勤服务档次 经过前期紧急、有序的预备，新食堂搬迁投入使用，依据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、选购，有效改善了食堂硬件设施。 四、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，x月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明白菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。 俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，将连续发扬优点，改正不足，不断积累阅历，为公司的进展做出最大的贡献。 更多工作总结.我推举 2022年机关后勤服务工作总

20、结 加强学习型机关建设 推动机关后勤工作新进展 机关后勤工作纷繁复杂，随着我区经济的快速进展，政府对机关后勤职能进一步扩展，对机关后勤保障的要求越来越高。近两年，我局坚持以“创建学习型机关”为重要抓手，以学习启迪思路的创新，以学习促进作风的转变，以学习推动效能的提高，使全局工作努力实现“管理科学化、服务.化、保障法制化”，取得了肯定的成效。 一、推动学习型机关建设，不断提高后勤机关整体素养 以创建学习型机关中，我局实行学理论、听报告、看进展、谈体会等形式，紧密结合自身实际，仔细开展“三抓”活动，有效促进了机关工作作风和思想观念转变。 一是抓观念转变，增加服务意识。传统后勤观念认为，机关事务管理

21、局管钱、管物、管车，是机关的“大管家”，其主要职责就是“管理”，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被动。我们紧扣机关后勤改革与进展实际，明确机关后勤功能定位和进展方向，提出服务是后勤部门的天职，是立局之本；二是在提高服务的同时，节支增收。强化成本管理，各项经费支出同比下降5%；加强经营管理，局属经营单位营业额、利润分别增长10%以上。 二是抓素养培育，提高整体形象。两年来，我们根据区建设学习型机关实施看法精神，每年在年初制订局建设学习型机关年度活动方案，开展全员素养建设，通过下发文件、组织学习、岗位培训、查岗训练等形式和措施，加强对员工的学习和训练，转变思想、工作作风，提高后勤队伍政治思想

22、和业务素养。我们组织局全体员工在学习日学习了“.”、中国入世报告、.报告等政治理论的学习、争论和训练，举办了与时俱进，坚持共产党员先进性专题讲座，实施了电工、档案管理、人事管理等岗位业务培训。同时，针对局岗位多，人员多的特点，组织中层干部在同一时间分批对局各个岗位进行了查岗，查人员是否在岗，查在岗工作状况：态度是否热忱、服务是否到位等，并对查岗状况通报，对存在问题进行分析、训练。通过学习训练，全局干部职工思想上有了明显提高，政治上有了明显进步，作风上有了明显转变，纪律上有了明显增加。 三是抓制度建设，促进规范运转。我局在抓基础建设、建章立制的基础上，进一步完善制度，规范程序，做到按规章办事，按

23、工作程序办事，按职责要求办事，优质高效地做好区级机关后勤服务管理工作。制订了节支、创收考核嘉奖看法，把节支创收指标进行了目标分解，明确了各科室的支节创收任务与责任、考评的内容和标准。修订了武进宾馆、新苑宾馆经济责任制考核方法、机关商场考核嘉奖方法，把宾馆、商场的奖金与量化的经济指标挂钩，树立效益优先观念。修订仓库管理规定进一步规范了物品出入库程序和仓库管理。还制订了电话费管理方法、门诊报销补充规定等制度。同时，我们坚持以前制订的制度的执行和落实。坚持以岗位责任制明确工作职责，做到事事有人管，件件有落实；坚持以服务承诺制明确后勤管理和服务的要求，提高工作质量；坚持以首问负责制优化服务环境，便利群

24、众办事。 二、推动学习型机关的建设，不断创新机关后勤工作思路 .报告指出“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴盛发达的不竭动力，也是一个政党永葆青春的源泉”。我们机关后勤工作如何与时俱进，用什么方法提升后勤服务，关键在创新，创新是进展的动力。我局在抓创建学习型机关过程中，不断开拓新的工作思路。我们围绕工作重点，乐观从抓食堂、绿化、贵宾接待厅等服务窗口的“点创新”，延长到抓后勤服务队伍的“线创新”，从而实现全面提升服务质量、全面提高满足率的“面创新”。 我们树立了机关食堂不能“只算经济帐，不算政治帐”，要千方百计让机关干部职工吃好、吃满足的理念，转变以往一味“把家”，不能亏本的思想和做法，在这

