客运车辆驾驶服务礼仪

1、客运车辆驾驶服务礼仪学习目的 内强素质 外塑形象 建设文明、和谐新涪陵 一、礼仪基础知识定义:1、礼节和仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。致福曰礼，成义曰仪。礼仪的起源1、起源于祭祀。古代“ ”字写法见。东汉许慎的说文解字对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以示神致福也”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。2、起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语，原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。3、起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一

2、些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。礼仪的作用：1、促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。2、规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。 23、倡导、教育

3、人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。4、和谐关系。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。5、塑造形象；6、体现文明 礼仪的内容 礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接

4、物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 礼仪的基本原则敬人、自律、适度、真诚一、是敬人的原则；二、是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三、是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。四、是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 驾驶员礼仪 驾驶员礼仪是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过

5、程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。 语言态度行为举止 二、个人文明礼仪小常识仪容仪表整体、头发、发型、面容、身体、饰物自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 发型、衣服、裤子、手、祙、工牌仪容仪表发型男 性女 性前不过眉，侧不过耳，后不触领，不剃光头，无怪异发型。 发长

6、不过肩 ，如留长发须束起或使用发髻。 头发要求：面容男 性女 性脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，可以化淡妆，但不得浓妆艳抹。面容要求：饰物要求：饰物男 性女 性领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。注意各部细节，内衣不能外露等 不佩带夸张的首饰及饰物。 衣服要求：1、穿规定制服。应干净、平整，无明显污迹、破损。2、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。4、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 5、不得穿背心。裤子要求：1、裤

7、子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。2、 穿裙子必须穿袜子。3、不应穿短裤、穿超短裙祙子要求：祙子男 性女 性男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。 女士着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。禁止着露趾凉鞋、拖鞋、高跟（丁）鞋。 NO鞋的要求：手的要求：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 工牌要求： 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；2、声音大小要适宜，

8、语调要平和沉稳；3、尊重他人。 4、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 语言态度行为举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势

9、，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴

10、尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂递送和接受名片 1、名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 2、接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 3、接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。 4、接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。握手

11、 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻

12、握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。 8

13、、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。 9.、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。 10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，

14、应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。 鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬开关车门1、以手护住车门上框，以提醒客人注意，避免碰头。等客人坐好后，方可关门，注意不要夹到客人的手。2、最后主人应从左侧后门上车。 3、其次抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过来为客人打开车门，用手挡住车门上框，协助其下车。座次 轿车上的座次：车上最尊贵的位置是与司机座位成对角线的座位，即后右侧。其余座位的尊卑次序是：后排左侧，前排右侧。 简单说是：右为上，左为下； 后为上，前为下 。多座

15、轿车上的座次礼仪：无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑。越野车上的座次礼仪：无论由谁驾驶，其座位依次为：副驾驶室，后排右座，后排左座。1、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐/女士”。 介绍1、认真做好记录；2、使用礼貌语言；3、讲 时要简洁、明了；4、注意听取时间、地

16、点、事由和数字等重要词语；5、 中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；6、注意讲话语速不宜过快；7、打错 要有礼貌地回答，让对方重新确认 号码。 电话接听重点：电话接听：接 的四个基本原则1、 铃响在3声之内接起。2、 机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。电话拨打：顺序基本用语注意事项准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料等明确通话所要达的目的问候、告知自己的姓名“您好！我是利泰集团部的”。一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌确认电话对象“请问部的先生在吗？”、“麻烦您，我要找先生。”、

17、“您好！我是利泰公司部的”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上拨打电话重点：1、要考虑打 的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2、注意确认对方的 号码、单位、姓名，以避免打错 ；3、准备好所需要用到的资料、文件等；4、讲话的内容要有次序，简洁、明了；5、注意通话时间，应控制在3分钟以内，不宜过长；6、要

18、使用礼貌语言；7、外界的杂音或私语不能传入 内； 三、文明行车 1仪貌端庄、衣帽整洁；男驾驶员发型大方、梳理整齐，不蓄长须、不留耳发、不留胡茬、不剃光头、不能穿短裤背心；女驾驶员不宜披肩散发、不浓妆艳抹、不穿紧身衣、超短裙和高跟鞋。2营运前应按不同季节规定身穿季节工装和配穿深色鞋，工装不得与便装混穿，工装应当保持整洁、完整、保持原有样式。3带齐各种必要的证件，主要包括道路运输证、车辆行驶证以及司机本人的身份证、驾驶证、从业资格证、客运服务资格证等，以备遇到路检路查时，因证照不全带来麻烦，造成业务中断，耽误乘客宝贵的时间。备足不同面额的汽车定额发票和备足零钞；同时检查移动 的电量是否充足和饮水杯

