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文档简介

1、系统安全服务保障方案服务内容应用系统软件升级当业务的扩展到一定的程度，原有的系统体系结构已经无法为进一步拓展提供空间时，为应用系统进行必要的升级。第三方软件的升级由本公司负责。对由于本公司因弥补软件缺陷而要求xxxx 公司升级所造成的硬件投资浪费，由本公司负责。本公司承诺将为用户实现这方面的服务。应用级软件故障恢复应用级软件故障主要包括如软件升级失败、软件感染病毒、软件本身的缺陷、软件参数设置错误等。在发生这种故障时，维护工程师将对系统进行故障诊断，针对故障原因进行处理，如修改参数、更新客户端软件、重装客户端系统、病毒清理等等，以使系统在最短的时间内恢复正常。性能与容错管理为让应用系统运行得更

2、加快速有效，对应用系统的各项参数配置都要进行多级调试，以适应系统的需要。由于系统业务的复杂性，性能调优要反复多次。系统和数据库管理在系统运行期间本公司将为系统级参数的优化，数据库的性能调优提供建议和支持，并使系统稳定高效的运行。灾难恢复的规划和试运行功能以及适应国际新建议所做的修改，均及时免费提供给xxxx咨询服务系统例查售后服务不应仅仅担任“救火车”的角色，更重要的是应能防患定期派遣专职人员对xxxx进行检查，并承诺根据其产品在行业实施的经验向xxxx 公司提供建议与帮助并对xxxx 公司派出技术人员进行指导。应用系统业务调整应用软件运行到一定的时间，由于业务的发展或各地市协调的结果，可能需要对应用系统已有的业务规范、流程作出相应的调整。本公司将为用户的业务调整提供技术、业务上的有力支持。应用系统业务增加系统维护和故障排除本公司将在最低限度满足需求的基础上，提供多种系统软件和应用软件的维护方案以备选择（以及预防和补救维护以保持建议的硬件处于良好的运转状态。系统故障。在试运行期和保修期内出现重大故障（品原因导致设备停机、服务中断、用户数据丢失等，本公司将在接到xxxx2小时内，并在4小时内恢复本项目系统的正常运行。在试运行期和保修期内出现一般性故障“一般性故障”为非除重大故障以外的故障，本公司将在接到通知后的1小时内响应，并461616故障。在试运行期和保修期内

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