25、种观念的指引下，机关食堂每周都细心编制菜单，确保菜肴品种的合理搭配并降低菜肴价格，把荤菜最高价从每份3元降到2.2元，蔬菜从每份0.8元降到0.6元。同时，增加食堂硬件设施的投入，更换了台布、快餐盘，餐桌上增加了面巾纸、牙签，安装了餐厅纱窗。在绿化管理方面，我们将行政中心近1/3的绿化收归自己管理，在我们的细心养护、管理下，已种植了7年的高羊茅草坪经受住了今年持续高温，气候的考验，依旧长得葱绿茂密（高羊茅草一般寿命在56年，今年高温建设苑的高羊茅草坪全部死亡），连句容农校的专家都称之不简单，是创了奇迹；由于草坪地面凹凸不平，影响绿化效果，吸取上海等地草坪铺黄沙的好的做法，在草坪上铺设了厚约3.

26、5厘米，共3万吨黄沙，使草坪更平整更美丽；针对行政中心绿化色调单一的不足，我们参照昆明世博园鲜花种植方法，在1号楼门前广场及旗坛四周种植了鲜花，为不断变化鲜花色块造型，达到更好的视觉效果，我们乐观摸索，从第一次没有阅历的单调颜色组合，到通过电脑创作，形成不断变化的复杂的几何造型。 针对政府贵宾接待厅设施陈旧的现状，我们把工作做在领导提出之前，我们在参观学习上海国际会议中心贵宾接待厅的装璜布置的基础上，细心改造了区政府贵宾接待厅，并按四星级宾馆的标准，改造了贵宾厅厕所及二楼会场厕所，提升了政府形象，得到了区领导的认可。 在后勤服务队伍的建设上，我们在设备科试点开展了岗位技能比武活动，设备科水、电

27、、暖三个班组结合日常工作，结合岗位特点分别进行了技能操作竞赛和业务理论考试，并将比武结果与员工年终奖金安排挂钩，与今后技术等级评聘挂钩，产生了乐观效果，引起了较大反响，职工队伍精神面貌有了明显改观。 三、推动学习型机关建设，不断提高后勤服务保障力量 我局根据“为领导服务，为机关服务，为机关工作人员服务”的要求，从领导、机关、机关干部职工最关怀的焦点、难点入手，克服困难，多办实事，努力把实事办好，把好事办实。详细为：在新苑宾馆餐饮二楼开拓了区领导用餐区，更好地保障了区领导的中午用餐。在“非典”期间，担当起行政中心防范“非典”、确保平安的重任，对食品、餐具、餐厅及办公大楼公共部位进行严格消毒；对大

28、楼各层面的新风机、空气过滤网进行清洗消毒；对机关班车进行每日两次的消杀工作。安装了行政中心大型电子显示屏，并加强管理，为机关各部门发布信息、标语供应服务。协调做好了行政中心联通客户手机信号掩盖盲区工程。调整了部分机关班车的线路，解决了居住湖塘地区机关工作人员上下班交通问题。在行政中心各幢办公楼的外墙醒目位置安装楼号牌、各单位分布示意图，以便利基层群众到机关办事。在行政中心设立洗车场，为机关供应洗车服务。对行政中心消防设施进行了系统的更换和改造，并通过了达标验收，更有力地保障了消防平安。实施县北新村管网改造，解决县北新村自来水管网老、管损大、水费高的老大难问题，解除居住在县北新村的机关工作人员的