19、是否完好。（一）、营运前的服务准备4应环绕汽车一周，检视车容车貌，车内坐垫、靠背无破损，白色座套铺垫平整、洁净；应检查发动机、转向、制动、灯光、轮胎、营运（车辆）证件、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效等。5接车时应检查客运服务设施（出租汽车专用标志顶灯、计价器、空车灯、GPS或GPRS设施、车公里标价签）的有效性和专用标志粘贴牢固。6营运前应在起动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味；检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。7注意收听当天气象预报，如有雷雨天气，应准备好塑料袋等物品，方便乘客摆放雨具，以免弄湿车内座位。（二）、 营运中的服务规范（出租车）1、车辆上路

20、前，做好车辆外观艳丽、车容整洁、车内洁净和车况良好。 2营运时驾驶员系上安全带；并将自己出租汽车服务资格证面向副驾座位乘客，不得横置、斜置或遮盖。3计程器空车牌字迹清晰醒目，计程器面板上的显示窗口和功能键清晰醒目，计价器年检合格证和铅封完好无损，计量、计时准确无误。4出租汽车标志灯安装稳固，字迹清晰，夜间使用冷光源，明亮醒目。5乘客招手要车时，应按照中华人民共和国道路交通安全法和（四川省中华人民共和国道路交通安全法实施细则）的规定，靠边上客、文明上客、安全上客。6乘客上车时应做到微笑服务，使用适当的尊称和应主动帮助乘客提放随车物品或行李；并提醒乘客对易碎物品、贵重物品请随身妥善保管；对老、弱、

21、病、残、孕乘客优先乘坐，并主动热情细心照顾和给予必要的帮助。7.谢绝乘客携带易燃、易爆、有爆、有毒物品上车，并耐心做好解释工作。8乘客上车后，使用普通话和行业规范用语（五句文明用语和简单的英语）、文明用语，提醒乘客系好安全带；并告知小孩手、足不能伸出窗外，并请成年人多加细心关照；检查车门是否关闭，提醒关闭车门内保险，保证行车安全。9在乘客告知目的经驾驶员再次确认后；正确使用计价器；选择最捷近的道路行驶，如须绕道行驶应当征得乘客同意（或有告知的义务），当乘客与驾驶员对道路的选择发生争议，应以乘客意见为主。10如乘客所去目的在出租汽车经营权界定范围外，应先协商好包车价格后再开车前往。11在营运中，

22、未经乘客的同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。12车辆在行驶时，驾驶员应根据乘客的需求开启、关闭或调整空调、音响的使用。13驾驶员应主动告诉乘客要支付营运线路所需过桥、过路、过渡等费用。14在营运中驾驶员应耐心解答乘客的提问或疑问；有义务向乘客宣传涪陵的风土人情、城市风貌、旅游景点、餐饮娱乐、移民城文化等特色、特点。15出租汽车在营运中发生故障，驾驶员在无法排除故障时，应主动帮助乘客改乘其他交通工具，并表示歉意，主动提出少收车费或免收车费。16出租汽车驾驶员与乘客发生误会、争执、纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，耐心、虚心听取乘客或路人的不同意见，耐心答疑解惑，以诚心服人、以

23、理服人。17乘客达到目的时，驾驶员将手制动器拉紧的同时按下计价器上的暂停键，然后按计价器显示金额收费（在收取外宾车费时应按规定收取）；同时应主动出示出租汽车定额发票，不能多给或少付。18乘客下车时，驾驶员应主动与乘客告别和提醒乘客拿好随身物品，以及开门时应注安全。19出租汽车驾驶员应自觉的维护公司、行业信誉，在营运中不得向乘客索要物品和小费，更不得参与利用出租汽车进行违法犯罪活动。20遵守出租汽车服务站点的营运秩序，服从站点管理人员的管理，接受客运管理人员监督、检查、并接受违规处理。21驾驶员在营运时集中精力文明行车，做到不吸烟，不使用手机、不吃零食、不向车外吐痰及乱仍废弃物。 22行驶时驾驶