29、后顾之忧。 由于领导重视，措施扎实，我局创建学习型机关活动取得较好成效。今年，我局将以党的.会议精神为指导，以全区经济建设和.事业进展为中心，围绕局“一个确保、两个争创、三个实施”总体工作目标，深化开展创建学习型机关活动，主要实行和落实以下四条措： 一、注意学习，提高整体素养。1、抓政治理论的学习。为使学习不流于形式，学出成效，我们将首先从抓学习台帐开头，实行“查、看、问”的方法，确保学习真正落到实处。2、抓业务学问的学习。各科室要依据科室、岗位特点，分类实施书面考试和操作技能竞赛。 二、仔细开展“勤政、廉洁、三服务”活动。连续深化开展“勤政、廉洁、三服务”活动，成立工作领导小组，制订扎实有效

30、的活动实施方案，全面落实党风廉政建设责任制，建设清正廉洁的后勤干部队伍，更好地树立机关后勤新形象。 三、适应时代，切实转变观念。 我局将在不断强化全体员工服务保障意识的基础上，着重树立5种观念：1、节省支出和经费包干的观念。我们将首先在行政科实施绿化养护经费包干。2、有偿使用和实施收费的观念。对县北新村集体宿舍的用水用电和行政中心电子显示屏的使用实行收费。3、服务工作跟上时代要求的观念。随着.经济的快速进展和机关工作人员生活水平的提高，机关对后勤服务的期望值不断增大，后勤服务必需跟上时代的要求，以更高的标准来做好各项服务工作。如在卫生工作方面进一步提高档次（实行物业化管理），更新机关食堂显示屏

31、，为集体宿舍安装空调及电话等。4、工作精益求精的观念。5、建立现代企业管理制度的观念。 四、完善管理，严格执行制度。1、实施局200*年度工作考核制。依据各科室的好建议、金点子，制订更为完善、更加合理的200*年度考核看法，按考核看法严格实施考核。2、探究实施工具消耗定额制。在实施材料领用记帐制的基础上，探究实施工具消耗定额制。3、严格执行请销假逐级审批制。4、严格实行外来人员施工审批制。 2022年上半年后勤服务工作总结 20 xx年上半年，后勤服务集团以创建师生满足后勤为工作目标，坚持“以人为本，创建和谐集团”的工作指导思想，在学校领导的关怀支持下，连续狠抓质量管理和服务意识，在规范管理中

32、不断提倡人性化服务，在人性化服务中进一步加强规范管理，努力为师生员工及创建世界一流高校做好各项服务保障工作，基本实现了集团上半年工作目标。 一、修订完成集团质量文件，进一步规范集团的质量管理工作。20 xx年上半年，集团从iso9000文件的修改、质量培训、质量检查等方面入手，全面推动集团iso9000工作：一是从工作实际为动身点，进一步改善和改进质量体系文件，基本完成了质量手册与各中心管理分册的修订；二是对各中心iso9000质量运行状况开展互查，各中心予以持续改进，达到了加强管理，提高质量的目的；三是对各中心的副管代及内审员开展了iso9000基础学问的培训，为编写文件和开展质量管理活动供

33、应了理论基础；同时对全体员工实行服务规范与服务供应规范的培训，增加了员工的质量意识，逐步规范了服务流程。 二、加强集团培训工作，不断提高职工队伍的素养。上半年，集团开展了绩效考核系列培训、iso9000质量管理体系学问培训、服务理念与服务意识、服务技能及职业道德等一系列培训，并加强培训方案落实的检查，方案实施率高达100%，培训近8000人次，总参培率达97%。膳食中心的特级厨师、面点技师分别对40余名技术骨干进行了关于大锅菜、面点制作的业务培训；接待中心实行“请进来、送出去”的方式，外聘餐厅、客房管理专家分别给员工上课，并送电工、司炉工、厨师骨干外出学习；兰达物业公司每月定期组织开展新员工入

34、职和专项技能培训，开展了高校物业管理案例系列培训，组织业务骨干参与建设部物业管理上岗证的培训；动力中心主要开展了电力规程技术操作培训和电力平安训练培训；监理公司开展了“专业考试热点问题标准解答”的专题培训及组织专业人员开呈现场观摩活动。同时，集团还组织了厨师、客房服务员、超市员工的技能竞赛，在期末进行的江苏省高校烹饪技术竞赛中，我校获得了红案第一和其次名、白案第一名的好成果，并代表江苏省参与全国高校烹饪技术大赛。通过这一系列的培训，有效地提高了集团职工的服务意识和业务技能，进一步营造了集团良好的学习氛围。 三、巩固保持共产党员先进性训练活动的成果，落实优质服务措施。集团以“提倡健康消费、共建和

35、谐校内”为主题，细心策划并组织实施了“3.15”服务便民活动，受到了师生的好评；制定了集团“常用服务礼貌用语”，进一步规范了各岗位的服务用语；通过召开“共建和谐后勤”座谈会、超市服务明星的评比、设立同学伙食监督员、开展同学满足度测评、征集楹联竞赛等活动，搭建了同学与后勤服务部门之间的沟通平台，加强了同学和后勤集团的沟通和联系，形成一种良性互动的关系，共同制造了一个和谐的后勤氛围。 四、开展校内巡察工作，提高基础保障力量。集团制定了后勤服务集团校内巡察方法，明确了相关部门校内巡察的范围、内容、频次和检查要求，建立了巡察责任制，做到了主动发觉问题，解决一般问题不过夜，提高了工作效率。动力中心实行包

36、干分片，责任到人的考核方法，加强了设备平安巡察、人员在岗巡察、校内修理巡察、水电违规和跑冒滴漏现象的巡察。兰达物业公司明确责任，划定路线，加大建筑物外围的巡查力度，确保辖区周边地区无平安隐患，并将其纳入作业指导书，形成制度化和规范化。校内中心加强对两校区绿化、卫生死角的巡察，准时处理、解决校内保洁、绿化服务的各项问题。 五、进一步加强集团宣扬工作，提升集团形象。本学期对集团主网进行改版，新增综合要闻、集团公告等栏目，每周更换集团动态信息、图片新闻等内容，上半年共出版了4期后勤服务集团简报和3期江苏高校后勤通讯，扩大了集团的宣扬力度，加强了与师生的沟通、沟通。亲密关注校务信箱内同学对集团的看法与

37、建议，准时、主动回复，有效投诉处理率达到100%，使师生的看法和建议得到准时解决和落实。 六、建立集团绩效管理考核体系。为进一步加强集团的基础管理，规范和完善集团薪酬体系，上半年集团就如何进行干部绩效考核和企业代理人员薪酬调整问题开展多层次的调研与询问工作，并在此基础上形成了后勤服务集团中心主任、副主任考核检查方法（争论稿）、集团人事代理人员工资待遇调整初步方案（争论稿），为下半年实施集团中层干部考核和新的薪酬体系打下了基础。 七、加强内部财务管理制度的检查，提高财务人员业务水平。第一，上半年重点在提高会计核算的精确性、准时性及提高财务分析的质量上下工夫，为经营管理、决策供应充分依据。其次，进

38、行会计人员调整，加强会计人员的考核和管理，提高工作效率。 八、组织开展丰富多彩的文体活动，充实后勤职工的文化生活。本学期，后勤集团与各中心组织了首届职工游泳竞赛、演讲竞赛、篮球竞赛等活动，并组织员工参与上级工会组织的各项活动，取得了良好的成果，增加了集团凝聚力，体现了员工团结拼搏、乐观向上的精神风貌。 九、加强伙食与选购管理，改善就餐环境。为做好同学伙食的供应工作，一方面进一步加强了伙食管理。在蔬菜价格上涨的状况下，始终保持菜肴价格的持续稳定，并准时更新菜肴品种，增加了特色窗口，推出了厨师技能竞赛获奖菜肴展销月活动，丰富了师生的选择余地。另一方面加强了选购管理。加大了对蔬菜的自采力度；到各大原