24、员应经常注意查看车上各种仪表，监听发动机及底盘声音；如感觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应停车检查进行必要的调整和修理。23驾驶员驾驶出租汽车在驶往就餐途中、修车、加气或交接车途中，应插上Ic卡，关闭计价器倒下空车灯。（三）、 营运后的服务规范1乘客下车后，应立即检查车内有无乘客遗失物品等，如有应及时交还失主。无法找到乘客时立即告知公司或出管处失物招领处，如不能及时将遗失物交回公司或出管处失物招领处，驾驶员应妥善保管。2在条件允许时，应清理车内卫生。3收车时，做好车辆的保洁工作。4发动机熄火前，应仔细观察各仪表的工作是否正常。5出租汽车停放应远离热源或火源，并将燃料转换开关设

25、置在汽油位置，停驶1 0分钟以上驾驶员离开应关闭后备厢高压储气瓶手动截止阀；夜间停驶必须关闭电源和后备厢高压储气瓶手动截止阀。6出租汽车的停放应在不影响其他机动车的出行，停车时应将手制动器拉紧，并把变速杆挂人一档或倒档，以防止出租汽车自动滑移发生的危险。7驾驶员离开出租汽车时，再次确认出租汽车发票是否存放好，车门、行李厢、车门玻窗是否紧闭，提高防盗意识，确保出租汽车停放安全（四）、特殊乘客需要特殊服务 汽车驾驶员在运营时，时常会遇到老、弱、病、残、孕、儿童、外宾等特殊乘客，驾驶员应通过仔细观察、语言交流、揣摸他们的心理，对不同乘客采取不同的服务方式，提供个性服务或完美服务来满足他们的需求。（五

26、）、妥当处理乘客的遗留物品1、遗留物品处理原则 遗留物品处理基本原则是应“四要”：一要提醒、二要保管、三要寻找、四要上交。对贵重物品要及时上交企业或有关部门，做到见利不贪，拾金不昧。侵吞、私分、毁损、丢弃乘客的失物是违反职业道德的行为，甚至是触犯法律，将承担相应法律责任的行为。如果乘客遗失的是贵重物品、有效凭证；比如数额较大的外币现金、债券；名牌时装、金银饰物、文物；机票、火车票、船票；合同、契约、身份证、护照等，肯定很着急。遇到这种情况，要立即与公司通报，并中断运营，想方设法找到失主，以解乘客的燃眉之急。如果乘客遗失的是随身携带的物品，如打火机、手表、手包、钢笔、眼镜及衣帽等，虽然东西并不贵

27、重，乘客一般也并不急于寻找，但是出租车司机要尽到自己的责任，尽量做到物归原主。2、遗留物品处理方法在处理乘客的遗留物品，特别是贵重物品时，要注意以下几点。拾到乘客遗留在车上的物品时，应立即根据乘客留下的线索寻找失主，尽快使失物回到原主手中。不应以任何形式侵吞、挪用、转移部分或全部乘客遗留物品。如果线索中断或无线索，应将物品上缴公司或上级主管部门。在移交时，要认真登记物品的种类、数量、价值及乘客特征、租车时间等内容，并让收缴部门开具收条，以便失主日后认领。当失主根据车费发票找到出租车司机时，如果遗留物品在司机手中，核实无误后，应立即归还；如果物品已经上缴，应陪同失主到失物收缴处，凭对方开具的收条

28、，认领失物。在失物未被失主领回或上缴之前，出租车司机应妥善保管，以确保物品安全。不得随意挪动、搬运，以免导致物品受损；也不得擅自打开已经密封、锁定的物件。 物品归还失主后，对于失主的主动酬谢应表示感谢或婉言谢绝，不应以任何借口敲竹杠。司机如果陪同失主认领失物时使用了车辆，可以根据实际用车情况按计价器显示的金额收取费用。（六）、 服务纠纷的处理1、纠纷的原因（1）司机对乘客冷漠怠慢或照顾不周：语言简单生硬或不注意分寸；态度偏激固执，毫无妥协转折的余地；自以为是，听不进对方意见；其他容易冒犯或伤害乘客自尊心的语言或行为。（2）乘客讲话粗鲁难听且毫无顾忌；指手画脚、评头品足、举止不文明；询问不看时机