39、料市场进行调研询价；到兄弟高校考察学习选购工作的好的做法与阅历。在此基础上，学校与集团为了给广阔师生员工制造一个良好的就餐环境，首先，对校外人员加收15就餐管理费，有效掌握了校外人员来校就餐数量，缓解了高峰期本校师生就餐拥挤的状况。其次，完成了浦口校区新食堂的筹备工作，确定了新食堂的供应布局。依据顾客满足度调查统计结果显示，上半年同学对食堂的满足率达85以上。膳食中心营业收入达2645万元，同比增长6%。 十、兰达物业公司以优质服务和创新管理促进展。兰达物业公司牢牢把握“平安第一，预防为主”的原则，通过签订责任书，发放各类紧急状况处置预案，开展消防平安学问培训和现场灭火、高空逃命演练活动，建立

40、“三级”设备检查防范机制，开展平安质量月活动等，切实把平安工作落到了实处；胜利召开了首届职工代表大会，加强了民主管理，对充分调动职工的乐观性和制造性，保障学校的教学科研起到了乐观的推动作用；通过加强管理人员的考核，改革工程人员的安排制度，与全部保洁人员签订保洁承包协议，办理商业保险等措施，加强了内部管理，改革了安排制度和用工制度。上半年物业公司仔细做好了领导来访、各种会议等学校重大活动的服务保障工作172场，得到了举办方的全都好评。上半年，物业公司又胜利接管了浦口校区同学公寓六组团23、24幢，鼓楼校区南园1幢，海外训练大楼，拓展面积近4万；游泳馆也在为学校师生员工做好服务的同时，承接了江苏省

41、高校生运动会等各类赛事，举办了各类培训班，制造了良好的经济效益。 十一、动力中心增加主动服务意识，切实做好水电保障工作。一方面，动力中心圆满完成了学校各类会议与接待任务等重大活动的供电保障工作；协作基建处完成了海外大楼、中美二期、mba大楼等有关项目的水电安装工程；完成了上半年学校水电费的收缴工作；完成了鼓楼校区水电管网20 xx年版的绘制工作；完成了零修任务3000余起。另一方面，开展了节水节电活动，强化学校师生节水节电意识。对学校全部公共场所用水管道及用水器具进行检查，更换老式螺旋升降龙头为节水型陶瓷阀芯快开龙头，完成了校内各类水表的整理工作。 十二、全面提高保、教、科研水平，幼儿园完成省

42、级示范园的验收。上半年，幼儿园紧紧围绕创建“省级示范园”的目标开展了各项工作，共组织了“语言、艺术领域中多元的早期阅读”课题讨论和落实纲要争论活动47次，组织开展了鼓楼区“实施新纲要，展现新成果”活动，科学养分与幼儿健康合作课题的讨论取得新的进展，以研促教，教研结合，获得了阶段性的成果。通过全园员工的努力，幼儿园上半年满足率达92%，并顺当通过了鼓楼区训练局组织的省级示范园第一轮验收，接受了市训练局组织的最终一轮验收。 .、集团浦口办切实做好浦口校区的后勤保障工作。集团浦口办完成了友情水库美化前期的预备工作，完成了12022余立方米的土石方工程；完成了浦口校区排洪沟及道路下水管道的疏通和清理工

43、作，校区.大道、教学楼周边路灯的安装调试工作；完成了浦口校区13幢同学宿舍修理方案工程量的统计、测算及招标工作，做好了同学食堂半地下层的新商业网点的规划；加强了对浦口校区各经营网点的监管力度，由专人负责，每天巡察检查，并定期召开经营户座谈会，找出存在的主要问题，提出整改措施，。 十四、教材供应中心全力做好服务工作。上半年，教材供应中心完成了20 xx年春季教材供应工作，做到了零库存；进行了秋季教材的征订与招标工作；将教务处移交的各院系教材建立电子文档、建帐并销售，完成了20 xx年秋季教材结算工作。 十五、兰达监理公司树立创建优质工程的意识，稳健进展。上半年，监理公司加强了承接工程项目的科学管