29、，干扰安全行车；提出的要求超越了出租车司机职责范围，且唠叨不休；乘客性格怪僻、脾气古怪；其他容易引起出租车司机厌烦或反感的言语或举动。（3）道路坎坷不平，造成车辆剧烈颠簸：交通严重堵塞，延长了乘客乘车时间；车辆出现故障，不能将乘客顺利送往目的地等。（4）主观原因是内因，客观原因是外因，外因是条件，内因才是根本。若想解决好与乘客的服务矛盾，必须从自身做起。2、纠纷的类型（1）语言纠纷：因话不投机，双方话语越来越带有刺激性或挑衅性，从而引发的纠纷。（2）磕碰纠纷：因车辆急停猛转，造成乘客身体或物品和车上设施碰撞，从而引发的纠纷。（3）价格纠纷：双方因租价是否合理而引发的纠纷。（4）乘车纠纷：双方因

30、对行车路线或下车地点等乘车中出现的问题各执己见，互不相让，从而引发的纠纷。（5）乘车伤人：比如车门夹人或颠簸伤人。有时候司机关闭车门时因察看不周，造成乘客手脚或其他部位严重夹伤。有时候司机因操作不当，造成车辆剧烈颠簸、晃动，致使乘客的身体受到伤害。（6）毁坏物品：因为司机的原因，造成乘客的贵重物品被损坏，致使乘客提出索赔要求。（7）另外，由于司机和乘客语言上的差异，在视听上的错觉，理念上的误解等，也容易引发纠纷。3、纠纷的解决(1)首先自己退一步(2)要以理服人(3)要尊重对方(4)要得理让人 (5)要正视现实 (6)要求同存异四、这些行为您常见吗？1、雨后行车不减速。雨后行至积水路面不减速，

31、更有甚者竟然加速通过，致使水花四溅，溅得过往行人一身，而且司机往往驾车呼啸而过，根本不认为自己有什么错。遇到有积水的情况，应该减低车速，缓慢经过，并响喇叭提醒周围的行人2、起步、拐弯、并线、停车不打转向灯。有的车本来就属于强行并线了，还不打转向灯，要么就是突然改变驾驶路线不预先给出信号，往往让后面的车措手不及。应该在做这些动作前先观察一下前后车的状况，在确定安全的情况下提前3秒打灯，给前后车一个提示。3、向车外抛掷杂物、吐痰、抛废弃物。尤其是向车外吐痰，最令人气愤。车里明明有烟灰缸，却偏要将烟头扔到车外，甚至有可能带来火灾隐患。放置固定的垃圾桶在车内，下车时清理4、开车打 。车速时快导慢，左右

32、摇晃。使用免提或者蓝牙 5、乱闪大灯。红灯刚变绿灯，前车启动稍微慢了点，后车就不停地闪大灯，好像在说“傻瓜，会开车吗，”或者前车正常变线，后车不愿减速，大灯连闪，意思是“给我让开。”这种行为看起来不会带来什么危害，但对被闪的人而言，无异于被骂。遇到前车行驶缓慢甚至停顿，可以稍微等候片刻再选择绕道行驶或者继续等待6、市区开远光灯行车。市区道路在夜晚照明良好，开着近光灯足够了，但是很多车都爱开着远光灯，或者雾灯，而且会车时也不换灯光，严重影响对面车辆和前车驾驶员的判断能力，容易造成危险。在市区道路，路灯设备完善，应该减少使用远光灯，以免干扰会车车辆行驶。7、与行人和非机动车抢道。在闹市区狭窄的街道

33、上，人行道，行人正在过马路，却有司机不仅没减速，反而加速从其前方冲过去，还有红灯时停车超出停车线一大截，占掉了一半的人行横道，给过马路的行人带来诸多不便。为了他人的安全，机动车必须选择机动车道行驶8、乱鸣喇叭。在居民小区或人车混行的窄道上猛按喇叭，不但不礼让行人，反而“吓唬”行人。遇到这种情况时，请多点宽容，等待一段时间后也没有动静，就可以观察旁边车道情况，再绕道离开。驾驶员尤其要注意不要在小区、校园等安静的地方狂按喇叭。9、停车场不规范停车。有的驾驶员心急，开进停车场之后不按车位线或不按大家停车的方向停车，有的占用了数个车位，造成本来就不宽松的车位更加紧张，还影响了其他车辆的进出。 请尽量与别的车靠近，给后来的车留出车位。如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个条写上自己的 ，告知需要挪车联系你。如果前车正