44、理和质量掌握，顺当完成了浦口六组团同学公寓、食堂，海外训练大楼等的装修改造工程，顺当通过了本年度“aaa”资信等级评估工作，圆满完成了银城东苑8万住宅区南京市住宅工程质量分户验收管理方法试点工作，公司监理的解放军理工高校图书馆工程和银城东苑菱香园住宅工程分别获得解放军“总参优质工程”和南京市“金陵杯”优质工程荣誉称号。上半年又承接了银城西堤国际c区93000余平方米、浦口校区科学会堂、微结构国家试验室楼桩基等项目的监理任务。 十六、工贸公司以人性化服务获得消费者的满足。工贸实业公司紧紧围绕创建满足后勤的目标，乐观提倡和谐、节省、进取的氛围，实现了平安零事故，服务零投诉，顾客满足（达92%）超目

45、标，上半年销售服务收入达650万元。浦口校区训练超市获南京市政府颁发的“三信三优”优秀单位奖牌，冷冻部获南京市交家电行业协会、鼓楼区物价局颁发的“家用电器修理服务明码标价示范店”奖牌。 十七、接待中心改革安排制度，营销再创佳绩。接待中心结合目标管理，逐步推动中心安排制度的改革。上半年相继与餐厅、浴室、锅炉房等部门以及一些重要岗位签订了目标管理责任书，引入激励机制，初步建立了能够体现多劳多得、有奖有罚的安排制度。在此基础上，接待中心乐观改善服务和加强营销，进一步完善内部管理，加强成本掌握，上半年实现营业额达1002万元、净利润约193万元，利润同比增长39.8%。南苑、南芳园餐厅连续举办各种美食

46、节，快餐部也增设花色品种，受到了广阔师生员工的欢迎，上半年餐饮部实现营业额572万元，利润96万元。客房部重点抓了服务规范、服务质量，并尽最大可能改善客房现有住宿环境和条件，同时，加强会议、团体业务的拓展，上半年满房率达80%以上，客房部实现总营业额312万元，利润194万元。 十八、运输中心围绕岗位规范，强化内部管理。运输中心围绕平安正点，规范运营的总体要求，重点保证了两校区交通班车和保障车的运行，做到了用户基本满足。针对市场油价不断上涨的状况，运输中心加大管理力度，一方面，通过使用中石化加油卡等方法，落实相关节省措施，有效地降低了运行成本。另一方面，对中心部分用户收费标准进行了调整，增加了

47、收入。对内部组织结构进行了调整，成立综合部、大客部、小客部及保障型车辆小组等部门，完成了部门经理的聘任工作，各部门负责人能按岗位要求开展工作，有效地促进了运输中心的内部管理。对保障车驾驶员进行了竞聘上岗，提高了保障车的服务水平。此外，购置了三台新车，全部投入运行，增加了运输保障力量，上半年运输中心经营收入约255万元，利润44万元，同比增长23.4%。 十九、彩印中心探究管理模式，有效地降低经营成本。彩印中心面对激烈的市场竞争，在对门市装订车间的管理方式进行多方面分析、论证基础上，制定了独立核算方案并予以实施。既调动了员工的乐观性，又降低了经营成本，使车间的生产和服务过程受控于本厂质量管理体系

48、，生产运行状况良好。同时，彩印中心连续在维护现有客户的基础上，一方面努力查找新的业务来源。另一方面号召员工提倡节省，降低成本，加大对原材料领用制度的执行力度，各班次交接登记和标识，每一道工序都责任到人，谁用材超标谁负责赔偿，大大降低了损耗。合理支配产品的外协与协作，削减不必要的开支和铺张。上半年完成产值180万元左右。 二十、兰达旅行社努力开拓市场，乐观创建品牌。紧紧围绕“稳定现有，稳步争取部分市场”的“双稳”方针绽开营销工作，在做好校内服务工作的同时乐观拓展校外业务。旅行社注意形成自己的服务特色和品牌意识，制定了团队操作流程。完善了旅行社平安应急预案、旅行社平安管理制度和旅行社工作规范等内部

49、规章制度。取得了较好的经济效益与.效益，实现上半年营业额116万元，毛利16万元，同比增长23.1%。 二十一、校内管理中心美化校内环境，注意绿化养护。校内管理中心完成了港龙园住宅小区、鼓楼校区拉贝故居等处的绿化任务。进一步加强了名人园新老园区的环境整治工作，使名人园区域的环境更加美丽。进一步加强了苗木基地自产苗木的使用力度，上半年各项绿化工程使用本中心苗木基地自产24种苗木，1.5万余株，苗木总收入12万余元。上半年，浦口校区新增绿化面积25566平方米，改造绿化面积13680平方米，鼓楼校区新增绿化面积11600平方米。 学院后勤服务中心(公司)年度工作总结 学院后勤服务中心(公司)年度工

50、作总结 学院后勤服务中心(公司)年度工作总结 今年以来,服务中心紧紧围绕学院20 xx年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新进展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力帮助下，结合服务中心年初制定的工作方案，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，托付班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班20 xx人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待

51、近20 xx余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待20 xx余人次；车辆平安行车50万余公里；消防、保卫、平安生产等均做到无事故发生；校内绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素养得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障力量得到了全面提升；同时在合规经营的前提下乐观开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。 针对服务中心的工作实际和“优质服务和

52、创新进展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。 1以iso9001：20 xx后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开头建立并实施符合国际标准的iso9001：20 xx后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。根据该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格根据iso9001：20 xx标准

53、执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务特别繁重，服务中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和掌握人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分

54、调动广阔员工的工作乐观性，同时乐观做好明年新劳动合同法实施的各项预备工作。 严格规范了员工的聘请、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的安排制度，逐步缩小在编员工和聘请员工的收入差距，以充分调动广阔员工的工作乐观性。 依据新劳动合同法的精神，对聘请员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的聘请员工下发了不再续聘“通知书”，同时乐观做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。 对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，仔细讨论了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了认真的测算，

55、为明年全员劳动合同的签订做好了充分的预备工作。 4实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了部门经理管理方法。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了部门经理管理方法，明确了各种嘉奖和惩罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种乐观向上的工作氛围。 5坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，准时查找工作中或工作连接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间削减了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。 二岗位培训

56、服务保障工作向精细化、个性化进展。 今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热忱、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注意每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。 1加强对 学院后勤服务中心(公司)年度工作总结第2页 培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的熟悉。对服务工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。 2办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员看法调查表，准时把握学员的反馈看法，以便快速加以落实和改进，对一时还不能满意的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使

57、我们的各项服务工作更具人性化、个性化。 3餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立.专座，指定特地厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并准时调整菜肴的口味；强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时留意他们的需求，准时反馈，并推出多种形式的用餐方式，乐观探究适合我院培训特点的特色餐饮文化。 4客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂

58、衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满意了部分学员的个性化需求。在服务中，坚持免费向学员供应外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子问题，楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了平安巡察工作，确保房内物品的平安。 5综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特殊注意服务细节和形象礼仪规范，涌现了很多优质服务的案例。 6工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程

59、办公室及展现室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校内路灯的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧急施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和把握它们的运转状况，准时提出保修和保养方案，确保各类设施设备的正常运转，同时仔细做好校内绿化工作。当客人提出修理要求时，第一时间赶到现场，准时修理，保证客人的正常使用。 7在接送站方面，车队加强交通法和道路平安学问的学习，把“平安、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地支配每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了很多麻烦，靠着对工作剧烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全

60、年的接送站任务。另外他们还乐观做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。 8保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还乐观想方法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的平安保卫工作的同时为学员和客人供应热忱的服务，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等。 三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素养。 今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实